протекает крыша куда жаловаться

Протекает крыша куда жаловаться

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай поступают обращения от граждан о наличии дефектов кровли ремонта жилого дома. В большинстве случаев, потребители не знают куда обращаться и с кем решать проблемы последствий некачественного ремонта. По этому поводу разъясняем. При выявлении протечки необходимо совершить такие действия: 1. Обратиться в управляющую организацию или ТСЖ либо в аварийно-диспетчерскую службу. Согласно Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, представители управляющей организации должны прибыть и составить акт, в котором фиксируется факт причинения ущерба. В случае невозможности подписания акта потребителем (или его представителем) он должен быть подписан двумя очевидцами. 2. Если представители управляющей организации так и не составили акт либо в этом акте недостаточно подробно описана причина протечки, необходимо обратиться в любую экспертную организацию за составлением соответствующего заключения (на предмет фиксации протечки и установления ее причин). 3. Помимо факта неисправности кровли нужно вместе с представителями управляющей организации составить акт осмотра жилых помещений, пострадавших от протечки. Если такой акт не представляется возможным составить в силу нежелания управляющей организации или если оценка ущерба жильцу дома кажется значительно занижена, можно воспользоваться услугами независимого оценщика. В соответствии с приложением № 2 к Правилам технической эксплуатации протечки в отдельных местах кровли должны быть устранены в течение суток. В силу п. 4.6.1.23 Правил технической эксплуатации организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить удаление наледей, сосулек и снежных навесов с кровли жилого дома. В случае если управляющая организация не выполнила любую из вышеперечисленных обязанностей в положенный срок, нужно продублировать обращение в управляющую компанию, но уже в письменной форме (лучше изначально обращаться именно так) с просьбой на копии обращения проставить визу в получении (желательно с печатью). Если в результате протечки крыши причинен ущерб квартире, жилец дома может для защиты своих прав собственника обратиться с иском в суд за возмещением причиненного ущерба. В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред (ст. 1064 ГК РФ). Для обращения в суд с иском к виновному лицу необходимо представить документы, подтверждающие факт протечки кровли, а также заключение о размере причиненного ущерба. Для сведения граждан сообщаем, что уполномоченным органом, осуществляющим государственный контроль обязательных требований правил содержания общего имущества, соответствия жилых помещений, качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг является Государственная жилищная инспекция Республики Алтай, адрес: г. Горно-Алтайск, ул.Ч.Гуркина, 35, к.3, тел. (38822) 22526. Кроме этого по вопросам защиты прав потребителей Вас готовы проконсультировать специалисты Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай, тел: (38822)64241.

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Эл. почта:

Наш аккаунт в instagram: @rospotrebnadzor04

Источник

В многоквартирном доме протекает крыша. К кому обращаться?

Содержание

Алгоритм действий в подобных ситуациях выработан Союзом потребителей России еще 10 лет назад и до сих пор остается актуальным. Не лишним будет добавить, что силами СПРФ и региональных обществ потребителей за эти годы проведены сотни судебных процессов по взысканию в пользу пострадавших жильцов возмещения ущерба квартирам. Результативность этих процессов – 99,5% в пользу потребителей.

Как действовать пострадавшему?

В случае бездействия

Если вы столкнулись с бездействием со стороны ГЖИ, то после того, как пройдет отведенный на проверку срок (не более 30 дней), можно обратиться в суд с заявлением об оспаривании бездействия (либо если состоится не правое решение) органа государственной власти (что скорее – должностного лица) в порядке, предусмотренном Кодексом об административном судопроизводстве РФ.

Не исполнить решение суда ответственное лицо просто не осмелится, потому что это может повлечь за собой уголовную ответственность.

Если представители УО не составили акт или в этом акте недостаточно подробно описана причина протечки, обращайтесь в любую экспертную организацию для составления соответствующего заключения (нужно зафиксировать факт протечки, установить ее причины и объем повреждений, то есть ущерба).

После этого вам нужно получить заключение оценочной экспертизы, чтобы определить сумму ущерба. Затем подавайте в суд иск к виновному лицу. Имейте в виду, что не только УО может быть виновна. Если дом построен сравнительно недавно, виновником может быть и застройщик. Однако в любом случае на этом этапе необходима квалифицированная оценка ситуации и достаточности документов у юриста.

Очевидно, что указанные выше действия направлены на возмещение причиненного протечками крыши ущерба. Как показывает практика, если в результате протечек имеет место ущерб собственникам квартир, то без суда, к сожалению, не обойтись. В то же время первых пяти пунктов обычно достаточно для того, чтобы устранить корень проблемы – причины протечки.

Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписавшись на нашу рассылку.

Источник

Протекает крыша куда жаловаться

В управление Роспотребнадзора стали массово поступать обращения с просьбами принять меры в отношении Управляющих компаний, в связи с неисполнением ими обязанностей по своевременному ремонту крыш (в этом году дождливое лето показало все огрехи безграмотного управления). Напоминаем, что должностные лица Роспотребнадзора не уполномочены составлять протоколы об административных правонарушениях, предусмотренных ст.7.22, 7.23.3.КоАП. Поскольку в «Правилах содержания общего имущества в многоквартирном доме», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491 (далее Правила) указано, что Государственный контроль за содержанием общего имущества осуществляется органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации (Государственная жилищная инспекция). Поэтому обращения граждан в Роспотребнадзор по данным вопросам, в порядке предусмотренном ФЗ № 59 от 21.04.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направляются в Государственную жилищную инспекцию Республики Алтай. (г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 182 телефон – 8-38822-9-40-98). Содержание общего имущества обеспечивается за счет обязательных платежей. В соответствии со статьей 154 Жилищного кодекса РФ в структуру платы за жилое помещение и коммунальные услуги входит плата за содержание и ремонт жилого помещения. Платежи включают в себя плату за коммунальные услуги, плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию и текущему ремонту и капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме. Таким образом, если вы исправно платите коммунальные платежи, то вы априори имеете полное право потребовать от Управляющей компании проведения своевременного ремонта кровли. Что же делать, если вам не повезло с управляющей компанией и вы обнаружили следы течи, а потолок или стены в вашей квартире выглядят подобным образом? Прежде всего, необходимо произвести осмотр и составить акт, в котором должен быть зафиксирован факт протечки, причина протечки и перечень поврежденного имущества. Акт должен быть составлен и подписан уполномоченным представителем управляющей компании не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. Если сторона, ответственная за причинение вреда, вызванного протечкой крыши, будет уклоняться от проведения осмотра и составления акта, то эти действия можно совершить без неё, пригласив соседей и технического специалиста. Акт является основанием для принятия собственниками помещений или ответственными лицами решения о соответствии или несоответствии проверяемого общего имущества требованиям законодательства по обеспечению безопасности граждан, а также о мерах (мероприятиях), необходимых для устранения выявленных дефектов (неисправностей, повреждений). Для оценки причиненного ущерба можно воспользоваться услугами независимого оценщика в соответствии с законом «Об оценочной деятельности в Российской Федерации». Жилец, понесший убытки в результате ненадлежащего исполнения обязанностей по содержанию общего имущества дома, имеет право в соответствии со ст. 29. Закона о защите прав потребителей потребовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков выполненных работ (оказанных услуг), возмещения понесенных жильцом расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также компенсации морального вреда (ст. 15 Закона). В соответствии с п.2 ст. 13 Закона убытки причиненные потребителю возмещаются в полном объеме. После устранения недостатков (т.е. проведения ремонта кровли) управляющей компанией, необходимо подать претензию об устранения следов течи (т.е. когда, чьими силами будет производиться ремонт). В случае отказа в добровольном возмещении причиненного вреда, необходимо воспользоваться правом на судебную защиту. Наряду с ущербом пострадавшее лицо сможет взыскать с виновного и судебные расходы, к которым в частности относятся расходы на оплату услуг юристов, представляющих интересы истца в судебном разбирательстве. При судебном разбирательстве специалисты Управления готовы дать заключение по делу в пределах своей компетенции.

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Эл. почта:

Наш аккаунт в instagram: @rospotrebnadzor04

Источник

Куда обращаться если в многоквартирном доме протекает крыша

Для тех, кто живет на последнем этаже, вопрос о том, куда обращаться, если в многоквартирном доме течет крыша – рано или поздно становится актуальным. Ответ на него зависит от того, о доме старой или новой постройки идет речь, а также от того, на балансе какой организации находится дом (управляющая компания, ЖЭК). Давайте разберемся по порядку с каждой из ситуаций.

Из-за чего может образоваться течь на крыше?

p>Если на потолке появились подтеки или, чего хуже, вам на голову льется целый водопад, нужно как можно скорее обращаться в соответствующую инстанцию. Промедление в решении данной проблемы чревато порчей имущества, затоплением соседей снизу, коротким замыканием (ведь в потолке проходит проводка) и даже нанесением вреда здоровью домочадцев (плесень и сырость могут вызвать заболевания дыхательных путей).

Наиболее распространенными причинами протечки крыши в многоквартирном доме являются следующие:

Однако независимо от того, по какой причине течет крыша, вы имеете право на защиту своих интересов путем обращения в определенные инстанции, а если это не поможет – подавая жалобы в правоохранительные органы.

Куда обращаться, если в многоквартирном доме течет крыша (первичное обращение)

Все зависит от того, на кого возложена обязанность по содержанию многоквартирного дома. Та инстанция, которая занимается техническим обслуживанием домовладений, и должна будет устранять причину течи. Такой инстанцией может быть ЖЭК, ТСЖ или управляющая компания.

Обратите внимание, что в данном разделе речь идет о случаях первичного обращения при обнаружении проблемы. Об органах, в которые следует обращаться в случаях бездействия коммунальных служб, будет рассказано в следующем разделе.

Если Ваш многоквартирный дом находится на балансе у ЖЭКа (а обычно на таком балансе находятся все старые постройки), придерживайтесь следующего алгоритма действий:

Обязательно укажите в заявлении:

Зафиксируйте на фото, а если есть возможность – и на видео, течь с потолка, предоставьте данные в распечатанном виде или на электронном носителе.

Проследите, чтобы на заявлении была поставлена подпись лица, которое приняло его на рассмотрение.

При личной подаче заявления возьмите с собой в ЖЭК следующие документы:

После этого представители коммунальной службы в течение двух недель должны создать комиссию, члены которой посетят лично проблемную квартиру и составят акт обследования.

В нем обязательно должно быть указано, что из-за того, что протекает потолок, имуществу был причинен ущерб, однако конкретный его размер не указывается.

Желательно, чтобы осмотр крыши и потолка в квартире, которая протекает, проходил в присутствии свидетелей.

Управляющая компания

Управляющая компания – это частная компания, работающая в сфере ЖКХ, зарегистрированная как юрлицо и оказывающую услуги по техобслуживанию домов на платной основе. Фактически это посредник между жильцами и исполнителями, то есть компаниями, обслуживающими коммуникации и занимающиеся благоустройством.

Схема взаимодействия с ними аналогична вышеуказанной. То есть если в многоквартирном доме течет крыша, также можно в начале позвонить в УК. Кстати, звонка в этом случае бывает достаточно, так как частные компании куда оперативнее реагируют на обращения жильцов. Если же все-таки звонок не дал желаемый результат – нанесите личный визит и напишите заявление.

ТСЖ – это некоммерческая организация, функционирующая безвозмездно. Через нее жильцы самостоятельно управляют домом и средствами, которые собирают на его обслуживание. Решение о том, куда будут потрачены эти средства, в том числе на ремонт крыши, которая течет, принимается коллегиально жильцами дома на общем собрании, на котором выносится рассмотрение актуальной повестки. Чтобы поднять вопрос о крыше, которая протекает, – нужно написать заявление председателю ТСЖ.

Куда обращаться в случае течи кровли, если не отреагировали коммунальщики

Если коммунальные службы игнорируют и ничего не хотят делать по вашему обращению или открыто отказываются предоставлять услуги по ремонту крыши, Вы имеете право жаловаться «выше». Что такое это самое «выше», и каков порядок обращения в эти инстанции, поговорим далее.

Руководитель УК (ЖЭКа)

Многие сейчас подумают, что обращаться дважды в один и тот же орган бессмысленно. Однако смысл определенно есть.

Дело в том, что первичное обращение, которое принято делать в диспетчерскую, носит уведомительный характер. Вы уведомляете таким образом УК и ждете, когда на заявление отреагируют.

Жалоба на имя директора УК – это претензия к руководителю организации не бездействие его работников. Он обязан принять меры реагирования и что-то сделать в силу своих должностных обязанностей. Сообщите о том, что в случае дальнейшего бездействия будете решать спор в судебной плоскости. Обычно это работает – управляющие компании стараются избегать судебных разбирательств.

Жалоба составляется в 2 экземплярах и подается в УК лично или по почте.

Жилищная инспекция

Представляет собой отраслевой надзорный орган над коммунальными службами. Поэтому в случае получения жалобы на УК (ЖЭК) инспекция может сделать ей проверку и вынести предписания по устранению течи крыши в обязательном порядке.

Жалоба может направляться по почте, лично или через интернет, если официальный портал ГЖИ предоставляет такую возможность.

Роспотребнадзор

Это орган, который контролирует качество предоставляемых населению услуг. УК или ЖЭК также оказывают услуги, причем на платной основе. Поэтому Роспотребнадзор имеет на них вполне весомые рычаги давления.

Удобство подачи обращения в Роспотребнадзор в том, что ее можно сделать и направить в онлайн режиме на официальном сайте органа, а не только лично или почтой.

Администрация города

В некоторых администрациях (в городах с большим населением) функционирует отдельное структурное подразделение – жилищный отдел, отвечающий за контроль над оказанием жилищно-коммунальных услуг горожанам. Куда также можно подать жалобу на УК или ЖЭК, если те бездействуют.

Прокуратура

Этот правоохранительный орган выполняет несколько функций, однако основная из них – это общий надзор, то есть контроль за соблюдением законности во всех сферах жизнедеятельности. Если вы считаете, что ЖЭК нарушает действующее законодательство, можно подать индивидуальную или коллективную (от нескольких жильцов) жалобу в прокуратуру. Прокурорские сотрудники в этом случае должны будут провести прокурорскую проверку в коммунальной службе, делать это они будут согласно законодательству.

Однако ваше заявление будет рассмотрено, если вы уже обращались в отраслевые органы и не добились желаемого результата. Поскольку «перепрыгивание» через инстанции на практике не приветствуется, вам вежливо порекомендуют для начала обратиться непосредственно в отраслевые органы. Но даже если в прокуратуре все же примут такое заявление – его перенаправят «отраслевикам» для первоначального рассмотрения. До получения решения от них работник прокуратуры не будет предпринимать никаких действий.

Чтобы грамотно обосновать свои претензии, при составлении документа можете ссылаться на следующие нормы:

На практике, конечно же, за сутки течь никто не устранит. Даже по законодательству компетентный орган вправе рассматривать Ваше обращение 14 дней, после чего принимать по ней решение. Но в качестве аргумента для прокуратуры данную норму вполне можно употребить.

Иск в суд подается обычно в том случае, если:

Имейте в виду, что если все остальные механизмы защиты прав бесплатные, то за подачу иска в суд придется уплатить госпошлину.

Образцы жалоб

Теперь зная, куда обращаться, если в многоквартирном доме течет крыша, дело остается за малым – составить правильно заявление, чтобы оно было принято к рассмотрению. Ниже приводим основные требования к составлению и примерные образцы заявлений в различные органы.

Роспотребнадзор

Форма заявления доступна на сайте Роспотребнадзора. Жилец, у которого протекает крыша, должен просто заполнить пустые поля в бланке – не нужно даже самостоятельно составлять документ.

Администрация города (жилотдел)

Жалобы в городскую администрацию отличаются краткостью изложения, а форма заявления не настолько регламентирована процессуальным законодательством, как судебные иски. Поэтому чаще всего они имеют произвольную форму. Ориентировочный образец приведен ниже, однако в местной администрации может быть свой шаблон. Лучше уточните заранее.

В администрацию г. Красногорск, Московской области,
адрес: ул.Первомая, 1
от Логинова Святослава Марковича
111111, Московская область,
г. Красногорск, ул. Леонова д. 333 кв. 111
тел. 22555445588

Жалоба на действия (бездействие) управляющей компании

Я проживаю по адресу г. Иваново, ул. Леонова д. 333 кв. 111 с 28.02.2008 г. Наш многоквартирный дом обслуживает УК «УЮТ», которая систематично уклоняется от выполнения возложенных на нее обязательств, прописанных в соглашении от 23.01.2009, в том числе ремонту крыши, которая протекает уже не первый год.

Я в свою очередь регулярно провожу оплату комплатежей и квартплату, о чем свидетельствуют предоставленные квитанции.

Прошу принять меры по данной жалобе, поскольку бездействие УК «УЮТ» нарушает мои жилищные права.

Если к заявлению жилец прилагает документы, об этом должны быть сказано ниже даты и подписи в виде перечня.

Жилищная инспекция (ГЖИ)

На вопрос, куда обращаться, если в многоквартирном доме течет крыша, ответит официальный портал ГЖИ вашей области. Тут будет указан адрес региональной жилищной инспекции, который нужно будет обязательно указывать при составлении заявления.

Если на сайте есть интернет-приемная – проще всего подать жалобу именно через интернет. Если нет – ее придется относить лично или направлять по почте заказным письмом уведомление. Последний вариант даже предпочтительнее, если сотрудник ГЖИ отказывается регистрировать обращение (и такое бывает).

Документ нужно делать по тому же принципу, что и жалоба в администрацию, только жилец должен указать реквизиты ГЖИ вместо администрации.

Иск в суд

Он подается в районный суд, который относится к району, в котором находится управляющая компания.

В документе необходимо отразить следующую информацию:

Ивановский городской суд
111111, Ивановская область,
г. Иваново, ул. Октябрьская, д. 12
Истец: Логинов Святослав Маркович
проживающий по адресу:
111111, Ивановская область,
г. Иваново, ул. Леонова д. 333 кв. 111
тел. 22555445588
Ответчик: УК «Уют»
находящийся по адресу:
111111, Московская область,
г. Иваново, ул. Дубовая, д. 321 оф. 11
тел. 83368852277

Исковое заявление на управляющую компанию

С 2008 года я являюсь собственником квартиры согласно договору дарения от 28.02.2008 года по адресу: Московская область, г. Иваново, ул. Леонова д. 333 кв. 111.
23.01.2009 года между мной и ответчиком было заключено письменное соглашение, согласно которому УК взяла на себя обязанности по управлению многоквартирным домом № 333 по ул. Леонова.

В соответствии ЖК РФ, согласно договору, управляющая организация должна предоставлять услуги по содержанию дома, его общего имущества и в полном объеме осуществлять другую деятельность, связанную с управлением дома.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» ответчик, поставляя коммунальные услуги, должен предоставить потребителю услуги качества, соответствующего условиям договора, требованиям стандартов, санитарным требованиям и установленным нормам.

Я добросовестно исполняю договор, что подтверждаю копиями квитанциями об оплате коммунальных услуг и квартплаты, копии которых прилагаю к иску.

Ответчик нарушает договор, не выполняя свои обязанности. В частности, нарушаются санитарно-гигиенические нормы: в квартире протекает потолок, появилась плесень и сырость, наносящая ущерб здоровью мне и совместно проживающих со мною лиц.

Я неоднократно приходил в офис УК и писал заявления, но ничего кроме обещаний, что «завтра» приедет бригада и осмотрит крышу, не получал. А последняя претензия от 13.03.2019 года осталась без ответа.

Руководствуясь статьей 162 ЖК РФ, статьями 17, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Прошу:

Источник

• ← статус закрыт на алиэкспресс что это значит
• ритуал таро на привлечение клиентов →