специалист по сопровождению информационных систем чем занимается
Специалист по информационным системам
Специалист по информационным системам занимается разработкой, сопровождением и внедрением различных информационных систем. Кстати, в 2021 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.
Главное назначение информационной системы, например, в экономике — создание информационной инфраструктуры для эффективной деятельности и управления компанией. Так, информационная система «1С: предприятие» предназначена для автоматизации всех учетных процессов на предприятии. Информационные системы для организационного управления автоматизируют деятельность руководящего персонала в отелях, банках, торговле. На производственных предприятиях используются системы автоматизации функций технического персонала: поточные линии, производство микросхем, сборка. Автоматизация процессов проектирования представляет собой информационные системы как создание проектной и графической документации, моделирование объектов.
Профессиональный стандарт данной профессии разработан и утвержден относительно недавно — 18.11.2014 г. Приказом Минтруда и социальной защиты № 896н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по информационным системам».
Информационные системы изначально создаются в расчете на пользователей, которые являются специалистами в своей предметной области, но не владеют специальными знаниями в сфере IT. Поэтому приложения информационных систем должны быть максимально простыми, удобными, легко осваиваемыми, интуитивно понятными.
Особенности профессии
Функциональные обязанности специалиста по информационным системам можно разделить на 3 этапа:
На каждом этапе может работать группа специалистов, в зависимости от объёма предприятия и поставленных задач.
Специалист технической поддержки – кто это такой, что он должен знать и уметь и сколько зарабатывает
Здравствуйте, уважаемые посетители блога iklife.ru!
Обращались ли вы когда-нибудь за технической помощью, когда у вас сломался ПК или были проблемы с программным обеспечением? Или вы связывались с поддержкой той компании, у которой купили какое-либо техническое устройство? А может, в вашей организации есть человек, которому вы звоните, когда начались неполадки с рабочим компьютером? Если да, то это значит, что вы общались со специалистом технической поддержки. Его работа важна не только для частных пользователей, но и для целой компании. Он способен и клиента успокоить, и с компьютерной ошибкой разобраться.
Специалист технической поддержки: кто это, что он должен знать и уметь, сколько зарабатывает, плюсы и минусы деятельности – все это мы сегодня подробно рассмотрим.
Кто такой специалист технической поддержки
Техническая поддержка – это услуга по оказанию технической помощи пользователям IT-продукта. Она предоставляется службой или IT-отделом, в который обращаются, когда сломался компьютер, не устанавливается программа, непонятен интерфейс смартфона или еще какая-либо техническая проблема.
А специалисты технической поддержки – это как раз те люди, которые оказывают помощь в решении проблемы и консультируют пользователей по их вопросам.
Этим специалистом может быть ассистент системного администратора, если помощь оказывается не пользователям извне, а сотрудникам компании-работодателя. В этом случае на крупных предприятиях организовывают IT-отделы, в которых трудятся несколько специалистов технической поддержки. Это направление техподдержки относится к инфраструктурному.
Либо же покупатель может обратиться за технической помощью в ту компанию, где приобрел товар, в процессе использования которого у потребителя возникли вопросы или проблемы. Таким образом организация поддерживает положительный имидж и уберегает себя от потери клиента. Тогда служба выполняет еще и функции колл-центра. Продуктовое сопровождение – так называется это направление техподдержки.
И последнее направление – пользовательская поддержка, когда сервисная служба оказывает помощь пользователям, ранее не связанным с их компанией. Чаще всего пользовательская поддержка осуществляется на платной основе, в отличие от первого варианта, когда сотрудникам помогают бесплатно. Продуктовое сопровождение может быть как на платной, так и бесплатной основе.
В стоимость может входить не только сама помощь как таковая, но еще и следующие услуги:
Кроме выезда и личного знакомства с проблемой, специалист может также работать через интернет, например, по электронной почте или через официальный сайт компании, по телефонной связи или через сервисы помощи.
В некоторых случаях надо зарегистрироваться на сайте и оставить заявку, чтобы получить консультацию и помощь. За ручную или автоматическую обработку обращений также отвечают специалисты техподдержки.
Они обязаны детально разобраться, в чем заключается проблема, выяснить все нюансы, найти проблему и причину ее появления, предложить способы решения и дать рекомендации по предотвращению подобной ситуации в будущем. Поэтому для специалиста крайне важно уметь задавать правильные вопросы, самому четко давать ответы и проводить консультации.
Из-за того, что чаще всего помощь оказывается по телефону, работнику сложнее понять суть проблемы. Клиент не может воспользоваться мимикой и жестами, а использует только голос. Хотя сейчас можно отправить скрин или фото по электронной почте, разрешить удаленный доступ к ПК и многое другое.
Но все же чаще поддержка осуществляется по телефонной связи, и отправить какие-либо файлы или документы не представляется возможным. Поэтому специалисту необходимо практически идеально разбираться в компьютерах, офисной технике и программах, чтобы быстро понять и решить проблему.
Сильно усложняет работу ситуация, когда пользователь не владеет техническими терминами и не разбирается в тонкостях оборудования и компьютерных программах. Да еще и обычно в техподдержку обращаются, когда все способы исправить все самостоятельно исчерпаны, а это значит, что люди находятся в нервозном состоянии. Из-за этого специалисты по технической поддержке нередко получают ударную дозу негатива, что делает работу сложной в психологическом плане.
Сотруднику техподдержки надо уметь общаться и находить общий язык с любым человеком, независимо от темперамента, возраста или интеллектуального уровня пользователя. Клиенты ждут грамотного и быстрого ответа на их вопросы, вежливого и доброжелательного обращения, а также высокого профессионализма. Часто именно по сотрудникам техподдержки оценивают всю компанию.
Чем занимается сотрудник
Какие же обязанности имеются у специалиста:
Главная задача специалиста – решить проблему пользователя и сделать так, чтобы тот после оказания ему помощи остался полностью доволен.
Все задачи и функции сотрудника должны быть прописаны в должностной инструкции.
Что должен знать и уметь
Как и в других IT-специальностях, сотрудники техподдержки имеют уровни профессионализма: junior, middle, senior.
На начальном уровне работодатели не предъявляют высоких требований к своим сотрудникам. Для устройства на работу нужны только базовые знания информационных технологий, устройства компьютера и настройки программ. Некоторые работодатели могут потребовать знания английского для чтения англоязычных инструкций.
Из-за низких требований на вакансии часто откликаются студенты и выпускники вузов.
Middle нужно обладать более глубокими знаниями и умениями: администрированием Linux или Windows, программированием минимум на 2 языках, небольшим или частичным ремонтом технического оборудования.
А вот для Senior список навыков и знаний, которыми он должен обладать, достаточно длинный:
А вот что еще требуется специалисту техподдержки:
Говоря простыми словами, это должен быть общительный технарь с сильной выдержкой и устойчивой психикой, любящий и обладающий знаниями о “железе” и сфере информационных технологий.
Кроме этого, для специалиста, который хочет построить карьеру и постепенно повышать заработную плату, необходимо непрерывно заниматься самообразованием и саморазвитием. Это обязательное условие для всех IT-работников.
Где работает и сколько зарабатывает
Как я уже говорила, есть 3 профессиональные ступени:
В службе техподдержки они могут еще называться 1-й, 2-й и 3-й линией поддержки, что соответствует уровням от начального к более высокому. Чем выше уровень, тем сложнее и нестандартнее задачи, а также возрастает ответственность. Но вместе с тем увеличивается и доход.
Тем не менее даже у опытных специалистов зарплата остается самой низкой по сравнению с другими IT-должностями. В среднем по России сотрудники технической поддержки получают 30 000–40 000 руб. В Москве средние зарплаты находятся на уровне 35–45 тыс. руб., а по регионам варьируются от 23 до 30 тыс. руб.
В Москве для junior заработная плата начинается от 20 000 руб., в регионах – от 12 000. Middle получают около 35 тыс. руб. в столице, а в остальных городах зарабатывают 20–25 тыс. руб. Senior могут рассчитывать на доход 45 000–60 000 руб., а в регионах они получают от 30 000 до 45 000 руб.
Чаще всего в техподдержку идут студенты без опыта работы, которые в будущем планируют построить карьеру в IT-сфере. Должность специалиста технической поддержки – это хороший старт и возможность набраться опыта и знаний, чтобы дальше переквалифицироваться в другую специальность.
Карьерный рост возможен либо внутри IT-отдела компании посредством повышения квалификации и перехода из одного уровня к другому, либо путем перехода на другую должность. Более трети специалистов после нескольких лет работы в техподдержке становятся системными администраторами, а это направление деятельности является одной из самых востребованных интернет-профессий.
Если говорить о месте работы специалистов техподдержки, то они нужны интернет-провайдерам, производителям технического оборудования и программного обеспечения, в банках и в любой другой крупной компании, ведь сейчас нигде не обойтись без оргтехники.
Достоинства и недостатки профессии
Начнем с преимуществ специальности:
А теперь рассмотрим недостатки работы:
Как стать специалистом технической поддержки
Примерно 90 % всех сотрудников техподдержки – это мужчины. Из них почти 70 % – молодые люди до 30 лет. И более 50 % – это специалисты, которые имеют высшее образование.
Стать сотрудником технической поддержки можно после выпуска или во время обучения по таким направлениям, как “Информационные системы и технологии”, “Информатика и вычислительная техника”, “Прикладная математика и информатика”, “Компьютерные системы и комплексы” и т. д.
Есть курсы по подготовке к этой должности, например:
Или можно пройти курсы системного администратора, в программу которых входит и обучение обязанностям сотрудника техподдержки.
Заключение
Что можно сказать о специалисте техподдержки? Это востребованный работник, который знает внутреннее устройство компьютерной и другой офисной техники, умеет решать проблемы и устранять неполадки в программном обеспечении. Он должен обладать коммуникативными навыками и стрессоустойчивостью, а также иметь крепкое физическое и психическое здоровье.
Работа может быть монотонной и скучной, а пользователи, которым надо помогать, агрессивными и требовательными. Но эта должность – отличный старт для начала карьеры в IT-сфере и хорошая возможность обрести необходимые знания и умения, которые понадобятся в дальнейшем.
Если вас привлекает “железо” и программирование, вы не боитесь работать с людьми и самостоятельно принимать решения, тогда для вас открыты двери в службу техподдержки.
Как опыт работы инженером по сопровождению помог мне найти себя и выбрать профессию мечты
Привет, меня зовут Лиза. В этом посте я хочу рассказать о том, как в должности инженера по сопровождению попробовала себя в разных направлениях: поддержке, внедрении и аналитике. Это помогло мне приобрести разносторонний опыт и выбрать профессию мечты.
Мой материал будет полезен новичкам, только начинающим свой путь в ИТ, а также опытным специалистам, которые интересуются, как устроена внутренняя кухня разных ИТ-компаний. Я расскажу, кто такой инженер по сопровождению, какой у такого специалиста функционал, а также о том, почему в CUSTIS эта позиция дает большое поле для творчества и профессионального роста.
Как я стала инженером
Я никогда не планировала работать инженером по сопровождению. В компанию CUSTIS я пришла устраиваться тестировщиком. Но обо всем по порядку.
К тому моменту у меня уже был трехлетний опыт работы с системами help desk, и я доросла до помощника системного администратора. Но дальше в этом направлении двигаться не планировала: мне хотелось работать с пользователями, а не уходить в глубь серверной. Поэтому я решила поменять сферу.
Сначала выучилась на программиста 1С. Но, окончив курсы, поняла, что это не мое. Потом меня заинтересовало тестирование, и я опять прошла обучение. Я все еще не была уверена, что нашла свою специальность, но все же начала откликаться на вакансии тестировщика. Так я попала на собеседование в CUSTIS.
Посмотрев на меня и мое резюме, эйчары предложили попробовать себя на другой позиции — инженера по сопровождению. Конечно, я встречала подобные вакансии, но ассоциировала их или с работой в техподдержке в стиле «ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии», или с уже пройденным этапом работы с help desk. Поэтому даже не рассматривала. Однако, узнав, чем предстоит заниматься в компании, я заинтересовалась.
Кто такой инженер по сопровождению
Инженер — специалист широкого профиля. Специализацию в конкретной компании, как правило, можно узнать из описания вакансии. Иногда она отражена в названии должности. Например, «инженер по тестированию» или «инженер-программист».
Под «инженером по сопровождению» чаще всего подразумевают:
Однако есть компании, где в должности инженера по сопровождению можно попробовать себя в разных ИТ-направлениях, и я попала как раз в одну из таких.
У инженера в CUSTIS есть существенные отличия от типичного специалиста техподдержки. Основное — возможность выйти за рамки должностной инструкции. При желании можно не просто передать проблему в другой отдел, а поучаствовать в анализе: выяснить причины ее возникновения и разработать методы решения. Кроме того, инженер работает не на первой, а на второй линии поддержки, а значит, решает более сложные и интересные задачи. Таким образом, с одной стороны, ему не требуется знания технических деталей и сложностей, а с другой — его деятельность не сводится к простому help desk’у.
Я поняла, что на первых порах мне не придется выбирать конкретную специализацию: я смогу попробовать себя во всех направлениях. Кроме того, адаптироваться мне помогут знания и навыки с обучения и предыдущих работ. Так я приняла оффер и стала младшим инженером по сопровождению.
Чем я занималась
Я могу сравнить свою работу с интересным и увлекательным, но нелегким походом в горы в непогоду. Я совмещала функционал сразу трех проектных ролей:
Инженер подключается на этапе подготовки к сдаче проекта заказчику. Он помогает с тестированием, развертыванием и конфигурированием системы на стендах в офисе и у заказчика, а также самостоятельно разрабатывает полный комплект эксплуатационной документации.
Далее — внедрение. Здесь инженер настраивает систему на боевых стендах заказчика, проводит обучение пользователей, собирает первую обратную связь.
Внедрились — пора сопровождать. Инженер выступает в качестве второй линии поддержки, а первую обеспечивает сам заказчик. В обязанности инженера входят прием и обработка инцидентов, расширенное консультирование, работы по стабилизации системы, анализ всевозможных проблем.
Дальше, в ходе эксплуатации системы, заказчик может захотеть ее доработать или развить. И здесь инженер превращается в аналитика и обеспечивает процессы сбора требований, анализа и проектирования. Он пишет постановки задач на небольшие доработки системы, которые не требуют глубокого анализа. Ведущему аналитику такое уже не интересно, зато для молодого специалиста это замечательный способ приобрести нужные навыки.
Когда специалисты заканчивают доработку ИТ-системы, инженер сравнивает ожидаемый результат с фактическим. Если все совпало — внедряет.
Особенностью работы является еще и то, что в один момент времени инженер выступает сразу в нескольких ролях: у нас много проектов, и все они на разных стадиях реализации.
С какой сферой я работала
Моя работа в CUSTIS была необычна не только функционалом, но и сферой: я работала над проектами для госсектора.
Как и в любой сфере, тут есть свои плюсы и минусы. Конечно, встречаются бюрократия, иерархичность, водопадная модель управления, нелюбовь к экспериментам в подходах и технологиях. Но есть и плюсы, и, на мой взгляд, они перевешивают все эти минусы. Особенно для молодых специалистов. Среди положительных моментов:
Как происходило погружение
Я погружалась в новую профессию, проект и компанию стремительно. Училась, выполняя реальные рабочие задачи, которые чаще всего были срочными. Нужно было самой организовывать свою работу и обучение, искать, у кого спросить — заниматься сразу всем в условиях полного отсутствия теоретических знаний.
Со временем я поняла, что такой путь оказался для меня оптимальным. Теория хоть и важна, но абсолютно бесполезна без практики. Кроме того, у меня были коллеги — специалисты разных уровней, — которые помогали во всем разобраться и отвечали на любые вопросы.
Как и положено новичку, мне дали наставника. Обычно наставниками бывают сервис-менеджеры, тимлиды или ведущие инженеры. Наставника можно спрашивать обо всем, но лучше не злоупотреблять возможностью задавать вопросы «в одно окно», а общаться со всеми коллегами. Так быстрее понимаешь, кто за что отвечает, и глубже погружаешься в процессы.
Я получала море новой информации. Плавать на поверхности не эффективно, а нырнешь — утонешь. Поэтому для новичка заготовлен четкий план того, что он должен попробовать во время испытательного срока. В нем перечислены проекты, продукты и задачи, которые надо изучить и решить, а также ожидаемые результаты. Чтобы успешно пройти испытательный срок, не обязательно выполнять все пункты из списка — какие-то задачи могут не поступить. Мне повезло: за три месяца я успела попробовать почти все.
Никто не заставлял меня работать сверхурочно и прыгать выше головы. Просто у меня было желание, энтузиазм и масса возможностей проявить себя.
Куда можно вырасти
У узких специалистов занятость часто зависит от стадии проекта. Например, в начале года время аналитиков, а ближе к концу — не спят ночами тестировщики. Конечно, все зависит от специфики и отрасли, с которой работаешь, но такая сезонность занятости наблюдается у многих.
Совмещая несколько ролей, я была востребована на всех стадиях, будь то анализ, документирование, тестирование, внедрение или сопровождение. Таким образом, у меня была равномерная занятость в течение всего года, независимо от фазы разработки. Это помогло мне не заскучать и не выгореть в первый же год работы.
Благодаря разноплановой работе я была полностью погружена в весь проектный процесс и отвечала за качество, сроки и точное исполнение требований на каждом этапе. Такая личная ответственность перед заказчиком мотивировала быстро повышать квалификацию, наращивать компетенции и профессионально расти.
Также на мое развитие во многом повлияли коллеги. Они не только помогали в работе, но и советовали литературу, вспомогательные инструменты, курсы и лекции. Общение со специалистами в разных областях дало мне более полное понимание каждого направления и в конечном счете помогло мне определиться с направлением для дальнейшего роста. Для себя я выбрала аналитику.
Теперь, когда я задумываюсь, чего бы мне стоило начинать каждый раз с нуля, мысленно шлю благодарности тому эйчару, который вдумчиво прочитал мое резюме и предложил то, что мне действительно было нужно. Если бы не он, я могла бы долго прыгать от профессии к профессии и потерять не один год.
Если подробнее говорить о перспективах роста, то инженер по сопровождению может вырасти почти во всех ИТ-направлениях. Помимо аналитика, он может стать менеджером и продолжать общаться с заказчиком. Заняться диагностикой сложных проблем и конфигурированием новых продуктов и превратиться в тестировщика, разработчика, архитектора или DevOps’а.
Плюсов и возможностей море, и может показаться, что это — работа мечты, но не все так радужно. Мне потребовалось немало усилий, чтобы сформировать собственную базу знаний и изучить основную терминологию. При этом никто не водил меня за ручку и не показывал, как и что работает, не говорил, что делать. Мне дали время на обучение, но выстроить этот процесс я должна была сама прямо во время реальной работы. Дополнительное обучение на курсах и получение сертификатов возможно, но лишь для тех, кто проявил себя.
Я считаю, что такая работа подойдет тем, кто не боится трудностей, готов много и быстро учиться и имеет огромное желание развиваться в ИТ. Нужно понимать, что компании дают возможность и создают благоприятные условия для роста, но все зависит только от нас самих.
Красноярского края
Профессиограмма
Специалист по информационным системам
Презентация профессии
Основой современного динамичного бизнеса являются информационные системы, которые активно внедряются во всех сферах предпринимательства. Создание на предприятии информационной системы, позволяющей оценивать, контролировать и принимать решения в отношении состояния предприятия, его ресурсов, функций и процессов, происходящих в подразделениях, обеспечивает администрации предприятия возможность осуществлять эффективное руководство, перестраивать структуру управления предприятием, оперативно реагировать на изменение конъюнктуры рынка. Разработкой и внедрением таких систем на предприятии, их адаптацией к условиям деятельности и оперативным адекватным изменением в интересах развития бизнеса и роста его эффективности занимается специалист по информационным системам.
Главное заблуждение обычных пользователей в отношении работников IT-сферы в том, что «специалист по информационным системам» – это специалист широкого профиля, который может все. На самом деле тот, кто протягивает сеть, настраивает сетевые сервисы, пишет программы и проектирует веб-сайты – это разные люди с разными навыками и знаниями. В крупных городах каждый такой специалист ценится на вес золота: компании предпочитают держать в штате несколько специалистов по информационным системам – это увеличивает престиж фирмы, четко распределяет обязанности и, следовательно, повышает качество проделанной работы.
Условно всех сотрудников, занятых в этой сфере, можно разделить на группы: специалисты-разработчики; специалисты, занятые развитием и поддержкой технологий внутри компании, а также эксперты, специализирующиеся на внедрении и поддержке ERP-систем.
Наибольшим спросом сейчас пользуются специалисты с опытом внедрения и сопровождения ERP-систем (аббревиатура от Enterprise Resource Planning – планирование и управление ресурсами предприятия) на предприятии, которые управляют двумя отделами – отделом сопровождения или внедрения и отделом технической поддержки. В рамках IT-сферы заняты и другие специалисты: специалист службы технической поддержки (Helpdesk), системный администратор, ведущий системный администратор, IT-менеджер, IT-директор.
Специалисты службы технической поддержки (Helpdesk) работают с UNIX и другими сетями, серверами, внутренними корпоративными IT-системами. Основные обязанности специалиста технической поддержки – консультации пользователей по вопросам информационных технологий, решение проблем пользователей, связанных с эксплуатацией офисной техники, а также начальное администрирование сети.
Системный администратор главным образом занимается администрированием сети компании. Системный администратор может работать как в рамках IT-отдела компании, так и самостоятельно.
Многие фирмы продвигают свои товары и услуги при помощи веб-сайта. В этих случаях требуются web-разработчики, web-дизайнеры, SEO-специалисты.
Преимущества профессии: интересная и высокооплачиваемая работа с современными компьютерными технологиями и техникой.
Ограничения профессии: необходимость постоянно заниматься самообразованием.
Тип и класс профессии
Профессия специалиста по информационным системам относится к двум типам «Человек – Знаковая система» и «Человек – Человек», т.к. она связана не только с разработкой и внедрением информационных систем на предприятии, но и их сопровождением, что требует умения убеждать, объяснять, оказывать помощь сотрудникам организации в освоении программ. В зависимости от квалификации специалиста, данная профессия может также частично относиться к типу «Человек – Техника», по причине того, что она требует знаний и навыков обращения с техническими устройствами, применяемыми в сфере информационных систем.
Профессия «специалист по информационным системам» относится к классу эвристических, т.к. связана с разработкой и созданием новых объектов.
Содержание деятельности
Специалист по информационным системам – это специалист, принимающий участие в создании и эксплуатации информационных систем, автоматизирующих задачи организационного управления коммерческих предприятий и бюджетных учреждений. При этом практика многих лет показала, что для создания и сопровождения информационных систем в период эксплуатации необходимы специалисты широкого профиля. Специалисты должны владеть широким спектром современных информационных технологий, навыками проектирования, программирования и сопровождения систем, пониманием предметной области автоматизируемой задачи организационного управления деятельностью (учета, анализа, планирования, контроля, реализации и т. д.), а также методами и технологиями проектного управления ведением работ.
Для более эффективного распределения ресурсов внутри компании важно выстроить систему управления портфелем проектов, определить, насколько реализация того или иного проекта вписывается в стратегию развития компании в целом, какие выгоды каждый проект может принести компании, и затем расставлять приоритеты их реализации.
Областью профессиональной деятельности специалиста по информационным системам является разработка и сопровождение информационных проектов различного назначения. Объектами профессиональной деятельности специалиста по информационным технологиям являются: информационный проект, портфель проектов, программные и сетевые средства и платформы инфраструктуры информационных технологий предприятий.
Основными задачами специалиста по информационным системам являются: разработка и внедрение передовых информационных технологий с целью автоматизации управления предприятием в современных бизнес-условиях; организация инфраструктуры информационных технологий предприятия; использование минимума IT-средств (IT – Information Technologies) для достижения целей автоматизации; формирование культуры корпоративной работы пользователей.
Специалист обязан соблюдать положения о коммерческой тайне организации и неразглашении паролей и кодов, правил техники безопасности и внутреннего трудового распорядка организации.
Требования к знаниям и умениям специалиста
Главными качествами специалиста по информационным технологиям являются умение системно мыслить, видеть стадии разработки IT-проекта, отслеживать тенденции современного рынка и уметь применять самые перспективные и современные информационные технологии.
Для успешного освоения профессии специалиста по информационным технологиям необходимы базовые знания по математике, физике, информатике.
Специалист по информационным технологиям должен знать:
· языки программирования, современные языки программирования, операционные среды, теорию баз данных;
· программные и сетевые средства и платформы инфраструктуры информационных технологий предприятий;
· современные средства моделирования бизнес-процессов;
· устройство и функционирование современных информационных систем;
· современные стандарты информационного взаимодействия систем;
· технологии и инструменты для проведения комплексного обследования предприятия;
· технологии межличностной и групповой коммуникации в деловом взаимодействии;
· основы трудового законодательства.
Специалист по информационным технологиям должен уметь:
· моделировать бизнес-процессы;
· осваивать и применять средства автоматизированного проектирования, разработки, тестирования и сопровождения проектов;
· проводить тестирование ПО, оценивать экономическую эффективность и качество проектов;
· взаимодействовать с заказчиком в процессе выполнения программного проекта;
· планировать и координировать работы по управлению IT-проектами.
Требования к индивидуальным особенностям специалиста
Динамичный, инновационный характер ИТ-отрасли зачастую порождает новые функции специалистов, овладение которыми быстро становятся неотъемлемой частью работников в области информационных технологий.
Для успешной деятельности в качестве специалиста по информационным технологиям необходимо наличие следующих профессионально-важных качеств:
· креативность, творческое мышление;
· хорошо развитое внимание (такие его параметры как объем, распределение и концентрация);
· хорошая память (в особенности словесно-логическая);
· системность и гибкость мышления, аналитическое мышление;
· нацеленность на результат;
· высокая самомотивация на освоение новых знаний;
· организованность;
· высокая эмоциональная устойчивость;
· коммуникабельность, стрессоустойчивость;
· управленческие навыки.
Условия труда
Специалист по информационным технологиям работает в условиях интенсивного интеллектуального умственного труда в офисном помещении. У него малоподвижный образ жизни, возможен ненормированный рабочий день. Специалист по информационным технологиям ограничен условиями технического задания на разрабатываемый проект, однако работа в коллективе позволяет творчески реализовать логические решения, повысить оценку и самооценку участников IT-проекта.
Основные средства труда специалиста по информационным технологиям – это разнообразные средства вычислительной техники, сетевых технологий, собственная база знаний и опыта.
Медицинские противопоказания
Медицинские ограничения для специалиста по информационным технологиям:
· заболевания опорно-двигательного аппарата (полиартрит, остеохондроз, радикулит и т.п.);
· ограничения двигательных функций рук;
· некорректируемые нарушения зрения и слуха;
· серьезные заболевания сердечно-сосудистой системы
· психические расстройства;
· расстройства внимания.
Базовое образование
Современная профессия специалиста по информационным технологиям требует наличия высшего образования, как правило, бакалавриата и магистратуры.
Области применения профессии
Специалисты по информационным технологиям находят работу в любой современной организации или на предприятии:
· IT-компаниях;
· организациях, которые в своей структуре имеют отделы управления проектами;
· научно-исследовательских центрах.
Перспективы карьерного роста
В России профессия специалиста по информационным технологиям престижна, постоянно растет спрос на таких специалистов, т. к. объективно происходит укрупнение проектов, связанное с распределенной структурой бизнеса. Целесообразно приобретать практический опыт на практиках или при работе по совместительству. Сфера информационных технологий предоставляет широкие возможности для самореализации, хорошего заработка, отсутствие безработицы в данной сфере, возможность работать практически в любой стране.
Успешный начинающий специалист по информационным технологиям в будущем может претендовать на должности бизнес-аналитика, бизнес-архитектора, руководителя проектов.