прорыв трубы в квартире
Что делать, если квартиру затопили соседи. Пошаговая инструкция
Затопление квартиры — одна из самых распространенных неприятностей, с которыми сталкиваются жители многоквартирных домов. Незакрытый кран, лопнувшая труба, испорченная стиральная машинка или изношенные коммуникации могут нанести серьезный ущерб жилищу и заметно ударить по семейному бюджету. При этом получить деньги за испорченные вещи и «поплывший» ремонт удается не всегда.
Одна из причин — неправильные действия пострадавших жильцов. В стрессовой ситуации собраться с мыслями и сориентироваться в происходящем намного сложнее. Поэтому собственники залитой квартиры часто совершают ошибки, которые приводят к обратному результату. Рассказываем о том, как нужно действовать и куда следует звонить, если на вашу квартиру обрушился поток воды.
Шаг 1. Отключите электричество
Прежде всего уберите из опасной зоны наиболее ценные вещи и выдерните из розеток все электрические приборы. Еще лучше — обесточить квартиру через электрощит. Выполнить это рекомендуется даже в том случае, если потоки воды проходят вдали от проводки. Дело в том, что влажный воздух и отсыревшие материалы являются хорошими проводниками статического электричества. Так вы обезопасите себя и близких от удара током, предотвратите возможное замыкание и возгорание проводки. Только после этого можно начинать искать источник протечки.
Шаг 2. Сообщите соседям об аварии
Поднимитесь к соседям, чтобы сообщить им о случившемся. Если причиной залива стал сорванный кран или лопнувшая труба, они смогут устранить протечку своими силами. Для этого достаточно перекрыть воду в квартире сверху. Если соседей дома не оказалось, звоните в аварийную диспетчерскую. Сантехники остановят подачу воды в стояке или во всем подъезде. Телефон обслуживающей организации лучше всегда хранить на видном месте. Узнать его можно в квитанции о квартплате, на сайте «Реформа ЖКХ» или на информационном стенде на первом этаже.
Шаг 3. Сделайте видео и фотографии
Обязательно зафиксируйте последствия затопления с помощью фото- и видеосъемки. Эти кадры послужат дополнительным доказательством того, что сумма компенсации оправданна. Перед записью нужно пригласить двух-трех соседей, которые согласятся стать свидетелями и при необходимости подтвердят ваши показания в суде. Начинайте съемку видео от входа в подъезд дома и сопровождайте его короткими комментариями. На обратной стороне снимков не забудьте указать точное время, дату и место съемки, а также поставить подписи всех свидетелей.
Шаг 4. Составьте акт о затоплении
Акт о затоплении — гарантия того, что вам возместят материальные потери. Обычно этот документ составляют представители УК, ТСЖ, ЖЭУ или другой подобной организации. Однако практика показывает, что они не всегда приходят на осмотр. Выход есть: составьте аналогичный акт в присутствии свидетелей самостоятельно. В нем указывается адрес квартиры, возможная причина аварии, предполагаемый виновник и подробный список испорченных вещей. Кроме того, в документе должны стоять подписи всех членов комиссии: пострадавшего, виновника, свидетелей. Если сосед, причастный к происшествию, отказывается приходить — напишите об этом в акте.
Шаг 5. Попытайтесь уладить ситуацию мирно
Если квартира застрахована, при обнаружении потопа нужно позвонить в страховую компанию и вызвать специалиста для оценки ущерба. После этого напишите заявление об убытке, подготовьте акт о затоплении и дождитесь решения о назначении компенсации. Если страховки нет, попытайтесь договориться с соседом о сумме возмещения. Так вы сможете сберечь немало нервов и избежите судебных расходов. С виновником, который готов выплатить деньги, нужно составить смету предстоящих работ и подписать соглашение о возмещении убытков. Лучше всего, если вы заверите его у нотариуса.
При этом ответственным за происшествие может быть не только сосед сверху. В случае когда квартира сдается в аренду, все обязательства по
возмещению убытков ложатся на плечи ее фактического владельца. Кроме того, виновной могут признать управляющую компанию. Например, если ее специалисты некачественно отремонтировали трубы или проглядели неисправности в коммуникациях. Руководство этой организации обязано предоставить ответ в течение месяца. Вам могут предложить сделать ремонт силами коммунальщиков или выплатить денежную компенсацию.
Шаг 6. Закажите независимую экспертизу
Если сосед отказывается признавать вину и возмещать ущерб, обратитесь к независимым оценщикам. Они помогут установить конкретного виновника, определят размер ущерба и составят акт о повреждениях. Важно, чтобы у специалистов была лицензия на проведение подобных работ. Кроме того, постарайтесь заранее найти чеки или любые другие документы, подтверждающие стоимость испорченных вещей. В противном случае ее рассчитают исходя из среднерыночных цен в вашем регионе. Проследите, чтобы эксперт не упустил ни одной важной детали.
Чтобы соседи или управляющая компания в дальнейшем не оспорили результат независимой экспертизы, сообщите им о визите специалиста за четыре-пять рабочих дней. Это можно сделать с помощью телеграммы или заказного письма. Главное — сохраните квитанцию об отправке. Не менее важно заключить договор на оказание оценочно-экспертных услуг и подписать акт приема-передачи выполненных работ. Расходы на услуги экспертов можно включить в сумму иска. Если решение будет в вашу пользу, виновник покроет все издержки.
Шаг 7. Подайте исковое заявление
После проведения оценки ущерба лучше еще раз встретиться с соседями, затопившими квартиру. Возможно, они передумали и готовы к диалогу. Для обращения в суд вам потребуется исковое заявление, заключение оценщиков, акт о затоплении, правоустанавливающие документы, смета на ремонтные работы и фотографии пострадавшей зоны. Перед подачей иска нужно отправить заказное письмо с досудебной претензией виновнику. Вложите туда копию отчета независимых экспертов и копию договора об оказании услуг.
В течение двух недель ответ не пришел? Обращайтесь в суд. Если вы выиграли процесс, но соседи не торопятся возвращать деньги, подайте ходатайство о принудительном исполнении судебного решения. Для этого вам потребуется исполнительный лист (можно получить в суде). Вместе с ним обратитесь в службу судебных приставов и напишите заявление с указанием банковских реквизитов для перечисления денег. В течение месяца приставы откроют исполнительное производство и заставят соседа выплатить долг.
Прорвало трубу в квартире: кто виноват и что делать
Прорыв трубы в квартире нередко становиться большой проблемой для жильцов. Что делать в такой ситуации? Куда звонить, если прорвало трубу? Кто будет являться виновником аварии? Эти вопросы часто беспокоят граждан. Попробуем разобраться со всеми по очереди.
Алгоритм действий при прорыве трубы в квартире
Что делать, если прорвало трубу в Вашей квартире? Специалисты рекомендуют:
Краны, перекрывающее поступление воды в квартиру
Устранение скопившейся воды с пола
В зависимости от силы поступления воды в жилое помещение различают:
Небольшой прорыв трубы в жилом помещении
Протечка трубы под сильным напором воды
Если в результате протечки затопили соседей, то рекомендуется определить степень виновности и возместить нанесенный ущерб, не дожидаясь судебного решения вопроса. В противном случае сумма к выплате увеличится на судебные издержки, понесенные пострадавшей стороной в ходе разбирательства.
Устранение небольшой протечки
Чтобы самостоятельно устранить небольшой прорыв трубы, требуется:
Способ временного устранения протечки трубы
Все доступные способы устранения течи в домашних условиях представлены на видео.
Устранение протечки, если вода под большим напором
Если прорвало трубу в квартире и вода поступает под сильным напором, то описанный выше способ будет малоэффективным. В этой ситуации необходимо:
Уменьшение количества воды, поступающей в помещение
Указанные действия не помогут полностью устранить неисправность, но поспособствуют снижению интенсивности затопления помещения. Оптимально, если жилец квартиры, в которой случилась авария, знает, у кого находятся ключи от подвала. В таком случае можно не тратить время на самостоятельное устранение течи, а перекрыть в подвале общедомовой стояк.
Алгоритм действий при затоплении соседями сверху
Если Вашу квартиру топят соседи сверху, то алгоритм действий должен быть следующим:
Щиток, в котором можно самостоятельно отключить электричество
После того, как затопление будет остановлено, необходимо обратиться в управляющую компанию для получения акта о затоплении (образец акта прорыва трубы представлен на рисунке ниже). Документ составляется представителем управляющей компании в присутствии специально созванной комиссии, владельца затопленного жилого помещения и виновников произошедшей аварии. В акте указывается:
Документ должен быть подписан:
Документ, на основании которого рассчитывается полученный при затоплении ущерб
После получения акта требуется провести независимую экспертизу, результатом которой будет выражение полученного ущерба в денежном эквиваленте. Экспертиза проводится квалифицированными строительными фирмами, имеющими соответствующий сертификат.
Кто виноват?
На следующей стадии необходимо установить, кто виноват в случившейся аварии. Виновность определяется на основании трех основных документов:
В соответствии с указанными документами:
После установления виновника можно подавать исковое заявление в суд, к которому необходимо приложить:
Не стоит пренебрегать правильным и своевременным составлением всех необходимых документов, даже если соседи согласились оплатить причиненный ущерб полностью. В связи с какими-либо обстоятельствами виновник может отказаться от своих слов и тогда установить вину и доказать сумму причиненного ущерба будет практически невозможно.
Кто виноват, если прорвало батарею, трубу, стояк в квартире и затопило соседей снизу?
Чтобы взыскать компенсацию ущерба при заливе квартиры, нужно предъявить свои требования к виновнику происшествия. Но выявить его не так просто. Рассмотрим, что делать, если прорвало стояк, трубу, батарею и затопили соседей, как определить виновного, зачем нужна экспертиза и как получить компенсацию от владельца – физического лица, районной администрации или арендодателя.
В статье расскажем:
Кто виноват?
Как только последствия аварии устранены, пострадавшему необходимо заняться вопросом получения компенсации.
Для этого необходимо:
Итак, в первую очередь нужно установить виновника. Даже если авария произошла в квартире соседа сверху – это не значит, что виноват собственник квартиры. В зависимости от ситуации, ответственность может быть возложена на управляющую компанию, на владельца квартиры или квартирантов.
Если прорвало батарею
В соответствии со ст. 30 ЖК РФ ответственность за исправность инженерных конструкций в квартире несет собственник. Если происшествие в квартире возникло из-за действий или бездействия хозяина, то он обязан возместить пострадавшим ущерб (ст. 1064 ГК РФ).
Батарея (радиатор отопления) в квартире – это собственность владельца. Поэтому ответственность за ее исправность возлагается на собственника.
Поэтому, если причиной аварии стал прорыв батареи, то обращаться с претензией необходимо к собственнику.
Выплатив долг, владелец квартиры имеет право регрессного требования:
Итак, при прорыве батареи пострадавший обращается с иском к владельцу квартиры. А собственник впоследствии взыскивает ущерб с виновных лиц или несет убыток сам (если своевременно не сменил изношенный радиатор).
Если прорвало стояк
Стояк – это часть инженерных коммуникаций, которые относятся к общедомовому имуществу. Ответственность за их сохранность несет управляющая компания.
Однако каждую ситуацию нужно рассматривать индивидуально:
Пример. Илья проводил ремонт. Стояк располагался рядом с окном. При установке потолочной гардины Илья случайно просверлил стояк. Вода залила соседей. В этом случае виноват будет Илья и соседи могут взыскать ущерб с него.
Итак, если стояк прорвался из-за высокого давления, от старости или действий сотрудников управляющей компании, то платить будет организация. А если собственник квартиры повредил стояк при ремонте или случайно, то ущерб нужно будет взыскать с него.
Если прорвало трубу
И при аварии с трубой тоже нет единого виновника. Закон предусматривает следующий порядок раздела ответственности:
Куда обращаться?
Чтобы взыскать компенсацию за ущерб, необходимо официально установить личность виновника. Причем внутреннего убеждения пострадавшего для этого недостаточно. Установить виновника может инженер управляющей компании при осмотре места происшествия при составлении акта о заливе. Если на первый взгляд определить причину невозможно, то нужно заказать строительно-техническую экспертизу.
Процедура необходима, чтобы выяснить причины происшествия и установить виновника. Основные причина аварий:
Специалист посетит квартиру, проведет осмотр и оформит экспертное заключение. Чтобы документ имел силу в суде, нужно проверить, есть ли у специалиста лицензия. Если лицензия отсутствует, не нужно заключать с компанией договор, так как суд не примет заключение в качестве доказательства.
Как взыскать ущерб?
Порядок взыскания компенсации различается в зависимости от виновника происшествия. Рассмотрим различные ситуации.
Если виновата управляющая компания
Обратиться с претензией к управляющей компании могут владельцы всех пострадавших квартир коллективно или каждый из них в отдельности.
В этом случае взыскание происходит на основании Закона о защите прав потребителей. Это означает, что если управляющая компания отказывает в удовлетворении претензии, то пострадавшие могут дополнительно взыскать:
Если квартира муниципальная
Если квартира муниципальная, то требование о возмещении ущерба направляется в районную администрацию. Если в квартире проживают наниматели по договору социального найма или помещение предоставлено для проживания специалиста в качестве служебной, то жилец может быть привлечен к солидарной ответственности.
Если в суде районная администрация докажет, что квартира была предоставлена нанимателю исправными коммуникациями, а причиной происшествия стали его действия, то в ущерб будет взыскан с нанимателя. Также он несет ответственность в ситуации, если причиной аварии стали его бездействие. Например, он знал о проблеме, возникшей с батареей или стояком, но не сообщил в районную администрацию.
Пример. Иван получил муниципальную квартиру в качестве служебной. Весной начал капать радиатор отопления. Возникла незначительная протечка и залило соседей снизу. Иван предложил побелить пятно, соседи согласились. Через несколько дней отопление отключили и слили воду. Иван не сообщил о происшествии в районную администрацию и сам никаких мер не принял. Осенью дали давление в трубы, когда Иван был на работе. Квартиру снизу сильно затопило. Они обратились в суд для взыскания ущерба. В процессе соседи пояснили, что Иван знал о проблемах с батареей. Поэтому ущерб был взыскан с него.
Если квартира в собственности гражданина
Собственник несет ответственность в полном объеме за ущерб, причиненный по его вине. Он обязан содержать отопительное и сантехническое оборудование квартиры в полностью исправном состоянии. Причем не имеет значения, живет он квартире или нет.
Чтобы установить точные данные владельца квартиры, можно заказать выписку из ЕГРН. Документ можно получить в режиме онлайн на сайте Росреестра или заказать через МФЦ. Выписка содержит сведения обо всех текущих владельцах помещения. Если квартира находится в долевой собственности, то требования необходимо адресовать ко всем владельцам солидарно (в зависимости от их доли в праве собственности).
Если причиной аварии стали действия ремонтной бригады, то это не освобождает владельца квартиры от ответственности (определение СК по гражданским делам Верховного суда РФ от 05.09.2017). Он обязан возместить ущерб пострадавшим. Но после этого может обратиться в суд для взыскания выплаченной суммы в порядке регресса с ремонтной бригады.
Безусловно, взыскание в порядке регресса возможно только в той ситуации, если ремонтные работы осуществлялись на основании договора.
Если живут квартиранты
Даже если в квартире живут квартиранты, пострадавший должен обращать свои претензии к собственнику. Так как, если у владельца квартиры и нанимателя отсутствует договор, то юридически привлечь его к ответственности будет сложно.
Если же договор заключен, то владелец квартиры сможет взыскать с квартирантов и расходы, понесенные на оплату ущерба пострадавшим и ущерб, нанесенный его квартире.
Ответы юриста на частные вопросы
Заключение эксперта
Ситуация со взысканием ущерба при заливе неоднозначная. Поэтому нужно уделить особое внимание выявлению виновника. Оказать помощь в сложной ситуации, может квалифицированной юрист. Специалисты нашего сайта всегда придут на помощь. Ждем ваших вопросов в форме связи.
Если новостройке (5 месяцев) соседи сверху устроили мини склад в квартире и прорвало батарею. Квартира у соседей в собственности. Кран перекрывается в подъезде, до ввода в квартиру. Получается, что соседи должны выплатить владельцам квартиры этажом ниже и потом уже разбираться с виновными в протечке, хотя возможно сами соседи и повредили своими товарами батарею. Т.е. в первую очередь соседи сверху должны выплатить долг соседям снизу, т.к. затопили их квартиру, а затем владелец квартиры, у которого прорвало батарею имеет право регрессного требования к застройщику (т.к. с момента сдачи дома прошло меньше 3 лет).
Добрый день.
Прежде чем взыскивать деньги с владельцев квартиры с верхнего этажа для начала нужно установить, кто виновен в заливе. Теоретически вы можете подать иск к соседям сверху они представят акт, что в порыве батареи отопления виноват застройщик. Соседи сверху будут признаны ненадлежащими ответчиками и вам откажут в удовлетворении иска. Но виновным в заливе может быть и не Застройщик, а УК, обслуживающая ваш дом. Возможно батарея изначально была с недостатками, УК ее заменило, но работы были проведены не качественно. Тогда ответчиками будет УК. Поэтому прежде чем подавать иск, определите кто виновен в заливе, во избежание отказа в удовлетворении иска и разрешения вопросу по существу с первого раза.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
между перекрытиями прорвало стояк полотенцесушителя и вода долгое время сочилась в стене, обращения в УК ситуацию не изменили, пока вода е стала поступать в общий подвал, нам предъявили претензию о заливе..в результате достали трубу изношенную в труху между перекрытиями..компенсировать мои затраты по ремонту компания отказалась..прошло три года, но фотоматериалы сохранились
Добрый день, Галина.
В силу ст.196 ГК РФ срок исковой давности составляет 3 года с момента как лицо узнало о нарушении его прав. Вы уже обращались в УК за возмещением ущерба, было отказано. Теперь же учитывая, что исковой срок пропущен, взыскать ущерб в судебном порядке будет сложно. Теоретически подать иск в суд возможно, но если ответчик — УК подаст ходатайство о применении срока исковой давности вам откажут в удовлетворении иска. Мне жаль.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
ДОБРЫЙ ДЕНЬ.МЫ ПРОЖИВАЕМ В Г.НАХОДКА,В СТАРЫХ ДОМАХ КОТОРЫЕ НЕ МОГУ ПРИНЯТЬ КАК АВАРИЙНЫЕ.СОСЕДИ ЗАТОПИЛИ СВЕРХУ И ЗАТОПИЛИ ТАК,ЧТО ВОДА ОБРАЗОВАЛАСЬ СНАРУЖИ ДОМА И ВИСЯТ СОСУЛЬКИ ЖЕЛТОГО ЦВЕТА,ТО ЕСТЬ КАНАЛИЗАЦИЯ ЭТО.ПОЗВОНИЛИ В ОБСЛУЖИВАЮЩУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ,А Т.К. ПРАЗДНИКИ-НАМ СКАЗАЛИ ЖДАТЬ ДО 11,01,2021Г.У МЕНЯ В ТУАЛЕТЕ СТЕНА МОКРАЯ И ИДЕТ ЗАПАХ.ПОДСКАЖИТЕ КАК ПРАВИЛЬНО СОСТАВИТЬ ЖАЛОБУ НА УПРАВЛЯЮЩУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ.И ИДЕТ ПРОРЫВ НЕ С ТРУБЫ.КАК МЫ ДУМАЛИ А С ЩЕЛЕЙ НАШЕГО ДОМА.И ПОСТРАДАЛИ ВНИЗУ ДВЕ КВАРТИРЫ.ЕСТЬ ФОТО.
Добрый вечер.
Написать жалобу можно в прокуратуру и в Государственную жилищную инспекцию. Для ускорения процесса зайдите на сайт Государственной инспекции и отправьте электронное письмо. Также официально направьте заявление с требованием зафиксировать факт залива, а также устранить последствия в обслуживающую организацию. И требуйте письменный ответ. Для того чтобы привлечь к ответственности Обслуживающую организацию к ответу нужны документы, те же письменные обращения, поэтому не звоните, а лично относите заявки и просите в вашем присутствии зарегистрировать и передать вам копию письма с регистрационным номером.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер, сорвало кран для слива воды с радиатора отпления, кто виноват собственник квартиры или управляющая компания.
Доброе утро, Елена.
В рамках п.Б ч.32 Постановления Правительства РФ №354 Исполнитель, то есть представители УК либо ТСЖ имеют право 1 раз в 3 месяца осматривать инженерные сети в квартире для определения их пригодности к эксплуатации. В свою очередь собственник квартиры в рамках п.Е ч.34 ПП №354 не имеет право препятствовать и не допускать в квартиру. Также собственник должен сам следить за исправностью инженерных сетей в своей квартире и в случае возникновения неисправности в экстренном порядке уведомлять обслуживающее предприятие.
Проводились ли регулярные проверки системы теплоснабжения, особенно перед началом отопительного сезона в вашей квартире? Как давно был установлен кран на радиатор? Кто устанавливал кран? От ответов на указанные вопросы зависит, кто виновен в срыве крана.
Ну, к примеру, проверки УК не проводила, кран установили слесаря УК несколько лет назад. При подобных обстоятельства будет виновата УК.
Если же для установки крана вы-собственник пригласили знакомого слесаря, в квартиру для проверки инженерных сетей представителей УК не допускали, вина будет ваша.
То есть для начала определитесь по какой причине произошел срыв крана и потом можно будет установить кто виноват.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
Доброе утро, Евгений.
В силу ч.5.1 ст.7 ФЗ №214 гарантийный срок на инженерные сети составляет 3 года. Далее за сохранностью и рабочим состоянием инженерных сетей в квартире должен следить собственник квартиры. Поэтому, мне жаль, но в заливе ваша вина.
Но на ТСЖ тоже лежит часть вины. Как организация оказывающая услуги по содержанию дома и придомовой территории они обязаны ежегодно проводить осмотр инженерных сетей на предмет исправности. Если проверка не проводилась, ТСЖ также может быть виновна в заливе. Вам нужно обратиться в ТСЖ и уточнить график проверок оборудования именно в вашем доме. Если проверка не проводилась, значит в судебном порядке можно привлечь ТСЖ к участию в несении расходов по устранению последствий залива.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. В квартире была установлена разводка труб от стояков своими силами. Во время испытаний ГУБ ТЭК был гидроудар (повышение давления в 2-3 раза), в результате чего вырвало трубу из фитинга (до этого 8 месяцев не было никаких проблем, даже не капнуло ни одной капли). Авария случилась ночью в наше отсутствие и в течение некоторого времени из вырванной трубы хлестала горячая вода. Как быстро приехала аварийная служба мы не знаем. В результате пострадало много квартир от залива. Дом состоит в ТСЖ.
Есть ли какая-нибудь норма для аварийной службы по времени реагирования?
Акт о происшествии был составлен главным инженером ТСЖ и сантехником, обслуживающим наш дом.
В акте было указано, что причина аварии в некачественном монтаже труб своими силами, что, конечно, могло иметь место раз «рвануло». Но все же в том числе было наверняка что-то с повышением давления, т.к. именно это случилось в момент переключения воды с «обратки» на циркуляцию, о чем было объявление на доске у подъезда (объявление о том, что в некий период горячая вода будет подаваться по обратному контуру без циркуляции, поэтому возможно ухудшение качества горячей воды). О том, что будут скачки давления никто не предупреждал.
Кто виноват? Сейчас всю вину вешают на нас (на собственников). Выяснить подробности о гидроударе и о том, как быстро среагировала аварийная служба, в ТСЖ сложно, т.к. им это не выгодно.
Что нам делать?
Доброе утро, Галина.
Для того чтобы разрешить ситуации по существу, нужно заказывать экспертизу с установлением причины возникшей ситуации. Потому что причин действительно две, либо некачественный монтаж труб холодного водоснабжения либо же скачок давления. Пока у вас не будет экспертизы, виновниками будут признавать только вас, что чревато для вас возмещением убытков в результате залива нижерасположенных жилых помещений.
Будут еще вопросы, обращайтесь.