потоп в квартире фото
Что делать, если вы затопили соседей
Что может быть хуже потопа в собственной квартире? Только тот случай, когда вы ещё и заливаете соседей снизу. Если вода повредит дубовый паркет, винтажный диван и новый телевизор, возмещать убытки придётся вам. Разбираемся, как выйти из ситуации с минимальными финансовыми и эмоциональными потерями.
Как вести себя при потопе
Если неприятность случилась у вас на глазах, в первую очередь стоит позаботиться об общей безопасности.
Первое: нужно обесточить помещение через электрощит
Делать это лучше в резиновых перчатках.
Даже если потоп не затрагивает электроприборы, отсыревший пол или щели в стенах могут стать проводниками электричества и привести к короткому замыканию. Почему? В стенах и под покрытием пола часто проходят провода, и далеко не все из них могут быть изолированы.
Чаще всего электрощит можно найти в прихожей. Значение вниз — отключение электричества (зависит от модели).
Второе: перекрыть стояки с водой в туалете и на батареях, если к ним есть доступ
Соседей тоже нужно попросить отключить стояки.
Если вы не видите причину залива, то тремя самыми очевидными причинами по статистике «Манго» могут быть:
Бороться с поломанной трубой или оторванным вентилем батареи бесполезно и опасно, а у некоторых моделей бытовой техники нет аварийного выключения. Если источник потопа неизвестен, отключение стояков поможет сузить круг вероятностей.
Водопроводный стояк располагается около санузла.
Необходимо максимально закрутить в левую сторону и проверить воду из-под крана.
Нужно сразу предупредить соседей о том, что вы их заливаете. Ущерб можно значительно уменьшить, если вынести из-под зоны залива дорогую технику, передвинуть мебель и подставить под капли тазик.
Третье: вызвать аварийную службу
Также стоит вызвать сотрудников ЖЭК или УК, если на дворе день.
Аварийная служба перекроет воду во всём доме, а также поможет оперативно выяснить причину залива. В некоторых случаях её удаётся решить сразу. Также заявку можно оставить электронно на сайте Госуслуг.
Телефон диспетчерской или управляющей компании вы найдёте в квитанции о квартплате, на сайте «Реформа ЖКХ» или на информационном стенде в подъезде.
Четвёртое: составить акт о заливе вместе с аварийной службой или с сотрудником ЖЭК или УК
Акт обязательно должен содержать причину ущерба.
Этот документ поможет при получении компенсации от страховой компании, при обращении с жалобой соседей и при решении других спорных вопросов. Вполне возможно, что протечка произошла по причине ЖЭК или УК, и тогда пострадавшие смогут запросить компенсацию.
Пятое: связаться со страховой компанией
И обязательно сфотографировать последствия ущерба в квартире и у соседей.
Даже если квартира не застрахована, фото и видео помогутё оценить ущерб в случае обращения соседей. Если квартира застрахована, имеет смысл сразу обратиться в компанию, предоставив акт, фото или видео события для получения компенсации.
Если вы узнали о затоплении постфактум, когда вернулись домой, воду уже наверняка перекрыли. Но это не значит, что можно расслабиться. Нужно убрать всё, что успело попасть на пол, и зафиксировать повреждения имущества.
Как найти виновника потопа
Почему важно знать, кто виноват? Когда случается обширное затопление, страдает имущество не только владельца квартиры, но и его соседей. Выплачивать компенсацию за ущерб будет тот, чья вина будет доказана.
Виноватыми в потопе могут быть четыре стороны.
Однажды в «Манго» пришли с необычным случаем: сильный ветер выбил окно, пока дома никого не было, и ливень залил балкон клиента и соседей снизу. Соседям и аварийке пришлось вскрывать замок и останавливать потоки воды самостоятельно.
Узнать то, кто был виноват, поможет аварийная служба и специалист по ремонту из независимой службы. Поэтому так важно сохранять фото и видео случившегося, акты аварийки и заключения мастера. На их основе будет решаться, что послужило главной причиной потопа, и кто несёт за него ответственность.
Если вы живёте в съёмной квартире, обязательно сообщите о произошедшем владельцу жилья. Все дальнейшие вопросы лучше решать в его присутствии. К тому же вам всё равно придётся согласовать с собственником, кто и как будет устранять последствия и делать ремонт.
В случае вины управляющей компании будет необходимо оформить претензию от лица всех пострадавших. Сплотиться с соседями в таком случае будет хорошей идеей: коллективные претензии и иски к УК или ЖЭК имеют больше шансов на быстрое рассмотрение.
В случае вины соседей разумно будет напрямую обратиться к ним. Про то, как это правильно сделать, мы уже рассказывали.
При общении с соседями помните:
Cохраняйте спокойствие и не ругайтесь. Найти виновного вы успеете, в первую очередь важнее минимизировать последствия потопа. Если соседей нет дома, а телефонами вы не обменивались, сообщите о происшествии консьержу или в управляющую компанию. Они найдут способ связаться с жильцами квартиры.
Если причиной послужила непогода или неприятная случайность, главным помощником в этом случае будет страховая компания. Разумеется, всё не предугадать, но риски в виде непогоды или протекающего крана чаще всего покрываются стандартным полисом по защите имущества от рисков.
Не платить дважды: как правильно компенсировать ущерб соседям
Если нет сомнений, что вина за затопление лежит на владельце квартиры, стоит подсуетиться и проявить активное участие в разрешении конфликта:
Если мирно договориться не удаётся, а потерпевшая сторона будет требовать возмещения убытков через суд, это поможет доказать свою невиновность или оспорить взыскиваемую сумму.
В случае, когда вина лежит на УК или на ЖЭК, стоит составить коллективную претензию вместе с соседями. В ней могут участвовать не только пострадавшие стороны, но и другие проживающие в доме лица.
В статье про гражданскую ответственность мы уже рассказывали о том, как правильно вести себя при наступлении подобных случаев. Ниже мы напомним о том, на что важно обращать внимание.
Досудебное решение конфликта
Досудебное решение конфликта помогает избежать лишней головной боли, оно проще и быстрее. Есть три варианта разрешить конфликт мирным путём.
В обоих случаях может понадобиться независимая оценка ущерба. Компанию заранее стоит проверить в Росреестре на наличие разрешения деятельности.
Как может выглядеть претензия:
В ней обязательно должна присутствовать экспертная оценка и заключение, а также акт о случившемся (его можно взять в управляющей компании).
Как может выглядеть расписка:
Обычно общение с соседями, получение расписок и погашения ущерба занимает определённое время. Поэтому наличие страхового покрытия помогает сэкономить не только деньги, но и время.
Судебное решение конфликта
Если без суда не обойтись, нужно подготовить полный комплект документов, чеков и результатов независимой оценки ущерба.
Если дело дошло до суда:
Важно: ответный иск нужно подавать после консультации с юристом. Не менее важным является и то, что истец должен предварительно сообщить о своих намерениях досудебного решения конфликта, то есть иметь:
Если разгневанные соседи решили сразу обратиться в суд, стоит направить им письмо с предложением досудебного решения проблемы. Как минимум это поможет избежать судебных расходов и длительного разрешения спора.
Подумайте о будущем
Чтобы больше не попадать в такую историю, регулярно проверяйте состояние труб и бытовой техники. А перед уходом из дома не забудьте лишний раз взглянуть на краны.
По статистике «Манго Страхование», затопления — одни из самых частых причин обращений в страховую компанию. Происходят они по самым разным причинам, но честная страховая помогает решить проблему с ущербом имущества и соседями на протяжении всего процесса.
Снизить финансовые риски поможет страхование недвижимости. Причём застраховать можно не только свою квартиру, но также и гражданскую ответственность в отношении жилья соседей. А это значит, что компенсацию после затопления им выплатит страховая компания.
Что делать, если квартиру затопили соседи. Пошаговая инструкция
Затопление квартиры — одна из самых распространенных неприятностей, с которыми сталкиваются жители многоквартирных домов. Незакрытый кран, лопнувшая труба, испорченная стиральная машинка или изношенные коммуникации могут нанести серьезный ущерб жилищу и заметно ударить по семейному бюджету. При этом получить деньги за испорченные вещи и «поплывший» ремонт удается не всегда.
Одна из причин — неправильные действия пострадавших жильцов. В стрессовой ситуации собраться с мыслями и сориентироваться в происходящем намного сложнее. Поэтому собственники залитой квартиры часто совершают ошибки, которые приводят к обратному результату. Рассказываем о том, как нужно действовать и куда следует звонить, если на вашу квартиру обрушился поток воды.
Шаг 1. Отключите электричество
Прежде всего уберите из опасной зоны наиболее ценные вещи и выдерните из розеток все электрические приборы. Еще лучше — обесточить квартиру через электрощит. Выполнить это рекомендуется даже в том случае, если потоки воды проходят вдали от проводки. Дело в том, что влажный воздух и отсыревшие материалы являются хорошими проводниками статического электричества. Так вы обезопасите себя и близких от удара током, предотвратите возможное замыкание и возгорание проводки. Только после этого можно начинать искать источник протечки.
Шаг 2. Сообщите соседям об аварии
Поднимитесь к соседям, чтобы сообщить им о случившемся. Если причиной залива стал сорванный кран или лопнувшая труба, они смогут устранить протечку своими силами. Для этого достаточно перекрыть воду в квартире сверху. Если соседей дома не оказалось, звоните в аварийную диспетчерскую. Сантехники остановят подачу воды в стояке или во всем подъезде. Телефон обслуживающей организации лучше всегда хранить на видном месте. Узнать его можно в квитанции о квартплате, на сайте «Реформа ЖКХ» или на информационном стенде на первом этаже.
Шаг 3. Сделайте видео и фотографии
Обязательно зафиксируйте последствия затопления с помощью фото- и видеосъемки. Эти кадры послужат дополнительным доказательством того, что сумма компенсации оправданна. Перед записью нужно пригласить двух-трех соседей, которые согласятся стать свидетелями и при необходимости подтвердят ваши показания в суде. Начинайте съемку видео от входа в подъезд дома и сопровождайте его короткими комментариями. На обратной стороне снимков не забудьте указать точное время, дату и место съемки, а также поставить подписи всех свидетелей.
Шаг 4. Составьте акт о затоплении
Акт о затоплении — гарантия того, что вам возместят материальные потери. Обычно этот документ составляют представители УК, ТСЖ, ЖЭУ или другой подобной организации. Однако практика показывает, что они не всегда приходят на осмотр. Выход есть: составьте аналогичный акт в присутствии свидетелей самостоятельно. В нем указывается адрес квартиры, возможная причина аварии, предполагаемый виновник и подробный список испорченных вещей. Кроме того, в документе должны стоять подписи всех членов комиссии: пострадавшего, виновника, свидетелей. Если сосед, причастный к происшествию, отказывается приходить — напишите об этом в акте.
Шаг 5. Попытайтесь уладить ситуацию мирно
Если квартира застрахована, при обнаружении потопа нужно позвонить в страховую компанию и вызвать специалиста для оценки ущерба. После этого напишите заявление об убытке, подготовьте акт о затоплении и дождитесь решения о назначении компенсации. Если страховки нет, попытайтесь договориться с соседом о сумме возмещения. Так вы сможете сберечь немало нервов и избежите судебных расходов. С виновником, который готов выплатить деньги, нужно составить смету предстоящих работ и подписать соглашение о возмещении убытков. Лучше всего, если вы заверите его у нотариуса.
При этом ответственным за происшествие может быть не только сосед сверху. В случае когда квартира сдается в аренду, все обязательства по
возмещению убытков ложатся на плечи ее фактического владельца. Кроме того, виновной могут признать управляющую компанию. Например, если ее специалисты некачественно отремонтировали трубы или проглядели неисправности в коммуникациях. Руководство этой организации обязано предоставить ответ в течение месяца. Вам могут предложить сделать ремонт силами коммунальщиков или выплатить денежную компенсацию.
Шаг 6. Закажите независимую экспертизу
Если сосед отказывается признавать вину и возмещать ущерб, обратитесь к независимым оценщикам. Они помогут установить конкретного виновника, определят размер ущерба и составят акт о повреждениях. Важно, чтобы у специалистов была лицензия на проведение подобных работ. Кроме того, постарайтесь заранее найти чеки или любые другие документы, подтверждающие стоимость испорченных вещей. В противном случае ее рассчитают исходя из среднерыночных цен в вашем регионе. Проследите, чтобы эксперт не упустил ни одной важной детали.
Чтобы соседи или управляющая компания в дальнейшем не оспорили результат независимой экспертизы, сообщите им о визите специалиста за четыре-пять рабочих дней. Это можно сделать с помощью телеграммы или заказного письма. Главное — сохраните квитанцию об отправке. Не менее важно заключить договор на оказание оценочно-экспертных услуг и подписать акт приема-передачи выполненных работ. Расходы на услуги экспертов можно включить в сумму иска. Если решение будет в вашу пользу, виновник покроет все издержки.
Шаг 7. Подайте исковое заявление
После проведения оценки ущерба лучше еще раз встретиться с соседями, затопившими квартиру. Возможно, они передумали и готовы к диалогу. Для обращения в суд вам потребуется исковое заявление, заключение оценщиков, акт о затоплении, правоустанавливающие документы, смета на ремонтные работы и фотографии пострадавшей зоны. Перед подачей иска нужно отправить заказное письмо с досудебной претензией виновнику. Вложите туда копию отчета независимых экспертов и копию договора об оказании услуг.
В течение двух недель ответ не пришел? Обращайтесь в суд. Если вы выиграли процесс, но соседи не торопятся возвращать деньги, подайте ходатайство о принудительном исполнении судебного решения. Для этого вам потребуется исполнительный лист (можно получить в суде). Вместе с ним обратитесь в службу судебных приставов и напишите заявление с указанием банковских реквизитов для перечисления денег. В течение месяца приставы откроют исполнительное производство и заставят соседа выплатить долг.
Что делать, если квартиру затопило
Как быть и куда бежать, если с потолка капает, а на обоях расплываются мокрые пятна. Подробная инструкция для тех, чью квартиру затопило.
Что нужно сделать в первую очередь
Если по стенам или трубам потекла вода, нужно действовать быстро — пока вода не добралась до электричества или не испортила дорогие вещи. Важно действовать по плану.
Первое: обесточить всю квартиру
Лучше действовать в резиновых перчатках на случай попадания воды на электроприборы. Нужно быстро отключить всё электричество с помощью электрощита. После этого, если в «зоне бедствия» есть розетки, вытащите из них все вилки электроприборов.
Чаще всего электрощит можно найти в прихожей.
Значение вниз — отключение электричества (зависит от модели).
Второе: перекрыть стояки у себя и у соседей
Если вода определённо идёт от соседей или с крыши, нужно отключить у себя канализационные стояки, после чего попросить соседей сделать то же самое, а заодно — отыскать причину затопления.
Водопроводный стояк располагается около санузла.
Необходимо максимально закрутить в левую сторону, а из крана должна перестать течь вода.
Третье: вызвать аварийную службу
Если соседи еще не сделали этого, или их не было дома, необходимо как можно скорее вызвать аварийную службу, которая остановит затопление.
Телефон диспетчерской или управляющей компании вы найдёте в квитанции о квартплате, на сайте «Реформа ЖКХ» или на информационном стенде в подъезде.
Кстати, если соседей нет дома, лучше не пытаться взломать их дверь. За незаконное проникновение в чужую квартиру предусмотрена уголовная ответственность — а вот аварийная служба может вскрывать замки по закону.
Аварийная служба перекроет воду во всём доме, а также поможет оперативно выяснить причину залива. В некоторых случаях её удаётся сразу решить. Также заявку можно оставить электронно на сайте Госуслуг.
Четвёртое: позаботиться о ценных вещах
Мебель, технику, ковры и предметы интерьера перенесите в комнату, которая не пострадала от потопа. С мебелью будет сложнее, но её можно накрыть клеёнкой или передвинуть, чтобы вода с потолка не стекала прямо на обивку.
Пятое: зафиксировать весь ущерб
Нужно сфотографировать всё, что пострадало от воды, в том числе и отделку. Если получится, снять видео, как вода капает с потолка или стекает по стенам. На видео должны быть номер квартиры, дата и время происшествия — их можно просто назвать вслух. Эта информация понадобится в суде, если виновник потопа откажется возмещать ущерб.
Хорошо, если помимо фотографий и видео будут свидетели, которые смогут подтвердить факт затопления и масштаб повреждений.
Шестое: составить акт о заливе
Акт обязательно должен содержать причину ущерба.
Этот документ поможет при получении компенсации от страховой компании, при обращении с жалобой соседей и при решении других спорных вопросов. Вполне возможно, что протечка произошла по причине ЖЭК или УК, и тогда пострадавшие смогут запросить компенсацию.
Представитель управляющей компании составит акт о затоплении, в котором должны быть указаны:
Один экземпляр акта остаётся в управляющей компании, второй — у пострадавшей стороны. Если специалиста прислать отказываются, придётся составить документ самостоятельно.
Акт должен быть составлен и подписан не позднее 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу. Если вы не согласны с содержимым акта, обязательно сделайте соответствующую пометку, прежде чем его подписывать.
Если сосед сверху отсутствует или не идёт на контакт, акт должны подписать не менее двух незаинтересованных лиц. В этом случае стоит направить соседу сверху копию вашего акта заказным письмом с уведомлением о вручении.
Седьмое: связаться со страховой компанией
Если квартира застрахована, самое время связаться с представителями страховой компании и сообщить им о проблеме. Дальнейшие действия зависят от того, какие услуги входят в страховку. Действие полиса компании «Манго Страхование» распространяется на всю внутреннюю отделку и инженерные коммуникации, мебель, бытовые приборы и электронику, одежду и ювелирные украшения.
Чтобы получить выплаты, нужно предоставить акт о затоплении квартиры, а также имеющиеся документы на имущество. Представители страховой компании оценят ущерб и определят сумму компенсации.
Даже если квартира не застрахована, фото и видео помогут оценить ущерб. Если страховка квартиры имеется, есть смысл сразу обратиться в компанию, предоставив акт, фото или видео события для получения компенсации.
Если вы узнали о затоплении постфактум, когда вернулись домой, воду уже наверняка перекрыли. Но это не значит, что можно расслабиться. Нужно сразу зафиксировать повреждения имущества.
Кто несёт ответственность за потоп
Владельцам пострадавших квартир нужно найти ответственного за происшествие, чтобы получить компенсацию. В потопе могут быть виноваты либо соседи, либо управляющая компания, либо форс-мажор.
Если источник потопа находится за пределами квартиры, то возможны три вида ответственности.
Ответственность на соседях (третьих лицах). Причиной потопа могло быть поведение соседей, или, к примеру, третьих лиц, проводивших ремонтные работы.
Когда затопление происходит из-за переполненной ванны, сломавшейся стиральной машины — всего того, что находится после крана, ограничивающего поступление воды в квартиру, ответственность ложится на соседей. Они же должны возместить ущерб.
Ответственность на управляющей компании. Если проблема была в общих коммуникациях, то ответственность несёт УК или ЖЭК. Например, прорванная из-за отсутствия ремонта общая труба.
Воля случая или внешнее воздействие. Причиной затопления может быть внешнее воздействие, например, погодные условия или незапланированная авария.
В сентябре у одного из клиентов Манго случилась ужасная ситуация: квартира загорелась, а тушившие пожар сотрудники МЧС были вынуждены затопить две нижние квартиры, чтобы потушить бушевавший огонь.
Узнать то, кто был виноват, поможет аварийная служба и специалист по ремонту из независимой службы. Поэтому так важно сохранять фото и видео случившегося, акты аварийки и заключения мастера. На их основе будет решаться, что послужило главной причиной потопа, и кто несёт за него ответственность.
Если вы живёте в съёмной квартире, обязательно сообщите о произошедшем владельцу жилья. Все дальнейшие вопросы лучше решать в его присутствии.
В случае вины управляющей компании будет необходимо оформить претензию от лица всех пострадавших. Сплотиться с соседями в таком случае будет хорошей идеей: коллективные претензии и иски к УК или ЖЭК имеют больше шансов на быстрое рассмотрение.
В случае вины соседей разумно будет напрямую обратиться к ним. При общении с соседями помните:
Сохраняйте спокойствие и не ругайтесь. Найти виновного вы успеете, в первую очередь важнее минимизировать последствия потопа. Если соседей нет дома, а телефонами вы не обменивались, сообщите о происшествии консьержу или в управляющую компанию. Они найдут способ связаться с жильцами квартиры.
Если причиной послужила непогода или неприятная случайность, главным помощником в этом случае будет страховая компания. Разумеется, всё не предугадать, но риски в виде непогоды или протекающего крана чаще всего покрываются стандартным полисом по защите имущества от рисков.
Как получить компенсацию
Здесь можно подробнее узнать, сколько будет стоить залив квартиры соседями и её ремонт.
Оценка нанесённого ущерба
В первую очередь, после составления акта и получения подтверждения о случившемся, нужно посчитать стоимость общего ущерба.
Это проще сделать, если повреждения видны на глаз и сохранились чеки. Но если ущерб не оценить сразу, а чеки отсутствуют, необходимо воспользоваться услугами независимого оценщика — саморегулируемой организации оценщиков. Компанию предварительно стоит проверить в Росреестре.
Почему стоит воспользоваться этой службой:
Рекомендуем пригласить соседа на оценку: это поможет избежать лишних вопросов к сумме компенсации. Также сосед имеет право пригласить свою службу оценки ущерба. По результатам экспертизы составляется отчёт об оценке, в котором указывается сумма нанесённого вам во время залива квартиры ущерба.
Если неизвестно, кто владелец квартиры сверху, можно обратиться в Росреестр за выпиской из ЕГРН. Нужна именно выписка из ЕГРН об основных характеристиках объекта недвижимости и зарегистрированных на него правах — в ней содержатся сведения о владельцах, они общедоступные. Услуга платная, оказывается онлайн и офлайн.
Что возмещает виновник
Пострадавший имеет право требовать от виновника залива:
Мирное решение конфликта
Для начала попытайтесь решить вопрос мирным путём. Если соседи или управляющая компания согласны с оценкой повреждений и готовы выплатить компенсацию, составьте нотариально заверенное соглашение о возмещении ущерба. В нём зафиксируйте сумму выплат и срок, когда вам должны вернуть деньги. Есть три варианта разрешить конфликт мирным путём.
В обоих случаях может понадобиться независимая оценка ущерба. Компанию заранее стоит проверить в Росреестре на наличие разрешения деятельности.
Как может выглядеть претензия:
В ней обязательно должна присутствовать экспертная оценка и заключение, а также акт о случившемся (его можно взять в управляющей компании).
Как может выглядеть расписка:
Обычно общение с соседями, получение расписок и погашения ущерба занимает определённое время. Поэтому наличие страхового покрытия помогает сэкономить не только деньги, но и время.
Судебное решение конфликта
Если по-хорошему договориться не получается, придётся обращаться в суд. Перед этим нужно пригласить в квартиру независимого эксперта, который ещё раз оценит повреждения. О его визите необходимо предупредить вторую сторону конфликта. Причём факт, что соседи или представители управляющей компании получили уведомление, должен быть зафиксирован документально. Например, можно отправить им заказное письмо или телеграмму.
Иск на сумму, превышающую 50 тысяч рублей, нужно подавать в районный суд, если сумма меньше — в мировой. Подать иск можно как лично, так и онлайн, используя сервис ГАС «Правосудие» (в этом случае уплатить госпошлину также можно онлайн).
Все указанные документы представляются в суд в копиях, кроме квитанции об уплате госпошлины. Оригиналы документов представляются суду для обозрения непосредственно на судебном заседании.
Для обращения в суд нужно собрать пакет документов:
Также могут понадобиться:
Важно, чтобы все бумаги были составлены и оформлены в точном соответствии с законом, иначе вы рискуете проиграть дело.
Если возникнет спор, суд может предложить мирное урегулирование вопроса: пострадавший снижает сумму компенсации, а ответчик добровольно выплачивает деньги. Вы вправе принять эти условия или отказаться от предложения. Если соглашение не достигнуто, финальное решение о виновности сторон и сумме выплат остаётся за судом. Пока разбирательство не закончено, ремонт в затопленной квартире делать нельзя: может потребоваться дополнительная экспертиза.
Если квартира уже застрахована
Если жильё застраховано, можно рассчитывать на компенсацию ущерба от страховой компании без лишней головной боли. При наступлении страхового случая сообщите о нём в свою страховую.
Для этого нужно:
По статистике «Манго Страхование, затопления — одни из самых частых причин обращений в страховую компанию. Происходят они по самым разным причинам, но честная страховая помогает решить проблему с ущербом имущества на протяжении всего процесса.
Снизить финансовые риски поможет страхование недвижимости. Причём застраховать можно не только свою квартиру, но также и гражданскую ответственность в отношении жилья соседей. А это значит, что компенсацию после затопления им выплатит страховая компания.