Озон заблокировал аккаунт что делать
Ozon заблокировал мой аккаунт без объяснения причин
Я активно пользуюсь данным сервисом, и совершил большое количество заказов. Обычно все заказы доставляются целыми и вовремя, и только 2 раза мне не доставили мой заказ по вине самой компании. Первый случай был когда я заказывал в 2020 году летнюю резину, и ее не привезли. У Озона произошла ошибка и вместо резины поставщику падали заказы на рюкзак. Озон это никак не прокомментировал. Компенсации за это я не получил, и длительность разбирательства была более месяца.
Второй раз произошло 26 мая, компания Озон сняла мой заказ по внутренним причинам, но при этом возможность перезаказать данный товар сохранилась. Но срок поставки увеличился, я обратился в компанию с вопросом что произошло мне не смогли помочь но начислили бонусные баллы и порекомендовали сделать заказ снова, что я и сделал. 26 мая получил другой свой заказ, забрал его в пункте выдачи как обычно.
27 мая пришло сообщение на почту что другие мои заказы были отправлены в пункт выдачи, я решил проверить что именно и когда я смогу получить и удивился что не могу зайти в свой личный кабинет а попытки авторизоваться приводят к ошибкам. На линии технической поддержки мне сообщили что мой аккаунт заблокирован и отказались сослаться на какую то конкретную причину. При этом порекомендовали зарегистрироваться с другого номера телефона.
Вопрос знатокам, зачем блокировать акканут и позволить зарегистрироваться с другим номером телефона, если по факту будет авторизован один и тот же человек. Театр абсурда или попытка разогнать свою аудиторию покупателей и вынудить их пользоваться другими сервисами?
Надеюсь команда Озон даст свой комментарий и разблокирует учетную запись. В противном случае действительно перестану пользоваться их сервисами.
Сергей, получил от вас инфо в ЛС и уже разобрался.
Блокировка была ошибочной, прошу простить за это.
Аккаунт сейчас активен, вы можете в него войти.
Постараемся больше не допускать подобных ситуаций и быть внимательнее.
видимо ребята выполняют план по пополнению аудитории компании Wildberries
Сергей, получил от вас инфо в ЛС и уже разобрался.
Блокировка была ошибочной, прошу простить за это.
Аккаунт сейчас активен, вы можете в него войти.
Постараемся больше не допускать подобных ситуаций и быть внимательнее.
Какие же вы конченные, просто слов нет.
Спасибо, действительно разблокировали, но почему в этом не могут разобраться рядовые сотрудники поддержки? Ведь для этого она и нужна.
От коллег уже было зафиксировано ваше обращение и оно в порядке очереди ожидало рассмотрения, я лишь его немного ускорил.
Это не первый подобный случай. Почему блокировки вообще происходят? Как это согласуется с ЗоЗПП? Как потребитель, покупая товары, может получить блокировку автоматически, без ручного разбирательства? Что такое нужно заказать, чтобы получить бан прямо во время выполнения заказа?
Видимо, мазохисты. Желают публичной порки. Как вариант.
Я постоянный клиент магазина Озон более 11 лет. Ежегодно делал по несколько заказов. Вчера Озон заблокировал и мой аккаунт, тоже без объяснения причин. Я сам не бизнесмен и возможно, чего-то не понимаю. Вот есть клиент, он 11 лет делает покупки, сделал уже десятки заказов. Т.е. этот клиент максимально лоялен, он со 100% вероятностью сделает много покупок и в будущем. Ведь классно иметь такого клиента! Но что делает с таким покупателем Озон? Берет его и вышвыривает из магазина, блокирует его аккаунт и отправляет покупать к конкурентам. Зачем 🤯? Похоже, я действительно чего-то не понимаю в бизнесе.
Михаил, добрый вечер!
Изучили ситуацию, блокировка сработала ошибочно.
Уже сняли её, аккаунтом можно вновь пользоваться.
Извините, что вам пришлось потратить на это своё врем.
теперь ещё и меня блокнули, есть возможность разобраться? зачем озон мучает пользователей.
Добрый день, Сергей! Я работаю в Ozon.
Чтобы изучить, что случилось и дать комментарии по ситуации, мне потребуется найти ваш аккаунт.
Подскажите, пожалуйста, номер любого заказа или пришлите в ЛС e-mail, который был привязан к аккаунту.
Вам ещё повезло. Ведь они прописали в правилах, что могут заблокировать аккаунт в одностороннем порядке, без объяснения причин. И всё пропадет. Все деньги, баллы, и т.д. Тут на VC уже был похожий случай
Уже 2-й похожий заголовок за месяц. Видимо часто такое Озон вытворяет.
Покупаю множество товаров на этой площадке. Многие в разы дешевле, чем в магазине. Есть возможность приобрести и ручную работу, относительно недорого и есть регулярные скидки
Ни разу не видел чтоб в Озон были цены в разы дешевле, чем в магазине. В разы выше-видел. И скидок там в последнее время почти нет.
У меня другой опыт. Не спора ради а статистики для))
Надеюсь, вы понимаете, куда можете засунуть свой минус)
Такими темпами озон растеряет всех клиентов, я бы точно не вернулся если бы меня заблокировали!
Да уж. Видимо с валдберисом вы дело не имели. Вот там то действительно помойка!
Вайлберрис по сравнению с Озон- верх адекватности и качества обслуживания. Но и у них косяки бывают иногда, это верно.
Да ага! Может кто и не знает тот поверит!
Мне повезло. Заказывал раз 10 в вайлдберрис. В основном электронику по 5-10 тысяч. Блютус наушники, вебкамеру, внешний блюрей привод. Всё приходило новое, оригинальное, вроде вовремя более-менее. По одним наушникам я сделал возврат. Прошло не без косяков, при этом при возврате мне ничего не выдали, никакую бумажку, деньги через месяц вернули молча, я узнал об этом только по выписке с карты.
И что же там не так? Дело имел пару раз, все ок было.
Да всё не так. Я вот купил на озоне самокат ребёнку. Ну самокат как самокат. Я наслышен был про валдберис но. В общем запросил второй ребёрок самокат. На озоне таких не было но не беда. Я на валдберис заказал подумав что не может врут или попалось так. Сначала заказ ехал на дня 3 дольше. Приехал о чудо. И было так же всё как я и читал! Самокат был мало того что без деталей каких то и поцарапаный он был погнутый. Погнутый местами. Хорошо что вскрыл сразу! Девушка на выдаче сказала. Унесли бы домой потом наврятли вернули бы.
https://vk.com/topic-9695053_23659983 вот тут всё ясно и понятно. Многие уходят на озон!
Это не первый подобный случай. Почему блокировки вообще происходят? Как это согласуется с ЗоЗПП? Как потребитель, покупая товары, может получить блокировку автоматически, без ручного разбирательства? Что такое нужно заказать, чтобы получить бан прямо во время выполнения заказа?
В любом случае, неприемлемо также и то, что человек о блокировке узнает лишь от техподдержки после того, как не смог авторизоваться. Если блокировка ручная, не разумно было бы сначала связаться с клиентом, пообщаться с ним лично? Нет, лучше заблокировать вручную, а там уже проблемы клиента? А если автоматическая, то почему бы не прислать хотя бы письмо с уведомлением об этом? Почему блокировка «по тихому»?
Если ошибка человека, то там возможна ошибка на уровне «что-то не то выбрал и куда-то не туда ткнул», то есть бессознательная. Если блок по наводке и при этом у клиента положительная история покупок, то стоит поговорить сначала, если есть претензии.
Ну чисто теоретически все можно оспорить в суде даже тот пункт, ибо согласно ГК РФ договор составляется путем ведения переговоров, а тут как бы мне подсунули что есть то есть, следовательно любой суд признает условия договора кабальными а пункты где они могут заблокировать кого угодно без явных причин ничтожными, и обяжут разблокировать все. Дело тут в том что мало кто будет судится из за такого, и в том что вообще за новость такая блокировать учетную запись, мое мнение это полнейший бред. Лучше бы так блокировали не добросовестных продавцов, которых увы там достаточно.
Продавцов блокируют, если есть доказанные основания
OZON.ru Беспричинная блокировка аккаунта постоянного клиента с 2016 года и идеальной историей с 335 заказами!
Аккаунт был заблокирован службой безопасности.
Согласно «Условий продажи товаров п.п.2.9.» Клиент соглашается с тем, что к его Аккаунту могут быть применены любые ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью или нарушением Клиентом настоящих Условий, а также по причинам технического характера. Кроме того, принимая настоящие Условия, Клиент соглашается с тем, что ограничения на его Аккаунте могут быть применены в любое время без объяснения причин и без уведомления Клиента.
С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами.
Также, рекомендовали создать новый аккаунт и пользоваться OZON.ru дальше, но зачем мне терять историю заказов, отложенные товары и предпочтения, если в любой момент могут заблокировать учетную запись без объяснения причин. Мне не могут вменить мою ошибку или нарушение, но блокируют за раз. Никаких двойных учетных записей, никаких накруток баллов, никакого мошенничества. Только плодотворное обоюдное сотрудничество! Может кто сталкивался, есть ли возможность разблокировать аккаунт?
Благодарю за внимание!
принимая настоящие Условия, Клиент соглашается с тем, что ограничения на его Аккаунте могут быть применены в любое время без объяснения причин и без уведомления Клиента
Будни копирайтера. Озон, верни товары + жалоба в ФАС
Ровно неделю назад я написал пост «Будни копирайтера. Как стать премиум-продавцом на Ozon за 1.5 месяца и остаться без товара. » и ровно неделю назад очаровательная представительница #Ozon ответила, что обязательно вернется в разговор после изучения статьи.
Словно чувствовали мои старческие чакры: никто, конечно же, на связь не вышел.
— Озон тебя блокирует
— Товар вывезти не дает
— Ты оплачиваешь стоимость размещения на складе
Какая заявка в работе? Вы не можете определиться, за что именно заблокировали? Или сколько попросить у меня, чтобы разблокировали?
Штош, пишу жалобу в Федеральную антимонопольную службу. Думаю, что таким образом можно будет достучаться до #Ozon.
4) Не думаю, что такой же игнор будет по отношению к ФАС (пишу письмо)
Но за одно могу сказать спасибо. Мы становимся технологическим партнером нескольких маркетплейсов и всегда скажем с гордостью: нет, Заказчик, с Озоном мы не работаем.
Будни копирайтера. Как стать премиум-продавцом на Ozon за 1.5 месяца и остаться без товара.
Обратились ко мне Заказчики: так и так, хотим работать на Озоне.
Я отвечаю: ребята, у меня опыта нет, поэтому вариант один. Я выхожу на Озон и набиваю шишки сам.
Поспрашивал у коллег. Они стали Премиум-продавцами за 4-6 месяцев, а мы смогли за полтора!
Потом опять долгая переписка в пустоту, шаблонные ответы, то да се, и в минувшее воскресенье, 28 ноября, нас разблокируют (аккурат за 2 часа до завершения Черной пятницы).
Опять начинаются продажи, и.. сегодня блокируют вновь. Причем, стоит «ручная блокировка компании». Делается вторая заявка на вывоз товара со склада, и.
«Черная» пятница на Озон
Данные взяты из собственного заказа в Озон Экспресс и чека с личного кабинета.
Итак, начнем, 30 октября:
Далее, 30 октября 83р, черная пятница 107р по скидке:
Никогда такого не было и вот опять. Хочу сказать, что это не проблема одного Озона, этим грешат во всех маркетплейсах. Наверно для многих побуду «кэпом», но не всегда дни скидок реально выгодны.
А может быть это и инфляция такая у нас за месяц, кто знает.
Нашёл случайно на Озоне вот такой замечательный товар.
Ответ на пост «OZON vs WILDBERRIES»
Тоже хочу поделиться своим мнением/опытом, как продавца на маркетплейсах.
Начинали мы с озона с формата FBS (продажа со своего склада). Нам это оказалось удобнее, чем FBO, поэтому второй вариант не рассматривали. Набирая обороты, решились попробовать на WB. И вот с ними случился «затык», так как в нашем городе их сортировочного склада не оказалось (обещают построить в 2022г), то пришлось возить на ближайший их склад за 300 км. У ВБ так же есть формат FBS, но его ввели не так давно, поэтому пока с этим есть сложности, да и в другой город возить при таком формате нереально.
И вот спустя некоторое время хочется и можется их сравнить 🙂
Так как обороты вб во много раз превышают обороты озон, то становится понятно, что конкуренции в первом маркетплейсе так же больше. А это недобросовестные продавцы, которые «строят» подлянки другим, переполненные склады и большие очереди при приемке товара.
Возвратов на вб больше, чем на озон. И, как мне показалось, на вб покупатели как-то злее что ли. И БЛИН никто не находит время, чтобы прочитать описание к товару, зато находит время назадавать кучу вопросов, на которые уже есть ответы (это относится и к озон). В ОПИСАНИИ. Простите, иногда бомбит 😀
Большим удивлением для меня было, что вб при приеме товара не дают акт в печатном виде. Он появляется потом в лк. И если они потеряют(украдут?) товар, как ты сможешь доказать, что вообще его привозил? И судя по специальным чатам, такие ситуации происходят постоянно.
В озон акт дают сразу и с печатью.
На счет поддержки. Она неидеальна нигде (внезапно 😀 ). Но на вб отвечают оперативнее. На озон, видимо, пытаются автоматизировать этот процесс, поэтому изначально натыкаешься на бота (или просто на шаблонный ответ), потому как спрашиваешь одно, а отвечают совсем какую-то чушь и сразу закрывают тикет. Приходиться его заново открывать и ругаться. Иногда ответ приходит через месяц/два DDD
Вб часто принуждает участвовать в их акциях. Именно принуждает. В условиях так и написано, если подходящие товары не будут участвовать, то комиссия на них будет поднята на 10-15% и составит в среднем 27-30%. И если ты прохлопал глазками и не следил за акциями, то можешь попрощаться с денежками. Покупателю все равно, чем ниже цена, тем лучше, Но никто не будет торговать себе в ущерб! Легче будет простой уйти с вб.
Надеюсь, озон не переймет их практику.
Кстати, рекламировать товары у вб дико дорого, а выхлопа немного. У озон вариантов, как мне кажется, больше.
Хочу еще упомянуть Яндекс Маркет.
Говорят, в прошлом, когда еще он был под другим названием, там дела шли неплохо. Но сейчас это полное дно!
Карточки создаются/модерируются от нескольких часов до нескольких дней. Вылезают постоянные ошибки, карточки постоянно отвязываются от товара (не спрашивайте, не знаю, почему и как 😀 ). Летом около месяца не могли там торговать, потому что товар нельзя было заказать, причина: нет доступных вариантов. Я постоянно им писала в чаты телеграмм, в чат их сайта, на почту. Ответ: мы знаем, повысим ваш вопрос в приоритете. И так постоянно повышали, не знаю уж куда.
Заказов на ям мало и половина из них отмены. Для меня загадка, почему так.
А еще они завлекают своими баллами, которыми можно расплатиться, потом их компенсируют продавцу. НО! Чтобы получить эту компенсацию, надо в бумажном варианте через почту отправить документы. Иначе денежек не видать. Подключения ЭДО пришлось ждать больше месяца и у них это не сразу получилось. А когда подключили, все равно зачем-то бумагой надо отправлять. И вот в какой-то строчке не хватало подписи и они снова не выплачивали компенсацию БЛИН.
Если случался возврат, то потом свой товар можно было ждать месяцами, где он был большой вопрос. А часто бывало только отгрузил заказ, а его отменили (рукалицо) и забрать его сразу и просто так нельзя.
А еще они убрали чат в лк. Если раньше можно было получить ответ хотя бы в течение дня, то сейчас нужно делать запрос по форме им на почту. Ждать ответ в течение 10 дней, где может быть отписка: приняли во внимание, ждите ответа :DDD
Возможно, я что-то упустила, о чем хотела написать. Но тема маркетплейсов нескончаема, можно писать, и писать, и начинать продавать курсы по обучению 😛 шучу, этого добра и так много.
За ошибки пинайте, со школы уже много забылось)))
По тегам: не поняла, можно ли их менять в ответном посте
Что за ошибка с 2 аккаунтами Озон: как исправить?
Я заметила довольно активное обсуждение в интернете такой проблемы: некоторые жалуются на ошибку от Озон, когда система сообщает о том, что на устройстве зафиксировано 2 и более аккаунтов. Я решила разобраться, чтобы понять, откуда все-таки растут ноги 😊.
Вообще, неполадки в работе платформы иногда случаются, ведь мы имеем дело с огромным механизмом. И далее я разберу информация именно об ОШИБКЕ системы — по мнению пользователя, а не о каких-то умышленных действиях покупателей, пытающихся зарегистрировать несколько аккаунтов. Мы — за соблюдение правил!
Что говорят правила Ozon
Логично, что требования по части аккаунтов к пользователю заключаются в том, что он может создать только одну учётную запись, к которой будет привязан номер телефона (один номер — одно устройство — один клиент). Однако, перелопатив официальную страничку помощи Озон — https://docs.ozon.ru/common/, я смогла лишь найти ограничения по количеству используемых аккаунтов на одном устройстве ДЛЯ получения баллов на первый заказ — участникам реферальной программы (https://docs.ozon.ru/common/aktsii-bally-i-bonusy/aktsii/referal-naya-programma/):
Ошибка, и ее комментарий
На, как видим, здесь указано про 3 аккаунта!
Так что, если наши уважаемые пользователи смогу найти ссылку на такую информацию — прежде всего, актуальную, будем очень признательны за постинг ее в отзывах.
Также есть оферта для клиентов — https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-dlya-fizicheskih-lits-v-ozon-ru/, но здесь можно выделить лишь пункт «о блокировке»:
Выдержка из правил
И судя по «слухам» в интернете, на устройстве может быть только одна активная учетная запись Ozon?!
И кстати вопрос: а что касается юридических лиц? Ведь может же у одного «пользователя устройства» быть несколько юрлиц на Озоне? Или нет? Или это все делается вообще под одним аккаунтом — и вопрос не имеет отношение к нашему материалу?! Да, пока вопросов больше чем ответов, но мы имеем дело с довольно щепетильной темой.
Почему возникла ошибка
Если у вас на экране устройства появилось уведомление о подобной ошибке, то в общем плане это может означать лишь 2 вещи:
С первым все понятно — если система зафиксировала реального второго пользователя, то уже ничего не поделаешь. Но какова вероятность технической ошибки? Исходя из того, что люди, вроде как честно и реально жалуются на то, что они сталкивались с такой проблемой при единственном аккаунте Озон, вероятность существует (хоть и маленькая).
И если просто порассуждать на эту тему, то на ум приходят следующие мысли:
Мы рекомендуем пользователям «не испытывать судьбу 😊» в попытках создать дополнительные учетные записи. Покупайте в Озон со своего единственного аккаунта — прокачивайте его (копить баллы и т. д.), используйте все доступные возможности для выгодных покупок, и тогда ваше сотрудничество с маркетплейсом может стать долгим и успешным!
Как решить проблему
Для исправления именно ОШИБКИ вы можете пробовать различные приемы, которые можно найти в интернете. Но, если вы действительно считаете, что проблема на стороне системы Озон, то рекомендуем обратиться в службу поддержки маркетплейса.
И так, что можно сделать:
И кстати, еще вопрос: если ты удалил аккаунт, и создал новый на том же устройстве и том же номере телефона — это нарушение? Скорее всего, да. Но в этом вопросе вам поможет только поддержка маркетплейса: постарайтесь объяснить что случилось, максимально честно расскажите, зачем вам другой, новый аккаунт (мы-то знаем, что для получения баллов 😊), и может быть вам повезет!
Озон заблокировал аккаунт и не возвращает деньги
Озон заблокировал аккаунт и не возвращает деньги! 07.04.2021 заказал новую видеокарту номер заказа 05258032-0036. Видеокарта грелась до 78 градусов решил сдать и купить другую. Увидел уцененную видеокарту и заказал ее, заказ номер 05258032-0037. Карта пришла нерабочая, компьютер даже не включается нет изображения. В итоге оформил возврат на обе видеокарты и сдал в пункт выдачи, вечером заблокировали аккаунт и не возвращают деньги! Вот такая политика у Озона! Продают некачественный товар и блокируют аккаунт. В понедельник если деньги не вернут пойду в прокуратуру и Роспотребнадзор!
А что некачественного в прогреве до 78 градусов?
Здравствуйте. Понимаем, что после возврата товара хотите сразу получить деньги за него, но сначала нам необходимо проверить видеокарты. В течение 10 дней мы это сделаем и, если всё в порядке, аккаунт разблокируем, а деньги отправим на ту же карту, с которой вы оплачивали заказ. Обычно, они приходят в течение 1-3 дней, сроки зависят от банка
Щас @Ozon придет, вернёт тебе деньги и скажет, что никогда такого не было и вот опять.
Тут уже все описано
Стандартный скрипт Озона, блокируют всех кто совершает неудобные для них действия
это дело для суда. И больше никуда идти не надо
Ozon аннулировал аномально дешевые заказы за 1-50 рублей. Роспотребнадзор заявил, что это незаконно
По информации СМИ, некоторые товары на сайте Ozon в ночь на 1 ноября стали стоить от 1 рубля до 50 рублей. Позже представитель пресс-службы ретейлера сообщил ТАСС, что маркетплейс аннулировал данные заказы.
В ведомстве добавили, что согласно наблюдениям, многие потребители могут сами отказаться от сделки, если им корректно объяснить причины, по которым она не может быть исполнена. При этом потребитель в любом случае вправе требовать исполнения заключенного договора: как передачи товара по оплаченной цене (или цене заказа), так и возмещения убытков, связанных с реализацией своего права получить купленную вещь.