Огв что это в мфц
Проверить готовность документов в МФЦ и узнать статус заявки
Сервис МФЦ предназначен для удобства граждан при оформлении справок и документов. МФЦ является посредником между гражданами и органами, предоставляющими муниципальные и государственные услуги.
Это означает, что у людей, которые желают узнать о готовности документов, нет необходимости в посещении органов исполнительной власти и других инстанций для проверки своих заявок.
Проверить готовность документов в МФЦ можно несколькими способами: обратившись в «Мои документы», на сайт местного МФЦ или в Госуслуги. Для проверки готовности выписки из ЕГРН доступен сайт Росреестра. Каждый гражданин может просмотреть данные по своим делам не выходя из дома. Достаточно просто знать все способы обращения.
Какие документы можно проверить на готовность
Проверить готовность документов по расписке нетрудно. При наличии документов и номера заявления запрашивается такая информация:
Чтобы получить услуги, лицу следует собрать необходимые документы и обратиться в многофункциональный центр. Но при личном обращении берется талон, после чего ожидается своя очередь.
Способы проверки готовности документов в МФЦ
Узнать готовы ли документы можно не только в одном из офисов «Мои документы». Клиентам можно проверить дело таким образом:
После подачи документов на получение определенных услуг через многофункциональный центр, работниками выдается расписка, где имеется опись предоставленных бумаг. В этом же документе указан номер, позволяющий отследить готовность документов. Следует отыскать этот номер и воспользоваться предлагаемыми способами для получения информации о статусе своих документов.
Если контактные данные МФЦ не указаны в расписке о приеме документации, они уточняются во время подачи документов.
Узнать готовность документов онлайн
Каждый человек вправе узнать готовность документов МФЦ онлайн благодаря имеющемуся номеру расписки. Статус заявления на сайте любого МФЦ доступен через сервис проверки готовности документации. Лицо на официальном сайте получает данные о готовности паспорта РФ, СНИЛС, временной регистрации и пр.
Помимо номера расписки система попросит ввести личные данные либо контрольный код, указанный в описи. Это требуется в целях безопасности.
Проверить готовность документов по номеру дела
Для начала следует понять разницу между номером заявки и номером расписки. Первое – номер обращения, числовое значение, разделенное тире. Номер расписки – регистрационное цифровое обозначение, находящееся слева вверху описи. Узнать готовность документов по регистрационному номеру можно таким образом:
Следует понимать, что не во всех МФЦ можно осуществить проверку заявок. Если вместо окна с проверкой готовности высветится контактный номер — по нему нужно обратиться для получения информации у оператора.
Сотруднику контактного центра диктуется номер заявления. Дополнительно могут понадобиться данные из описи, чтобы идентифицировать личность заявителя.
Проверка готовности документов через Росреестр
Чтобы узнать статус заявления МФЦ через Росреестр, следует выбрать вкладку «Физическим лицам». Далее выбирается «Проверка исполнения запроса», где прописывается номер заявления. Далее сервисом предоставляются данные касательно стадий рассмотрения обращения.
Также в Росреестре для заявителей доступен сервис проверки электронных документов. Благодаря сервису формируются печатные представления выписок, полученных в электронном виде, и проверяется корректность электронных цифровых подписей. Для получения лицом печатной версии представления выписки, можно загрузить ее в формате xml-файла. Для этого нажимается кнопка «Проверить» и выбирается функция «Показать файл».
По телефону горячей линии
Контактные данные, в том числе и номер горячей линии, находятся на информационном стенде в МФЦ и на официальном сайте. Проверка обращения осуществляется через оператора. В процессе разговора следует уточнить номер запроса и дату подачи документов. Исполнение запроса отслеживается в крупных городах по таким номерам:
Лично прийти в отделение
Расписка имеет указание примерного срока ожидания готовой документации, поэтому рекомендуется посетить отделение Многофункционального центра точно в срок. Проверить заявление можно после того, как подойдет электронная очередь «На получение документов», а для этого берется талон. Обычно процедура не занимает более получаса.
С помощью смартфона по QR-коду
QR-код также находится на расписке, как и номер обращения и дата. Чтобы узнать информацию по своему документу потребуется приложение и доступ к интернету. Инструкция:
Следует отметить, что расписки в разных регионах имеют разный формат и наличие QR-кода не всегда предусмотрено.
Воспользоваться чатом поддержки
Статус запроса может быть отслежен на официальном сайте регионального МФЦ при помощи внутреннего чата. В чат прописывается суть вопроса с данными из описи. Заявление будет передано оператору. Но имеются недоработки у этого способа получения информации: низкий уровень оперативности, сообщение не всегда доходит до операторов, а также не на каждом сайте имеется подобная услуга.
Задать вопрос можно в разделе «Вопросы и ответы», открыв электронную форму. Для получения ответа следует указать свой email.
Статус заявления в МФЦ
Отследить статус заявления рекомендуется после даты, указанной в описи. Чтобы проверить статус заявления в МФЦ, куда были поданы документы, нужно ввести номер заявления и код на сайте. Заявителю система выдаст данные:
Узнать статус дела в МФЦ может каждый гражданин, имеющий данные по описи. Достаточно обратиться с этими данными на горячую линию, на официальный сайт или непосредственно в офис. Данные предоставляются через несколько минут после обращения.
Если обработку ваших документов задерживают, рекомендуем обратиться к бесплатному юристу сайта с жалобой, которую можно оставить в форме ниже:
При нахождении ошибки, пожалуйста, выделите участок текста и нажмите комбинацию клавиш Ctrl+Enter.
Должностные лица органов государственной власти
Органы государственной власти
Определение 1 Органы государственной власти (далее – ОГВ) – это организации, созданные на основании законодательства и управомоченные действовать от имени государства, обладающие набором властных полномочий принимать общеобязательные решения.
Исходя из этого понятия выделяются следующие признаки ОГВ:
Пример 1 Правительство России – это коллективный орган государственной власти, состоящий из Председателя, его заместителей и членов, которыми являются министры и некоторые другие руководители федеральных ведомств.
Должностные лица
Определение 2 Должностное лицо – это физическое лицо, которое непосредственно реализует полномочия ОГВ или выполняет организационные функции в ОГВ, государственных организациях или военных силах.
Быть должностным лицом ОГВ в данном случае означает наличие юридической возможности определять поведение другого человека (например, подписывать нормативные акты), который не работает в том же ОГВ. То есть должностным лицом ОГВ не будет являться представитель работодателя для своего подчинённого, потому что в данном случае имеется в виду только государственная власть.
Пример 2 Председатель Правительства России – это должностное лицо исполнительного органа государственной власти.
Длины волн инфракрасного света достаточно велики, чтобы перемещаться сквозь облака, которые в противном случае блокировали бы наш обзор. Используя большие инфракра сные телескопы, астрономы смогли заглянуть в ядро нашей галактики. Большое количество звезд излучают часть своей электромагнитной энергии в виде видимого света, крошечной части спектра, к которой чувствительны наши глаза.
Так как длина волны коррелирует с энергией, цвет звезды говорит нам, насколько она горячая. Используя телескопы, чувствительные к различным диапазонам длин волн спектра, астрономы получают представление о широком круге объектов и явлений во вселенной.
Пример №1 Постройте центральную симметрию тетраэдра, относительно точки O, изображенных на рисунке 3.
Для построения такой центральной симметрии сначала проведем через все точки тетраэдра прямые, каждая из которых будет проходить через точку O. На них построим отрезки, удовлетворяющие условиям |AO|=|A?O|, |BO|=|B?O|, |CO|=|C?O|, |DO|=|D?O| Таким образом, и получим искомую симметрию (рис. 4).
В ряду разных механических движений особенным значением обладают колебания. Это движения и процессы, имеющие периодичность во времени.
В среде электромагнитных явлений также значительное место заняли электромагнитные колебания. В этих колебаниях заряды, токи, электрические и магнитные поля изменяются согласно периодическим законам.
Совет №1 Велосипедист, имеющий скорость 300 м/с, или идеальный газ, оказывающий давление 100 паскалей в большой тепловой машине — это странно.
Нужна помощь с курсовой или дипломной работой?
Что значит статус заявки выдача в органе власти?
Что значит выдача в органе власти окончательный результат?
Статус по заявлению: Окончательный результат. Результат оказания услуги выдается в органе власти в срок указанный на расписке в получении документов.
Что значит передано в ведомство?
Что значит статус дела на выдачу?
Так вот, стоит статус «Передано на выдачу», это значит, что уже можно забирать, или это только организация (в моем случае ФНС) передает документ филиалу МФЦ?
Что значит на сайте Мфц заявка исполнена?
Что значит возвращено из Огв?
что означает отправлено на рассмотрение в ОГВ,затем возвращено из ОГВ. это заявление о предоставлении компенсации расходов на приобретение комплекта одежды.
Что значит документы переданы в орган власти для подготовки ответа заявителю?
При самостоятельной проверке готовности документов статус «Документы переданы в ведомство» означает, что Ваше заявление и документы переданы из МФЦ в орган власти, отвечающий за принятие решения по услуге и на выдачу ещё не поступили.
Что значит документы отправлены в ведомство?
При самостоятельной проверке статуса готовности документов по телефону с помощью семизначного кода статус «Документ передан в ведомство» означает, что Ваши документы из МФЦ переданы в орган власти, отвечающий за принятие решения по услуге, и находятся в работе в данном органе.
Что значит принято в ведомство?
“Заявление получено ведомством” означает, что информационная система ведомства получила ваше заявление и поставила в очередь на обработку. Далее поданные документы будут проверять, обрабатывать и выносить решение уже в том органе, куда подавалось заявление.
Как отследить статус заявления в госуслугах?
Откройте уведомления по заявлениям в личном кабинете. Рядом с каждым заявлением в списке уведомлений вы увидите значок статуса заявления.
Что значит статус дела получение исполненного дела от органа?
Что означает статус дела в работе?
Статус дела может иметь четыре названия: 🔸 «В работе». Это означает, что заявку обрабатывает специалист. Такой статус получают заявления, поданные 6–8 дней назад.
Что означает передано в Огв на рассмотрение и выдачу?
Это значит, что вы подали декларацию по налогу, была ее камеральная проверка и в результате были выявлены ошибки в заполнении документа.
Что значит статус в работе МФЦ?
Как узнать статус рассмотрения вашего заявления
После ввода данных отображается статус заявки. Статус «в работе» свидетельствует о том, что заявка находится на рассмотрении. Статус «на подписи» говорит о скором завершении работы.
Как узнать статус дела МФЦ?
Для того, чтобы узнать, готовы ли документы к выдаче в поисковую строку сервиса необходимо ввести номер дела (например, 11-1111 или 22-22222), указанный в расписке.
Как проверить статус МФЦ?
Статус обращения по услугам «Федеральной службой государственной регистрации, кадастра и картографии» можно проверить только после 1 апреля 2017 года. Для зарегистрированных услуг до указанной даты, статус обращения уточняется по номеру телефона контакт-центра РГАУ МФЦ 8 (347) 246-55-33.
Что значит передано в Огв на исполнение?
Передано в Орган Государственной Власти, т. е. в Вашем случае, в Паспортный стол.
Что значит отправка в Огв?
Что означает Огв?
Для регистрации на портале государственных услуг государственного органа (далее – ОГВ) на шаге заполнения формы с данными юридического лица необходимо выбрать в качестве типа организации «Государственный орган или организация» (рис. 1).
Что означает отправлено в ведомство?
Статус заявления в Личном кабинете на портале госуслуг “Заявление отправлено в ведомство” означает, что вы успешно заполнили и завершили процесс отправки. Изменением статуса портал информирует вас о направлении сформированного заявления в тот орган, услугу которого вы хотите получить.
Что значит передано в ведомство?
Статус дела «Передано в ведомство» означает, что МФЦ передал ваши документы в ведомство для рассмотрения и принятия решения. Статус дела «Обработано в Ведомстве» означает, что ваши заявления и документы рассмотрены специалистами ведомства и по ним вынесено решение (положительное либо отрицательное).
Что значит статус исполнено в Мфц?
«Дело на исполнении» (результат по услуге из уполномоченного органа в МФЦ не поступил); «Дело исполнено» (дело закрыто с положительным результатом); «Дело закрыто с отказом» (дело закрыто с отрицательным результатом).
Когда появились Мфц?
Чтобы повысить качество и доступность оказания государственных и муниципальных услуг в 2005 году была разработана концепция по созданию многофункциональных центров, которые смогут предоставлять услуги в режиме «одного окна», а во втором полугодии 2007 года во многих регионах России начали открываться первые МФЦ.
Что значит передано на выдачу в Мфц?
Так вот, стоит статус «Передано на выдачу», это значит, что уже можно забирать, или это только организация (в моем случае ФНС) передает документ филиалу МФЦ? В данном случае, Ваши документы только переданы из ФНС в МФЦ для выдачи. Дождитесь смены статуса заявления.
Что означает статус заявление отправлено в ведомство?
«Заявление отправлено в ведомство»
Статус присваивается автоматически после подачи заявления, заявление направляется на региональную точку интеграции.
Что означает в госуслугах заявление отправлено в ведомство?
«Заявление получено ведомством»
Статус присваивается автоматически, заявление регистрируется в территориальном управлении социальной защиты населения.
Как отследить заявление на госуслугах?
Откройте уведомления по заявлениям в личном кабинете. Рядом с каждым заявлением в списке уведомлений вы увидите значок статуса заявления.
Как проверить статус заявления через Мфц?
Для того чтобы проверить статус вашего заявления, введите его номер в форму и нажмите кнопку «Проверить». Номер заявления указан в расписке, выданной Вам специалистом при приёме документов. Вы можете узнать статус заявления по номеру +7(8352)22-47-12, введя семизначный номер дела из расписки.
Как проверить статус Мфц?
Статус обращения по услугам «Федеральной службой государственной регистрации, кадастра и картографии» можно проверить только после 1 апреля 2017 года. Для зарегистрированных услуг до указанной даты, статус обращения уточняется по номеру телефона контакт-центра РГАУ МФЦ 8 (347) 246-55-33.
Как проверить состояние дела в Мфц?
Узнать статус дела
Описание процессов оказания услуг Типовой АИС МФЦ
Описание процессов оказания услуг Типовой АИС МФЦ
Укрупненно процесс оказания услуги состоит из трех основных подпроцессов:
· Прием и проверка комплекта документов
· Запрос в орган государственной власти
· Выдача результатов услуги
В подпроцессе «Запрос в ОГВ» осуществляется запуск подпроцессов «Доставка запроса» и «Доставка результата запроса»
Также сотрудникам МФЦ доступен запуск следующих подпроцессов:
· Прием дополнительных документов
Запуск данных подпроцессов доступен в любой момент оказания услуги.
В процесс оказания услуги также есть служебные шаги, доступные в любой момент времени:
· Определить необходимость дополнительного запроса — запускает процесс «Дополнительный запрос»
· Завершить запущенные запросы — завершает все экземпляры процесса «Запрос в ОГВ», если к запросам не прикладывались оригиналы документов.
· Изменить ответственного заявителя — в случае, если в одном деле проходит несколько заявителей, в процессе «Прием и проверка комплекта документов» отмечается Специалист, ответственный заявитель с которым осуществляется взаимодействие. Данный шаг позволяет изменить ответственного заявителя в рамках списка заявителей, проходящих в деле.
Данные шаги появляются после запуска заданного количества экземпляров процессов «Запрос в ОГВ»
Количество экземпляров процесса «Запрос в ОГВ» определяется настройками услуги и на шаге «Настройка списка запросов», который выполняет Специалист, ответственный за контроль после завершения процесса «Прием и проверка комплекта документов»
Прием и проверка комплекта документов
В данном процессе участвуют следующие роли:
· Специалист, ответственный за прием
· Специалист, ответственный за контроль
Процесс заключается в регистрации обращения заявителя, приема и проверки комплектности и подлинности документов, предоставленных заявителем.
Данный процесс состоит из следующих шагов:
· Выбор услуги — Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов выбирает услугу, за которой пришел заявитель. Процесс переходит к шагу «Выбор (регистрация) заявителя»
· Выбор (регистрация) заявителя — Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов ищет заявителя в прошлых обращениях. В случае, если заявитель найден, Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов выбирает его из списка. В случае, если заявитель не найден, Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов регистрирует новую запись в реестре физических или юридических лиц. Процесс переходит к шагу «Прием и проверка комплекта документов»
· Прием и проверка комплекта документов — Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов отмечает в комплекте документов документы, принесенные заявителем. В случае, если заявитель предоставил не все обязательные документы, процесс переходит к шагу «Сообщение об отсутствии обязательных документов». В случае предоставления заявителем всех обязательных документов, процесс переходит к шагу «Заполнение заявления».
· Сообщение об отсутствии обязательных документов — Система оповещает специалиста, ответственного за прием и регистрацию документов об отсутствии обязательных документов в комплекте документов. Далее Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов принимает следующие решения:
◦ Корректировка комплекта документов в случае ошибки в отметках наличия документов — процесс возвращается к шагу «прием и проверка комплекта документов»
◦ Возврат документов заявителю в случае, если заявитель отказывается предоставить неполный комплект документов с условием предоставления недостающих документов в определенный срок — завершается весь процесс оказания услуги
◦ Прием неполного комплекта документов в случае, если заявитель согласен предоставить неполный комплект документов с условием предоставления недостающих документов в определенный срок — процесс переходит к шагу «Заполнение заявления»
· Заполнение заявления — Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов заполняет форму заявления. Также на данном шаге есть возможность вернуть документы заявителю и завершить процесс оказания услуги. Процесс переходит к шагу «Печать и проверка заявления»
· Печать и проверка заявления — Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов распечатывает заявление и расписку в получении документов от заявителя. Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов принимает следующие решения
◦ Корректировка заявления в случае, если в заявлении обнаружена ошибка — процесс возвращается к шагу «Заполнение заявления».
◦ Выполнение шага в случае, если заявителем подписаны заявление и расписка — процесс переходит к шагу «Определение ответственного за выполнение услуги»
◦ В случае, если на шаге «Прием и проверка комплекта документов» были приняты не все обязательные документы, процесс переходит к шагу «Сообщение о необходимости предоставления недостающих документов»
· Определение ответственного за предоставление услуги — Руководитель МФЦ выбирает сотрудника из списка пользователей, которым назначена роль «Специалист, ответственный за контроль» Процесс переходит к шагу «Принять заявление и комплект документов»
· Принять заявление и комплект документов — Специалист, ответственный за контроль просматривает данные по заведенному делу. Выполняя данный шаг, Специалист, ответственный за контроль фиксирует прием в работу данного дела. На данном шаге Специалист, ответственный за контроль может вернуть дело на перераспределение. В этом случае процесс переходит к шагу «Возврат на перераспределение». В случае приема дела ответственным за контроль, процесс «Прием и проверка комплекта документов» завершается.
· Возврат на перераспределение — Специалист, ответственный за контроль указывает причины отказа от приема дела. Процесс возвращается к шагу «Определение ответственного за выполнение услуги»
· Сообщение о необходимости предоставления недостающих документов — Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов уведомляет заявителя о необходимости предоставления недостающих документов в определенный срок. Процесс переходит к шагу «Ожидание недостающих документов».
· Ожидание недостающих документов — Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов получает задание ожидать предоставления недостающих документов от заявителя. Для данного шага в настройках указывается срок ожидания. В случае завершения срока ожидания, процесс переходит к шагу «Подготовка уведомления об отказе». В случае предоставления заявителем всех недостающих документов до завершения срока ожидания, процесс переходит к шагу «Определение ответственного заявителя». Если заявитель предоставил не все недостающие документы, процесс переходит к шагу «Сообщение о необходимости предоставления недостающих документов».
· Подготовка уведомления об отказе — Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов заполняет и распечатывает уведомления об отказе. Процесс переходит к шагу «Передача уведомления об отказе на подпись руководителю»
· Передача уведомления об отказе на подпись руководителю — Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов фиксирует факт передачи уведомления об отказе руководителю МФЦ. Процесс переходит к шагу «Прием уведомления об отказе».
· Прием уведомления об отказе — Руководитель МФЦ фиксирует факт приема уведомления об отказе. Процесс переходит к шагу «Подпись уведомления об отказе»
· Подпись уведомления об отказе — Руководитель фиксирует факт подписи уведомления об отказе в предоставлении услуги заявителю. Процесс «Прием и проверка комплекта документов» завершается
Запрос в орган государственной власти
В данном процессе участвуют следующие роли
· Специалист, ответственный за контроль
Процесс заключается в подготовке запроса в орган государственной власти, приложения к нему документов, отправки в орган государственной власти и получения результата запроса. Данный процесс запускается исходя из настроек услуги а также на основе данных, подготовленных на шаге «Настройка списка запросов», который выполняется ответственным за контроль.
Данный процесс состоит из следующих шагов:
· Запуск процесса запроса — Специалист, ответственный за контроль принимает следующие решения
◦ Завершение процесса запроса — процесс запроса завершается
◦ Запуск процесса запроса — процесс переходит к шагу «Подготовка комплекта документов для запроса»
· Подготовка комплекта документов для запроса — Специалист, ответственный за контроль в комплекте документов отмечает документы для передачи в орган государственной власти. Процесс переходит к шагу «Подготовка запроса в ОГВ»
· Подготовка запроса в ОГВ — Специалист, ответственный за контроль заполняет форму запроса. На данном шаге есть возможность вернуть на шаг «Подготовка комплекта документов для запроса» для корректировки отметок документов для передачи в орган государственной власти в комплекте документов. Далее запрос распечатывается. Процесс переходит к шагу «Подпись запроса в ОГВ».
· Подпись запроса в ОГВ — Руководитель МФЦ принимает следующие решения:
◦ Возврат запроса на корректировку — процесс возвращается к шагу «Подготовка запроса в ОГВ»
◦ Подпись запроса — процесс переходит к шагу «Передача запроса курьеру»
· Передача запроса курьеру — Специалист, ответственный за контроль фиксирует факт передачи документов и запроса курьеру. Далее запускается подпроцесс «Доставка запроса»
· Подпроцесс доставка запроса — Далее запускается подпроцесс «Доставка результата запроса» и шаг «Ожидание результата запроса»
· Подпроцесс доставка результата запроса — процесс переходит к шагу «Прием результата запроса»
· Ожидание результата запроса — Специалист, ответственный за контроль принимает к исполнению задание «Ожидание результата запроса», что является началом отсчета времени работы органа государственной власти. В случае завершения срока ожидания Специалист, ответственный за контроль получает задание «Подготовка письма в ОГВ с запросом причин нарушения сроков». Процесс переходит к шагу «Прием результата запроса»
· Подготовка письма в ОГВ с запросом причин нарушения сроков — Специалист, ответственный за контроль составляет письмо в орган государственной власти с запросом причин нарушения сроков. При этом шаг «Ожидание результата запроса» остается не выполненным.
· Прием результата запроса — Специалист, ответственный за контроль получает данное задание только при условии выполнения шага «Ожидание результата запроса» и подпроцесса «Доставка результата запроса». Специалист, ответственный за контроль фиксирует факт приема результата запроса. Процесс переходит к шагу «Определение необходимости письменного уведомления заявителя»
· Определение письменного уведомления заявителя — Специалист, ответственный за контроль принимает следующие решения:
◦ Завершение процесса запроса — процесс «Запрос в ОГВ» завершается
◦ Подготовка письма заявителю — процесс переходит к шагу «Подготовка письма заявителю»
· Подготовка письма заявителю — Специалист, ответственный за контроль заполняет форму письма заявителю. Далее письмо распечатывается на бланке МФЦ. Процесс переходит к шагу «Предача письма на подпись руководителю»
· Передача письма на подпись руководителю — Специалист, ответственный за контроль фиксирует факт передачи письма на подпись руководителю МФЦ. Процесс переходит к шагу «Прием письма»
· Прием письма — Руководитель МФЦ фиксирует факт приема письма от специалиста, ответственного за контроль. Процесс переходит к шагу «Подпись письма»
· Подпись письма — Руководитель МФЦ принимает следующие решения:
◦ Возврат письма на корректировку — процесс возвращается к шагу «Подготовка письма заявителю»
◦ Подпись письма — процесс «Запрос в ОГВ» завершается
Выдача результатов услуги
В данном подпроцессе участвуют следующие роли:
· Специалист, ответственный за контроль
· Специалист, ответственный за выдачу документов
Процесс «Выдача результатов» заключается в информировании о завершении услуги и выдачи результата услуги заявителю.
Данный процесс состоит из следующих шагов:
· Информирование заявителя о возможности получения результата — Специалист, ответственный за контроль принимает следующие решения:
◦ Информирование без применения письменного обращения — процесс переходит к шагу «Прием комплекта документов и результата услуги»
◦ Информирование с применением письменного обращения — процесс переходит к шагу «Подготовка письма заявителю»
· Подготовка письма заявителю — Специалист, ответственный за контроль заполняет форму письма. Далее письмо распечатывается на бланке МФЦ. Процесс переходит к шагу «Передача письма на подпись руководителю»
· Передача письма на подпись руководителю — Специалист, ответственный за контроль фиксирует факт передачи письма на подпись руководителю. Процесс переходит к шагу «Прием писма»
· Прием письма — Руководитель МФЦ фиксирует факт приема письма от специалиста, ответственного за контроль. Процесс переходит к шагу «Подпись письма»
· Подпись письма — Руководитель МФЦ принимает следующие решения:
◦ Возврат письма на корректировку — процесс возвращается к шагу «Подготовка письма заявителю»
◦ Подпись письма — процесс переходит к шагу «Прием комплекта документов и результата услуги»
· Прием комплекта документов и результата услуги — Специалист, ответственный за выдачу документов фиксирует факт прием комплекта документов и результата услуги. Процесс переходит к шагу «Передача комплекта документов и результата услуги заявителю»
· Передача комплекта документов и результата услуги заявителю — Специалист, ответственный за выдачу результатов передает комплект документов и результат услуги заявителю. При этом печатаются следующие документы:
◦ Расписка в получении заявителем документов
Распечатанные документы подписываются заявителем.
Доставка запроса
Данный подпроцесс выполняет роль «Курьер»
Данный процесс состоит из следующих шагов:
· Прием комплекта документа — Курьер фиксирует факт принятия документов от специалиста, ответственного за контроль. Процесс переходит к шагу «Передача комплекта документов в ОГВ»
· Передача комплекта документов в ОГВ — Курьер фиксирует факт передачи комплекта документов и запроса в орган государственной власти. Процесс «Доставка запроса» завершается. Процесс в котором был вызван подпроцесс «Доставка запроса» переходит к следующему шагу.
Доставка результата запроса
Данный подпроцесс выполняет роль «Курьер»
Данный процесс состоит из следующих шагов:
Прием документов и результата запроса из ОГВ — Курьер отмечает в комплекте документов полученные из органа государственной власти документы. Подроцесс переходит к шагу «Передача документов и результата запроса ответственному за контроль»
Передача документов и результата запроса ответственному за контроль — Курьер фиксирует факт передачи отмеченных документов ответственному за контроль. Процесс «Доставка результата запроса» завершается. Подпроцесс в котором был вызван подпроцесс «Доставка результата запроса» переходит к следующему шагу.
Дополнительный запрос
В данном процессе участвуют следующие роли:
· Специалист, ответственный за контроль
· Специалист, ответственный за прием
Запуск процесса «Дополнительный запрос» доступен в любой момент времени оказания услуги. Он предназначен для выхода из не регламентных ситуаций. Данный процесс позволяет подготовить запрос и получить его результат в любой орган государственной власти, а также заявителю.
Данный процесс состоит из следующих шагов:
· Выбор получателя запроса — Специалист, ответственный за контроль принимает следующие решения:
◦ Завершение процесса дополнительного запроса — процесс дополнительного запроса завершается
◦ Запрос заявителю — процесс переходит к шагу «Сообщение о необходимости предоставления недостающих документов»
◦ Запрос в орган государственной власти — процесс переходит к шагу «Подготовка комплекта документов для дополнительного запроса»
· Сообщение о предоставлении недостающих документов — Специалист, ответственный за контроль заполняет форму уведомления заявителя. Далее уведомление распечатывается на бланке МФЦ. Процесс переходит к шагу «Подпись уведомления заявителя»
· Подпись уведомления заявителя — Руководитель МФЦ принимает следующие решения:
◦ Возврат уведомления заявителя на доработку — процесс возвращается к шагу «Сообщение о предоставлении недостающих документов»
◦ Подпись уведомление заявителя — процесс переходит к шагу «Ожидание недостающих документов от заявителя»
· Ожидание недостающих документов от заявителя — Специалист, ответственный за прием принимает к исполнению задание «Ожидание недостающих документов от заявителя», что является началом отсчета времени предоставления заявителем недостающих документов. После выполнения задания процесс переходит к шагу «Прием недостающих документов от заявителя»
· Прием недостающих документов от заявителя — Специалист, ответственный за прием отмечает в комплекте документов принесенные заявителем недостающие документы. Процесс переходит к шагу «Передача документов ответственному за контроль»
· Передача документов ответственному за контроль — Специалист, ответственный за прием фиксирует факт передачи документов ответственному за контроль. Процесс переходит к шагу «Прием недостающих документов»
· Прием недостающих документов — Специалист, ответственный за контроль фиксирует факт приема недостающих документов от специалиста, ответственного за прием. Процесс переходит к шагу «Определение необходимости дополнительного запроса»
· Подготовка комплекта документов для дополнительного запроса — Специалист, ответственный за контроль отмечает документы для передачи в орган государственной власти в комплекте документов. Специалист, ответственный за контроль выбирает орган государственной власти, в который необходимо подготовить запрос. Процесс переходит к шагу «Подготовка дополнительного запроса»
· Подготовка дополнительного запроса — Специалист, ответственный за контроль заполняет форму запроса. Далее запрос распечатывается. Процесс переходит к шагу «Подпись дополнительного запроса»
· Подпись дополнительного запроса — Руководитель МФЦ принимает следующие решения:
◦ Возврат запроса на доработку — процесс возвращается к шагу «Подготовка дополнительного запроса»
◦ Подпись дополнительного запроса — Процесс переходит к шагу «Передача дополнительного запроса курьеру»
· Передача дополнительного запроса курьеру — Специалист, ответственный за контроль фиксирует факт передачи документов и дополнительного запроса курьеру. Процесс переходит к запуску подпроцесса «Доставка запрос»
· Ожидание результата дополнительного запроса — Специалист, ответственный за контроль принимает к исполнению задание «Ожидание результата дополнительного запроса», что является началом отсчета времени предоставления органом государственной власти результата дополнительного запроса. После выполнения задания процесс переходит к шагу «Прием результата дополнительного запроса»
· Прием результата дополнительного запроса — Данный шаг появляется только после выполнения шага «Ожидание результата дополнительного запроса» и завершения подпроцесса «Доставка результата запроса». Специалист, ответственный за контроль фиксирует факт принятия результата дополнительного запроса. Процесс переходит к шагу «Определение необходимости дополнительного запроса»
· Определение необходимости дополнительного запроса — Специалист, ответственный за контроль принимает следующие решения
◦ Запуск дополнительного запроса — процесс переходит к шагу «Выбор получателя запроса»
◦ Завершение процесса дополнительного запроса — процесс «Дополнительный запрос» завершается
Прием дополнительных документов
В данном процессе участвуют следующие роли
· Специалист, ответственный за прием
· Специалист, ответственный за контроль
Запуск процесса «Прием дополнительных документов» доступен в любой момент времени оказания услуги. Данный процесс обеспечивает возможность предоставления заявителем дополнительных документов в любой момент времени.
Данный процесс состоит из следующих шагов:
· Выбор номера дела — Специалист, ответственный за прием выбирает номер дела, по которому принесены дополнительные документы. Специалист, ответственный за прием выбирает или регистрирует человека, которые предоставил дополнительные документы. Специалист, ответственный за прием принимает следующие решения:
◦ Завершение процесса приема дополнительных документов — процесс «Прием дополнительных документов» завершается
◦ Выбор номера дела — Процесс переходит к шагу «Добавление документа в комплект документов»
· Добавление документа в комплект документов — Специалист, ответственный за прием добавляет предоставленные документы в комплект документов. Специалист, ответственный за прием принимает следующие решения
◦ Завершение процесса приема дополнительных документов — процесс «Прием дополнительных документов» завершается
◦ Добавление принесенных документов в комплект документов — процесс переходит к шагу «Печать расписки в приеме дополнительных документов»
· Печать расписки в приеме дополнительных документов — Специалист, ответственный за прием печатает расписку в приеме дополнительных документов и подписывает ее у человека. Который предоставил дополнительные документы. Специалист, ответственный за прием принимает следующие решения:
◦ Добавление документа — процесс возвращается к шагу «Добавление документа в комплект документов»
◦ Выполнение шага — процесс переходит к шагу «Передача документов ответственному за контроль»
· Передача документов ответственному за контроль — Специалист, ответственный за прием фиксирует факт передачи документов ответственному за контроль. Процесс переходит к шагу «Прием документов»
· Прием документов — Специалист, ответственный за контроль фиксирует факт принятия дополнительных документов от специалиста, ответственного за прием. Процесс «Прием дополнительных документов» завершается.
Информирование заявителя
В данном процессе участвуют следующие роли:
· Специалист, ответственный за контроль
Запуск процесса «Информирование заявителя» доступен в любой момент времени оказания услуги. Данный процесс обеспечивает возможность в любой момент времени проинформировать заявителя о какой-либо ситуации посредством письменного обращения, с возможностью приложения к нему документов из комплекта. Таким образом, также решается вопрос когда нужно передать документы заявителю для его личного обращения в ГО ( например если он не дал доверенность сотруднику МФЦ ). Также есть возможность контролировать срок получения ответа от заявителя
Данный процесс состоит из следующих шагов:
· Выбор номера дела — Специалист, ответственный за контроль выбирает номер дела, в рамках которого необходимо проинформировать заявителя. Специалист, ответственный за контроль выбирает заявителя, которого необходимо проинформировать. Специалист, ответственный за контроль принимает следующие решения
◦ Завершение процесса информирования заявителя — процесс «Информирование заявителя» завершается
◦ Выполнение шага — процесс переходит к шагу «Подготовка письма заявителю»
· Подготовка письма заявителю — Специалист, ответственный за контроль заполняет форму письма заявителю. Далее письмо распечатывается. Специалист, ответственный за контроль принимает следующие решения:
◦ Приложение документов к письму — процесс переходит к шагу «Приложение документов к письму»
◦ Выполнение шага — процесс переходит к шагу «Передача письма на подпись руководителю»
· Приложение документов к письму — Специалист, ответственный за контроль отмечает документы для передачи заявителю в комплекте документов. Процесс переходит к шагу «Подготовка письма заявителю»
· Передача письма на подпись руководителю — Специалист, ответственный за контроль фиксирует факт передачи письма на подпись руководителю. Процесс переходит к шагу «Прием письма»
· Прием письма — Руководитель МФЦ фиксирует факт приема письма заявителю. Процесс переходит к шагу «Подпись письма»
· Подпись письма — Руководитель МФЦ принимает следующие решения:
◦ Возврат письма на доработку — процесс возвращается к шагу «Подготовка письма заявителю»
◦ Подпись письма — Процесс переходит к шагу «Определение необходимости установки срока ожидания ответа»
· Определение необходимости установки срока ожидания ответа — Специалист, ответственный за контроль принимает следующие решения:
◦ Завершение процесса информирования заявителя — процесс «Информирование заявителя» завершается
◦ Выполнение шага — процесс переходит к шагу «Определение срока ожидания»
· Определение срока ожидания — Специалист, ответственный за контроль устанавливает срок ожидания ответа от заявителя. Процесс переходит к шагу «Ожидание ответа от заявителя» В случае получения ответа от заявителя до завершения срока ожидания, процесс «Информирование заявителя» завершается. В случае завершения срока ожидания процесс переходит к шагу «Действия при завершении срока ожидания»
· Действия при завершении срока ожидания — Специалист, ответственный за контроль принимает следующие решения:
◦ Завершение процесса информирования заявителя — процесс «Информирование заявителя завершается»
◦ Подготовка уведомления об отказе — Процесс переходит к шагу «Подготовка уведомления об отказе»
· Подготовка уведомления об отказе — Специалист, ответственный за контроль заполняет форму уведомления об отказе. Далее распечатывается уведомление об отказе. Процесс переходит к шагу «Передача уведомления об отказе на подпись руководителю»
· Передача уведомления об отказе на подпись руководителю — Специалист, ответственный за контроль фиксирует факт передачи уведомления об отказе на подпись руководителю. Процесс переходит к шагу «Прием уведомления об отказе»
· Прием уведомления об отказе — Руководитель МФЦ фиксирует факт приема уведомления об отказе. Процесс переходит к шагу «Подпись уведомления об отказе».
· Подпись уведомления об отказе — Руководитель фиксирует факт подписи уведомления об отказе. Процесс «Информирование заявителя» завершается