Номер def что это
Как работают многоканальные телефонные номера
Кишки телефонии: E1, PRI, SS7, SIP
Телеком-оператор обслуживает входящие звонки на номер. Это центральная концепция телефонии, из которой растет все остальное. Условный оператор «Рога и Копыта» анонсирует, что будет обслуживать входящие звонки на номер «+1234567890» и брать за это 10 копеек в минуту. Теперь, если вы наберете на своем мобильном указанную строку, то ваш телеком-оператор каким-то образом уведомит «Рога», что есть входящий звонок и неплохо бы с ним что-нибудь сделать. Например, сигнализировать обратно «звонок принят» и начать принимать голосовой поток. Или, не принимая звонка, отправить свой голосовой поток «абонент временно не абонент».
Физически телеком-операторы в разных странах используют разное. Чаще всего это «Primary Rate Interface»: физический интерфейс с гарантированной доставкой пакетов и выделенными каналами по 64 килобита. В точке стыка операторы ставят коробочки вроде этой, которые соединяются между собой забавными SCSI-подобными кабелями. Одна коробочка обычно обслуживает от 4 до 16 E1-подключений, каждое из которых по 32 канала для голоса, несильно сжатого g.711 и сигнализации. Итого больше 500 параллельных звонков на коробочку.
На почетном втором месте SIP со стыком через обычную ethernet-сеть или даже интернет. Здесь никаких «каналов» нет, все упирается в софт, ширину канала и мощность компов. И порядочность интернет-провайдеров, которые иногда настраивают QoS (но чаще – нет).
Номер — это текстовая строка
На самом деле не всегда, у SS7-ISUP есть много разных вариантов представить «кому звоним», но в общем случае можно ожидать именно текстовую строку. Что там будет написано: «84951234567», «+79261234567» или что еще — это уже как договорятся операторы и регуляторы в конкретной стране и регионе. И да, единого стандарта «на весь мир» у нас нету.
Разделение на «городской номер», «ABC географически определенный номер», «мобильный номер», «DEF географически неопределенный номер» — оно условное. Не более чем договоренности операторов о формате и кто кому сколько будет платить за обслуживание данного конкретного номера, плюс нюансы вроде открытой и закрытой нумерации или что в рамках одного города можно звонить без префикса этого города. При условии что все операторы смогли об этом договориться и правильно настроить у себя софт.
И что же с многоканальностью?
Итак, имеем 2 факта:
На практике можно ожидать корректную работу до 100 параллельных вызовов на один номер. При очень большом числе вызовов у оператора, инициирующего звонок (например, это сотовый оператор) не получится распределить его на принимающего оператора, и обратно мы услышим редкоземельную ошибку «извините, все линии заняты».
Как это делаем мы в Voximplant
На каждый входящий звонок у нас создается отдельная JavaScript-сессия, где выполняется загруженный вами код. И уже он решает, что делать с этим звонком. Например, если это номер ритейлера, то можно сделать HTTP-запрос на бэкенд, узнать состояние заказа по номеру и если у звонящего клиента есть заказ — синтезировать это голосом и предложить что-нибудь сделать, например перенести время.
Можно отправить звонок в колл-центр, облако может звонить в PSTN (телефонную сеть общего пользования) и на SIP. А можно собрать колл-центр самому — есть готовые «батарейки» для очереди сообщений и SDK, чтобы принимать звонки в веб-браузерах и мобильных приложениях.
Вообще, JavaScript «рядом» со звонком, выполняемый в реальном времени, позволяет делать много интересных штук еще до того, как «мультиканальность» упрется в живых людей колл-центра, техподдержки или телемедицины. К примеру, можно HTTP-запросом получить загруженность колл-центра (или прямо из JS, если очереди сообщений наши), и, если там «оператор ответит более чем через десять минут» — предложить самим перезвонить клиенту. JavaScript-сессия может спокойно продолжить свою работу после того, как звонящий повесил трубку. Получив у пользователя согласие на перезвон (например, распознав утвердительный ответ или попросив ввести цифру с клавиатуры телефона) сессия отправляет запрос в очередь ожидания или колл-центр, ждет сколько надо, а после соединения с оператором синтезирует ему что сейчас произойдет, звонит обратно по запомненному номеру телефона, синтезирует что это за звонок и, наконец, соединяет оператора с человеком. JavaScript — это сила.
Структура телефонного номера: Коды ABC, DEF, городской номер, коды стран.
Структура телефонного номера: Коды ABC, DEF, городской номер, коды стран.
СУЗ: Условия обслуживания \ Порядок набора \ Правила набора \ Общие правила набора
Структура телефонного номера:
Находясь на территории радиопокрытия операторов сотовой связи стандарта GSM, клиент МТС может позвонить в любую точку мира.
У большинства компаний, предоставляющих услуги сотовой связи, существуют номерные емкости – «городские» и «федеральные».
Структура кода DEF:
| D | обозначает принадлежность к сотовой сети российского оператора (основные начинаются на «9») |
| E | обозначает принадлежность к определенному сотовому оператору: 1 и 8 – МТС; 2 и 3 – Мегафон; 0, 5 и 6 – прочие операторы |
| F | определяет принадлежность к определенному укрупненному федеральному округу |
Расшифровка символа «F» в коде DEF для компании МТС:
Северо-Западный округ.
Сибирский округ.
Дальневосточный округ.
Московский регион.
Южный округ.
Городской номер–номер мобильного телефона, аналогичный номерам внутри городской сети и в международном формате выглядит: «+» – код страны – код АВС – номер мобильного телефона.
Код ABC (код города)–телефонный код населенного пункта, присвоенный по географическому признаку (например, 861 – код Краснодара).
СУЗ: Услуги \ Дополнительные и сетевые услуги \ Городской номер
Суть:предоставление Клиенту дополнительного 6- или 7-значного (в зависимости от региона) номера для приема и совершения звонков с сотового ТА. Городской номер является дополнительным, у него всегда есть аналог в федеральном формате, который и является основным и главным.
Информацию о распределении номерных емкостей между другими операторами сотовой связи России можно найти на сайте www.mtt.ru
Подробная информация о преобразовании номера из городского (прямого) формата в федеральный располагается:
СУЗ: Условия обслуживания \ Номерные емкости \ Номерные ёмкости ОАО «МТС»
При ответе на вопрос клиента обязательно напоминаем о возможности самостоятельного уточнения принадлежности номера МТС:
«Ёмкость 9хх ххх закреплена за оператором YYY региона ZZZ. Принадлежность определенного номера оператору МТС Вы можете проверить, набрав на телефоне команду *916*номер# и вызов. Стоимость запроса 2,72 руб.» (СУЗ: Услуги и скидки \ Дополнительные и сетевые услуги \ USSD \ USSD-сервис для определения принадлежности номера абоненту МТС).
При необходимости можно рекомендовать клиенту уточнить информацию на сайте http://np.zniis.ru/ (возможна отправка клиенту адреса через SMS-помощник).
Направление вызова.
Исходящий вызов – совершаемый вызов по направлению.
Входящий вызов – принимаемый вызов.
Мобильный вызов – вызов, совершаемый на телефоны абонентов МТС.
Локальный вызов – вызов, совершаемый на телефоны прочих операторов фиксированной и сотовой связи города приписки.
Город приписки– город, за которым закреплен определенный диапазон номерной емкости.
Домашний регион– регион, в котором заключен договор (Московская область, Свердловская область и т.д).
ТФОП– телефонная сеть общего пользования.
Местные вызовы – вызовы, совершаемые на телефоны города приписки, в том числе на номера операторов фиксированной и сотовой связи.
Междугородные вызовы– вызовы, совершаемые на номера телефонов за пределы города приписки.
Международные вызовы – вызовы, совершаемые за пределы страны пребывания, в нашем случае – за пределы РФ.
Прямой набор номера – набор номера без указания кода города.
Правила набора номера.
СУЗ: Условия обслуживания \ Порядок набора \ Правила набора
Чтобы позвонить с мобильного телефона МТС на любой городской номер областного (регионального центра), где установлен коммутатор, в т.ч. на мобильный телефон с прямым городским номером, необходимо набирать обычный номер без префикса. Например: Клиент Татарстана находится в г. Набережные Челны и звонит на стационарный телефон г. Казань. В этом случае можно набирать номер как с кодом города, так и воспользоваться прямым набором номера.
Исключения! Г. Москва– возможность прямого набора отсутствует. Необходимо набирать 8 или +7, затем код города, далее номер телефона. В МР Урал безпрефиксный (без кода города) набор открыт только в г. Нягань (ХМАО).
Федеральный номер–10-значный номер абонента, состоящий из кода DEF и семизначного номера абонента. Код DEF (код мобильной сети)–телефонный код, присвоенный по негеографическому признаку (в отличие от кода ABC), т. е. лишенный территориальной привязки к тому или иному региону России.
| Исходящие вызовы | Для всех регионов, кроме МСК | Для МСК |
| Звонок на любой номер города приписки, в том числе на городской номер сотового оператора | · ХХХХХХ(Х) – КПВ* · 8 – код города – ХХХХХХ(Х) – КПВ · +7 – код города – ХХХХХХ(Х) – КПВ | СТРОГО в 10-значном формате: · 8 – код города – ХХХХХХХ – КПВ · +7 – код города – ХХХХХХХ – КПВ |
| Звонок на федеральный номер сотового оператора Отправка SMS | 8 – код DEF – ХХХ ХХХХ – КПВ +7 – код DEF – ХХХ ХХХХ – КПВ |
* КПВ – клавиша посыла вызова (трубка).
| Исходящие вызовы при нахождении в сети МТС | Для всех регионов |
| Звонок на PSTN (ТФОП) городов России, в т.ч. на городские номера сотовых операторов | 8 – код города – ХХХХХХ(Х) – КПВ +7 – код города – ХХХХХХ(Х) – КПВ |
| Звонок на телефоны операторов сотовой связи России Отправка междугородних SMS | 8 – код DEF – ХХХ ХХХХ – КПВ +7 – код DEF – ХХХ ХХХХ – КПВ |
Междугородная связь оплачивается поминутно, с округлением в большую сторону. Бесплатный порог – 3 секунды.
8 – выход на междугородную линию в России. Возможность дозвона через 8 есть только на территории России и на российские номера.
Коды городов, населенных пунктов, региональных центров по всей РФ можно найти, используя ссылку:
СУЗ: Условия обслуживания \ Порядок набора \ Поиск кодов городов России
В телефонах стандарта GSM применяется универсальный знак для выхода на международную линию, который обозначили как «+».
Также для выхода на международную линию возможно воспользоваться комбинацией 810.
Таким же способом можно набирать номер при звонке по территории РФ. Пример: 810 7 917 123 1212
Коды городов, располагающихся за пределами территории РФ, можно найти, используя ссылку:
СУЗ: Условия обслуживания \ Порядок набора \ Поиск международных кодов городов
Коды стран: СУЗ: Условия обслуживания \ Порядок набора \ Коды стран
Крым и г. Севастополь
Внимание! Клиентам рекомендуем набирать номера г. Севастополя и Крыма в междугородном формате.
Если вызов не проходит, то рекомендуем международный формат.
С 25 сентября 2014 г. абоненты МТС могут звонить на городские номера г. Севастополя и Крыма в междугородном формате.
Междугородный формат:
· г. Севастополь: 8-869-номер абонента (или +7-869-номер абонента)
· Для остальных городов Крыма – cм. СУЗ:
СУЗ: Условия обслуживания \ Порядок набора \ Коды городов России new
Для клиентов МТС с ТП «Супер МТС для продаж в Крыму и Севастополе» при звонках на городские телефоны г. Севастополь и р. Крым, код города набирается всегда.
При наборе номера через 8 или +7 (междугородный набор) тарификация будет осуществляться по направлению межгород по России.
Структура телефонного номера: Коды ABC, DEF, городской номер, коды стран.
СУЗ: Условия обслуживания \ Порядок набора \ Правила набора \ Общие правила набора
Структура телефонного номера:
Находясь на территории радиопокрытия операторов сотовой связи стандарта GSM, клиент МТС может позвонить в любую точку мира.
У большинства компаний, предоставляющих услуги сотовой связи, существуют номерные емкости – «городские» и «федеральные».
Структура кода DEF:
| D | обозначает принадлежность к сотовой сети российского оператора (основные начинаются на «9») |
| E | обозначает принадлежность к определенному сотовому оператору: 1 и 8 – МТС; 2 и 3 – Мегафон; 0, 5 и 6 – прочие операторы |
| F | определяет принадлежность к определенному укрупненному федеральному округу |
Расшифровка символа «F» в коде DEF для компании МТС:
Северо-Западный округ.
Сибирский округ.
Дальневосточный округ.
Московский регион.
Южный округ.
Городской номер–номер мобильного телефона, аналогичный номерам внутри городской сети и в международном формате выглядит: «+» – код страны – код АВС – номер мобильного телефона.
Код ABC (код города)–телефонный код населенного пункта, присвоенный по географическому признаку (например, 861 – код Краснодара).
СУЗ: Услуги \ Дополнительные и сетевые услуги \ Городской номер
Суть:предоставление Клиенту дополнительного 6- или 7-значного (в зависимости от региона) номера для приема и совершения звонков с сотового ТА. Городской номер является дополнительным, у него всегда есть аналог в федеральном формате, который и является основным и главным.
Информацию о распределении номерных емкостей между другими операторами сотовой связи России можно найти на сайте www.mtt.ru
Подробная информация о преобразовании номера из городского (прямого) формата в федеральный располагается:
СУЗ: Условия обслуживания \ Номерные емкости \ Номерные ёмкости ОАО «МТС»
При ответе на вопрос клиента обязательно напоминаем о возможности самостоятельного уточнения принадлежности номера МТС:
«Ёмкость 9хх ххх закреплена за оператором YYY региона ZZZ. Принадлежность определенного номера оператору МТС Вы можете проверить, набрав на телефоне команду *916*номер# и вызов. Стоимость запроса 2,72 руб.» (СУЗ: Услуги и скидки \ Дополнительные и сетевые услуги \ USSD \ USSD-сервис для определения принадлежности номера абоненту МТС).
При необходимости можно рекомендовать клиенту уточнить информацию на сайте http://np.zniis.ru/ (возможна отправка клиенту адреса через SMS-помощник).
Направление вызова.
Исходящий вызов – совершаемый вызов по направлению.
Входящий вызов – принимаемый вызов.
Мобильный вызов – вызов, совершаемый на телефоны абонентов МТС.
Локальный вызов – вызов, совершаемый на телефоны прочих операторов фиксированной и сотовой связи города приписки.
Город приписки– город, за которым закреплен определенный диапазон номерной емкости.
Домашний регион– регион, в котором заключен договор (Московская область, Свердловская область и т.д).
ТФОП– телефонная сеть общего пользования.
Местные вызовы – вызовы, совершаемые на телефоны города приписки, в том числе на номера операторов фиксированной и сотовой связи.
Междугородные вызовы– вызовы, совершаемые на номера телефонов за пределы города приписки.
Международные вызовы – вызовы, совершаемые за пределы страны пребывания, в нашем случае – за пределы РФ.
Прямой набор номера – набор номера без указания кода города.
Правила набора номера.
СУЗ: Условия обслуживания \ Порядок набора \ Правила набора
Чтобы позвонить с мобильного телефона МТС на любой городской номер областного (регионального центра), где установлен коммутатор, в т.ч. на мобильный телефон с прямым городским номером, необходимо набирать обычный номер без префикса. Например: Клиент Татарстана находится в г. Набережные Челны и звонит на стационарный телефон г. Казань. В этом случае можно набирать номер как с кодом города, так и воспользоваться прямым набором номера.
Исключения! Г. Москва– возможность прямого набора отсутствует. Необходимо набирать 8 или +7, затем код города, далее номер телефона. В МР Урал безпрефиксный (без кода города) набор открыт только в г. Нягань (ХМАО).
Федеральный номер–10-значный номер абонента, состоящий из кода DEF и семизначного номера абонента. Код DEF (код мобильной сети)–телефонный код, присвоенный по негеографическому признаку (в отличие от кода ABC), т. е. лишенный территориальной привязки к тому или иному региону России.
| Исходящие вызовы | Для всех регионов, кроме МСК | Для МСК |
| Звонок на любой номер города приписки, в том числе на городской номер сотового оператора | · ХХХХХХ(Х) – КПВ* · 8 – код города – ХХХХХХ(Х) – КПВ · +7 – код города – ХХХХХХ(Х) – КПВ | СТРОГО в 10-значном формате: · 8 – код города – ХХХХХХХ – КПВ · +7 – код города – ХХХХХХХ – КПВ |
| Звонок на федеральный номер сотового оператора Отправка SMS | 8 – код DEF – ХХХ ХХХХ – КПВ +7 – код DEF – ХХХ ХХХХ – КПВ |
* КПВ – клавиша посыла вызова (трубка).
| Исходящие вызовы при нахождении в сети МТС | Для всех регионов |
| Звонок на PSTN (ТФОП) городов России, в т.ч. на городские номера сотовых операторов | 8 – код города – ХХХХХХ(Х) – КПВ +7 – код города – ХХХХХХ(Х) – КПВ |
| Звонок на телефоны операторов сотовой связи России Отправка междугородних SMS | 8 – код DEF – ХХХ ХХХХ – КПВ +7 – код DEF – ХХХ ХХХХ – КПВ |
Междугородная связь оплачивается поминутно, с округлением в большую сторону. Бесплатный порог – 3 секунды.
8 – выход на междугородную линию в России. Возможность дозвона через 8 есть только на территории России и на российские номера.
Коды городов, населенных пунктов, региональных центров по всей РФ можно найти, используя ссылку:
СУЗ: Условия обслуживания \ Порядок набора \ Поиск кодов городов России
В телефонах стандарта GSM применяется универсальный знак для выхода на международную линию, который обозначили как «+».
Также для выхода на международную линию возможно воспользоваться комбинацией 810.
Таким же способом можно набирать номер при звонке по территории РФ. Пример: 810 7 917 123 1212
Коды городов, располагающихся за пределами территории РФ, можно найти, используя ссылку:
СУЗ: Условия обслуживания \ Порядок набора \ Поиск международных кодов городов
Коды стран: СУЗ: Условия обслуживания \ Порядок набора \ Коды стран
Крым и г. Севастополь
Внимание! Клиентам рекомендуем набирать номера г. Севастополя и Крыма в междугородном формате.
Если вызов не проходит, то рекомендуем международный формат.
С 25 сентября 2014 г. абоненты МТС могут звонить на городские номера г. Севастополя и Крыма в междугородном формате.
Междугородный формат:
· г. Севастополь: 8-869-номер абонента (или +7-869-номер абонента)
· Для остальных городов Крыма – cм. СУЗ:
СУЗ: Условия обслуживания \ Порядок набора \ Коды городов России new
Для клиентов МТС с ТП «Супер МТС для продаж в Крыму и Севастополе» при звонках на городские телефоны г. Севастополь и р. Крым, код города набирается всегда.
При наборе номера через 8 или +7 (междугородный набор) тарификация будет осуществляться по направлению межгород по России.
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰).
Когда бизнес растёт: виртуальные номера в формате DEF
Ранее мы рассказывали об использовании виртуальных номеров в формате DEF с облачной IP-АТС. Появившиеся новые бизнес-кейсы подтверждают, что эта несложная схема весьма востребована для различных задач, а невысокая стоимость эксплуатации часто определяет выбор в ее пользу. Сегодня мы бы хотели описать успешный опыт одной из компаний, работающей на рынке продаж готовых бизнесов и франшиз.
Расширение бизнеса
Компания предоставляет услуги в области купли-продажи готовых бизнесов: магазины, автомойки, отели, салоны красоты, клиники. Со временем потребности бизнеса стали расти, необходимо было расширение присутствия в регионах, надежные коммуникации и доступность для потенциальных клиентов. В какой-то момент руководству стало очевидно, что объемы заявок стали превышать пропускную способность их телефонной инфраструктуры. При том, что компания, безусловно, располагает и другими каналами коммуникаций. В конечном счете обеспечение подразделений, ответственных за обработку запросов и проведение сделок, необходимым количеством недорогих многоканальных номеров и инструментов автоматизации имело ценность, если приводило к снижению числа потерянных обращений и ускоряло процесс доведения сделки до ее завершения.
Бизнес-процесс
Брокеры компании получают заявки на продажу/покупку бизнеса и напрямую через входящий звонок. Однако большое число предварительных заявок приходит с сайта, где потенциальный клиент может без обращения к «живому продавцу» заполнить форму с предварительным указанием возможного объема инвестиций, а также с рекламных объявлений на различных профильных ресурсах, инициируя таким образом обратный звонок от компании. Собственный колл-центр компании работает как в режиме приема звонков, так и ответного обзвона по результатам получения запросов и связывает их с брокерами для предварительного обсуждения требований и планирования дальнейших действий.
Переход на облачную АТС с дополнительными профессиональными решениями для колл-центра, интеграция с CRM и подключение множества DEF-номеров
Компания вводит в комплекс своих решений для бизнес-коммуникаций облачную АТС и подключает множество DEF-номеров для распределения их в объявлениях на разных площадках и в различных регионах с возможностью отслеживания активности по ним. Поскольку номера многоканальные, они расширяют пропускную способность системы для обработки звонков. При исходящей связи в регионах такой номер можно использовать для трансляции АОН, если там нет офиса с местным стационарным номером. Продвинутый функционал IP-АТС Zeon позволяет руководителю колл-центра управлять очередями звонков, сокращая время ожидания клиентов, автоматически дозваниваться до клиентов. А интеграция телефонии с имеющейся CRM позволяет фиксировать весь объем информации по клиенту, включая записи звонков, управляя процессом проведения сделки.
СМС-оповещение
DEF-номера позволяют колл-центру корректировать исходящие кампании и перезванивать в другое время на основе полученных обратных автоматических или вручную отправленных СМС-сообщений. Если клиент не готов общаться, он может ответить автоматической СМС на своем телефоне. Эта простая услуга становится доступной именно благодаря виртуальным номерам. СМС поступают сначала на наш СМС-шлюз, а далее на заранее определенный (-ые) e-mail адрес (-а) в виде электронных писем.
Посмотрите, какие СМС-ки они получают:
— Этот абонент хочет с Вами связаться. Вы можете перезвонить ему, набрав номер 79181234567. С заботой о Вас, МТС.
— Этот абонент снова в сети. Вы можете позвонить ему. «Билайн»
— Этот абонент доступен для звонка.
— Я в пути не могу ответить
— Перезвоните мне, пожалуйста.
Это облегчает поиск клиента. Есть очень мобильные клиенты, которых бывает сложно поймать.
Ну и не стоит забывать, что во многих сервисах, подтверждение регистрации производится через СМС. Вы можете привязать наш DEF к любому сервису (если нет дополнительных ограничений).
Возможность к расширению
Поскольку DEF-номера отличаются своей доступностью по цене, заказчик достаточно легко может решать вопросы необходимого расширения номерной базы. За короткое время компания уже дважды «пополняла» необходимый объем номеров с возникновением новых ресурсов для размещения рекламы.
Возможность использования с решением FMC
Для некоторых своих сотрудников компания заказала IP-SIM карты для использования в мобильных телефонах. Кто-то использует карты с выходом сеть общего доступа через АТС и общий номер компании, таким же образом к ним поступает входящий звонок, т.е. на внутренний номер в корпоративной АТС. Но для некоторых брокеров на IP-SIM карты заведен DEF-номер, что позволяет клиентам звонить им напрямую. В последнем случае брокер может также получать автоматические СМС на свой мобильный телефон о занятости клиента или его готовности к разговору.
Итак, для продающей компании B2B с региональным присутствием решение с облачной АТС и виртуальными номерами в формате DEF может быть очень эффективным благодаря: