Для чего созданы МФЦ и что это такое?
Многофункциональный центр (это и есть расшифровка аббревиатуры) представляет собой заведение, предоставляющее целый спектр услуг всем желающим. Это официальное название таких учреждений. Особенность его работы — это действие по принципу «одного окна», в котором можно получить сразу несколько услуг, причём делается это быстро и в выбранное время. Что такое МФЦ? Разберёмся подробнее.
Суть МФЦ
Что означает данное определение? МФЦ декларирует новые принципы предоставления услуг государством:
Новый формат позволяет совмещать проведение нескольких операций, например оформление паспорта и регистрация брака, решение жилищных проблем и регистрация ребёнка, подача заявлений в разные учреждения и оформление налоговых отчислений.
На сегодняшний день в России через многофункциональные центры можно обратиться в 16 инстанций, представленных различными властными структурами.
С чего всё начиналось?
В 2005 году в России была принята базовая концепция, и сформированы основные понятия административной реформы, провести которую требовалось в ближайшую пятилетку. Целью изменений являлось качественное изменение системы предоставления государственных услуг населению. Первые решения вступили в силу в 2007 году, а в конце 2008 года в стране было запущено уже 25 многофункциональных центров предоставления госуслуг. Сегодня их число растёт, как и количество услуг, которые здесь можно получить.
Цели создания
Зачем нужны эти центры?
В чём же заключалось улучшение качества услуг, предоставляемых государством? Прежде всего в упрощении процедуры их предоставления желающим. Кроме того, создание МФЦ позволило решить ряд важных вопросов:
Детальную информацию об особенностях работы многофункциональных центров можно получить по номеру 8-800-450-00-71 с 8.00 до 20.00.
Автоматизация МФЦ и её нюансы
Согласно основополагающим Правилам работы МФЦ, в её основе лежит единая автоматизированная система. Главные понятия её построения — это:
Как применяются эти принципы в реальности? Всё просто: посещая МФЦ, гражданин может получить несколько услуг, а значит, ему не придётся ходить по разным инстанциям. В итоге он получает серьёзную экономию как нервов и времени, так и средств.
Данная система входит в проект Федеральной программы «Электронная Россия» и призвана сделать современные технологии доступнее, привести всю документацию к единым стандартам и убрать промежуточные звенья, тормозящие процесс документооборота.
Структура и типы
У многофункциональных центров особый состав, объединяющий несколько филиалов под началом головного офиса. Дополняют эту структуру два центра доступа. Каждый из центров решает разные по масштабности и видам задачи:
Услуги
Чем занимаются в МФЦ?
В многофункциональных центрах, не выходя из одного здания, можно:
Этот перечень далеко не полон. Узнать о том, какие ещё услуги предлагают гражданам МФЦ, можно по телефону или в ходе личного визита в офис.
Как это работает?
В чём заключается принцип работы?
Уровень обеспечения обслуживания
Современные многофункциональные центры предоставляют своим клиентам обслуживание высокого класса, а именно:
Заключение
МФЦ не только являются важной частью работы государства по упрощению административного аппарата. Это ещё и отличный шанс для рядовых граждан сэкономить собственные ресурсы.
Многофункциональные центры: характеристика деятельности, исторические аспекты становления и развития
Что такое МФЦ и какие услуги оказываются в МФЦ?
На протяжении более десяти лет, государство, в целях повышения эффективности взаимодействия органов государственной и муниципальной власти с населением в каждом регионе сформировало систему многофункциональных центров, деятельность которых, в целях повышения эффективности работы, требует пристального внимания и комплексного подхода к оценке.
Необходимость создания и развития сети многофункциональных центров в России была вызвана множеством причин, в первую очередь высокой сложностью бюрократической системы, а также необходимостью повышения открытости и прозрачности деятельности органов власти для населения. Кроме всего прочего, многофункциональные центры, открытые во всех регионах нашей страны, позволили сократить штат сотрудников по работе с населением органов в различных учреждениях, а как следствие, сэкономить бюджетные средства.
Понятие МФЦ
Многофункциональный центр (далее по тексту МФЦ) — это специальное учреждение, выполняющее обязанности многих государственных служб. МФЦ служит одной простой цели — объединить под одной крышей множество специалистов из различных госслужб с целью повышения качества оказываемых ими услуг.
МФЦ или многофункциональный центр — это организация, предназначением которой является удобное и комфортное предоставление комплексных услуг для каждого отдельного субъекта и для юридических лиц. Иными словами, эта организация предоставляет муниципальные и государственные услуги для предприятий и для населения. Также МФЦ является своеобразным посредником между органами исполнительной власти и гражданами страны. Плюсы работы такой организации — концентрация на максимально удобном для человека общении и предоставлении услуг, исключая бюрократию и долгое, некомфортное ожидание в очередях.
Под многофункциональным центром, как отмечает С.Н. Мезенцева, понимается «российская организация независимо от организационно-правовой формы, отвечающая установленным требованиям и уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу одного окна».
Аналогичного мнения придерживается Р.В. Аджубей, под многофункциональными центрами он понимает «организации, созданные в организационно-правовой форме государственного или муниципального учреждения (в том числе являющаяся автономным учреждением), отвечающие требованиям, установленным Федеральным законом № 210 ФЗ, и уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу «одного окна».
Цели создания МФЦ и их функции
Основной целью создания МФЦ является повышение качества и доступности государственных услуг, но помимо этого с помощью многофункциональных центров повышается эффективность деятельности органов исполнительной власти и межведомственной координации, их открытость и прозрачность для общества.
Высокая сложность бюрократической системы зачастую превращала для рядового гражданина процедуру подачи заявлений, регистрацию прав собственности, получение справок и пр. в сложную и запутанную задачу. На решение вопросов требовалось потратить большое количество времени, без гарантии того, что результат будет достигнут. В связи со сложившейся ситуацией, правительством было принято решение о создании МФЦ во всех крупных населенных пунктах страны, функциями которых являются:
— консультирование физических и юридических лиц по вопросам государственных и муниципальных услуг;
— взаимодействие с территориальными государственными иными ведомствами;
— доставка документов в соответствующие ведомства и обратно;
— предоставление услуг по приему госпошлин и сборов;
— предоставление результата заявителю.
Чаще всего граждане обращаются в многофункциональные центры за предоставлением таких услуг как:
— получение и замена паспорта РФ;
— регистрация в системе обязательного пенсионного страхования;
— регистрация договоров долевого участия;
— регистрация права собственности на недвижимость;
— подача заявления на перепланировку квартиры4
— подача заявления на регистрацию брака и многие другие.
С полным перечнем предоставляемых услуг, как и списком необходимых для этого документов, можно ознакомиться на официальном сайте МФЦ, либо на информационном стенде в любом из отделений.
Принцип «одного окна» предусматривает предоставление государственной и муниципальной услуги после однократного обращения заявителя (физического или юридического лица) с определенным запросом.
Основу правового регулирования предоставления государственных и муниципальных услуг через систему многофункциональных центров, на территории Российской Федерации, составляет Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
Появление многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг было предусмотрено еще до принятия Федерального закона № 210-ФЗ. Указания о них содержались в Концепции административной реформы в 2006-2010 годах и Концепции формирования в России электронного правительства до 2010 года [6].
Как следствие, еще до 2010 года в отдельных регионах появились многофункциональные центры в рамках пилотного проекта. Особенности данного этапа заключались, во-первых, в том, что на тот момент законодательно не были закреплены понятие и правовой статус многофункционального центра, во-вторых — субъектам РФ было дано право самостоятельно выбирать варианты организации и способы функционирования создаваемых центров. Данные обстоятельства в своей совокупности обусловили существенную дифференциацию практического воплощения идеи создания МФЦ.
По завершению этапа апробации идея была воспринята положительно, что было особо актуально в контексте проводимой в России антикоррупционной политики: МФЦ виделись одним из инструментов снижения коррупционных рисков в сфере предоставления публичных услуг. Основной же целью создания МФЦ было повышение качества предоставления таких услуг. Россией использовался практический опыт таких стран как Канада, Германия, Греция, Бразилия и ряда других, где многофункциональные центры действуют вполне эффективно.
Необходимо отметить, что в феврале 2019 года первый сетевой МФЦ России, расположенный в Ростовской области в г. Сальске, отпраздновал свое 10-летие. Открытый в 2009 году, центр стал первым МФЦ в России, созданным по сетевому принципу. Помимо центрального офиса, в Сальске были организованы 10 центров доступа к услугам в сельских поселениях района. В дальнейшем такой принцип создания МФЦ был закреплен в федеральном законодательстве как приоритетный для районных МФЦ. Начинал свой путь Сальский многофункциональный центр с оказания услуг в сфере земельно-имущественных отношений и градостроительства. Сегодня он предоставляет почти 300 различных услуг, что в пять раз больше, чем в 2009 году. За десять лет работы число оказанных населению консультаций приблизилось к полутора миллионам, в том числе было принято более 700 тысяч дел, выдано 415 тысяч результатов, оказано почти 350 тысяч консультаций. Ежедневно населению оказывается от 500 до 900 услуг. В трех специализированных окнах обслуживаются предприниматели и юридические лица. Также принимаются документы для регистрации и ликвидации юридических лиц, внесения изменений в учредительные документы и по другим вопросам, связанным с ведением бизнеса. Сейчас на базе многофункционального центра реализуется проект «Правовая помощь онлайн», где граждане могут получить консультацию у специалистов федеральных и областных органов власти в режиме видеосвязи. Это дает возможность получить квалифицированные консультации по вопросам социальной помощи, оформлению кредита на жилье, получению субсидий из областного, оформлению гражданства и регистрации по месту жительства, размеру пенсий, защите прав потребителей, регистрации прав на недвижимость и кадастровой стоимости.
Преимущества МФЦ
Преимущества многофункциональных центров представлены на рисунке 1.
Преимущества многофункциональных центров для населения и представителей малого предпринимательства являются явными, прежде всего это снижение бюрократической составляющей при обращении к органам власти, а так же повышение качества и доступности услуг.
Позитивное влияние МФЦ на население страны состоит в следующем. Организация способствует упрощению длительных и некомфортных процедур предоставления муниципальных и государственных услуг. Также центр предоставляет услуги, важные не только для конкретного субъекта, но и для групп людей — в таких случаях, как правило, речь идет об общественно значимых вопросах. Не менее важным моментом является исключение возможности коррупции в таких структурах, ведь в процессе взаимодействия с МФЦ юридические лица и отдельные физические особы не контактируют с конкретными представителями власти — общение происходит с непредвзятыми и незаинтересованными лицами.
Удобным является и сосредоточенность процесса в одном месте — обратившись в организацию, не придется бегать по различным учреждениям и иметь дело с такой ненавистной людям бюрократией. Контакт с властями и решение вопросов на профессиональном уровне полностью ложится на плечи сотрудников МФЦ. И еще немаловажный момент — сбор документов и множества справок не станет страшным сном заявителей, так как предоставить нужно только самые необходимые документы.
Обратившись в государственные органы, субъекту будет быстро предоставлен ответ в удобной форме, и он сможет оперативно получить необходимые документы. Одним из таких государственных органов является, например, паспортный стол.
Если речь идет о муниципальных услугах, в такой же комфортной форме можно контактировать с административными учреждениями района, сельскими советами и т.д. Услуги обоих типов должны быть предоставлены заявителям абсолютно бесплатно. Кроме необходимости оплаты государственной пошлины, если это предусмотрено законом.
Услуги предоставляются в одном месте и в таких случаях возможно получение нескольких услуг в одно и то же время. В итоге учреждение приходится посещать два раза: при сдаче необходимых документов для прохождения операции и при получении уже готового пакета. Разрыв времени между двумя этими процедурами минимальный и заявителю не придется посещать всевозможные структуры и часами стоять в длинных очередях. Для комфорта заявителей работники учреждения берут на себя ответственность за сбор справок, потребность в которых возникает во время прохождения операции.
Наиболее важные и существенные преимущества МФЦ:
— наличие одного и только одного стандарта и правила прохождения процедур для всех заявителей;
— отсутствие больших денежных затрат при наличии комфортного и удобного обслуживания;
— возможность получить и муниципальные услуги, и государственные в одном пункте при возможности получения сразу нескольких услуг;
— более цивилизованные и приятные условия для обеих сторон — и для госслужащих, и для заявителей;
— экономия огромного количества времени для клиентов;
— наличие квалифицированных и профессиональных сотрудников, умеющих работать с клиентом;
— действительно широкий спектр услуг (в организации можно и оформить брак, и получить загранпаспорт, и оплатить налоги, и претендовать на оказание многих других услуг).
В итоге можно утверждать, что многофункциональные центры являются действительно инновационными структурами, политика которых направлена в первую очередь на удовлетворение потребностей клиента. Это новые комфортабельные заведения и структуры, предоставляющие услуги разного типа и формы в «одном окне». Появление таких учреждений максимально исключает возможность коррупции.
Функционирование многофункциональных центров — невероятно важный шаг на пути к появлению более цивилизованного общества, на первом месте для которого является комфорт и нормальное самочувствие каждого из его представителей.
Схема взаимодействия МФЦ с гражданами
Сама схема взаимодействия многофункциональных центров с гражданами, представлена на рисунке 2.
Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, в своей деятельности используют автоматизированную информационную систему, созданную российской компанией «Ланит», по заказу Министерства экономического развития РФ. Основными принципами работы данной системы, которая сокращенно именуется как АИС МФЦ, являются:
— процессно-ориентированная модель предоставления услуги;
— обеспечение информационной безопасности и защиты персональных данных физических и юридических лиц;
— взаимодействие с внешними информационными системами в рамках действующего правового поля.
Таким образом, многофункциональные центры являются довольно эффективным способом взаимодействия органов государственной и муниципальной власти с населением. Многофункциональные центры были созданы для того, чтобы упростить процедуру оказания услуг государственными учреждениями. В настоящее время, основными направлениями развития МФЦ является не только расширение их количества в субъектах нашей страны, но и расширение спектра оказываемых ими услуг.
Все МФЦ по регионам РФ — официальные сайты, телефоны
Ниже приведен список МФЦ по 85 регионам Российской Федерации в алфавитном порядке со ссылками на официальные сайты этих МФЦ. На этих сайтах можно подробно ознакомиться с перечнем предоставляемых услуг и записаться на прием. При клике на названии региона вы перейдете в список МФЦ этого региона. Информация проверена в сентябре 2019. Просим сообщить нам, если вы обнаружите ошибку.
| Регион | Сайт МФЦ, телефон | |
| 1 | Алтайский край | mfc22.ru (3852) 200-550 |
| 2 | Амурская область | mfc-amur.ru (4162) 992-222 |
| 3 | Архангельская область | mfc29.ru (8182) 20-00-01 |
| 4 | Астраханская область | mfc.astrobl.ru (8512) 668-807 |
| 5 | Белгородская область | mfc31.ru (4722) 42-42-42 |
| 6 | Брянская область | мфц32.рф (4832) 66-60-09 |
| 7 | Владимирская область | 33.mfc.ru (4922)53-62-48 |
| 8 | Волгоградская область | mfc.volganet.ru (8442) 92-40-14 |
| 9 | Вологодская область | mfc35.ru (8172) 78-08-07 |
| 10 | Воронежская область | mydocuments36.ru (473) 226-99-99 |
| 11 | город Севастополь | mfc92.ru (8692) 417-100 |
| 12 | Еврейская автономная область | мфц79.рф (42622) 4-03-80 |
| 13 | Забайкальский край | www.mfc-chita.ru (3022) 21-10-10 |
| 14 | Ивановская область | mfc.ivanovoobl.ru (4932) 93-30-80 |
| 15 | Иркутская область | mfc38.ru 8-800-1000-447 |
| 16 | Кабардино-Балкарская Республика | мфцкбр.рф (8662) 42-10-21 |
| 17 | Калининградская область | www.mfc39.ru (4012) 310-800 |
| 18 | Калужская область | kmfc40.ru (4842) 70-13-00 |
| 19 | Камчатский край | portalmfc.kamgov.ru (4152) 302-402 |
| 20 | Кемеровская область | www.mfc-kemerovo.ru (3842) 77-21-79 |
| 21 | Кировская область | моидокументы43.рф 8 800 707-43-43 |
| 22 | Костромская область | mfc44.ru (4942)620-500 |
| 23 | Краснодарский край | e-mfc.ru 8 800 1000-900 |
| 24 | Красноярский край | 24mfc.ru (3912) 22-04-99 |
| 25 | Курганская область | www.mfc45.ru (3522) 44-35-36 |
| 26 | Курская область | www.mfc-kursk.ru (4712) 74-14-80 |
| 27 | Ленинградская область | mfc47.ru 8-800-500-00-47 |
| 28 | Липецкая область | umfc48.ru (4742) 25-77-25 |
| 29 | Магаданская область | mydoc49.ru (4132) 202-002 |
| 30 | Москва | md.mos.ru (495) 777-77-77 |
| 31 | Московская область | mfc.mosreg.ru (498) 602-84-59 |
| 32 | Мурманская область | www.mfc51.ru (8152) 99-40-40 |
| 33 | Ненецкий автономный округ | mfc.adm-nao.ru (81853) 2-19-10 |
| 34 | Нижегородская область | umfc-no.ru (831) 422-14-21 |
| 35 | Новгородская область | mfc53.novreg.ru (8162)501-053 |
| 36 | Новосибирская область | www.mfc-nso.ru (3832) 17-70-52 |
| 37 | Омская область | мфц-омск.рф (3812) 374-009 |
| 38 | Оренбургская область | www.orenmfc.ru (3532) 480-480 |
| 39 | Орловская область | www.mfc-orel.ru (4862) 511-000 |
| 40 | Пензенская область | www.mfcinfo.ru (8412) 927-000 |
| 41 | Пермский край | mfc.permkrai.ru (342) 270-11-20 |
| 42 | Приморский край | mfc-25.ru (423) 201-01-56 |
| 43 | Псковская область | mfc.pskov.ru 8 800 100 6011 |
| 44 | Республика Адыгея | мфц01.рф 8-909-467-75-55 |
| 45 | Республика Алтай | altai-mfc.ru (388 22) 5-11-42 |
| 46 | Республика Башкортостан | mfcrb.ru (3472) 46-55-33 |
| 47 | Республика Бурятия | mfc.govrb.ru (3012) 287-287 |
| 48 | Республика Дагестан | mfcrd.ru (8722) 66-69-99 |
| 49 | Республика Ингушетия | mfcing.ru (8734) 77-10-58 |
| 50 | Республика Калмыкия | mfc.rk08.ru (84722) 4-36-37 |
| 51 | Республика Карачаево-Черкесия | umfc.kchgov.ru (8782) 25-00-25 |
| 52 | Республика Карелия | mfc-karelia.ru (8142) 33-30-50 |
| 53 | Республика Коми | mydocuments11.ru 8 800 200-82-12 |
| 54 | Республика Крым | md-crimea.ru (3652) 604-920 |
| 55 | Республика Марий Эл | mfc.mari-el.gov.ru (8362) 32-11-99 |
| 56 | Республика Мордовия | www.mfc13.ru (8342) 39 39 39 |
| 57 | Республика Саха (Якутия) | mfcsakha.ru 8 800 100-22-16 |
| 58 | Республика Северная Осетия | моидокументы15.рф (8672) 333-918 |
| 59 | Республика Татарстан | mfc16.tatarstan.ru (843) 222-06-20 |
| 60 | Республика Тыва | www.mfcrt.ru 8 800 200 33 96 |
| 61 | Республика Хакасия | www.mfc-19.ru 8(800)-700-99-09 |
| 62 | Ростовская область | mfc61.ru (8632) 82-55-55 |
| 63 | Рязанская область | моидокументы62.рф (4912) 55-50-55 |
| 64 | Самарская область | mfc-samara.ru (8462) 05-78-26 |
| 65 | Санкт-Петербург | pgu.spb.ru/mfc (812) 573-90-00 |
| 66 | Саратовская область | www.mfc64.ru (8452) 65-39-69 |
| 67 | Сахалинская область | mfc.admsakhalin.ru 8 800 222 6180 |
| 68 | Свердловская область | mfc66.ru (343) 354-73-98 |
| 69 | Смоленская область | мфц67.рф (4812) 29-10-01 |
| 70 | Ставропольский край | umfc26.ru 8-800-200-40-10 |
| 71 | Тамбовская область | mfc.tmbreg.ru (4752) 63-33-33 |
| 72 | Тверская область | www.mfc-tver.ru 8-800-450-00-20 |
| 73 | Томская область | mfc.tomsk.ru (3822) 602-999 |
| 74 | Тульская область | mfc71.ru 8-800-450-00-71 |
| 75 | Тюменская область | mfcto.ru 8-800-250-00-72 |
| 76 | Удмуртская Республика | mfcur.ru (3412) 600-000 |
| 77 | Ульяновская область | www.mfc.ulgov.ru (8422) 37-31-31 |
| 78 | Хабаровский край | www.mfc27.ru 8 (800) 100-42-12 |
| 79 | Ханты-Мансийский АО Югра | mfchmao.ru (3467) 335-123 |
| 80 | Челябинская область | mfc-74.ru (351) 211-08-92 |
| 81 | Чеченская республика | www.rmfc-95.ru (8712) 29-41-84 |
| 82 | Чувашская Республика | cheb.mfc21.ru (8352) 22-47-77 |
| 83 | Чукотский автономный округ | mfc87.ru (42722) 2-16-59 |
| 84 | Ямало-Ненецкий автономный округ | www.mfc.yanao.ru 8-800-2000-115 |
| 85 | Ярославская область | mfc76.ru (4852) 49-09-09 |
Не смогла записаться на прием в МФЦ г. Джанкой Республика Крым
Подскажите, пожалуйста, какие нужны документы для оформления нотариусом договора дарения 1/2 части однокомнатной квартиры. Договор заключается между мужем и женой. Квартира куплена до заключения брака.
Когда кончится этот дурдом с записью.
Не смогла записаться в ФНС для того чтоб сдать документы на оформление инн ребёнку
Здравствуйте!Вынуждена пожаловаться на сотрудника МФЦ Белгородская обл,г Строитель,кл Промышленная,36.Сотрудник Романовская В.О.нахомила мне не первый раз.Заявление распечатывала с третьего раза,без ошибок не получалась обращалась ко всем своим сотрудникам за помощью(((
Сегодня 10.11.2020г. Ранее не смогла записаться на прием в МФЦ 391110, Рязанская область, г. Рыбное, пл. Ленина, 16
тел.: (49137) 5-27-07 Поехала без записи, срочно нужно подать документы на выписку. Категорически отказались принимать без талона ссылаясь на занятость, народу не много, очереди создаются искусственно, для чего не понятно. Нет человеческого отношения и понимания со стороны сотрудников. Ужасное качество обслуживания и отношения, отправляют на сайт и весь разговор. Сайт отдельная история. Запись на один день 12.11.2020 в 12:40 (другого дня и времени нет)-записываюсь, появляется запись на 13:00 ЭТО ЧТО ВООБЩЕ ЗА БЕСПРЕДЕЛ В РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ
Невозможно записаться в мфц потелефону. Почему дан один номер телефона на всему. … жаловаться ПУТИНу В.В.на работу местных властей? Сами позвнитепо телефону 55739000
пришли в МФЦ Белгородского района оформить пособие на детей, вывалила на стол бланк с перечнем необходимых документов и говорит собирайте и приходите. Возникает вопрос нафига тогда нужно это мфц, которое запрос не может сделать в соответствующие учреждения, ведь все личные документы и свидетельства были предоставлены…Ранее делали через социальную службу без проблем, они везде запросили необходимые документы, я привез личные документы и дело сделано, а теперь катайся, учитывая что живу я в районе в селе, короче спасибо вам большое, все для людей делаете…
«14» апреля 2021 года мы с мужем руководствуясь ст. 5 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», обратились в «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг», расположенный по адресу 397908, Воронежская обл., г.Лиски, ул.Маршала Жукова, д.1, с запросом о предоставлении государственной (или: муниципальной) услуги, а именно: по замене закладной на квартиру. Однако — сотрудник МФЦ, окно №7 (14.04.2021 г. в 10.38) отказал в приёме наших документов и объяснил свой отказ в предоставлении государственной (или: муниципальной) услуги, следующим: я не буду вас обслуживать. На уговоры её руководителя Коровиной В.С. о начале обслуживания клиентов — не увенчались успехом. Она «швырнула» нам наши документы встала и отошла к окну.
В соответствии ст. ст. 5, 6, п. 5 ст. 11.1, ст. 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» просьба признать отказ в предоставлении услуги незаконным и предоставить объяснения в письменном виде клиентам, выполнив все обязанности многофункционального центра о предоставлении государственных и муниципальных услуг
Почему у меня ИНН на руках а в госуслугах не могут его найти
17.03.2020 я пришла в МФЦ для того, чтобы подать на продление выплат для ребёнка. С полным пакетом документов.
Документы у меня приняли, сотрудник ГРАЖДАНКИНА ТАТЬЯНА ВЛАДИМИРОВНА уверила, что все выплаты, требующие подтверждения будут начислены через месяц.
Через месяц я пришла уточнить, все ли было одобрено. Мне сказали, что да, ждите.
Выплаты не были начислены с 01.04 по 28.06 2020 — в МФЦ меня уверяли, что выполняется перерасчёт.
Позвонив в соц службу мне сказали, что возможно у меня проблема с картой и поэтому не приходят выплаты.
Проверив все, я перезвонила в соц службу, где мне сказали, что выплата, которая не приходила все время и не была оформлена.
Как оказалось 28.06.2021 ГРАЖДАНКИНА продлила лишь «ежемесячное пособие на ребёнка», об остальном забыла или не знала, я потеряла 3 месяца и ежемесячные Путинские выплаты (в размере 15 900) так как сотрудник их просто не продлил.
Прошу рассмотреть мою жалобу!
Принять меры!
Сделать полный перерасчёт!
В МФЦ г. Красногорск Твой дом из 12 окон работает только два. Ожидание в очереди свыше трех часов
Это неприемлемо.
Руководство игнорирует проблему.
Обращение даже некуда написать.
Что происходит.
Офис МФЦ в пгт Пышма, ул. Комарова, 19 Не компетентны в в всоих делах незнают что и куда заказыватькакие нужно документы
Как же всё через одно место.
Регламенты полный треш
