Нет звука на вебинаре что делать

Нет видео или звука при просмотре с компьютера

Проблемы с видео и звуком одновременно

1. Ведущий не в эфире

Обратите внимание на правый верхний угол вебинарной комнаты — в этом месте появляется видео или фото лектора:

Если в этом месте ничего нет, значит вещание еще не началось.
Дождитесь начала вещания.

Самое быстрое решение — перезагрузить браузер или использовать другой.

Проблема только со звуком

1. Микрофон ведущего выключен

Обратите внимание на индикатор громкости в окне ведущего в правом верхнем углу — если ведущий говорит, то индикатор изменяется. Если ведущий отключил микрофон это будет отображаться следующим образом:

2. Индикация есть, но звука не слышно

Проверьте звук на компьютере: откройте какой-либо видео/аудио-файл.
Если звука нет, проверьте громкость в системе, подключение гарнитуры или колонок: разъем, целостность кабеля.

3. Звук слишком тихий

Громкость можно прибавить на компьютере или колонках.
Если это не помогает, попробуйте подключить наушники или гарнитуру и слушать вебинар через них.

Слышно эхо

Убедитесь, что вебинар не открыт в другой вкладке или другом браузере.

Если открыта только одна вкладка с мероприятием, вероятно, один из ведущих использует микрофон совместно с колонками, что является причиной возникновения такого эффекта.
Тот же эффект должны наблюдать и другие участники вебинара.
Свяжитесь с ведущим или модератором (например, в чате), и сообщите о проблеме.

Звук прерывается, “квакает”

Такое происходит, если скорости соединения недостаточно для корректной работы с таким количеством получаемых данных. Рекомендации по устранению проблемы:

отключите все ненужные вкладки и программы на вашем компьютере;

подключите компьютер напрямую кабелем к сети интернет.

Если это не принесло результатов перейдите к рекомендациям по снижению нагрузки на интернет-соединение:

Проблема только с видео

Ведущий отключил камеру
В таком случае, в правом верхнем углу будет отображен аватар лектора или его инициалы:

Трансляция прерывается и отсутствует плавность
Такое происходит, если скорости соединения недостаточно для корректной работы с таким количеством получаемых данных. Рекомендации по устранению проблемы:

отключите все ненужные вкладки и программы на компьютере;

подключите компьютер напрямую кабелем к сети интернет.

Если это не принесло результатов перейдите к рекомендациям по снижению нагрузки на интернет-соединение:

Обратите внимание, когда лектор демонстрирует экран это создает дополнительную нагрузку на интернет-соединение.
Нагрузка зависит от качества демонстрации (высокое, среднее, низкое) и качества видео лектора (от низкого до HD) и может разниться от 900 kbps до 6,5 Mb для одного ведущего в эфире.

Источник

Как избежать технических сбоев во время вебинара?

Вебинары — это удобно и страшно одновременно. В офлайн-формате спикер контролирует практически всё. И даже если что-то пойдёт не так, он сможет вырулить ситуацию с помощью живого взаимодействия. А что делать, если что-то сломается на онлайн-встрече? Например, если пропадёт звук или изображение? И возможно ли вообще провести вебинар без технических сбоев? Рассказываем!

В этой статье мы привели 10 базовых правил, которые помогут минимизировать технические сбои во время вебинара.

1. Стабильный интернет

2. Надёжный браузер

Google Chrome — самый удобный и надёжный в плане безопасности и скорости, поэтому по возможности рекомендуем использовать именно его.

3. Проводные наушники

Наушники, подключающиеся по bluetooth, тоже можно использовать. В этом случае убедитесь, что они заряжены. Если же вы проводите вебинары часто, удобнее будет использовать проводные наушники.

4. Внешний микрофон

При подключении платформа спросит вас, какой микрофон использовать: встроенный или внешний. Лучше использовать внешний микрофон от наушников. Он обеспечивает более стабильный и чистый звук, так как находится ближе к лицу и не захватывает посторонние шумы.

5. Веб-камера

Заранее проверьте работу камеры ноутбука. Если для вас важен уровень качества, купите внешнюю веб-камеру, которая поддерживает hd.

6. Зарядка для компьютера

Убедитесь, что компьютер заряжен. А лучше всего — держите ноутбук на зарядке во время мероприятия, чтобы избежать форс-мажоров.

7. Тест системы

8. Проверка отображения материалов

Если вы планируете транслировать презентацию, видеоролики с YouTube, заранее загрузите всё необходимое в материалы вебинара и протестируйте отображение. Например, для показа экрана вам потребуется скачать специальный плагин WebinarScreenSharing. Это можно сделать и в процессе всего за несколько секунд, но лучше подготовиться заранее.

9. Техподдержка

Если вы планируете проводить вебинары на платформе Webinar, вам нужно знать только два момента:

10. Спокойствие и только спокойствие

Будьте готовы к тому, что технические неполадки — это нормально. Ответственность за качество связи лежит не только на вас и на платформе. Оно зависит и от от условий, в которых находятся участники: в первую очередь, от скорости их интернета и особенностей техники.

Поэтому не переживайте и не паникуйте, столкнувшись с сообщениями типа «у меня нет звука» или «у меня ничего не работает». Помните: всё решаемо, особенно при наличии техподдержки, которая всегда готова прийти на помощь вам и вашим участникам.

Источник

Платформа для создания и проведения видеоконференций, вебинаров, автовебинаров, интерактивных досок, курсов, тестов и опросов

«Что делать, если нет видео и звука спикера? Инструкция для слушателей вебинара»

Причины, по которым не воспроизводится видео и аудио спикера:

1. Антивирус;
2. Блокировщик рекламы;
3. Устаревшая версия браузера;
4. Корпоративная сеть;
5. Устаревшая операционная система устройства;
6. Сайт заблокирован на территории другого государства.

Способы решения указанных проблем (в порядке приоритета):

Способ № 1. Обновление браузера.
Способ № 2. Отключение антивирусов.
Способ № 3. Отключение блокировщиков рекламы.
Способ № 4. Если сайт заблокирован на территории другого государства.
Способ № 5. Настройка корпоративной сети системным администратором.
Способ № 6. Использование другого устройства.

СПОСОБ № 1. Обновление браузера.

Для просмотра и/или прослушивания необходимо обновить браузер. Как его обновить?

СПОСОБ № 2. Отключение антивирусов.

Способ с отключением антивируса поможет слушателям, использующих операционную систему Windows для своих компьютеров и ноутбуков. Поэтому:

1. Необходимо найти иконку антивируса в правом нижнем углу компьютера (как правило, эти иконки прячутся в правом нижнем углу, в окошке, которое открывается при нажатии на маленькую белую стрелочку «вверх»);

2. Далее наводим на найденную иконку мышкой и смотрим, какие названия появляются (нужно найти следующие названия: AVAST, KASPERSKY, TOTAL SECURITY 360, DR. WEB и другие менее известные антивирусы с приставкой security).

После чего нажимаем на эту иконку правой кнопкой мыши и выбираем «выход» (исключением является Avast. У этого антивируса, при нажатии правой кнопкой мыши нужно выбрать «управление экранами Avast», а затем выбрать период отключения).

СПОСОБ № 3. Отключение блокировщиков рекламы

Во всех браузерах могут быть установлены специальные расширения, которые блокируют рекламу. Помимо блокировки рекламы расширение может блокировать доступ к видео и аудио контенту. Иногда данные расширения необходимо выключить, чтобы иметь возможность просмотреть вебинар. Для этого необходимой войти в настройки браузер:

Наименования блокировщиков рекламы, которые могут блокировать видео и аудио спикера: AdGuard, AdBlock, Avast, Tampermonkey и Kaspersky.

СПОСОБ № 4. Если сайт заблокирован на территории другого государства.

В качестве быстрой и простой альтернативы можно воспользоваться браузером Opera. Но и для него необходимо сделать ряд настроек:

1. Необходимо скачать (открыть) браузер Opera (https://www.opera.com/ru);
2. Нажать в верхнем левом углу на логотип браузера Opera;
3. В открывшемся меню выбрать пункт «Настройки»;
4. В настройках пролистайте в самый низ экрана и выберете пункт «Дополнительно»;
5. В «дополнительных» настройках пролистайте до раздела «WebRTC» и выберете пункт «Отключить непроксированный UDP»;
6. Затем пролистайте ещё чуть ниже до раздела «VPN» и включите все галочки (их две) в данном разделе.

После реализации всех указанных пунктов скопируйте ссылку вебинара и вставьте в адресную строку браузера Opera – видео и аудио спикера сразу же должны заработать!

СПОСОБ № 5. Настройка корпоративной сети системным администратором.

Если Вы пользуетесь корпоративной сетью, необходимо обратиться к системному администратору Вашей компании, чтобы он открыл порты 1935, 443, 80 по UDP-протоколу.

Домены и поддомены, которые необходимо разрешить:

Также в число разрешённых необходимо добавить список серверов: https://pruffme.com/webinar/servers/

СПОСОБ № 6. Использование другого устройства

Бывают случаи, когда оборудование, с которого производится попытка посмотреть/послушать вебинар, технически устарело. В таких случаях необходимо найти другое устройство для просмотра вебинара.

Вот список тех операционных систем, который на сегодняшний момент уже не могут быть обновлены, и через которые не будет возможности просматривать вебинары:

В случае, если ни один из предложенных способов Вам не помог, то смело пишите/звоните в нашу тех.поддержку Pruffme в любое удобное для Вас время с 09:00 до 21:00 – обязательно ответим и поможем!

Источник

Если во время вебинара не видно слайд или не слышно спикера — инструкция

Инструкция на случай технических сбоев и неисправностей во время посещения вебинаров и семинаров интернет-проекта «Зарабатываем рукоделием»

Добрый день, дорогие участники онлайн-встреч!

Все наши вебинары и семинары проходят на площадке webinar.fm
У каждой вебинарной площадки есть свои особенности, и наша не исключение.

Во время посещения организуемых нами онлайн-встреч вы можете столкнуться с одной из ситуаций:
— вы не можете попасть в вебинарную комнату — после клика по ссылке входа отображается просто белый экран;
— вы слышите спикера, но не видите слайды — вместо них белый экран;
— после смены слайда ведущим вы всё ещё видите на экране предыдущий слайд;
— у вас возникают проблемы со звуком — он «заикается», иногда пропадает на продолжительное время или даже отсутствует полностью.

Наиболее вероятные причины большинства случаев технических неисправностей — локальные настройки на компьютере: устаревшая версия браузера, отсутствие или устаревшая версия Adobe Flash Player, специфически настройки антивирусной программы или браузера, настройки или неисправности колонок/наушников.

ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ ДЛЯ УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ:

Если у вас 15 версия Adobe Flash Player, то ничего обновлять не нужно. Как проверить, какая версия у Вас, подробно рассказано в вышеуказанном видео.

Рекомендуется просматривать вебинар из браузеров Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Yandex.
Использовать Internet Explorer не рекомендуется.

► Если после смены слайда ведущим вы всё ещё видите на экране предыдущий слайд
Данная ситуация возникает у 1-3% участников, присутствующих в вебинарной комнате. Чтобы отобразился корректно текущий слайд, пожалуйста, обновите страничку вручную, нажав клавишу F5.
Для комфортного участия в следующем вебинаре попробуйте обновить (или установить, если не установлена) программу Adobe Flash Player.

► Если наблюдаются перебои со звуком или он отсутствует
— Пожалуйста, проверьте, подключены ли у вас колонки, а также проверьте, не отключен у вас звук в настройках самой вебинарной комнаты (настройки звука в левом нижнем углу);
— Если проблема осталась, попробуйте зайти на семинар через другой браузер;
— Если звука до сих пор нет, попробуйте перезагрузить компьютер и снова зайти в онлайн-комнату.

► Как смотреть вебинар с iPhone, iPad, Android
Вебинарная комната, где мы проводим онлайн-встречи, работает на Adobe Flash Player. С любого устройства, на котором он установлен, можно войти в комнату. На тех устройствах, которые не поддерживают Adobe Flash Player, трансляцию не посмотреть. Но есть возможность посещать вебинары с iPhone/iPad и Android, для этого необходимо установить приложение Puffin Browser из AppStore или PlayMarket.

Источник

Управление микрофоном спикера

Отключить микрофон для всех

Отключить микрофон вышедшему в эфир так, чтобы его перестали слышать все участники мероприятия, может любой администратор или ведущий.

Первый способ отключить микрофон ведущего для всех

Наведите на окно видео участника и нажмите на его микрофон

Вы увидите предупреждение о том, что микрофон будет выключен для всех участников — нажмите на него:

Второй способ отключить микрофон ведущего для всех

Откройте список участников

Выберите нужного участника

Нажмите на иконку микрофона рядом с ним

После этого микрофон выбранного спикера будет выключен для всех, и никто его не будет слышать.

Об этом будет сигнализировать значок перечеркнутого микрофона на ВКС спикера и в меню «Участники»:

Внимание! Спикер, которому вы выключили микрофон, получит предупреждение об этом и сможет включить микрофон обратно в любой момент времени:

Отключить микрофон можно сразу всем участникам, это можно сделать через «три точки» в разделе «Участники»:

Попросить включить микрофон

Если нужно просто попросить ведущего включить микрофон, то это тоже можно сделать. Для этого:

Навести на иконку с микрофоном напротив нужного спикера в разделе «Участники» (аналогично отключению микрофона в предыдущем пункте)

Или навести на иконку микрофона на ВКС спикера.

При это участник увидит следующее сообщение:

Он может согласиться на предложение и включить микрофон, либо отказаться от предложения.

Нельзя включить микрофон у другого участника без его разрешения.

Отключение администратором или ведущим звука у спикера только для себя

Если администратор или ведущий хочет отключить звук у спикера только для себя, он может это сделать. При этом все остальные участники мероприятия продолжат слышать участника.

Для того, чтобы отключить звук у спикера только для себя необходимо:

Нажать на «3 точки» в правом верхнем углу ВКС спикера, у которого вы хотите отключить звук:

2. Выбрать пункт «Отключить звук только для себя»

При этом на ВКС спикера появится значок с перечеркнутым динамиком, показывающий, что вы ему отключили звук:

Отключение звука для себя участником

Участник может отключить звук или видео любого спикера только для себя.

Для этого нужно навести на ВКС спикера и нажать на микрофон или камеру.

При этом звук не будет отключен для всех, потому что у вас роль обычного участника.

Источник