Не работает adsl что делать

Не работает модем? Разбираемся почему.

У вас нет доступа в сети Интернет? Вы думаете что причиной может быть неисправный ADSL-модем? Сегодня я помогу Вам сделать самостоятельно минимальную базовую диагностику ADSL-модема или роутера и самим определить — в чем неисправность и как её устранять, не прибегая к вызову дорого мастера по ремонту компьютеров на дом.

Начнем по-порядку — смотрим на модем с лицевой стороны:

Индикатор питания (Power) не горит или горит красным.

Проверяем подключение ADSL-модема к электросети. Пробуем отключить и подключить заново блок питания в разъём питания на модеме. Включаем адаптер в розетку сети 220В. Пробуем нажимать кнопку «ON/OFF» на задней панели маршрутизатора несколько раз (если она есть).
Если это не помогло — несем в сервис. Скорее всего либо сгорел блок питания, либо сгорел сам модем.

Индикатор питания — Power — горит, индикатор соединения — DSL — не горит и не мигает.

При включении модема, во время установления соединения индикатор соединения — DSL или Link — будет мигать. Соединение может устанавливаться от 20 секунд до двух-трех минут, после чего, индикатор начинает непрерывно гореть и быстро помаргивать при передаче данных.
Если индикатор DSL или Link не горит, это значит, что ADSL-модем не может связаться с мультиплексором DSL на станционной стороне. Для исключения варианта с зависанием модема — первым делом выключите его, подождите минуту и включите заново. Линк не появился?!
Это может происходить по следующим причинам:
— неправильная схема подключения маршрутизатора/сплиттера и/или параллельных телефонов;
— плохой контакт в разъемах телефонных проводов, подключенных к сплиттеру и ADSL-маршрутизатору;
— неисправность сплиттера;
— неисправность DSL-модуля модема;
— помехи на линии или её обрыв;
— вас отключили за неуплату.
Для устранения неисправности попробуйте выполнить следующие действия:
­ Читаем эту статью и проверяем правильность подключения к линии сплиттера, модема и параллельных телефонов.
­ Проверяем правильность подключения модема и телефона к разъемам сплиттера.
­ Снимаем трубку телефонного аппарата. В трубке должен слышаться телефонный зуммер (непрерывный гудок). Если зуммера нет, подключаем телефонный аппарат непосредственно к линии без сплиттера. Если зуммер появился, то неисправен сплиттер. Если зуммера нет — у вас скорее всего обрыв на линии. Если зуммер прослушивается на фоне сильных помех — шум, треск — на линии имеются неполадки. В случае обрыва или помех на линии необходимо обратиться в бюро ремонта вашего Провайдера.
­ Если зуммер нормальный, пробуем подключить ADSL-маршрутизатор непосредственно к линии без сплиттера, предварительно отключив все параллельные телефоны. Если после этого связь установилась и индикатор DSL или Link непрерывно горит индикатор, то неисправен сплиттер.
Если эти действия не помогли и если связь по-прежнему не устанавливается, попробуем выполнить следующее:
1. Проверяем целостность телефонной проводки, приходящей от входа в квартиру до сплиттера и провода, соединяющие сплиттер и ADSL-модем;
2. Отсоединяем разъемы вилки телефонных проводов, подсоединенных к сплиттеру и ADSL-модему и включаем заново — возможно кабель вставлен в разъем не до конца;
3. Звоним в техподдержку провайдера и узнаем не отключили ли Вас за неуплату и не ведуться ли на линии или станции какие либо работы.
4. Просим у друзей или знакомых на пару часов исправный модем и подключаем его у себя не линию — этим мы проверим исправен или нет Ваш модем.

Индикаторы Power и DSL горят. Не горит Индикатор LAN.

Обязательно убедитесь, что подключение по локальной сети на компьютере включено в настройках сети операционной системы Вашего компьютера. Отключите сетевой Ethernet кабель из сетевой платы компьютера и подключите заново.
Проверяем целостность сетевого Ethernet кабеля, пробуем отключить его и подключить по очереди во все разъемы Ethernet на модеме.
По возможности попробуйте другой Ethernet-кабель.
Если эти действия не помогли — скорее всего у Вас неисправен LAN-модуль ADSL модема — путь один — нести в сервис.

Все индикаторы на модеме горят, но связи нет. Выдается ошибка: Подключение отсутсвует или ограничено, сеть без доступа в Интернет.

В этом случае подробно изучаем вот эту инструкцию — ссылка.
Не помогло? Пробуем сбросить настройки маршрутизатора к заводским установкам. Для этого надо с помощью тонкого стержня или скрепки нажать и держать в течение 5-10 секунд кнопку «RESET», расположенную на задней панели маршрутизатора. После этого модем перезагрузиться и все настройки маршрутизатора (включая пароль для входа в настройки) будут сброшены к своим первоначальным заводским установкам. Теперь надо заново настроить модем.

Источник

Не работает adsl что делать

Модем чувствителен к скачкам напряжения в электросети, в результате чего может ”зависнуть”.
Поэтому, в первую очередь, перезагрузите модем, это можно сделать двумя способами,
отсоединить блок питания из электророзетки или выключить модем,
нажав кнопку «ON/OFF» на задней стороне модема.

Подождите несколько минут и включите модем.
Чтобы полностью загрузиться модему нужно приблизительно 30 секунд.
После перезагрузки модема, проверьте горят ли индикаторы на верхней стороне модема.

1. Индикатор «POWER» (Питание).

2. Индикатор «ETHERNET» или «10/100» (Локальная сеть).Индикатор состояния сетевого порта ADSL-модема.

3. Индикатор «DSL» (ADSL-соединение с провайдером).

4. Индикатор «INTERNET» (Интернет).

Основные ошибки и пути их решения:

При включении модема не горит или горит красным цветом индикатор «POWER» или «PWR» (Питание).
Причина: Модем не правильно подключен к электросети
Решение: Убедитесь, что блок питания модема надежно подсоединен к электророзетке 220В, а на модеме нажата кнопка «ON/OFF». Проверьте исправность электророзетки. Если индикатор по-прежнему не загорается или горит красным цветом, возможна аппаратная неисправность.

Если не горит индикатор «DSL» (ADSL-соединение с провайдером).
Причина: Модем не правильно подключен к телефонной линии.
Решение: Проверьте соединение и целостность кабеля между разъемом «DSL» модема и сплиттера и убедитесь в правильности подключения сплиттера (схему включения модема и сплиттера смотрите ниже). Попробуйте подключить модем напрямую к телефонной линии, минуя сплиттер. Если и в этом случае индикатор «DSL» не загорается, то, возможно, существует проблема на линии. Обратитесь в службу технической поддержки.

При подключении сетевого кабеля не загорается индикатор «ETHERNET» или «10/100» (Локальная сеть), и Windows не обнаруживает подключения к сети.
Причина: Неверный или поврежденный сетевой кабель
Решение: Убедитесь, что для подключения модема к компьютеру используется сетевой кабель Ethernet. Он по внешнему виду напоминает телефонный, но имеет более широкий коннектор (RJ-45) с восемью контактами, в то время как у более узкого телефонного коннектора (RJ-11) только четыре контакта. Убедитесь, что кабель Ethernet надежно подключен в разъемах с обеих сторон (в момент фиксации коннектора в разъеме должен быть слышен щелчок). Проверьте целостность кабеля.

Причина: Сетевой адаптер (сетевая карта) отключен или настроен неправильно.
Решение: Запустите «Диспетчер устройств» в Windows, выберите раздел «Сетевые адаптеры» и удостоверьтесь, что сетевой адаптер включен и настроен на автосогласование скорости.

Компьютер обнаруживает сеть, но она не работает, при этом индикатор «ETHERNET» или «10/100» горит, что означает наличие соединение с компьютером на физическом уровне.
Причина: Неверные сетевые настройки, некорректные сетевые параметры на сетевой карте.
Решение: Проделать действия описанные в соответствующем разделе

Схема подключения ADSL – модема:

Схема подключения сплиттера:

LINE – подключается телефонная линия.
PHONE – подключается телефонный аппарат.
MODEM – подключается модем.

Источник

Сайт технической поддержки
для клиентов фиксированной связи

Не работает интернет (технология ADSL)

2.1 – Ни один индикатор не горит

Возможные причины
• Модем не подключен в розетку. Проверьте подключение модема в электросеть. Попробуйте подключить его в другую розетку;
• Сгорел блок питания или сгорел сам модем. В таком случае Вам необходимо обратиться в Сервисный центр производителя Вашего модема.
Внимание! Если модем Вы получили в пользование у нас, то по замене модема обратитесь в контакт-центр по тел. 150.

2.2 – Горит индикатор Power, но не горит индикатор DSL или периодически пропадает
Попробуйте выполнить действия, которые описаны здесь.

2.3 – Горит индикатор DSL, но не горит индикатор Internet
• Если не горит индикатор Internet, это означает, что нет активного подключения к интернету на модеме. Необходимо проверить его настройки согласно инструкциям по вашему модему.
• Если ошибок по настройкам нет, то позвоните в техническую поддержку компании по тел. 150.

2.4 – Горит индикатор Internet, но индикатор Wi-Fi не горит или в списке доступных сетей, Вашей сети нет

Внимание! Данный пункт актуален для пользователей, подключающихся к модему по Wi-Fi. Если Вы подключаетесь к Вашему модему по кабелю, то переходите сразу к пункту 2.5.
Если не горит индикатор «Wi-Fi», это означает, что в настройках модема выключен Wi-Fi. Проверить настройки Wi-Fi в Вашем модеме, Вы можете здесь.

Если в списке доступных сетей нет только Вашей Wi-Fi сети, то это может означать следующее
• Сбились настройки модема на заводские и название Вашей Wi-Fi сети изменилось на стандартное. В таком случае необходимо настроить модем заново. Настройки Wi-Fi для Вашего модема можно узнать здесь.
• Выключено вещание Вашей Wi-Fi сети в модеме. Как её включить можно узнать в инструкции по настройке Wi-Fi для Вашего модема.
• Произошел технический сбой в модеме. Рекомендуем обновить его программное обеспечение. Обновить программное обеспечение модема Вы можете самостоятельно. Для этого зайдите на сайт производителя и скачайте его на свой компьютер и через настройки маршрутизатора обновите программное обеспечение. Подробную инструкцию по обновлению ищите на сайте производителя либо обратитесь в Сервисный центр Вашего модема. Внимание!
Если модем Вы получили в пользование у нас, то по обновлению программного обеспечения модема обратитесь в техническую поддержку компании по тел. 150.

2.5 – Горит индикатор Internet, но индикатор Ethernet не горит

Это может означать следующее
• Не включена сетевая карта на Вашем компьютере. Проверьте состояние «Подключения по локальной сети» на компьютере;
• Не подключен кабель от Вашего компьютера к модему. Проверьте соединение. Попробуйте отключить кабель со стороны компьютера и со стороны модема и подключите его обратно.
• Поврежден кабель от модема до Вашего компьютера. Проверьте есть ли видимые повреждения в кабеле. Если Вы нашли повреждение, то обратитесь в службу техподдержки для восстановления кабеля.
• Сгорела сетевая карта в Вашем компьютере. Попробуйте подключить кабель в другой компьютер. Если индикатор загорится, то обратитесь в Сервисный центр для починки Вашего компьютера.
• Если все выше перечисленное Вам не помогло, то, скорее всего, сгорел «Ethernet» порт на Вашем модеме. Если в модеме есть свободные «Ethernet» порты, то можно попробовать подключится в него. Если индикатор загорится, то сгорел только один из возможно доступных портов. Если индикатор не загорится, то для починки модема просьба обратиться в Сервисный центр производителя Вашего модема.
Внимание! Если модем Вы получили в пользование от нас, то по замене модема обратитесь в контакт-центр по тел. 150.

2.6 – Все вышеперечисленные индикаторы горят, но интернет не работает

Если горят индикаторы DSL, Internet, Ethernet или Wi-Fi, в случае если Вы подключены по Wi-Fi, но при этом у Вас не работает интернет, то проверьте настройки сетевой карты на Вашем компьютере. Посмотреть, как должна быть настроена сетевая карта, Вы можете здесь.
Внимание! Если Вы подключены к маршрутизатору по Wi-Fi, то проверьте, чтобы Вы были подключены именно к Вашей сети Wi-Fi и проверьте настройки Вашего беспроводного адаптера. Беспроводной адаптер настраивается также, как и сетевая карта.

2.7 – Все настроено верно, но интернет не работает

2.8 – Не открывается Личный кабинет клиента

Источник

В настоящее время всё более широкое применение получает технология FTTB, которая позволяет получить качественную бесперебойную связь компьютера с интернет-провайдером. Однако, большое количество пользователей в силу определённых причин до сих пор пользуется ADSL-модемами (например, в местах, отдалённых от города, куда нецелесообразно тянуть кабель). Реалии таковы, что подключение ADSL довольно капризное, если так можно выразиться, и требует соблюдения многих условий. Самой распространённой проблемой эксплуатации такого оборудования бывает то, что на модеме не горит лампочка DSL. Как правило, пользователи пытаются решить проблему, позвонив в техническую службу. Тем не менее, далеко не всегда отсутствие сигнала связано с проблемами интернет-провайдера. По статистике, неисправность оборудования имеет место в менее, чем 1% случаев. Потеря соединения зачастую происходит на участке кабеля от распределительной коробки до непосредственно аппаратного устройства. Попробуем разобраться, почему наше устройство теряет связь с интернетом и как это оперативно устранять.

Устраняем потерю интернет-соединения модема ADSL — Lan

Если всё равно на модеме не горит DSL, это свидетельствует о нарушении коммуникации модема с интернет-провайдером. Случается это вследствие следующих факторов:

Сначала проверяем телефонную линию. Для этого нужно удостовериться, что в телефонной трубке слышится характерный гудок.

Если гудка нет, подключаем телефон прямо к кабелю без использования сплиттера. Если теперь гудок в трубке появился, значит, не работает сам сплиттер. Отсутствие гудка указывает на отключенную телефонную линию. Если гудок прослушивается с хрипами, треском и тому подобными шумами, то на телефонной линии присутствуют какие-то помехи.

Если гудок в трубке нормальный, можно включить устройство напрямую, игнорируя сплиттер. В таком случае, если лампочка DSL загорелась, значит, интернет появился, а проблема кроется в сплиттере.

Если лампочка все равно не загорается, выполняем такой порядок действий:

Если ни один из перечисленных способов не помог, звоним на горячую линию.

На модеме должна гореть лампочка ДСЛ. Если лампочка не горит, значит, нет связи между модемом и сетью. Выполняем такие шаги:

Иногда потеря соединения может быть спровоцирована отключением функции интернет-соединения операционной системой пользователя. Чтобы включить эту опцию, выполняем такие действия:

Если неисправность не устранена, звоним в техподдержку.

Если страница не грузится. Это ещё не указывает на проблемы соединения. Может быть, проблемы с сервером, на котором расположен запрашиваемый сайт. Откройте другие страницы. Если и они не грузятся, звоните в техподдержку.

Налаживаем работу модема ADSL — USB

Если нет интернет-соединения, проверяем корректно ли подключено аппаратное устройство к кабелю. На корпусе модема должны гореть светодиоды «USB» и «DSL». Если хотя бы один из светодиодов не горит, переподключаем все кабеля.

Проверяем настройки модема.

В некоторых случаях проблемы с интернетом появляются из-за некорректно установленного драйвера. В таком случае стоит удалить настоящую версию программного обеспечения и установить новый драйвер.

В отдельных случаях, если у вас установлена ОС Windows 98 или Windows ME, следует удостовериться в присутствии «контроллера удалённого доступа». Если он не установлен, воспользуйтесь стандартной установкой в меню «Установка и удаление программ» в «Панели управления».

В случае необходимости, за подробными инструкциями по настройке оборудования ADSL USB обратитесь к Руководству Пользователя. В комплекте с модемом прилагается подробная инструкция к установке и использованию устройства. При возникновении вопросов, можете поискать нужную информацию там.

Наиболее частые ошибки сети:

При таких ошибках помогает обновление драйвера устройства.

Ошибка №769 — Указанный параметр недоступен.

Заключение

В итоге, рассмотрев все проблемы, связанные с нарушением работы модема, можно сделать вывод, что наиболее часто причинами отсутствия интернет-соединения является не аппаратная ошибка, а неправильное подключение устройства. Такую проблему довольно просто решить, следуя инструкциям, описанным выше. Если самостоятельно устранить неполадки не выходит, всегда можно обратиться за помощью в службу технической поддержки, которая, как правило, работает круглосуточно.

Источник

Не работает интернет Ростелеком? Решение есть!

Абоненты любого провайдера рано или поздно сталкиваются с проблемой работы Интернета. Не исключение и абоненты Ростелеком. Случается так, что Интернет перестаёт работать и причины этому могут быть совершенно разные.

Не работает интернет ADSL Ростелеком

Во-первых, нужно уточнить, действительно ли подключение осуществляется по этой технологии? Ведь многие пользователи совершенно не различают таких тонкостей. Технологию ADSL отличить сейчас довольно просто. Если Интернет подключен с использованием телефонной линии, то это наверняка она. Сегодня встретить устаревшую технологию Dial-up (которая также использовала телефонную линию) уже не возможно практически, так что ответ однозначен.

Итак, если технологию подключения определили, и при этом по-прежнему не работает интернет Ростелеком, то причины этому могут быть следующие:

1. Перестал работать (поломался) модем

Даже самые качественные модемы после нескольких лет работы в условиях перепада напряжения могут начать барахлить. Зачастую проблема кроется в центральном коммуникационном процессоре – он перегревается или отпаивается.

Этой «болезнью» страдают многие модели D-Link и Asus. Впрочем, первым делом нужно проверить блок питания (если у модели имеется таковой). Блок питания принимает на себя первый «удар» прыгающего напряжения и часто сгорает от перегрева. Для устройств, трансформирующих электроток, самым губительным оказывается именно скачущее, а не стабильно низкое или высокое напряжение.

Простую диагностику включившегося, но не работающего модема помогут провести: ненормальное, беспорядочное мигание индикаторов, физическое ощущение перегрева модема, отсутствие возможности подключиться к web-интерфейсу, отсутствие возможности провести ping модема.

2. Сломался сплиттер

3. Произошёл обрыв телефонной линии у клиента

Если телефонная линия проведена просто по стене, плинтусу или проброшена без всякого закрепления, то она может быть очень легко повреждена самим пользователем при ходьбе или уборке, детьми или домашними животными. Необходимо визуально убедиться в отсутствии повреждений провода на всём его протяжении. Иногда простое соединение разорванного кабеля решает все проблемы.

4. Обрыв на линии может случиться и вне квартиры абонента

Причин этому может быть очень много. И если в доме обрыв вы можете ликвидировать самостоятельно, то вне его пределов сделать это сможет только мастер. В этом случае нужно обратиться к провайдеру.

5. Несвоевременная оплата интернета

Клиент просто забывает вовремя внести на счёт средства, и по истечении положенного срока система отключает должника.

6. Опечатка ввода данных

Если при подключении к сети ваш компьютер каждый раз запрашивает введение логина и пароля, то нужно быть внимательнее. Возможно, что причина именно в опечатке при вводе.

7. Некачественный телефонный кабель

Большое количество скруток на кабеле, короткое замыкание, вода и другие факторы могут привести к ухудшению эксплуатационных качеств. Бывает так, что данную проблему позволит решить только полная замена кабеля на проблемном участке. В любом случае служба ТП Ростелеком поможет выявить данную проблему и решить её.

8. Ошибки при подключении и настройке модема

Если есть вопросы при настройке устройства, то лучший путь избежать ошибок – вызвать специалиста компании. Бывает, что и у провайдера случаются загвоздки. Конечно, компании делают всё, чтобы никаких поломок и перебоев связи не происходило, но если с вашей сетью и модемом всё в полном порядке, то можно предположить, что проблемы у провайдера. Как и любое электронное устройство, модем может «зависать». Поэтому, если модем вдруг перестал отвечать на команды и ведёт себя неадекватно, то можно попробовать просто отключить его питание на несколько секунд и потом подключить повторно.

Не работает интернет ETTH Ростелеком

Если подключение идёт не через телефонную линию, а в помещение приходит отдельный сетевой кабель (иначе называемый витой парой), то, скорее всего, подключён Интернет по технологии ETTH. В этом случае до объекта потребителя прокладывается оптоволоконный кабель, где устанавливается т.н. активное оборудование, от которого в свою очередь до каждого потребителя ведётся витая пара.

Это более современная, распространённая и скоростная технология, но причины, почему не работает интернет Ростелеком, могут быть во многом схожими с проблемами технологии ADSL:

Источник