что можно пробовать в магазине
Хитрости закона «О защите прав потребителей»
Один из самых нужных народу законов – «О защите прав потребителей» – в феврале отметил 20‑летний юбилей. Многого ли можно добиться в спорах с торговлей, проверила наш корреспондент
Один из самых нужных народу законов – «О защите прав потребителей» – в феврале отметил 20‑летний юбилей. Многого ли можно добиться в спорах с торговлей, проверила наш корреспондент, отправившись по рынкам и магазинам.
20 лет живем, а законов не знаем
Недавно в магазине, куда я обычно хожу за едой, случилась некрасивая история. Какой-то малыш, пока мама отвлеклась, подошел к лотку с сухофруктами и по-быстрому ими перекусил. Продавцы пристыдили родительницу и заставили ее оплатить съеденное. Я по этому поводу заглянула в Интернет: тема «что можно и нельзя» в контексте магазинов волнует тысячи людей.
На потребительском форуме самую оживленную дискуссию вызвал как раз вопрос, можно ли в магазине пробовать продукты бесплатно. Половина участников железно утверждали: можно!
– Съесть или выпить что-то, не доходя до кассы, покупатель вполне может, – объяснила Юлия Шарапова из Общества защиты прав потребителей (ОЗПП). – Но за съеденное заплатить нужно. Другое дело, что никто не должен вас за это стыдить или требовать штраф. Вообще, по степени лояльности Закон «О защите прав потребителей» можно поставить на второе место после аналогичного в США. Хотя документ несовершенен, статистика – за потребителя: каждый год из почти 300 тысяч судебных исков удовлетворяется 70 процентов, если потребитель идет в суд самостоятельно, и 90, если ему помогает юрист.
По случаю юбилея я решила внимательно прочесть сей полезный документ. Изучив все 46 статей, больших и довольно нудных, узнала немало полезного, однако про бесплатную дегустацию не было и намека.
– Есть у нашего закона-именинника «младший брат» – Правила продажи отдельных видов товаров, так вот, там сказано, что продавец по вашей просьбе обязан порезать на кусочки купленные сыр, колбасу или хлеб, если они не в заводской упаковке. Что касается угостить за счет магазина, то это уже на его усмотрение, – просветила меня юрист ОЗПП Мария Свиридова.
Отложив закон, я принялась за изучение Правил. И вскоре мне попались два интересных пункта. Пункт 11 указывал, что «продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях». Пункт 17 вторил ему: «При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами».
Вот оно! Как еще «ознакомиться» с продуктом, если не попробовать?
– Пункты действительно размытые, но я бы не стала их так трактовать. Здесь речь о том, что продукт можно на прилавке со всех сторон рассмотреть и состав прочесть, – осадила мой энтузиазм съесть что-нибудь на халяву Мария Свиридова, но все же согласилась на практике проверить, как обстоит дело с дегустацией, а заодно и в целом со знанием закона у продавцов.
5 граммов – и то за деньги
Начали мы с обычного магазина «Продукты» – не с того, где обидели «женщину с сухофруктами», с ним все ясно. Решилась атаковать девушку, отпускающую готовые салаты на развес. Их продают обычно по 100–200 граммов, отчего бы не дать мне продегустировать немного?
– Девушка, мне чуть-чуть «Греческого» – только попробовать, – бесстрашно прошу я.
– Не могу, он дорогой.
– Но вы должны мне в наглядной форме донести его состав! – протягиваю распечатку Правил.
– Что ж, доношу: оливки в нем – как оливки, сыр – как сыр, все свежее, – нашлась продавец. – Могу вам 5 граммов продать, а вы пробуйте, хотя обычно мы так никогда не делаем.
На рынке повезло больше. Началось с прилавка с медом: рядом с баночками хозяйка заботливо расставила крышечки с образцами да еще и одноразовые палочки для удобства положила. Только наелась меда, как продавец конфет и орехов стал угощать изюмом. Отхожу от него с горсткой сухофруктов и слышу звонкий оклик:
– Девушка, конечно, после конфет вы вряд ли захотите, но, может, отведаете моей черемши? Свежая, хрустящая!
Не обижать же тетеньку – я и черемшу съела.
– Маша, что же они все, сговорились, что ли? – удивляюсь, стараясь не дышать на нашего эксперта.
– Просто на рынках конкуренция бешеная, вот продавец и заманивает к себе, как умеет. Тут важно помнить, что, попробовав, мы не обязаны ничего покупать (это если продавец сам угостил, а вот если покупатель без спросу съест что-нибудь с прилавка, могут попросить заплатить. – Авт.).
То есть получалось, что для рынков, что для магазинов давать нам еду бесплатно – дело добровольное. Неужели нет ничего такого, что нам обязаны предоставлять по первой просьбе?
– Разумеется, есть, – обнадежила Мария. – Сертификаты качества.
Сертификат если есть, то его сразу нет
Сертификаты, если кто не знает, должны быть на специальных бланках с подписями ответственных лиц и печатями, отдельно на каждый вид и даже партию товара. Отправляемся в мясные ряды этого же рынка. По дороге интересуюсь тем, что давно волновало: законно ли я порой откручиваю крышечки у незапечатанных дезодорантов на витрине, чтобы понюхать их?
– Здесь все тонко, – замечает Мария. – По сути, нам не запрещено это делать, пока мы не ущемляем права других покупателей. Если вы делаете это аккуратно, то проблем нет, но стоит задуматься: а чистыми ли руками вы это делаете – захотели бы вы сами пользоваться дезодорантом, который кто-то трогал за крутящийся шарик? Кстати, если продавец докажет, что вы испортили товар своей проверкой, он вправе заставить вас его купить.
Мария сама стала спрашивать сертификаты, но не как представитель ОЗПП, а как обычный покупатель – по правилам их должны показывать абсолютно всем! Только показывать, увы, нечего. Во всех лавках с мясом и колбасой продавщицы отвечали одно и то же:
– Ой, а сертификаты у хозяина. А он в главном здании сейчас, вон там, через дорогу. Но вы не думайте, у нас всё есть!
Это звучало, как в детской игре про домик, в котором если спрячешься, то ты уже ни в чем не виноват.
– Конечно, то, что сертификатов нет внутри палаток – нарушение закона, – разъяснила Мария. – Видите, какие хитрые: вроде как документация у них есть, просто сходить за ней надо. Но пожаловаться в Роспотребнадзор мы можем, только если девушки прямо откажутся показать их или скажут, что их и вовсе нет.
Лишь в одном ларьке мы нашли сертификат качества, висящий прямо в «Уголке потребителя» на стене. Он был без печатей и подписей, что являлось, конечно, грубым нарушением, но мы все равно обрадовались – хоть что-то. Я от счастья даже решила попросить попробовать колбасу напоследок: раз с сертификатом – наверное, хорошая.
– Только покупать ее не буду, мне просто сравнить ее надо, – честно предупредила я.
– Что ж не будете, у нас она замечательная, – не смутилась женщина за прилавком – о ужас! – разрезая для меня целый батон пополам и протягивая большой ломтик.
– Нет, не надо, я не хочу, – промямлила я, но поздно: тетенька засунула мне этот кусок прямо в рот.
– Шпашиба, – прошамкала я, и мы с экспертом поспешили прочь.
Совесть грызла меня недолго: прочитав Правила до конца, я выяснила, что, если захотеть, в магазинах, и помимо еды с сертификатами, можно получить немало приятных бонусов: пункт 127, например, позволял «беспрепятственно знакомиться с содержанием непериодических изданий», то есть читать любые книжки, не доходя до кассы (но не газеты!). Пункт 55 сообщал, что вполне можно подушиться на пробу даже самым дорогим парфюмом (а вот на косметику это правило не распространяется). А если нет у продавца образца, придется ему распаковывать один из тех, что продается. Только вот станет ли он это делать? Тут уж, увы, все зависит не от закона, а от вашего умения требовать.
Кстати
Что вам будет за разбитое
Иногда товара в магазинах наставлено так много, что бывает трудно пройти между стеллажами, ничего не смахнув на пол. Вот и я как-то раз по неловкости кокнула керамическую чашку. Охранник в магазине не согласился, что это на счастье, и за чашку пришлось заплатить. Оказывается, это я сделала зря.
– Заставить вас оплатить ущерб можно только через суд, ни у продавцов, ни у охранников, ни даже у вызванных полицейских таких прав нет, – поясняет юрист ОЗПП Андрей Семенов. – В суде будут разбираться, кто виновен в ущербе (вы неаккуратно брали товар или, например, полки с ним не соответствуют техническим требованиям). Если виновным признают вас, вы и должны платить. Во многих случаях товары и правда расставляют не по всем правилам, так что есть высокая вероятность суд выиграть.
Можно ли есть в магазине еще не оплаченный товар?
Можно ли пробовать: есть и пить в магазине до оплаты на кассе?
Мне один мой знакомый, который работает продавцом-кассиром в супермаркете рассказал забавный случай. Магазину был причинен ущерб и сотрудники начали по камерам видео-наблюдения искать виновника. Оказалось, что к ним почти каждый день приходила старушка с клюшкой и она между прочим проходила в зал алкогольной продукции. Брала с прилавка бутылку дорогостоящего алкоголя, открывала ее и выпивала часть содержимого. После чего она возвращала бутылку на прежнее место и проходила на выход мимо кассовой зоны, не заплатив за товар. После того, как виновница была найдена сотрудники магазина вызвали правоохранителей, которые в свою очередь установили личность бабушки, а затем и вовсе ее задержали.
Напрашивается вопросы о том что будет если откусить в магазине от батона колбасы, отпить глоток коньяка и не заплатить за эти товары?
С какого момента покупатель становится собственником товара?
Вполне может такое быть, что покупатель уже стал собственником товара, но его еще не оплатил и договор по всей форме не заключил.
Законодатель неслучайно предусмотрел то, что по общему правилу право собственности на вещь у покупателя возникает с момента передачи вещи (ст.223 ГК).
Поэтому в том случае если Вы открыли и выпили в супермаркете коньяк, пиво, надкусили сыр или колбасу, то Вы обязаны предъявить на кассе упаковку со штрих-кодом и заплатить за съеденное как за все остальные товары в корзинке.
Кстати по закону товар может оплачиваться не только до передачи товара, но и после (ст.486 ГК). Дело в том, что выставленный на прилавках магазина товар — это публичная оферта. Если вы берете продукты с полки и несете их на кассу, вы принимаете (акцептуете) условия оферты и фактически даете магазину знать, что заключаете с ним договор розничной купли-продажи. В этом договоре у вас есть не только право получить товар и делать с ним все, что заблагорассудится, но и обязанность оплатить покупку.
Что можно делать с товарами в магазине до покупки?Согласно требованиям статьи 495 ГК РФ и «Правил продажи отдельных видов товаров» (постановление Правительства №55 от 19.01.1998, п.17, 37), до заключения договора покупатель имеет право:
требовать, чтобы гастрономические товары продали в нарезанном виде, в том числе хлеб от 0,4 кг на половинки и четвертинки (кроме хлеба в заводской упаковке);
требовать, чтобы продавец в его присутствии продемонстрировал действие товара и проверил его свойства — правило может не применяться в силу характера товара или установленных для розничной торговли запретов;
осматривать товар и знакомиться с ним — самостоятельно и с помощью продавца.
Однако право покупателя пробовать или есть продовольственные товары до оплаты прямо нигде не прописано.
Какие последствия могут наступить если есть и пить неоплаченные продукты в магазине?
В том случае если Вы выбрали товары или поели в магазине, но втихаря решили пройти мимо кассы, не заплатив, то соответственно начнутся проблемы не только с продавцами, но и с законом.
За съеденные и неоплаченные продукты, которые не повлекли причинение значительного ущерба могут завести административное дело по ст. 7.17. КоАП РФ:
КоАП РФ Статья 7.17. Уничтожение или повреждение чужого имущества
Умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества, если эти действия не повлекли причинение значительного ущерба,-
влечет наложение административного штрафа в размере от трехсот до пятисот рублей.
За мелкие хищения чужого имущества на сумму до 2500 рублей наказывают по административной статье 7.27 КоАП РФ.
Возможное наказание — штраф в 5-кратном размере похищенной из магазина еды (минимум 1000 или 3000 рублей), арест до 15 суток или обязательные работы до 120 часов. При ущербе больше 2500 рублей или повторном мелком хищении возбудят уголовное дело (ст.158, 158.1 УК РФ).
Можно ли есть в магазине еще не оплаченный товар?
Мнения интернет-юзеров на этот счет разделились на «Можно, я же потом заплачу» и «Это порча товара, а вы жопошник и жмот». Кот-юрист выясняет, можно ли есть и пить в магазине до оплаты на кассе.
Правда ли, что до оплаты товар принадлежит магазину?
Противники поедания шоколадок до оплаты на кассе обычно напоминают, что договор розничной купли-продажи является заключенным с момента выдачи покупателю чека (ст. 493 ГК РФ). Мол, пока вы не оплатили товар и не получили чек, вы не являетесь собственником товара. Это не совсем верно.
Вполне может такое быть, что покупатель уже стал собственником товара, но его еще не оплатил и договор по всей форме не заключил.
По общему правилу право собственности на вещь у покупателя возникает с момента передачи вещи (ст.223 ГК). Обязанность магазина по передаче товара покупателю исполнена, если товар вручили или предоставили в распоряжение покупателя в месте нахождения товара (ст.458 ГК).
А как же оплата и чек?
Без оплаты, конечно, никак. Если вы открыли и выпили в супермаркете воду или пиво, вы обязаны предъявить на кассе упаковку со штрих-кодом и заплатить за съеденное как за все остальные товары в корзинке. Кстати по закону товар может оплачиваться не только до передачи товара, но и после (ст.486 ГК). Дело в том, что выставленный на прилавках магазина товар — это публичная оферта. Если вы берете продукты с полки и несете их на кассу, вы принимаете (акцептуете) условия оферты и фактически даете магазину знать, что заключаете с ним договор розничной купли-продажи. В этом договоре у вас есть не только право получить товар и делать с ним все, что заблагорассудится, но и обязанность оплатить покупку.
Что можно делать с товарами в магазине до покупки?
Как сказано в статье 495 ГК РФ и в «Правилах продажи отдельных видов товаров» (постановление Правительства №55 от 19.01.1998, п.17, 37), до заключения договора покупатель имеет право:
Однако право покупателя пробовать или есть продовольственные товары до оплаты прямо нигде не прописано.
Какие будут претензии, если есть неоплаченные продукты в магазине?
Продавцам не интересно разбираться в том, что написано в ГК, и уж тем более не интересно оплачивать недостачу из своего кармана. Поэтому всегда, даже если честно платите за съеденное, будьте готовы выслушать лекцию о том, как нехорошо кушать магазинный товар до оплаты.
Если вы поели в магазине или выбрали товары, но втихаря решили пройти мимо кассы, не заплатив, начнутся проблемы не только с продавцом, но и с законом. За съеденные и неоплаченные пирожки обычно заводят административные дела по статье 7.17 КоАП РФ (уничтожение или повреждение чужого имущества) и штрафуют на 300-500 рублей. Стоимость пирожков, конечно, тоже придется возмещать.
За мелкие хищения чужого имущества на сумму до 2500 рублей наказывают по административной статье 7.27 КоАП РФ. Возможное наказание — штраф в 5-кратном размере похищенной из магазина еды (минимум 1000 или 3000 рублей), арест до 15 суток или обязательные работы до 120 часов. При ущербе больше 2500 рублей или повторном мелком хищении возбудят уголовное дело (ст.158, 158.1 УК РФ).
Еще про магазины
Что можно пробовать в магазине
Можно ли открыть воду или шоколадку в магазине, не дойдя до кассы
Часто во время долгих хождений между прилавками супермаркета возникает простое человеческое желание попить. Или ребенок просит сока и шоколадку. Казалось бы, вот же в магазине полно всего, бери и пей. Однако покупатель не знает, можно ли так делать до оплаты на кассе и будет ли за это штраф. А вдруг вызовут полицию?
Разбираемся, можете ли вы взять в магазине бутылку воды и попить из нее, если еще не оплатили товар на кассе.
Право покупателя съедать или пробовать продукты до оплаты на кассе нигде не прописано. Поэтому обычно вопрос заключается в том, в какой момент вы становитесь собственником товара и можете делать с ним, что угодно.
С одной стороны, согласно 493 статье ГК РФ, вы становитесь собственником товара после того, как оплатите его и получите чек. То есть выбранная бутылка вам не принадлежит и пить из нее вы не можете, так как нарушите упаковку, открыв ее.
С другой стороны, согласно 223 статье ГК РФ, право собственности на вещь у покупателя возникает с момента передачи товара. Выставленные на прилавках магазина продукты уже являются публичной офертой. Когда человек выбирает товар и кладет к себе в корзину, он фактически принимает условия оферты и заключает с магазином договор розничной купли-продажи. По нему вы получаете не только право пользоваться товаром, но и обязанность оплатить его на кассе.
Согласно статье 495 ГК РФ, до оплаты товара вы можете:
✔️ осматривать и изучать его самостоятельно или с помощью продавца. Так вы получаете информацию о нем, не вскрывая упаковку;
✔️ попросить продавца порезать гастрономические продукты, включая хлеб от 400 г, — если только они не в заводской упаковке;
✔️ попросить продавца продемонстрировать в вашем присутствии действие товара и проверить его свойства — однако это не касается продовольственных продуктов.
Можно ли съесть продукт не доходя до кассы?
Позиция сторон
В ряде магазинов столицы, мне не раз встречались объявления, в которых администрация магазина просит покупателей есть продукты приобретённые в магазине только после оплаты. Тем не менее, я не раз видела, как покупатели спокойно открывают бутылочку с напитком или распечатывают мороженое ещё до оплаты, мотивируя это тем, что на кассе они этот продукт все-равно оплатят.
Так кто же из них прав? Давайте разбираться.
Две точки зрения на требования законодательства
Если мы откроем Гражданский кодекс РФ, то обнаружим, что ни одна норма права прямо не запрещает пробовать продукт с момента как покупатель взял его на прилавке и до его оплаты на кассе. Взяв товар на прилавке, покупатель заключает с магазином публичную оферту (ст. 435 ГК РФ)
1. Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.
Оферта должна содержать существенные условия договора.
2. Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом.
Если извещение об отзыве оферты поступило ранее или одновременно с самой офертой, оферта считается не полученной.
То есть, взяв товар с полки магазина с целью его оплаты на кассе, покупатель тем самым заключает с магазином договор купли-продажи. Согласно этому договору, покупатель волен делать с приобретаемым товаром все, что угодно, в том числе и пробовать его на вкус, а то и просто съесть. При этом, согласно тому же договору, он обязуется оплатить магазину его стоимость.
Хотя сотрудники магазина настаивают, что таковое право покупателя в договоре прямо не указано, однако, с юридической точки зрения оно прямо и не запрещено. Ведь покупатель не отказывается от выполнения своих обязательств по договору, в части оплаты съеденного продукта на кассе. Проблемы могут возникнуть лишь в случае, если покупатель минует кассу не оплатив съеденного продукта.
В последнем случае, законодательство будет трактовать действия покупателя съевшего (или попробовавшего) продукт и не оплатившего его стоимость магазину, как мелкое хищение, либо умышленное уничтожение (или повреждение) имущества принадлежащего юридическому лицу или ИП. Кстати, в последнем случае, данное деяние, при желании и определённом рвении администрации магазина и правоохранителей, может быть квалифицировано и по уголовной статье.
Тем не менее, необходимо отметить, что пока покупатель не покинул территорию торгового зала, доказать наличие умысла на причинение ущерба, практически нереально. Да стоимость товара, для магазина, чаще всего настолько незначительна, что покупатель попробовавший товар будет просто освобождён от ответственности. Так что, в большинстве случаев, дело не доходит не то, чтобы до возбуждения уголовного дела, но и до составления протокола об административном правонарушении.
Но, в любом случае, понравился вам вкус продукта или нет, отказываться от его оплаты не порекомендует ни один юрист.)
Приходилось ли Вам пробовать продукт до его оплаты на кассе?
Проголосуйте, чтобы увидеть результаты
Да, регулярно так делаю, и никаких проблем
Изредка так делаю, и проблем не возникало
Приходилось, но были объяснения с администрацией магазина