стек atlassian что это
Плюсы и минусы Atlassian инструментов. Использование в не IT бизнесе
Всем привет, сегодня попробую расписать плюсы использования Atlassian и рассказать о паре кейсов использования.
Все знают JIRA, как баг-трекер, ну в лучшем случае как систему для управление проектами, но это далеко не вся ее мощь. О таком использовании мы сегодня и поговорим.
Понятно, что у Atlassian огромное семейство продуктов, поэтому попробуем сузить то, о преимуществах которых будем говорить: это будет Jira Core, Service Desk, Confluence и Jira Software, как бы странно это не звучало, учитывая слово Software для.
Я попробую быть кратким, потому что обычно такие разговоры затягиваются и происходят часами. Итак.
Что это такое и особенности, о которых нужно знать на старте.
Начну с того, что связка Jira-Service Desk-Confluence идеальный вариант для организации Support отделов и процессов для любого бизнеса, это, наверное, самый популярный кейс на рынке сейчас. Но не отчаивайтесь, если нужно настроить процессы для проектного отдела, HR, Безопасности, IT и чего-то еще, то это все еще можно сделать. Начнем с плюсов использования Atlassian.
Варианты использования
Тут я имею в виду Cloud, Server, DataCenter решения. Каждому свое, у кого-то есть подозрительность к Cloud системам, кому-то, например банкам или госструктурам, необходимо хранить все данные на территории страны, в силу законов, поэтому нужно использовать Server версию. А кому-то проще не беспокоиться о собственных мощностях, да и гибкость, скорость развития клаудной версии привлекает все больше и больше клиентов.
Низкий порог входа
Я помню, как мы начинали внедрять Service Desk и Jira Software для IT отдела большого агрохолдинга в Украине, после пары месяцев работы ИТшников, их коллеги из отделов АХО, надо сказать, люди совсем не ITшные, попросили себе этот же инструмент. Они просто ходили рядом, смотрели на какой-то новый инструмент, ну и все. Достаточно несколько часов тренингов, чтобы ваши сотрудники могли использовать Джиру и пользоваться всем встроенным функционалом, а его тут довольно много. О нем еще поговорим дальше.
Вы видели цены на HPшный сервис деск? А IBM? ZenDesk просто оставляет желать лучшего. Кроме функционала и стоимости, вы еще получаете качественный support от Atlassian. Да, для энтерпрайза не проблема потратить пару сотен тысяч долларов на софт, который потом ВОЗМОЖНО будет использоваться, но даже эти ребята задаются логичным вопросом «А зачем?». Начиная сравнивать оказывается, что Atlassian может покрыть ITIL, ITSM процессы, да еще и обеспечить отчетность и позволяет держать руку на пульсе компании.
Гибкость
Когда мне говорят, что компания решила объединить два отдела, поэтому в каком-то (да практически любом) ентерпрайз софте, нужно изменять процессы, интерфейс и настройки, и что занимает это по полгода, меня начинает типать. Да, тут, конечно, тоже нужно время на реорганизацию и изменения, но как правило, для больших и автоматизированных процессов это недели, а для чего-то простого и вовсе дни.
Модульность
У Jira, Service Desk, Confluence есть большой встроенный функционал, он, как мы уже выяснили, не дорогой, но довольно часто, его не хватает. (Atlassian не был бы Atlassian если бы было иначе). Поэтому существуют плагины, то есть дополнительный функционал, который позволяет делать какую-то небольшую или наоборот, большую вещь. С помощью плагинов можно сделать практически все, и это все в той же системе, едином пульте управления. Ну а если быть честными, чего нельзя сделать плагином – можно сделать другими способами=)
То, что нужно помнить при использовании Jira
Пример
Что ж, давайте попробуем разобрать, на примере, как можно использовать эти продукты в не IT бизнесе. Вообще, это достаточно старый миф или мнение, о том, что подобного рода системы подходят только для ИТшников, или что хуже, только для разработки ПО. На самом деле, все это лишь инструменты, которые можно адаптировать под любой бизнес, любой процесс, любые потребности. Вопрос желания и потраченного времени.
Итак, вернемся к примерам. Для начала возьмем, скажем, банк. Вот есть банк, у него есть департаменты, это и Проектный офис, Хозяйственный, HR, Безопасность, Информационная безопасность, Риски, конечно же IT отдел, Саппорт, Финансовый отдел, Юристы, даже кассы. Все это требует какого-то контроля, системы учета задач, времени, опять же Сервис Деск для внутренних и внешних пользователей. Места, где руководители отделов, департаментов, подразделений могут собирать отчетность и строить планы.
Теперь смотрим на то, как работает какой-то отдел. Например, вот бизнес-процесс обработки заявок пользователей.
Тут и апрувы от руководителей, и ожидания исполнения, SLA. Разрозненные источники требований и знаний, хранение данных в куче локальных файлов, которые никак не синхронизируются. Видно конечно плохо, но оно и работало так же, поэтому не страшно:)
А вот, как это организовано в Jira:
Отчетность
Отчетность в Jira это тоже по большому счету отдельная тема, но, если попробовать объяснить по-быстрому разницу сбора и предоставления отчетности в не IT бизнесе (по крайней мере там, где я это видел) до и после Jira: Представьте, что вам нужно ездить на машине раз в неделю, но эту машину нужно собирать по кусочкам каждый раз. Каждый раз, вы идете в отдел, который занимается двигателями, и он вам его отдает, но не весь, потому что цилиндры делают в другом месте. Вы просите достать вам цилиндры, пока идете за шасси, там вас тоже ждет сюрприз, все в общем-то есть, но вот колес нет, а когда находите колеса, то они без покрышек, и вот вы пробегали весь день, вроде бы уже собрали машины, но ребята дали вам не те ключи, а руль вообще ни к чему не прикреплен. И вот вы не можете поехать к руководству, чтобы показать ему машину, вы делаете фотографии машины, и рассказываете какая она хорошая. Понимаете, о чем я? Отчетность не соответствует действительности, а ее сбор сущая мука. Так вот Jira это уже построенный завод по сбору, вы задаете параметры, какой отчет вам нужен, и получаете его тут же, по последним актуальным данным в системе.
В завершение
В следующих своих темах я планирую рассказать об использовании Agile, SAFe, бизнес-анализе и управлении проектами в Atlassian стэке для разного бизнеса, типовые варианты процессов и настроек, которые можно использовать, а если повезет, то и подробные описания кейсов.
Вас приветствует компания Atlassian! Это мы разработали Jira и Trello, а также другие инструменты, которыми пользуются тысячи команд по всему миру. Мы со всей серьезностью стремимся создавать невероятные продукты, разрабатывать надежные методики и делать работу открытой для всех команд.
Представляем Point A, нашу программу по реализации новых продуктов на практике. Присоединяйтесь к нашему путешествию!
Наши решения
Agile-инструменты для команд agile-разработчиков
Достигайте целей по планированию, разработке и поставке продуктов.
Jira Align
Agile-планирование в корпоративном масштабе
Jira Software
Отслеживание проектов и задач
Confluence
Совместная работа с документами
Разрешайте инциденты быстрее
Организуйте разработку, эксплуатацию и поддержку на одной платформе, чтобы сократить время простоя до минимума.
Jira Service Management
Высокоскоростное решение для ITSM
Opsgenie
Современное реагирование на инциденты
Statuspage
Сообщения об инцидентах
Разработка в темпе инноваций
Планируйте проекты по разработке программного обеспечения, ведите совместную работу над кодом, тестируйте и развертывайте продукты.
Jira Software
Отслеживание проектов и задач
Bitbucket
Управление кодом в Git
Sourcetree
Клиент для работы с репозиториями Git и Mercurial на компьютере
Пусть работа движется
Создавайте, систематизируйте, обсуждайте и выполняйте задачи вместе.
Confluence
Совместная работа с документами
Trello
Получите наглядное представление совместной работы над любым проектом
Jira Work Management
Совместная работа бизнес-команд
Наши продукты
Планируйте и отслеживайте
Jira Software
Отслеживание проектов и задач
Jira Align
Agile-планирование в корпоративном масштабе
Jira Work Management
Совместная работа бизнес-команд
Поддерживайте и исправляйте
Jira Service Management
Высокоскоростное решение для ITSM
Opsgenie
Современное реагирование на инциденты
Statuspage
Сообщения об инцидентах
Программируйте, разрабатывайте и выпускайте
Bitbucket
Управление кодом в Git
Sourcetree
Клиент для работы с репозиториями Git и Mercurial на компьютере
Bamboo
Клиент для работы с репозиториями Git и Mercurial на компьютере
Сотрудничайте
Confluence
Совместная работа с документами
Trello
Совместная работа над любыми проектами со всей наглядностью
Наши практики
Для первоклассной работы в команде одних первоклассных инструментов недостаточно. Мы предлагаем проверенные методики, руководства и упражнения, которые повысят качество работы и степень удовлетворенности клиентов и сотрудников.
Ретроспектива
Создайте безопасное пространство для обсуждения успехов и неудач.
Принципы DACI для принятия решений
Определите роль каждого лица в принятии высокоэффективных решений.
Роли и обязанности
Проясните роль каждого лица и выявите пробелы и точки пересечения в обязанностях сотрудников.
Цели и основные результаты (OKR)
Исследуйте область проблемы и систематизируйте свои идеи.
Реализуйте свою миссию
С продуктами Atlassian идеи быстрее воплощаются в реальность.
Наша платформа — основа всех наших продуктов
Наши облачные продукты работают на общей платформе, объединяющей команды, их работу и данные в одном месте.
Автоматизация
Сокращайте количество выполняемых вручную задач
Расширяемость
Находите решения для любых вариантов использования
Совместная работа
Аналитика Скоро!
Принимайте взвешенные решения
Мощные продукты для любой команды
Планируйте, отслеживайте и оказывайте поддержку
Планируйте, отслеживайте и выпускайте программные продукты мирового уровня с помощью решения №1 для agile-команд.
Объедините усилия команд по техническим и деловым вопросам, чтобы согласовать бизнес-стратегию с практическими результатами работы в корпоративном масштабе.
Интуитивные и удобные возможности взаимодействия для бизнес-отделов и связанных проектов обеспечат координацию команд и помогут преодолеть разрозненность.
Работайте сообща, чтобы быстро реагировать на изменения в деловой сфере и оказывать отличные услуги поддержки клиентам и сотрудникам компании.
Инциденты случаются. Держите пользователей в курсе происходящего и оградите службу поддержки от гор писем во время простоя.
Отправляйте уведомления нужным сотрудникам в нужное время с помощью мощной системы для ведения графика дежурств и оповещения об инцидентах.
Фиксируйте, отслеживайте и решайте запросы сотрудников прямо в Slack или Microsoft Teams. Настройте автоматические ответы на часто задаваемые вопросы.
Узнайте, чем отличаются доступные вам способы развертывания
Cloud
Server
Data Center
Сотрудничайте
Меньше времени на выяснение причин — больше времени для решения проблем. Теперь решать организационные вопросы, создавать документы и обсуждать все необходимое можно в одном месте.
Объединяйте усилия и работайте эффективнее. Trello-доски помогут вашей команде наглядно представить проекты в увлекательном, удобном и гибком формате.
Программируйте, разрабатывайте и выпускайте
Работайте над кодом вместе с помощью встроенных комментариев и запросов pull. Используйте репозитории Git для управления и общей работы с кодом при разработке и выпуске программных продуктов в команде.
Используйте все возможности Git и Mercurial с помощью простого и лаконичного приложения.
Непрерывная интеграция, развертывание и управление релизами.
Поиск, мониторинг и отслеживание в репозиториях SVN, Git и Perforce.
Поиск ошибок и повышение качества кода с помощью анализа кода коллегами.
Идентификация и безопасность
Прозрачность в масштабе всей компании, единые политики безопасности и инструменты управления для всей инфраструктуры Atlassian Cloud.
Единая система аутентификации и управления пользователями, простая в использовании, администрировании и интеграции.
Atlassian *
Jira, Confluence и вот это всё
Тернистый путь к созданию и внедрению Content Style Guide
В этом году звезды сошлись и я поняла, что гайд по контенту поможет решить кучу вопросов, с которыми я начала всё чаще сталкиваться.
Новости
Нужен ли Mockito, если у вас Kotlin?
В рамках пятничной статьи предлагаю посмотреть на интересный способ создания моков в Kotlin, без использования сторонних библиотек.
Я занимаюсь разработкой аддонов для Atlassian-стека в компании Stiltsoft и, из-за технических ограничений, до сих пор (да в 2021 году и, скорее всего, в ближайшие пару лет) вынужден использовать Java 8. Но, чтоб не отставать от прогрессивного человечества, внутри компании мы пробуем Kotlin, пишем на нем тесты и разные экспериментальные продукты.
Однако, вернемся к тестам. Часто у нас есть интерфейс из предметной области, нам не принадлежащий, но который активно используется нашим кодом. Причем у самого интерфейса много разных методов, но в каждом сценарии используем их буквально по паре штук. Например, интерфейс ApplicationUser.
Истории о том, как с помощью APM инструмента найти узкие места в Atlassian Confluence
На связи Гончик, любитель APM (application performance monitoring) инструментов, в частности Glowroot.
Сегодня расскажу о том, как за кратчайшее время найти узкие места в Confluence On-Prem на основе одной промышленной инсталляции. Поскольку стенд использовался для обучения, где источником базы знаний был Confluence. А осень это пора наплыва пользователей-учеников и необходимо было провести аудит и подготовить изменения, поскольку система уже претерпевала ранее проблемы отдачи своевременно контента пользователям в периоды наплыва читателей.
Пример архитектуры планирования в JIRA с использованием локальных файлов MSProject
Описание построения процесса календарного и оперативного планирования в связке JIRA «локальный MSProject» на примере реализации в одном российском банке.
Наш опыт использования Jira: cоздание подзадач по шаблонам
В предыдущей статье «Несколько примеров успешного изобретения велосипеда» мы поделились рядом решений, полученных путем комбинирования наших плагинов для Atlassian, таких как MyGroovy, JSIncluder и MyCalendar. На этот раз мы рассмотрим еще один плагин из нашей коллекции — Custom Select List.
Успешное планирование в ИТ консалтинге. Теория и практика использования JIRA и MSP
Почему я решил написать эту статью?
• краткосрочное планирование (спринты),
• планирование проектов (контрактов),
• планирование загрузки ресурсов
• и наконец финансовое планирование (квартал, год и т.д.).
Все эти процессы связанны между собой, но в практике не реализуются в одной информационной системе. Поэтому хочу поделиться о своем опыте, удачных архитектурных решениях, которые в итоге позволили сделать более эффективными процессы управления проектами, бюджетирования и финансового планирования, благодаря интеграции различных процессов планирования.
Потратить время сейчас, чтобы сэкономить потом: как мы выстраивали процессы разработки и планирования на игровом проекте
Несколько лет назад небольшой командой сделали тестовый прототип PvP-шутера, который внезапно выстрелил. Тогда ни разработчики, ни процессы не были готовы к такой популярности, мы развивали проект здесь и сейчас — с энтузиазмом хватались за все понравившиеся идеи и старались реализовать их к ближайшему апдейту.
Когда команда увеличилась вдвое, а работы кратно прибавилось, старые процессы перестали работать. Мы могли запросто утонуть в операционке, если бы вовремя не начали меняться.
Материал для тех, кто задумался о долгосрочном планировании или только начал выстраивать процессы у себя. Внутри я подробно рассказал про наш опыт: как мы целиком обновили воркфлоу разработки, внедрили Jira, систему оценки фичей ICE, методологию планирования GIST, а также целую пачку новых инструментов и гуглдоков. Теперь мы на несколько месяцев вперед точно знаем, что будет в проекте.
Как организовать ресурсное планирование в Jira для больших и маленьких компаний
Чтобы IT продукт вышел качественным, вам, разумеется, нужно контролировать процесс его создания. В этом помогают системы управления IT-задачами, значительно упрощающие жизнь как рядовых разработчиков и тестировщиков, так и «проверяющих».
Важно, чтобы систему контроля можно было настроить по всем важным для вас параметрам, и в этом плане отлично подходит Jira. Не зря же она фактически стала стандартом в сфере IT. В Jira пользователь может настроить всё под себя, а это дает возможность использовать самые разные методики ведения задач. Если при этом пользоваться другими продуктами компании Atlassian, то можно бесшовно расширить управление задачами до реализации CI/CD и ведения документации, это тоже облегчает жизнь.
Но нам ведь важно не только удобство. В определенный момент компании приходится контролировать реальную стоимость решений, и проблема управления ресурсами и бюджетами выходит на первый план.
Малым и средним компаниям вполне хватит стандартных инструментов Jira для управления ресурсами: контроль трудозатрат «из коробки», решения Tempo для гибкого планирования и контроля, а также Big Picture и бюджетирование. Но, когда дело касается Enterprise сегмента, всё резко усложняется. Появляются дополнительные разрезы отчетности, группы проектов, различные бюджеты. Давайте постараемся найти лучшие варианты реализации ресурсного планирования в Jira, исходя из опыта, полученного нами ранее в реальных проектах.
Для начала сформулируем бизнес-проблемы и вытекающие из них требования к решению.
Как работает Atlassian
Оглавление:
Что вдохновляет сотрудников и привлекает кандидатов
«Когда я пришел сюда, у меня был «ВАУ-эффект». Первый месяц мне казалось, что я не понимаю, как они могут так работать. Я не мог найти время на работу, потому что приходилось постоянно участвовать в социальных мероприятиях. Мне казалось «Когда работают все эти люди?!».
Потом я привык к этой атмосфере. У сотрудников Atlassian хороший баланс между работой и личной жизнью. Здесь не перерабатывают, нет проблем с выходными, никто не работает по ночам. Очень расслабленная, но очень компетентная компания. Здесь многому можно научиться и много добиться».
Кому-то может показаться, что много движухи, отвлекающие моменты – это плохо. Это личные предпочтения. Один из сотрудников уволился из компании, потому что не мог работать в такой расслабленной обстановке.
Сильный тимбилдинг – это условие при котором команда чувствует себя командой, когда есть возможность увидеть друг друга не только в деле, но и за игрой.
Еще один привлекательный фактор в компании – акции. Вообще для Долины это очень популярный способ удержать людей. Их дают не все сразу. Например, 1000 акций разбивают на 4 года. 25% сотрудник получает через год, оставшиеся проценты делятся еще на 3-4 года и становятся доступными порционно.
В Atlassian есть куча клубов по интересам. Например, клуб любителей виски. Каждый сотрудник может создать собственный локальный клуб и собрать в нем людей. Например, если ты любишь джаз, ты можешь поговорить с офис-менеджером и сказать: «У нас новая команда». Менеджер обеспечит заказ пиццы за счет компании. Все, что нужно клубу, компания купить за свой счет. Помимо таких мелочей есть куча крупных тимбилдинговых мероприятий. Например, раз в год есть офсайты – крупные выездные встречи.
Как устроиться в Atlassian
Когда команда понимает, что ей необходим еще один человек, менеджер общается с финансовым отделом. Если на это есть деньги и человек действительно нужен, создают новую позицию, а в системе рекрутинга создается новое задание для рекрутеров. Дальше найти человека – их ответственность.
Кстати, в самой компании нет позиции HR. Так называют только партнеров, которые работают по контракту. А рекрутеров в штате зовут people team.
Как происходит найм
Общение с кандидатами состоит из нескольких этапов. Сначала видеоконференция. Если она проходит успешно, претендента приглашают на 4-х часовое интервью с несколькими членами команды. Во время этого интервью половина времени отведена на технические вопросы, а другая половина – на общение, выстраивание коммуникации.
Окончательное решение о найме принимает менеджер, но все сотрудники, участвовавшие в собеседовании, имеют право голоса. Они дают свой фидбэк о кандидате. Претенденту могут отказать, если всего лишь один человек сказал «нет» и аргументирует свою позицию. Здесь найм – коллективное решение, в котором все имеют влияние.
Soft skills vs Нard skills. Что важнее?
Для неинженерных позиций в Atlassian смотрят на то, как общается человек. У компании офисы по всему миру, поэтому для них важно, чтобы люди были совместимы между собой, могли коммуницировать даже с теми, у кого другой менталитет. Нужно иметь хороший уровень английского – это основной язык общения внутри компании.
При найме инженеров обращают внимание и на технические навыки. Но есть важный момент. Соответствует ли человек принципам компании?
5 принципов Atlassian:
После утверждения кандидата, рекрутер дает человеку вводный инструктаж и обзорную экскурсию. Ему показывают что к чему, обозначают организационные вопросы, зарплату и другие подобные моменты. Затем представляют команде. Дальше команда сама вводит в курс дела.
Как получить повышение
В Atlassian есть отдельная команда, которая обеспечивает работу всего, что связано с людьми. В этом отделе есть доска, которую разделили на два столбца: инжиниринговый и менеджерский, а также на уровни: начальный, средний и далее до тимлида.
Специалисту, чтобы перейти на следующий уровень, нужно достичь соответствия определенным критериям. Иметь конкретные навыки, которые записаны в соответствующей ячейке этой доски. Свои скиллы он развивает вместе под наставничеством менеджера: они вместе прорабатывают каждый из пунктов. И когда оба считают, что член команды достиг полного скилл-сета, сотрудника повышают.
Эта система постоянно улучшается и обновляется.
Можно ли перепрыгнуть сразу несколько уровней?
Это не приветствуется и указывает на то, что тебя неправильно приняли в компанию. Например, если твой уровень – джуниор, но ты делаешь работу тимлида, возникает вопрос: «Зачем и как тебя наняли?». Если твои навыки не соответствуют занимаемой позиции, если ты более способный, ты не должен бы попасть на эту должность.
Единственный способ перепрыгнуть уровни – поменять компанию, перепрыгнуть уровни в ней, а затем постоянно следить появится ли конкурс на желаемую позицию. Но это риск – в Atlassian большая конкуренция и сумасшедший поток кандидатов. Любое использование материалов разрешается только при указании прямой ссылки на источник.
Присоединяйтесь к #maliktrip, чтобы увидеть, как работают и учатся в Америке.