сообщения сообщества вконтакте что это
Сообщения сообществ на внешних сайтах
На недавно прошедшем внутреннем Хакатоне за сутки удалось разработать прототип виджета «Сообщения сообщества» для внешних сайтов. Сегодня мы готовы предоставить возможность пользователям и компаниям общаться на сторонних сайтах с помощью нового инструмента.
Как это работает?
На сайте магазина, банка, ресторана или любой другой организации пользователи ВКонтакте могут начать диалог с представителем компании и задать интересующие вопросы с помощью нового виджета. Дожидаться ответа на сайте необязательно: продолжить диалог можно будет привычным способом в разделе сообщений ВКонтакте — в веб-версии или в мобильных приложениях. Также пользователи смогут видеть среднее время ожидания ответа, которое высчитывается автоматически на основе скорости ответов за последние трое суток.
Представители компании будут получать обращения в привычном интерфейсе сообщений сообщества. В настройках виджета можно добавить приветственное сообщение. Это поможет пользователю точнее сформулировать вопрос.
Почему это удобно?
Клиентам больше не придется дополнительно регистрироваться и указывать контактные данные. Всё необходимое уже есть в хорошо знакомом интерфейсе ВКонтакте, включая возможность прикрепить к вопросу фотографию или документ.
Что для этого нужно?
Компаниям, желающим воспользоваться новым виджетом, достаточно:
Виджет «Сообщения сообщества» даёт возможность представителям организации и её клиентам экономить время при общении друг с другом. С помощью него задать вопрос и получить ответ становится ещё удобнее, быстрее и приятнее.
Сообщения сообщества ВКонтакте
Сегодня расскажу про новую интересную функцию «Сообщения для сообщества ВКонтакте». С ее помощью любой пользователь может написать администратору сообщества сообщение через личные сообщения, а администратор в свою очередь будет отвечать от имени сообщества.
Чтобы включить ее заходим в «Управление сообществом». Далее переключатель в блоке «Сообщения сообщества» ставим на «Включены». Дополнительно можно добавить отдельную ссылку в левую колонку вашего меню ВКонтакте с помощью галочки «Добавить в левое меню». Для сохранения изменений внизу нажимаем кнопку «Сохранить».
Теперь, зайдя в сообщество, в правой колонке должна появится кнопка «Отправить сообщение». С ее помощью любой пользователь может отправить сообщение сообществу.
Все полученные таким образом сообщения будут отображаться в сообществе и в левой колонке.
В дальнейшем общение происходит у пользователя через «Личные сообщения», а у сообщества через «Сообщения сообщества».
При наведении на диалог, переписка может быть добавлена в важные или полностью удалена. Важным можно сделать сообщение и внутри переписки.
При удалении можно пометить сообщение как спам или заблокировать пользователя.
Отвеченным можно сделать сообщение внутри переписки на специальную иконку над диалогом. Здесь же можно добавить сообщение в «Важные».
На этом все. Надеюсь, что для вас данная возможность будет полезной.
Не забудьте поделиться ссылкой на статью ⇒
В этом уроке покажу как сделать отчество ВКонтакте.
Прогресс не стоит на месте. С каждым годом мониторы становятся все круче и разрешение экрана все больше. Не вдаваясь в подробности скажу, что чем больше разрешение экрана, тем мельче выглядят сайты и тем труднее читать их. В этой связи ВКонтакте тоже не стоит на месте. Социальная сеть ввела специальную настройку, которая позволяет увеличить размер шрифта на сайте.
Созданием бесед в ВКонтакте уже никого не увидишь. Эта возможность позволяет одновременно общаться с большим количеством пользователей. Почти все умеют их создавать, но вот мало кто знает как вернуться в удаленную беседу в ВК обратно, после того как по случайности или специально вышел из нее. Сегодня расскажу как вернуться в беседу в ВК.
Сообщения сообществ
Сообщения сообществ — сервис для прямого диалога между пользователем и сообществом ВКонтакте.
Это удобно для ваших клиентов. Не нужно искать форму обратной связи, проходить регистрацию, отвечать через email — никаких лишних действий.
Это удобно для вас. Вместе с сообщением вы получаете все необходимые данные о его авторе, можете автоматически обрабатывать типовые заявки и мгновенно отвечать на сообщения с помощью бота.
Миллионы пользователей предпочитают общаться с друзьями, близкими и деловыми партнерами именно ВКонтакте. Используя сервис сообщений, вы можете стать ближе к клиентам и поддерживать тесную связь с ними в привычном для них окружении.
Сообщения сообществ работают в полной и мобильной версиях ВКонтакте, а также во всех официальных приложениях: с вашей компанией можно связаться на любой платформе.
Подробнее обо всех преимуществах для бизнеса мы рассказали на отдельной странице.
В этом руководстве рассказывается о том, как использовать API для работы с сообщениями сообществ.
Для работы с API от имени сообщества необходимо получить специальный ключ доступа. Вы можете сделать это двумя способами — в интерфейсе управления сообществом или программно, с помощью специального запроса к нашему серверу.
Откройте раздел Управление сообществом ( Управление страницей, если у вас публичная страница), выберите вкладку Работа с API и нажмите Создать ключ доступа.
Отметьте необходимые права доступа и подтвердите свой выбор.
Вы можете создать несколько ключей с разными правами доступа. Ключи нельзя размещать публично — узнав его, третье лицо может обращаться к API ВКонтакте от имени вашего сообщества. Если ключ был скомпрометирован, необходимо удалить его из списка — после этого он станет недействителен.
Мы предлагаем два способа авторизации, основанных на протоколе OAuth 2.0. Используйте этот подход, если необходимо работать со многими сообществами пользователя, например, при разработке мобильного приложения.
Для работы с API с серверной стороны используйте Authorization Code Flow.
Для работы с API со стороны клиента используйте Implicit Flow.
В API сообщений сообществ используются те же методы, что и для работы с личными сообщениями пользователя. Если раньше вы уже имели дело с сообщениями в API ВКонтакте, схема работы будет вам знакома. Стоит, однако, учитывать некоторые особенности:
Чтобы вы могли отправлять пользователю сообщения от имени сообщества, пользователь должен разрешить их получение. Если пользователь написал сообщение сообществу первым, это приравнивается к согласию на получение ответных сообщений (без ограничений по времени, если пользователь не запретил сообщения вручную). Чтобы запросить у пользователя разрешение на отправку сообщений, используйте:
В Callback API и Bots Longpoll API события message_allow и message_deny помогут отслеживать факт разрешения и запрета сообщений от сообщества. Обратите внимание, получить список всех пользователей, разрешивших сообщения сообществу, через API нельзя, необходимо хранить и синхронизировать этот список на своей стороне.
Сообщения в группе Вконтакте, настройка и использование
Сразу отметим, что сообщения в группе Вконтакте — действенный инструмент для бизнеса. Говоря простым языком, сообщения группы — это личный чат каждого участника сообщества. Другими словами, есть возможность общаться с администратором группы тет-а-тет. Так можно обмениваться различными документами и обсуждать важные для нас вопросы. Админы могут узнать мнение покупателя о своем товаре (услуге). Могут собирать пожелания и претензии для дальнейшей работы по усовершенствованию бизнес предложения.
Настроить сообщения в вашем сообществе несложно!
Переходим в меню группы справа, жмем на «Управление». Далее находим вкладку «Сообщения» и в средней колонке нажимаем «Включить». Обязательно нужно поставить галку «Добавить в левое меню», чтобы наше сообщество появилась слева (в основном меню, внизу). Здесь цифрой будут отражаться все новые сообщения.
«Приветствие»
В это окно вносим информацию, с которой мы бы хотели начать общение с пользователем нашего сообщества.
Далее мы активируем виджет, поставив галочку в чек боксе, разрешая его использование. Сам виджет сообщения сообщества можем сгенерировать на странице https://vk.com/dev/CommunityMessages и разместить на своем сайте. Благодаря этой настройке сообщения пользователей сайта будут сразу попадать в сообщество.
А если использовать API, который Вконтакте предоставляет совершенно бесплатно, можно разработать своего чат бота. Так сказать – личного виртуального помощника для ответов на популярные вопросы.
Переписка Вконтакте
Ещё одна очень удобная функция сообщений, если затрудняетесь с ответом можно нажать звездочку рядом с данными пользователя и отметить его, как важное, чтобы потом вернуться. Это сообщение мы легко находим под одноименной вкладкой.
А если пользователь сообщества замучил ненужными сообщениями, можно просто его заблокировать. Посмотрите скриншот ниже, где найти эту функцию…
А если нужно найти какое-то сообщение, но вы не помните кто его прислал, можно в поиске набрать ключевое слово и ВКонтакте его покажет. Тут же видно среднее время ответа.
Кстати, если установить на свой телефон приложение VK Admin, то можно отвечать на сообщения, не заходя в компьютер. А еще в нем можно создать шаблоны ответов на самые популярные вопросы, чтобы не набирать их снова и снова. Согласитесь – это очень удобно!
Еще приложение VK Admin позволяет выбрать все сообщества, в которых вы являетесь администратором. А при экстренной ситуации мы получим Push уведомление на телефон.
Согласитесь, что сообщения в группе – это отличный инструмент для того, чтобы получать обратную связь. И поддерживать коммуникацию со своей целевой аудиторией.
Сообщения в группе ВКонтакте: как включить, как сделать рассылку, настроить виджет и приветствие
Сообщения в группе ВКонтакте были запущены ещё в 2018 году. Сейчас это уже неотъемлемая часть ведения паблика — они помогают общаться с подписчиками, принимать заявки, делать рассылки.
В статье расскажем, как включить сообщений в группе ВКонтакте, пробежимся по основным настройкам, подскажем, как создавать рассылки и использовать сообщения для раскрутки.
Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:
Как включить и настроить сообщения в группе ВКонтакте
Инструкция по основным настройкам:
Включаем сообщения
Функция включается там же, где и все остальные — в Управлении сообществом.
Находим раздел «Сообщения», кликаем.
По умолчанию там стоит «Отключены», нажимаем, выбираем «Включены».
Функция работает, в группе появилась кнопка «Написать сообщение», продолжаем настройки.
Кто может отвечать на сообщения в группе ВКонтакте:
Как настроить приветствие
После включения функции появляется поле для приветствия. Его не обязательно заполнять, но все же лучше это сделать. Текст приветствия висит над окном диалога и является подсказкой для пользователя.
Что написать в приветствии — сначала нужно поздороваться, а потом оставить призыв к действию.
Примеры текста:
#1: Здравствуйте. Напишите нам, чтобы сделать заказ, узнать о наличии товаров или получить консультацию.
#2: Приветствуем! Какой вопрос вас интересует? Мы с радостью ответим.
Текст приветствия имеет ограничение в 200 знаков.
Как добавить кнопку сообщений в левое меню ВК
В настройках ставим галочку напротив пункта «Добавить в левое меню».
На личной странице в левом меню под всеми разделами появляется кнопка с названием группы.
Зачем нужно добавлять кнопку в левое меню — когда кто-то пишет в сообщения группы, напротив кнопки с названием паблика появляется количество входящих. Так вы сразу поймете, что вам написали именно в группу, а не на личную страницу, а еще не нужно будет специально заходить в группу, чтобы проверять наличие входящих.
P.S. А вот так отображается количество входящих на панели управления в паблике.
Виджет сообщений
Виджет сообщений — это виджет для сайта. Он позволяет посетителям сайта писать вам сообщения, не заходя в ВК и не заполняя формы с личными данными. При этом вы можете прислать ответ пользователю даже когда он покинул сайт, так как переписка ведется через API ВК. Диалог сохранится в сообщениях группы и можно будет через время его возобновить.
Виджет включается в том же разделе «Сообщения». Ставим галочку напротив пункта «Виджет Сообщений» — «Разрешить использование виджета». Также указываем текст, который будет в верхней части виджета. Ниже указываем текст, который высвечивается, если с момента ответа прошло более 30 минут. Еще ниже указываем домен сайта. Нажимаем «Сохранить».
Теперь заходим на VK Developers на страницу настроек виджета — https://vk.com/dev/CommunityMessages. Выбираем свою группу из выпадающего списка. Настраиваем, где будет располагаться виджет — в правом или левом нижнем углу, как будет раскрываться — со звуком или без, с текстовой подсказкой или без, сразу или через несколько секунд (максимум 120).
Останется скопировать код виджета и поставить его на сайт.
На странице настроек сразу можно увидеть, как будет выглядеть виджет для посетителя сайта.
Как писать сообщения от имени сообщества
Когда вам пишут в сообщения группы, ответ по умолчанию отправляется от имени сообщества, отдельно настраивать ничего не нужно. Но есть нюанс — вы не можете просто так написать первыми подписчику группы — можно только отвечать на входящие.
Как сделать короткий адрес для приглашения в диалоги
Люди любят задавать вопросы в комментариях паблика. Одним так удобнее, другие в упор не видят виджет сообщений. Если отвечать таким пользователям «Пишите в сообщения группы», скорее всего, они ничего не напишут. Во-первых, нужно совершать лишние действия, во-вторых, создается впечатление, что админ просто отделался от клиента.
Будет намного лучше, если в ответе на комментарий указать короткую ссылку на диалог. При клике на нее сразу открывается диалоговое окно сообщества.
Чтобы пригласить человека к чату, используйте короткую ссылку вида vk.me/адрес сообщества.
Пример, как может выглядеть ваш ответ на комментарий:
Время ответа на сообщения
Вы, наверняка видели в группах под кнопкой «Написать сообщение» время ответа. Вот, как это выглядит:
Время рассчитывается автоматически, как среднее на основе всех ответов за последнее время (за какой именно промежуток, ВК умалчивает). В ваших интересах, чтобы время ожидания было как можно меньше. Если под кнопкой будет надпись «Время ответа — 3 часа», вряд ли кто-то захочет оставлять сообщение.
На среднее время ответа влияет не только долгий ответ, но и непрочитанные сообщения, а также завершенные диалоги, где последнее слово осталось за пользователем, а не за вами. Чтобы это не влияло на цифру, в диалоге нужно отметить диалог, как отвеченный. Не нужно специально что-то писать в чате, чтобы последнее слово осталось за вами — просто отметьте галочки.
Лайфхак: когда под кнопкой написано короткое время ответа — 1 минута, 5 минут, скорее всего админ настроил автоответчик. Это тоже способ не испортить среднее время ответа и не сидеть 24 часа в сутки в ожидании входящих.
Как сделать рассылку сообщения от имени группы ВКонтакте
Рассылку можно сделать вручную (но это слишком долго), через приложение ВК или через специальные сервисы. Рассмотрим 2 последних способа:
Приложение «Рассылки»
Приложение находится в официальном каталоге. Заходим в «Управление» сообществом — раздел «Приложения», открываем каталог, прокручиваем вниз и находим то, что искали.
Можно оставить все как есть, по умолчанию виджет сопровождает кнопка «Подписаться».
Настройки тут минимальные, имеет смысл только настроить сниппет, если у вас интернет-магазин. Для этого в разделе приложений находим только что добавленное и жмем «Настроить приложение» — «Настройки в сообществе».
В разделе сниппет выбираем нужное название, например, «Купить билет» или «Связаться».
Так как приложения ВК имеют свойство работать со сбоями, надежнее пользоваться сервисами, тем более, у многих из них тоже есть свои виджеты в каталоге ВК.
Сервисы
Перечисляем самые популярные:
Senler. Сервис для массовых автоматических рассылок. Есть готовый виджет для ВК. В сообщениях можно использовать переменные (имя, пол, страну, город, семейное положение) для персонализации месседжей. Гарантирована высокая доставляемость писем, так как люди подписываются на рассылку добровольно. Есть функция отложенной рассылки и детальная статистика по отправленным сообщениям и подписчикам.
VK-Postinger. Программа для раскрутки в ВК. Рассылка — лишь одна из ее функций. Можно рассылать сообщения не только в личку, но и на стену сообщества, в комментарии, под фотографиями и видео. Кроме рассылки доступны такие функции, как поиск и сбор ЦА, лайкинг, инвайтинг, репостинг, отложенный постинг.
SocialSend. Сервис автоворонок для ВК. Позволяет создавать цепочку писем в рассылке. Есть внутренняя CRM с подробной сегментацией базы подписчиков по 33+ параметрам. А также подробная аналитика, где можно посмотреть динамику привлечения подписчиков, их активность, источники подписок.
P.S. Еще больше полезных сервисов для ВК найдете в нашей статье — кроме софта для рассылок перечислили парсеры, программы отложенного постинга, сервисы массовых активностей.
Как использовать сообщения сообщества ВКонтакте для продвижения
Как использовать входящие сообщения:
Как использовать рассылки:
Заключение
У сообщений сообществ в ВК огромный потенциал — можно консультировать подписчиков в удобной для них среде (соцсеть), принимать заказы, собирать идеи, создавать автоворонки продаж, благодарить донов эксклюзивными материалами, и это мы еще не все перечислили. Конечно, есть свои нюансы — если некому будет отвечать на сообщения, то лучше вообще не включать эту функцию — слишком долгие ответы или их отсутствие только вызовут раздражение у подписчиков.