согласие пугает больше чем отказ
Как правильно соглашаться и говорить «нет»
Мы постоянно заняты обработкой запросов. Они могут быть формальными и неформальными, крупными и мелкими. Они поступают не только от непосредственного начальства и коллег, но и от «внутренних клиентов» со всей компании, от друзей и знакомых.
Невозможно говорить «да» всему и всем и выполнять все просьбы на отлично. Взваливая на себя слишком многое или совсем не то, вы теряете время, силы и деньги, отвлекаясь от по-настоящему важного. При этом никто не хочет злить или огорчать коллег и важных людей – а тем более упускать возможности в жизни и карьере.
Еще никому не вредила репутация человека, который может вовремя и по уважительной причине сказать «нет» и чье «да» – на вес золота. Как завоевать такую репутацию? Я несколько десятилетий анализировал поведение людей в сотнях компаний, чтобы понять, как сотрудники становятся незаменимыми. В итоге мне удалось сформулировать схему из трех составляющих: оценка запроса; аргументированный отказ; согласие, которое приведет вас к успеху.
Оценка запроса
Как правильно вести переговоры в Zoom
Для начала убедитесь, что просьба четко сформулирована. Порой трудно оценить объем работ или вообще непонятно, что требуется. Поэтому и вам, и тому, кто к вам обратился, будет проще, если вы попросите уточнить все важные детали. Таким образом вы заработаете репутацию отзывчивого профи. Заметьте: это не означает, что вы соглашаетесь выполнить просьбу, зато показывает, что независимо от конечного решения вы серьезно относитесь к потребностям обратившегося.
Задавайте вопросы, делайте пометки, проясняйте каждый аспект запроса, в том числе затраты и выгоды. Вспомните записи, которые делают на консультации юристы, финансисты и врачи, для собственного удобства фиксируя детали потребностей клиента. Тем самым вы помогаете человеку превратить просьбу в предложение. Вот какие моменты стоит уточнить и внести в свои записи:
— Дата и время обращения (это позволит в дальнейшем отследить развитие проекта).
— Какого результата от вас ждут? Будьте предельно конкретны.
— Каков срок выполнения?
— Какие ресурсы понадобятся?
— Кто отвечает за этот вопрос и согласен ли он на ваше участие?
— Каковы потенциальные выгоды?
— Каковы явные и скрытые затраты?
Чем крупнее или сложнее задача, тем больше информации необходимо собрать. Но порой вы точно знаете, что откажетесь выполнять просьбу. А бывает, что она настолько проста, что никаких записей вести не нужно – или это займет больше времени, чем работа над заданием. Конечно, если вы начнете собирать досье на каждое незначительное обращение, вас обвинят в бессмысленной бюрократии (и будут правы). Но подавляющее большинство запросов заслуживает хотя бы некоторого дополнительного рассмотрения перед тем, как дать ответ. Вы заметите, что маленькие задачи способны раздуваться в неподъемные, а то, что казалось невозможным, оказывается простым.
Шесть вредных привычек, мешающих делать карьеру
Обязательно покажите свои записи обратившемуся, чтобы убедиться, что вы оба понимаете суть вопроса одинаково. Если люди увидят, что вы верно описываете их просьбы, они будут полностью вам доверять и с готовностью примут как ваше согласие, так и отказ.
Аргументированный отказ
Продуманный отказ, высказанный в нужный момент, может принести большую пользу, экономя время и силы всем участникам процесса.
«Нет», произнесенное в спешке, напротив, создает проблемы для всех – особенно для вас. Причиной такого отказа может стать неверная оценка запроса, предубеждения вроде личной неприязни к обратившемуся или пренебрежения «простыми» людьми и даже банальная усталость: если вы слишком часто соглашаетесь помочь другим, у вас не остается энергии на новые запросы. В итоге вы упускаете интересные возможности, а люди, которым вы отказали, не понимают вас – и у обеих сторон остается неприятный осадок.
Правильное «нет» должно основываться на планировании и логике. Отказываться стоит от всего, что не разрешено, не может быть выполнено или, по зрелом размышлении, не должно быть выполнено. Я называю эти критерии «воротами отказа» – приемом, с помощью которого менеджеры делят проект на отдельные этапы и решают вопрос о запуске каждого из них.
Первые ворота наиболее просты для понимания. Если существуют процедуры, инструкции или нормы, запрещающие что-либо делать, – или если кто-то дал вам понять, что эта категория работ не для вас, по крайней мере сейчас, – вы отказываете. (Если это запрещено в принципе, постарайтесь отговорить обращающегося к вам человека заниматься этим делом.)
Как лучше сформулировать отказ? «Это не в моей власти. Такая просьба нарушает политику, правила или закон. Советую вообще забыть об этих планах. Возможно, я смогу помочь вам переформулировать запрос так, чтобы он отвечал правилам и мог быть решен».
Отказ на вторых воротах тоже звучит прямо (по крайней мере, иногда). Если просьба невыполнима в принципе, скажите: «Я просто не могу этого сделать». Если у вас нет возможности помочь, объясните: «Мне очень жаль, но это выходит за рамки моей компетенции. Я вообще об этом ничего не знаю».
А что если сейчас у вас не хватает опыта и навыков, чтобы быстро и уверенно выполнить просьбу, но вы могли бы их приобрести? Ответ может остаться отрицательным. А может прозвучать и так: «Я не специалист в этом деле. Но если вам не к спеху, я бы подучился и попробовал что-то сделать». Вам такой запрос даст возможность для развития, а просящему – шанс найти нового специалиста (вас) для решения подобных проблем.
Впрочем, самой частой причиной для ответа «не могу» остается чрезмерная загруженность. В таких случаях люди обычно говорят примерно следующее: «Учитывая множество важных дел, которые у меня уже запланированы, в ближайшее время я никак не смогу помочь». Это вынужденное «нет». Если избежать его не получается, постарайтесь узнать, нельзя ли выполнить просьбу позже или как-то иначе помочь человеку, когда вы будете свободнее.
Статья впервые опубликована в «Harvard Business Review Россия». Оригинал статьи здесь
Хотите скрыть рекламу? Оформите подписку и читайте, не отвлекаясь
Наши проекты
Контакты
Рассылки «Ведомостей» — получайте главные деловые новости на почту
Ведомости в Facebook
Ведомости в Twitter
Ведомости в Telegram
Ведомости в Instagram
Ведомости в Flipboard
Решение Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) от 27 ноября 2020 г. ЭЛ № ФС 77-79546
Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»
И.о. главного редактора: Казьмина Ирина Сергеевна
Рекламно-информационное приложение к газете «Ведомости». Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) за номером ПИ № ФС 77 – 77720 от 17 января 2020 г.
Любое использование материалов допускается только при соблюдении правил перепечатки и при наличии гиперссылки на vedomosti.ru
Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.
Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных
Все права защищены © АО Бизнес Ньюс Медиа, 1999—2021
Любое использование материалов допускается только при соблюдении правил перепечатки и при наличии гиперссылки на vedomosti.ru
Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.
Все права защищены © АО Бизнес Ньюс Медиа, 1999—2021
Решение Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) от 27 ноября 2020 г. ЭЛ № ФС 77-79546
Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»
И.о. главного редактора: Казьмина Ирина Сергеевна
Рекламно-информационное приложение к газете «Ведомости». Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) за номером ПИ № ФС 77 – 77720 от 17 января 2020 г.
Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных
Открытое письмо Игорю Губерману.
ПРЕДЫСТОРИЯ:
На первом концерте И.Губермана (был на 2-х с разницей в 2 года. Репертуар практически один в один, поэтому на 3-й и 4-й, по прошествии нескольких лет, не пошёл) Игорь Миронович посетовал на то, что хотел бы написать четверостишие, в котором выразил бы свою готовность меньше врать жене, если б она меньше задавала вопросов, но у него пока не складывается… К концу вечера я написал такой катрен, но передать уже не смог и отправил его через электронную почту с 55-ю другими:
Я в КВН не зря играл,
Учила ЖИЗНЬ, иной раз доставала.
Я и жене бы меньше врал,
Если б. вопросов меньше задавала…
Не дождавшись ответа и посчитав, что И.Губерман письмо не получил, через 2 недели отправил вновь, а ещё через неделю позвонил… Пренебрежительно-высокомерный тон и способствовал появлению этого Открытого Письма…
«Это, батенька, НЕ МОЁ!»
Томит когда тоска в родном пространстве,
Я силюсь отыскать исток тоски:
Не то повеял запах дальних странствий,
Не то уже пора сменить носки!
На тему носков я выходил несколько раз:
Я опытом своим обременять
Не стал бы, не мужское это дело,
Но понял, что носки пора менять,
Когда на них вдруг. кошка зашипела!
* * *
На вечеринке, до компота,
Я чуть не умер от тоски.
Я долго думал: «Умер кто-то.
Или СЕРЁГА. снял носки?!»
* * *
Что глюк его уйдёт, живу надеждой,
Что человек не до конца пропал.
Носки СЕРЁГА не считал одеждой,
Скорее, помню. обувью считал!
* * *
На МКС я не согласен жить,
Ведь космонавты, слышал, чтоб я сдох,
Носков своих чтоб запах перебить,
Стараются выращивать. горох!
* * *
К открытиям тернисты все пути.
КОНФУЦИЯ потомки ахнут:
Клянусь, смог до всего я сам дойти,
Но. трудно в тёмной комнате найти
Носки, когда они. не пахнут! и т.д.
Ещё пример. Вы пишете:
Наступила в судьбе моей фаза
Упрощения жизненной драмы:
Я у дамы боюсь не отказа,
А боюсь я согласия дамы!
Причёсок не волнует многокрасие
И женский интеллект. в десяток фраз.
Я – в возрасте, когда её согласие
Пугает больше даже, чем. отказ!
На свете жить с азартом так опасно,
Повсюду так рискованны пути,
Что понял я однажды очень ясно,
Живым из этой жизни не уйти!
Рассматривайте это, как курьёз,
Где не пройдет ни взятка, ни калым.
Не принимайте, люди, жизнь всерьёз:
Вам из неё. не выбраться живым!
Я мог бы продолжать, благо – есть, где разгуляться, но подхожу к главному. Положив начало сравнительному анализу, вдруг поймал себя на мысли, что бОльшая часть моих четверостиший. не хуже. Списав всё на манию величия, как это сделал бы любой творческий человек, решился на эксперимент. С Вашего CD-диска, купленного на вечере, я переписал ВСЕ, так называемые, «гарики» (их–160 и, думается, не худших, иначе Вы бы с ними не гастролировали) и тщательно перемешав со своими последними (ещё не публиковавшимися) 160-ю осмыслизмами, разбил на 10 тест-блоков. Только после этого я предложил своим друзьям, друзьям моих друзей и просто знакомым выписать из каждого тест-блока номера четверостиший, понравившихся более других (если захотите, я готов сбросить все 10 тест-блоков на Вашу эл.почту для проведения своего блиц-опроса). Единичные исключения делал для людей, хорошо знавших мой стиль письма (мою учительницу, к примеру, дай ей Бог, здоровья), предупреждая их о том, что не опустился до использования ненормативной лексики, хотя иногда она и к месту. В опросе принимали участие люди от 19 до 75 лет, мужчины и женщины, проживающие в Киеве, Москве, Тюмени и Харькове, с образованием от среднего до четырёхкратновысшего (плюс учёная степень кандидата наук). Дал согласие и одноклассник, профессор одной из Харьковских академий. В эксперименте приняли участие 213 чел. Предпочтение «гарикам» отдали 58 респондентов, моим «ОСМЫСЛИЗМАМ» – 132 человека. И 23 – ничьих (никому и в голову не пришло, что писал это – не один человек). При этом понравились 1143 Ваших и 1415 моих четверостиший. Последним рубежом было бы для меня участие в кастинге «Україна має талант». Знать бы только, где и когда. Я вовсе не хотел Вас обидеть, но не приемлю неискренность во всех её проявлениях, за исключением «лжи – во благо» у медиков. Успехов Вам, Игорь Миронович, и дальнейших творческих находок. С уважением, Барчан Анатолий, г.ХАРЬКОВ
Р.S. Таким же становлюсь, как он – седым,
Депрессиям подвержен, срывам нервным.
Почётно Губерманом быть вторым,
Останусь все же БарчанОм, но. первым!
26.03.2011г.
ПОСЛЕСЛОВИЕ:
Набрёл в Интернете на интервью Губермана в апреле 2012г. перед концертом в Кирове.
(https://www. youtube. com/watch?v=i8kATyp3UQs&feature=em-subs_digest-vrecs)(без пробелов)
Дословно:
«Во-первых, я – лентяй. Поэтому длинно и долго я писать не смогу. Когда-то я писал лирические стихи, длинные, упрекал женщин за неотзывчивость… У меня мысль куцая, обычно она укладывается в четыре строчки всегда. Или чужую мысль украдёшь и быстренько её в четыре строчки законопачиваешь, чтобы не узнал автор…»
Знал бы я об этом тогда, когда отправлял ему для ознакомления годом раньше свыше 50 лучших своих четверостиший.
В апреле 2014 года чикагская газета в статье «Скромный Губерман», где речь шла о плагиате, уже не удивила, приведу лишь два примера:
Согласие пугает больше чем отказ
Наступила в судьбе моей фаза упрощения жизненной драмы: я у дамы боюсь не отказа, а боюсь я согласия дамы.
Губерман
да. к нашему сожалению ( а вдруг она согласится.. а я уже. )
Мужчинам надо заботиться о своем мужском здоровье))
Мужчинам надо заботиться о своем мужском здоровье с участием женщин
Это что же она такого натворила, что согласна.
Это когда мужчина опрометчиво предложил переоценив свои возможности.
Ну не настолько мы опрометчивы)))
Так вы не предлагайте, и не будите пугаться))
Согласие пугает больше чем отказ
Вы уже в том возрасте, когда согласие женщины пугает больше, чем отказ? женщина возраст отказ согласие
где то так.Отказ легче перенесется чем согласие
я в таком возрасте что размер не имеет значения
как то так спорить не буду
Ну и доказать не сможешь
умеренность понятие растежимое а по этому кому то нора кому то мало а кому то выше крыши
Не опошляй моей любви согласьем! (Вишневский)))
с твоей философией не согласна)))))
С возрастом количество переходит в качество.))
Cлышала про старого коня
Там о другом речь. Это позже еще.)))
я уже не пристаю к женщинам поэтому не пугаюсь
Не опошляй моей любви согласьем! (Вишневский)))
нет согласие меня радует а вот отказ огорчает
всем всё ясно а вот согласна или нет никто не ответил
я уже в том возрасте когда ящик заказывают 2*40
Зельдину 101 год, вроде ещё не собирается ящик заказывать
В том возрасте, когда уже не пугаются ничего.
С возрастом потенция приближается к нулю,а вот ласки ни кто не отменил.
Жизнь то продолжается.
Давно уж. но и женщин уже не пугает НИЧЕГО.
Надеюсь этот возраст никогда не наступит)))
Если хочешь долго жить надо быть старым и дряхлым, другого способа нет.
Я в том возрасте, когда бояться уже нечего )
Порох в пороховницах должен быть всегда
. ещё,к СЧаСТЬЮ- нет. отказывают. глупые.
Не могу оценить степень их глупости, т к прячешься за белым пятном.
Приятней общаться с человеком, чем с белым пятном.
Еще не пугает, но дает пищу для размышлений
а позвольте спросить:- это сколько в годах?
Воздержание ведёт к импотенции, будь активен
я имел в виду ответ 
Шутка, можете не отвечать. Удачи!
Воспитание было, а сейчас распущенность.
Меня согласие женщины всегда пугало. ))))))
У некоторых молодых уже такая проблема.
Инфантильность, нежелание брать ответственность
Что делать? Игрек хромосома, присущая мужским особям разрушается. Мужчины становятся плаксивы, инфальтивны, долго не женятся (не хотят брать ответственность) Скоро останутся одни женщины
При каких обстоятельтвах согласие женщины пугает мужчину больше,чем- отказ?
Ну как в каких? Например мужчина импотент или глубоко женат и жене изменять не хочет, а пофлиртовать хочется! Я вот таких часто встречала:комплиментами осыпают, руки распускают, говорят о сексе, встретиться предлагают, как бы шутя. Ты и сама в этот момент понимаешь, что ему то от тебя ничего не нужно, так, болтовня все! Вот если согласиться, то наверное испугается.
Еще часто мужчины в шутку предлагают пожениться, ребенка завести, в тайне надеясь, что женщина откажется. Тут тоже согласие напугает больше чем отказ.
все в дело в том что мужчина предлагает женщине и на что она дает согласие. ведь случаи бывают разными, и мужчина может что то предложить знаю точно что получит отказ и если женщина согласится это его точно напугает.
Интересный вопрос. Наверное, огласие женщины может напугать мужчину, если он ждет отказ и уже наметил планы, если женщина ему несимпатично, а он флиртовал или делал какое-то предложение на спор или преследуя определенные корыстные цели, а женщина взяла и согласилась.
Да весь процесс любви завязан на процесс размножения. Так что голова тут играет малую роль. Кто в трезвом уме согласится на процесс вынашивания и родов. Только качественно замутив голову можно уговорить женщину на это дело.))
Вероятно и привлекают такие мужчины, но не всех женщин.Бывает и юморок совсем не веселый,а бывает сам мужчина не умеет шутить,а думает,что от него все в восторге и он балагур,который везде и всюду популярен.
Юмор нужен мужчине и он привлекает женщин,но когда все будет в меру и как говорится по делу,а не просто так,сплошной юмор целый день.
Лучше,когда мужчина оптимист и умеет в нужное время и в нужном месте действительно слегка поюморить.
И в любом случае,у каждой женщины свои приоритеты в выборе мужчины,кому то нравится с юмором,а кому то серьезный,на которого она может положиться в любое время своей жизни.
Прижившееся слово-паразит. Часто к нему ещё прибавляют «тьфу».
На необитаемм обстрове можно питаться: