со склада озон что значит
Поставка на OZON. Пошаговая инструкция. Урок 17. Продажи со своего склада и со своей логистикой (нововведение от 15.03.2021)
Аналитика и консультация по поставкам на маркетплейсы Wildberries, Я.Маркет, Ozon, Lamoda, Aliexpress. Секреты маркетплейсов
ВАЖНО. Сайт WBCON.RU не является официальным партнером Маркетплейсов и его Поддержкой. Информация на сайте собрана из открытых источников и носит информационный характер. Информация на странице может быть не актуальна. За актуализацией обращайтесь в Поддержку Маркетплейса и/или в ЛК Поставщика
Ozon активно тестирует логистику силами поставщиками, предусмотрены интегрированные службы доставки (СДЭК, DPD, Boxberry), но также есть возможность доставлять вовсе сторонними службами, а своим курьеров (самостоятельно).
Шаг 1 – необходимо настроить логистику
Шаг 2 – выбираем службы доставки
Можем выбрать одну из интегрированных сервисов доставки (список интегрированных служб постоянно пополняется), среди них DPD, СДЭК, Боксберри, ПЭК, Почта России и нажать Далее.
Рисунок 3. Интегрированные службы доставки
Либо Другая служба или самостоятельно в случае, если это другая служба доставки или вы будете делать доставку сами (ваш курьер компании):
Рисунок 4. Неинтегрированные службы доставки
Шаг 3 – настраиваете способ доставки
Название метода – называете так, как вам будет удобно понимать, что это за способ доставки,
Окончание сборки заказов — укажите час, к которому вы обязуетесь собрать заказы в день отгрузки.
Шаг 4 – выбираете географию доставки
Нужно отметить чек-боксом отметить те регионы (1), куда вы готовы делать отправки, а также обозначить минимальное (2) и максимальное (3) время доставки до клиента. После этого нажимаете Далее – Сохранить метод.
Рисунок 5. Выбираем регионы, куда мы делаем отправки
Интегрированная служба доставки
Если вы доставляете обычные товары и их общая стоимость в заказе более 3500 рублей, Ozon не перечислит вам деньги за доставку.
Неинтегрированная служба доставки
Если вы доставляете обычные товары и их общая стоимость в заказе более 3500 рублей, Ozon не перечислит вам деньги за доставку.
Склад готов к работе, настраиваете остатки (это мы обсуждали в уроке № 14). Заказы вы отслеживаете в Заказы – с моих складов.
Если вы отправляете одной из служб доставки, введите трек-номер, если доставка самостоятельная, то оставьте этот раздел пустым.
Рисунок 6. Как выглядит заказ
Документация, упаковка согласуются именно с той транспортной компанией, который вы будете делать отправку.
Поставка на OZON. Пошаговая инструкция. Урок 14. Работа по схеме FBS (со своего склада). Этап 1. Настройка склада и добавление остатков
Аналитика и консультация по поставкам на маркетплейсы Wildberries, Я.Маркет, Ozon, Lamoda, Aliexpress. Секреты маркетплейсов
ВАЖНО. Сайт WBCON.RU не является официальным партнером Маркетплейсов и его Поддержкой. Информация на сайте собрана из открытых источников и носит информационный характер. Информация на странице может быть не актуальна. За актуализацией обращайтесь в Поддержку Маркетплейса и/или в ЛК Поставщика
Как подключить свой склад?
Далее нажимаем Продолжить. Склад добавлен, ждем его активации. Статус из Не Активен должен смениться на Активен.
Рисунок 6. Склад создан, но еще не активен
Нажав на 3 точки и выбрав Полная информация, вы можете увидеть всю информацию о вашем складе:
Рисунок 7. Открыть всю информацию о складе
Все поля редактируются и также в графе Время на сборку вы можете прочитать, как собрать и отгрузить товары конкретно в ваш временной слот:
Рисунок 8. Информация о складе
На активацию склада уходит 2-3 дня, но может, и быстрее. Однако, если склад долго остаемся не активным, рекомендуем обратиться в Поддержку.
Склад активен, пора внести остатки товара, чтобы открыть продажи:
Рисунок 9. Мой склад активен
Сделать это можно 2мя способами:
В шаблоне заполняете Артикул (ваш артикул товара) и Количество:
Рисунок 13. Как загрузить остатки, способ 2-2
Далее загружаем этот шаблон:
Рисунок 14. Как загрузить остатки, способ 2-3
Теперь вы готовы получать заказы со своего склада!
Топ-5 вопросов продавцов Озона, торгующих с собственных складов
Мы уже писали, что B2basket является официальным технологическим партнёром Озона. С первого дня существования платформы как маркетплейса мы помогаем размещать товары и увеличивать продажи сотням клиентов. Это позволяет нам иметь актуальный опыт работы с маркетплейсом по различным категориям товаров, различным схемам.
На прошлой неделе мы ответили на топ-5 вопросов селлеров, работающих с Озоном по схеме FBO – то есть торгующих со склада маркетплейса.
Продолжаем тему острых вопросов. Алексей Багин, ведущий аккаунт-менеджер по работе с Озоном, проанализировал запросы поставщиков, использующих маркетплейс как онлайн-витрину с высоким трафиком и торгующих с собственных складов. И подготовил подробные ответы, с примерами.
Работа с Озоном по модели FBS остаётся очень выгодной для многих продавцов, торгующих дорогостоящим, хрупким, уникальным или крупногабаритным товаром. Если у вас есть склады, а их работа давно отлажена как часы, если ваши товары не относятся к категориям FMCG – вполне возможно, что вам гораздо выгоднее будет не «морозить» стоки на складах Озона, а оперативно отгружать уже полученные заказы самостоятельно. Возникают вопросы:
1. Что такое приоритетность складов. Как, зачем и в чем преимущества.
Например, у вас есть склад в Санкт-Петербурге и в Москве. Вы можете создать в личном кабинете два склада. И присвоить им приоритеты.
Для складов Ozon. Логистики нет возможности задать приоритет. Здесь покупателю будет предложен заказ с того склада, на котором будет указано наличие товара с наиболее быстрой доставкой.
Самый высокий приоритет — «1». Чем ниже приоритет, тем больше его значение в соответствующем поле. По умолчанию у склада, который создали первым, приоритет — «1». Это значит, что товары с него будут доставляться в первую очередь.
В Московскую область настроена доставка с двух складов. Один из них расположен в Москве, второй — в Санкт-Петербурге. Вам удобнее доставлять по Московской области со склада в Москве, и только если товары на этом складе закончатся — перейти к доставке со склада в Санкт-Петербурге. В этом случае в строке со складом, расположенным в Москве, должно быть указано значение «1», а в строке со складом, расположенным в Санкт-Петербурге, — «2».
2. О товарах, которые можно продавать со своего склада (FBS Озон Логистика)
Давайте рассмотрим, какие категории товаров вы не сможете поставить на склад Озон по схеме FBO, но сможете продавать, отгружая их по схеме FBS Озон Логистика или по схеме RFBS. Напомним, Real FBS – относительно нова схема, которая позволяет выбрать наиболее удобный для вас способ доставки: интегрированными службами, не интегрированными службами или самостоятельно.
К таким товарам относятся:
· Автомобильные заправленные батареи, кислотные и щелочные.
· Баллоны с газом, в том числе с гелием.
· Ванны, душевые кабины.
· Водопроводные трубы и изоляция для них.
· Временные двери и телескопические лестницы.
· Кресла-мешки и наполнители для них.
· Легковоспламеняющиеся жидкости и опасные грузы, за исключением:
· строительная химия, если объём товара в упаковке не больше 5 литров.
· Материалы для отделки пола:
· любые рулонные напольные покрытия;
· молдинг для стен и стеновые панели;
· плитка, в том числе ПВХ и гибкая.
· Промышленные вентиляторы и комплектующие для вентиляционных систем.
· Скобяные и столярные изделия:
· Стройматериалы и Строительная химия.
3. О товарах, которые можно продавать только с доставкой своими силами (RFBS)
На Озон есть ограничения для некоторых категорий товаров, которые вы можете продавать только с помощью доставки своими силами. Рассмотрим и запомним эти категории, чтобы в будущем не совершить ошибки.
Указанные ниже товары запрещено доставлять с помощью логистики Озон:
Для доставки таких товаров стоит настроить склад по схеме RFBS, выбрать наиболее удобный для вас способ доставки. Службы доставки, интегрированные с Озоном: Boxberry, СДЭК, DPD, Почта России или ПЭК (эта служба пока доступна только партнерам из Москвы). Не забудьте уточнить у вышеперечисленных компаний возможность доставки именно вашей категории товаров. Неинтегрированная, но популярная, например, PickPoint. Или любая другая удобная для вас служба доставки. Если вам не подходят эти операторы, вы можете доставлять заказы самостоятельно.
4. Нужно создавать второй ЛК, чтобы продавать КГТ?
Опытные, «со стажем» продавцы помнят, что для продажи крупногабаритных товаров требовалось создавать второй личный кабинет. Теперь Озон добавил возможность создание нескольких складов в одном личном кабинете. Так что совершенно не обязательно создавать еще один ЛК для продажи КГТ. Создайте еще один дополнительный склад в разделе “Логистика”, укажите, что вы хотите продавать крупногабаритные товары и начинайте работу. Успешных вам продаж!
5. Рейтинг и что на него влияет.
Спойлер: процент заказов, выполненных вовремя, процент отмен, процент просрочек доставки
Озон внимательно следит за качеством сервиса, который вы как продавец предоставляете покупателям. При снижении показателей качества сначала выносится предупреждение, а затем, если ситуация не улучшится, маркетплейс может заблокировать продажу ваших товаров.
Давайте разберемся, что влияет на ваш рейтинг и как не допустить блокировку.
Рейтинг продавца зависит от нескольких показателей качества:
a) Оценка товаров. Это среднее арифметическое всех оценок, которые оставили покупатели на карточках товаров. По нему можно понять, насколько они довольны заказами. При этом текст отзывов не учитывается. В расчёт показателя попадают:
· Карточки, у которых больше одного отзыва
· Видимые товары, т.е. со статусом «Показывается» и не в архиве. Это значит, что товара нет в наличии, но он отображается на сайте.
b) Индекс цен. Озон следит за ценами на аналогичные товары и вычисляет отношение вашей цены к самой низкой цене на такой же товар на других площадках. В личном кабинете можно посмотреть два индекса цен: общий для всех товаров и индивидуальный для конкретной позиции. Они считаются по-разному.
Если вы продаёте товары со своего склада, для вас дополнительно рассчитываются показатели:
b) Процент отмен (распространяется только для продажи с вашего склада). Это процент отправлений, которые вы отменили за последние 7 дней. Процент отмен считается, только если у вас уже есть не менее 10 отправлений за всё время продаж со своего склада на Озон.
c) Процент просрочек доставки (распространяется только для продажи с вашего склада). Это процент отправлений, не переданных вовремя в доставку по вашей вине в течение последних 7 дней. Он считается, только если у вас уже есть не менее 10 отправлений за всё время продаж со своего склада на Озон.
Озон блокирует ваши товары, если превышено максимально допустимое значение в следующих показателях:
· Процент просрочек доставки
Максимально допустимое значение, после которого вы получите предупреждение, а индикатор окрасится в красный цвет — 2%.
Отменой считаются ситуации:
· вы отменили отправление по любой причине;
· вы не собрали отправление вовремя;
· вы несколько раз не привезли отправление в пункт приёма или не передали нашему курьеру, Озону пришлось отменить отправление.
Когда показатель превысит максимально допустимое значение впервые, Озон отправит вам уведомление, письмо на электронную почту и оповестит с помощью баннера в личном кабинете. В них будет указан срок до блокировки, например, 7 дней. В течение этого времени у вас будет возможность улучшить показатели.
Если за это время вы не улучшите показатели, Озон будет вынужден заблокировать ваши товары на срок от трёх дней. Если за время блокировки ваши показатели вновь не улучшатся, блокировка будет продляться ещё на 24 часа после каждой проверки показателей. Блокировка снимается автоматически, когда пройдёт указанный период, но только если при этом ваши показатели придут в норму.
Блокировка товаров означает, что они останутся у вас в личном кабинете, но их нельзя будет купить на Озон. На уже оформленные заказы блокировка не влияет, их нужно будет отгрузить.
Вы можете следить за показателями в вашем личном кабинете на странице Рейтинг продавца.
Бонус: Важность информации о весо-габаритах в карточках товара. Не переплачивайте Озону за неверные габариты.
При создании карточек товаров крайне важно не просто заполнить все обязательные характеристики для Озон, но и точно указать вес и габариты товаров в заводской упаковке. По этим параметрам Озон определит “объёмный вес” — расчётную величину, которая позволяет учитывать и объём товара, и его массу. Объёмный вес используется для расчёта стоимости перевозки ваших отправлений. Поэтому очень важно указать точные параметры ваших товаров.
Чтобы посчитать объёмный вес, разделите объём товара в литрах на 5 и сравните с массой товара в кг. Выберите большее значение. Это и будет объёмный вес.
Объём товара — 11,5 л. Вес товара — 3,1 кг.
Расчёт стоимости по объёму: 11,5 л / 5 = 2,3 кг
Выбираем большее значение. В данном случае это будет значение, которое мы берём по весу товара. Объёмный вес равен 3,1 кг.
Кейс об ошибке при расчете хранения, который примерим и для перевозки ваших отправлений:
Следите за контентом в карточке товара, независимо от схемы работы – он влияет и на эффективность продаж, и на ваши платежи за транспортировку/хранение товара.
Вывод: внимательно следите за новостями Озона. Маркетплейс еженедельно вводит новшества, изменения, корректировки: в договоры, требования к контенту, работу пунктов приёмки. Первыми подобную информацию получают официальные технологические партнёры. Не доверяйте «сарафанному радио» и частным мнениям, которые могут внести разлад в вашу работу. Подпишитесь на телеграмм-канал «Вестник маркетплейсов» и первыми узнавайте новости, от которых зависят ваши продажи и успех вашего бизнеса.
«Доставка со склада продавца» на Озоне, что значит? Скоро придет заказ?
Что значит доставка со склада продавца на Озон?
Доставка со склада продавца на Ozon.ru, что означает? Долго ждать заказ?
Что означает доставка со склада продавца на Озон ру? Скоро ли придет заказ, если товар доставляется со склада продавца?
В интернет-магазине «Озон» доставка заказов осуществляется как со складов самого «Озона», так и партнеров этого интернет-магазина. Тогда на странице товара будет информация о доставке со склада продавца. И тут есть одно неудобство, если в Вашем заказе есть несколько продавцов, то придется оплачивать доставку в пункт выдачи с каждого склада отдельно. А это получается часто дороже самой покупки. Поэтому приходится выбирать товары, чтобы они были с доставкой с одного склада, тогда получается сэкономить на доставке.
Статус «Создано» появляется сразу же после оформления заказа в интернет-магазине «Озон». Но никаких дальнейших действий на данном этапе с заказом не производиться. Заказ еще не комплектуется и не упаковывается. В обычные дни заказ из статуса «Создано» в тот же день переходит в статус «В работе». А, вот в праздничные дни заказ так и «висит» в статусе «Создано» несколько дней. И дату доставки поставили только через 10 дней. Понятно, что загрузка в празднике в «Озоне» большая, но доставить обещают без задержек, чему я очень веру. «Озон» еще не разу не подводил!
Недавно заказывала чайник на Озоне и столкнулась с задержкой заказа. Мне должны были привезти после оформления заказа его на следующий день в вечернее время, а именно с 18:00 и до 22:00. Весь день ждали и ничего. Лишь под конец окончания работы службы доставки я получила на телефон смс, что заказ мне не могут доставить и перенесли на следующий день. На следующий день привезли в 21:40, то есть за 20 минут до окончания работы службы доставки. Порадовала смс-ка, что заказ доставят и даже номер курьера написали. Правда я ему звонила и он не брал трубку, но это уже проблемы самого курьера. Сталкиваюсь с таким впервые.
Вчера столкнулась с еще одной задержкой с доставкой. Курьерская служба должна доставлять заказы на следующий день. Я сделала заказ, оплатила все и смотрю мне пишут дату доставки 23 октября. Обычно такая задержка бывает, если заказываешь спонсорские товары, а не Озон. Я перепроверила и у меня товары были Озон. Потом я хотела добавить еще одну позицию в заказ, а у меня дата доставки уже была 24 октября, сегодня уже на 25.
В чате мне сказали, что такая задержка возможна если каких-то товаров нет и их везут с удаленного склада. Меня такой ответ не утроил и я позвонила по телефону Озон в своем городе. Там мне уже оператор сказала, что у них много заказов, курьеры не справляются и просто нет курьеров свободных на ближайшее время, поэтому и пишется 23-24-25 октября. Скоро будет быстрее ждать с Алиэкспресс посылку наверное. Популярным магазинчик стал, расширять им штат курьеров надо, чтобы обещания выполнять «Доставим на следующий день».
«В сборке у продавца», Озон, что означает статус? Скоро отправят заказ?
Статус заказа на Озоне: «в сборке у продавца», что это значит? Скоро отправят?
Через сколько отправят заказ, если он в сборке у продавца? Могут задержать? Какие отзывы, долго отправляют продавцы на Озоне?
Ozon ru, заказ в сборке у продавца, долго ли ждать? Сколько примерно будет идти до пункта выдачи Озон ру?
Такой статус имеют те заказы, которые продает не сам Озон и которые отправляются со склада продавца самим продавцом.
Соответственно, срок доставки во многом зависит от того, как долго будет собирать и упаковывать заказ сам продавец. Данный статус означает, что продавец получил информацию о том, что ему поступил заказ, он этот заказ собирает и вскоре отправит в доставку Озон. Придет такой заказ в пункт выдачи Озон, если не оговорены особые условия доставки.
Мой последний заказ продавец собрал быстро, но пришел он все равно позже тех вещей, которые я в этот же день заказывала и которые шли со склада Озон. Вещь чуть дольше задержалась и в службе доставки. Ненадолго, правда, всего на пару дней. Но, в любом случае, если продавцом товара значится другой ИП или организация, стоит настроиться, что такой товар придет, во-первых, отдельно, в другой упаковке и, во-вторых, скорее всего, придет чуть позже. Скорость зависит от расторопности продавца. Один продавец мне вовсе отменил заказ, другие отправляли довольно быстро.
Объясню что происходит на самом деле.
Ну это вполне объяснимо, поскольку после того, как вы заказываете товар, то продавцу необходимо его собрать и подготовить, упаковать в какую-то тару и так далее, на это всё требуется какое-то то время.
Поэтому когда вы видите надпись что товар в сборке у продавца, то это значит что идёт подготовка вашего заказа к отправке, а висит такой статус, как правило, недолго, обычно в течение от одного до трёх дней, по крайней мере у меня обычно именно так, дольше трёх дней эта процедура не длилась, иногда же напротив это может быть очень быстро, даже в течение одно дня. Тут раз на раз не приходится, потому что зависит как от самого продавца, так и от количества заказов, когда их много, то справляются с этим они несколько дольше.
Опыт показывает, что лучше не связываться с заказом товаров, которые идут не со склада Озон, а от сторонних продавцов. Несколько раз у меня и некоторых знакомых возникали ситуации, когда товар висел несколько дней в статусе «в сборке у продавца«, а затем мне перезванивал менеджер и говорил, что заказ отменяется, товара нет в наличии, деньги вернутся на карту.
Когда вы заказываете товар не со склада Озон, а со склада одного из продавцов Озона, то после оплаты заказа товар этот продавец должен скомплектовать, или собрать, и отправить в доставку. Именно этот статут заказа и называется » в сборке у продавца». Сколько времени будет действовать именно этот статус заказа, зависит уже от продавца. Например, у меня в последнем случае, заказ в этот статусе пробыл около двух дней, затем заказ уж был отправлен в доставку.
На карточке товара есть ссылка «Связаться с продавцом» или «Спросить у продавца о товаре». В принципе удобно, но я обычно связываюсь по вопросам в службу поддержки самого «Озона», они по времени быстрее отвечают.
В целом сервис удобный, мне нравится, давно пользуюсь «Озон» и со временем он становится еще лучше.
Некоторое время назад личный кабинет на Вайлдберриз немного переделали. Теперь нет раздела «Заказы», есть только «Покупки». Статус заказа по-прежнему можно отслеживать, сделать это можно в разделе «Доставка». Вещи, которые еще не получены клиентом, будут иметь статус. Если на него кликнуть (внизу под каждой отдельной заказанной вещью), то можно увидеть весь путь движения вещи до пункта выдачи. Среди прочих есть статус «поступил в сортировочный центр». У нас этот цент находится непосредственно в нашем городе, поэтому после того, как вещь поступает в центр, она быстро приезжает в пункт выдачи. В сортировочном центре обычно обрабатывают заказ быстро, далее вещь отправляется до пункта. Остальные вещи из заказа могут иметь совсем другой статус и придти быстрее или же медленнее. Из последних моих заказов не задержался ни один. Время, которое было указано при заказе, соответствовало времени прихода. Все пришло вовремя. Обычно это дня два, в отдаленных регионах время доставки может быть больше.
В «Юлмарте» заказ можно отследить в личном кабинете. Заходите в раздел заказы, каждому из них присваивается номер и смотрите какой у заказа статус. Например, это может быть «Комплектация». Когда Вы делаете заказ, то Вам предварительно указывают дату его поступления в выбранный пункт выдачи и сроки хранения. Срок хранения товаров можно продлить, если Вы их не успеваете забрать. Также, при поступлении заказа в пункт выдачи приходит СМС-оповещение.