служба выездного взыскания отп банка что это такое
Нарушения законодательства РФ со стороны сотрудников отдела взыскания!?
Прошу ОТП Банк, наконец, услышать меня, а, в моем лице, и сотни тысяч своих клиентов, которые в одночасье стали «неугодными» для банка и пытаются до него достучаться на различных порталах, официальными письмами, обращениями в офисы и другими, не преступающими закон, действиями!
Заранее прошу заметить, что осознаю свои «промахи», как клиент, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ, ПО-ПРЕЖНЕМУ, ОТ ВЫПОЛНЕНИЯ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО КРЕДИТНЫМ ДОГОВОРАМ, НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ! Продолжаю вносить посильные платежи на счета кредитных карт, вести переговоры, обращалась в офис банка с официальным запросом, предоставила все документы, подтверждающие мое временное затруднительное финансовое положение!
Предугадываю, что последует стандартный, шаблонный ответ в стиле «не предусмотрено условиями договора по кредитной карте/регламентом банка/Гражданским Кодексом/советую своевременно выполнять взятые на себя обязательства по кредитному договору/советую не нарушать сроки и условия кредитного договора. «, в связи с этим, прошу ОТП Банк, наконец, обратить внимание на своих клиентов и дать шанс попавшим в затруднительную финансовую ситуацию, выполнить до конца свои договорные обязательства, предоставив спасительные кредитные каникулы, реструктуризацию, рефинансирование! Ведь банку гораздо выгоднее, если клиент выплатит все до конца по договору с немалыми процентами, чем продавать задолженность по кредиту коллекторам за мизерный процент!
Прошу Вас, уважаемый Андрей Беляев, донести до руководства банка просьбы и жалобы тысяч клиентов банка ОТП, в том числе и меня! Если сотрудники отдела по работе с задолженностью угрожают мне ответственностью за нарушение по статьям ГК, то их действия от имени банка ОТП попадают под действие статей далеко не ГК!
Отвечу публично на угрозы, например, «шепнуть» в органы опеки с тем, чтобы те пришли и оценили, какая я мать, раз не могу выполнять обязательства по кредитному договору:
Статьи Вам известны, нет необходимости развернуто их цитировать! Никакая задолженность по кредитному договору не умаляет моих прав и свобод, как гражданина РФ, как матери!
Последний, возмутивший меня звонок, поступил 16.01.2015 г. в 11.51 с номера 8-905-152-25-**. Звонившая дама представилась, как Юля-Оля-Маша из банка ОТП (представители банка ОТП никогда не утруждают себя, представляясь по закону, а именно по фамилии, имени, отчеству, организация, ее адрес, подразделение. ). Разговор начался с «наезда», почему это я постоянно оскорбляю сотрудников банка ОТП?! Я удивилась, т.к. разговор начала с благодарности, что мне позвонили, возможно, с предложением, наконец, решить вопрос взаимовыгодно, или, в крайнем случае, выслушать! До контакт-центра дозвониться порой сложно, звонок срывается после пары минут разговора, поэтому, повторюсь, выразила благодарность, что мне позвонили! Попросила озвучить, когда это я хотя бы раз оскорбила кого-то из сотрудников банка, даже в ответ на хамство и угрозы, всегда веду себя корректно! Дама начала повышать голос, перебивать, угрожать, хамить. Я продолжала требовать ответа, на что мне, наконец, ответили, что «возможно ошиблись»! Спросила, живу ли я с ребенком, уточнила, каково мне будет, когда ко мне приедут представители банка с целью взыскания задолженности и «это все будет видеть и слышать ребенок»?! Уточнила, если я живу с ребенком, ведь на что-то же живу? Я решила, что нецелесообразно продолжать разговор с анонимом, звонящим с сотового номера, употребляющим в разговоре имя официальной организации, а именно банка ОТП, от ее лица применяющим угрозы, пытающимся вызнать мои персональные данные, откуда-то владеющим уже моими персональными данными, и повесила трубку.
С связи с этим, прошу, настоятельно прошу, банк ОТП обратить внимание, что если данные анонимы звонят, действительно, из отдела по работе с задолженностью банка ОТП, банк нарушает все указанные законы! При повторении подобного, я буду вынуждена защищать свои права и права своих детей и обратиться с заявлениями в ЦБ, Прокуратуру РФ, полицию, суд, Роскомнадзор! Если же от представителя банка последует ответ, что с сотового номера банк ОТП звонить не может, а, тем более, такими способами взыскивать задолженность, прошу принять соответствующие меры, ведь группа анонимов от лица банка ОТП совершает противоправные действия в отношении клиента банка!
Прошу банк ОТП заметить и учесть, что мои обязанности, как матери, считаю обязанностями первостепенной важности и впредь намереваюсь их исполнять, как и прежде, безукоризненно, т.к. жизнь, здоровье, права моих детей для меня являются главной ценностью! Также, прошу учесть, что детские пособия, по закону, принадлежат ребенку, расходуются также на ребенка и его нужды, и что представители банка посягали от лица банка и пытались принудить меня произвести оплату в счет задолженности по кредитной карте из средств, которые государство определило, как неприкосновенные в плане различных оплат за их счет!
Хорошо понимаю, что, даже если я записываю разговор, мне сложно будет доказать что-то, ведь номера, с которых звонят анонимы, официально не принадлежат банку ОТП, возможно, на это и рассчитывают представители банка, когда пускают в ход все возможные способы вымогательства и шантажа?!
Прошу обратить внимание, если не на мое обращение, то на обращения тысяч ваших клиентов, услышать их, прекратить, наконец, вести себя с нами, как со стадом, которое пока приносит деньги в банк, гладим по голове, как только кто-то пошатнулся, его надо довести до такого состояния, что отпадает всякое желание общаться с банком ОТП в досудебном порядке с тем, чтобы защитить себя и свои права!
Как работают коллекторы ОТП банка?
Лица, имеющие задолженность по кредитам, неизбежно столкнутся с коллекторами ОТП Банка.
Сотрудники этих специализированных агентств занимаются ведением переговоров с неплательщиками и возвратом «проблемных» долгов. В каких случаях привлекаются коллекторские организации и какие у них имеются полномочия, вы узнаете из данной статьи.
Как работают коллекторы ОТП Банка?
Заёмщик обязан ежемесячно вносить обязательные платежи в размере, установленном договором и соответствующим графиком. В случае просрочки оплаты на счету клиента банка образовывается задолженность, на которую начинают начисляться пени и штрафы.
Причиной возникновения долга может выступать утрата клиентом рабочего места, появление проблем со здоровьем, рождение ребёнка и т. д.
На первых этапах просрочки, то есть в течение 30 календарных дней, с должниками контактируют операторы call-центра. Они уведомляют заёмщиков о необходимости закрытия долга, его размерах и способах погашения.
Затем банк подключает к работе с «проблемными» клиентами soft-collection – специалистов, ведущих переговоры с должниками. Они предлагают способы выхода из финансового кризиса с учётом материального положения заёмщика (например, пролонгацию, реструктуризацию и т. д.).
По истечении пяти месяцев с момента образования задолженности банк привлекает к работе коллекторские агентства. При этом речь идёт не о продаже долга, а о передаче полномочий на ведение переговоров с «проблемными» должниками сотрудникам специализированных организаций.
ОТП Банк сотрудничает с 5–6 коллекторскими агентствами одновременно. Периодически некоторые из них – менее эффективные – заменяются на конкурсной основе. Продажа долга допустима в исключительных случаях, если данное условие содержится в тексте кредитного договора, заключённого с клиентом.
ОТП Банк передал долг коллекторам — что делать?
Отказ от страховки в ОТП банке при оформлении кредита.
Законодательство обязывает сотрудников банка и специализированных агентств уведомлять должников в течение месяцао привлечении коллекторов. Заёмщик, с которым вышли на связь должностные лица, имеет законное право узнать их ФИО, должность, место работы и номер телефона агентства.
Коллектор нанёс визит вам домой?
Не стоит уклоняться от разговоров с коллекторами. Их основная цель – помочь вам выплатить долг путём предложения вариантов выхода из проблемной ситуации.
Вы вправе воспользоваться программами защиты заёмщика, предложенными ОТП Банком (например, уменьшить размер обязательного взноса по займу или продлить сроки выплаты ссуды с начисленными процентами).
Если коллектор нарушает закон, превышая свои полномочия, подайте письменную жалобу на его действия в ОТП Банк и/или агентство, в котором он трудоустроен. По каждому поступившему обращению проводится чёткое служебное расследование.
Отдел досудебного взыскания: особенности и принцип работы
Взыскание долгов – отдельный процесс в жизненном цикле банка. Независимо от его размеров, известности и статуса, наличие услуги выдачи кредита автоматически обрекает его на взаимодействие с должниками. Что же делать, если таким должником оказались вы? Как общаться с департаментом взыскания и стоит ли бояться звонков или действий с его стороны?
Отдел досудебного взыскания: что это такое?
Абсолютно любая организация, будь то банк или МФО (микрофинансовая организация), которая выдает кредиты и займы, обязательно сталкивается с несвоевременными выплатами, задержками платежей или полным отказом от уплаты долга. И добиться от заемщика возврата денежных средств в пользу банка бывает очень сложно и хлопотно. Именно поэтому существует отдел взыскания задолженности, который занимается данными вопросами.
Даже если у вас нет долгов по кредитам, но при этом вы уже являетесь клиентом банка и получили от него заем, обязательно нужно знать условия и принцип работы специального ведомства – отдела взыскания.
Служба досудебного взыскания может быть промежуточным этапом между стандартным взаимодействием заемщика с банком и передачей его долга коллекторам. Кредитный договор передается в этот отдел при систематическом нарушении сроков выплат и пребывает там до восьми месяцев. Обычно стандартным первым действием, которое предпринимает департамент взыскания задолженности, оказывается официальное письмо с досудебной претензией, отправляемой на указанный в договоре адрес. Кроме того, специалисты, привыкшие к работе с должниками, производят обзвоны нерадивых заемщиков с целями:
Разумеется, конечной целью службы взыскания банка (Сбербанка или любого другого) является возврат денежных средств от должника. У данного отдела достаточно ограниченные полномочия, но его сотрудники могут привнести в жизнь заемщика массу неудобств. Кроме того, за просрочку платежей неминуемо начисляются пенни, предусмотренные текущим кредитным договором. Зачастую одна только выплата неустойки банку существенно бьет по карману, не говоря уже об основном долге по кредиту.
На что имеет и не имеет права отдел взыскания
На самом деле сфера влияния выбивателя долгов в лице отдела взыскания задолженности Сбербанка и ему подобных достаточно ограниченна. Его сотрудники не имеют полномочий наряду с правоохранительными органами. Им запрещено проводить опись имущества, угрожать арестом (или имитировать его с целью напугать должника), наносить неприятные визиты в дом заемщика и всячески терроризировать его, как это нередко делают коллекторы.
Чаще всего развитие событий происходит по следующему сценарию:
Взыскание долгов отп банк
Позвонила в колекторское агентство ООО феникс которые наложили взыскание на карту по решению суда, спросила на каком основании долгов по кредитам у меня нет. Они сказали что ОТП банк продал им мой долг. С ОТП банком я расплатилась ещё в 2016 году по исполнительной производству. Что делать в данной ситуации?
У меня существует задолженность по кредиту. Мне прислали письмо, что дело передали в агентство по взысканию долгов, в письме написано что я должна ОАО «ОТП Банк»,а кредит я брала в ОАО «Инвестсбербанк».получается что банк поменял название (неизвестно по какой причине), и я теперь должна другому банку, в котором кредит не брала. Подскажите как поступить? Выплачивать задолженность или нет?
Снимала с кредитной карты ОТП банка частями деньги в 2007-2008 году.. Причём договора с банком никакого не было. Работники банка не довели до меня никаким образом как будет гаситься долг. По сути я выплачивала суммы большие, а списывались какие-то копейки. Лишившись в деревне работы, платить минимальный платёж было нечем. Об этом я не раз говорила по телефону с банком. Моё дело передано в Национальную службу по взысканию долгов. Получала от них письма с требованием выплатить долг в размере 18 тысяч рублей. Но платить нечем. Тем более я уже столько выплатила этому банку (более 20 тысяч рублей, просто понять не могу откуда такую сумму банк нарисовал. Пожалуйста, объясните как мне быть. Я вообще могу не платить этому банку или нет. Ведь прошло более 5 лет.
Здравствуйте! Возникла такая проблема: в декабре 2010 года был куплен товар, покупка оформлялась в кредит через ОТП банк. В марте 2011 года через суд договор купли-продажи на товар и кредитный договор были расторгнуты, должником объявлена фирма-продавец, но в момент пока шло судебное разбирательство фирма-продавец исчезла и позже объявила себя банкротом. Этот долг по кредиту банк трижды передавал в различные коллекторские агентства, на тот момент, как мне казалось, вопрос был решен, в декабре 2011 года очередное агентство описалось, что в отношении меня не ведутся ни какие мероприятия по взысканию долга.
И вот в октябре 2017 года, спустя почти 6 лет, после вступления в законную силу решения суда, мне начали вновь слать сообщения и звонить сотрудники очередного агентства по взысканию долгов ООО «Эверест» с требованием выплатить долг по кредитному договору. Подскажите, пожалуйста, что мне делать и как действтовать дальше? Законны ли требования и действия банка и агенства?
Я долгое время (с 2005 г) пользовалась кредитной картой ОТП-банка (при балансе 60 тыс. руб), через несколько лет баланс изменили, не уведомив меня. В прошлом году организацию, где я работала, сократили, я не смогла выплачивать этот » карточный долг». Сечас получила уведомление от службы приставов, что есть судебное постановление о взыскании долга. Я повестку в суд не получала, решение суда тоже. С момента последнего платежа прошло 15 месяцев. Как мне поступить, чтобы подольше протянуть время (до истечения 3 лет с момента последнего платежа)? С 2005 г. и по октябрь 2015 г. я платила исправно.
Несколько дней подряд мне звонят некие люди и представляются сотрудниками Федеральной службы по взысканию банковской задолженности,, досудебный отдел, и заявляют, что я нахожусь в РЕЕСТРЕ должников с непогашенным долгом по кредиту, который был взят мною в ОТП банке и был полностью погашен еще в 2010 году, причем имеется платежка с заключительным взносом и справка из банка. Не буду описывать их тон, напор и давление. А мое заявление о том, что у меня нет долгов перед банком уже 4 года, они утверждают, что мой долг когда-то продан коллекторскому агенству (меня об этом не извещал никто). И что банк их не интересует, теперь я должна не банку, а государству. И снова ссылаются не какой-то реестр должников. На мою просьбу продиктовать адрес, где находится эта Федеральная служба, они назвали ул.Житная,4. (Москва). Причем, названная станция метро не соответсвует этому адресу. Я попросила принять меня с моим юристом (якобы) в данном ведомстве, на что они меняют тему и словесно наезжают на меня. Я проверила этот адрес, даже звонила туда, но там именно этой службы нет. Я знаю основные правила и законы по банковской системе и кредитам, и оперировала ими при очередном разговоре с этими людьми. Но их тон и манера разговора становились все жестче и нахрапистей. Но странно еще вот что: вчера один звонивший называл мне одну сумму долга, а сегодня от другого звонившего прозвучала другая цифра в 20 раз больше. Кроме того, они пригрозили прислать на дом группу сотрудников. Я ездила в банк разобраться с ситуацией и удостовериться в отсутствие долга. Все в порядке, долг закрыт 4 года назад, в банке рекомендовали игнорировать звонки, объяснить данную ситуацию не смогли. Тем не менее, звонки идут с разных телефонов и в выходные дни, меня это выматывает. Я занесла номера их телефонов в черный список, но уверенности в том, что эти люди будут названивать с новых номеров, нет. Подскажите, пожалуйста, мне обращаться в правоохранительные органы или предъявлять претензии к банку за утечку информации о моем кредите? Заранее благодарю. Виктория.
Брала кредит на товар в отп банке,11 мес платила без задолжностей, но с ноября по февраль не могла платить, в марте плачу только 2 тыс,11. 04 звонит мне служба взыскания, требует погасить весь долг сразу, я объясняю что я не отказываюсь заплатить, так как жду перевода 17.04,но перевод задержится до понедельника 21.04,она меня начала пугать, что мол в суд отправят мои документы, и всё судебное я должна буду заплатить, а чем если я не работаю, она мне насчитала за 100 тыс вместе с моим долгом, а он состовляет 20 тыс, а служба эта предъявила 28 тыс, дала время до 16 го числа заплатить хотя бы 6 тыс, заняла, заплатила, вот жду звонка, незнаю как с ними разговаривать, на контакт они не идут, деньги у меня будут ещё раз повторяю 21 го, а они требуют 17 го, подскажите как быть.
Хочу обратиться с вопросом и получить ответ согласно буквы закона. Я за свою жизнь брал всего три раза кредит (потребительский) в двух банках (Сбербанк и Фондсервисбанк). Все кредиты погашены и вопросов ни банков ко мне, ни у меня к банкам нет. Тут буквально на днях я решил приобрести новую машину и обратился в ряд банков за получением потребительского кредита но получил отказы. Меня это возмутило. Я запросил свою кредитную историю. И с неожиданностью узнал, что на мои паспортные данные была оформлена кредитная карта банка ОТП в 2007 году, с которым я вообще дело никогда не имел. Данная карта была оформлена и активирована по телефону. Причем неизвестно кем. Данной картой пользовались вплоть до марта 2009 года. После этого карта повисла вместе с долгом. И вот буквально сегодня я получил смс, а затем звонок из коллекторного агенства о том, что мне следует в ближайшее время погасить долг в сумме 31000 рублей! Товарищей коллекторов я предупредил, что все вопросы я буду решать только в судебном порядке и не иначе. При этом попытался узнать, имеются ли у них документы на право переуступки долга банком, так как ни каких уведомлений от банка и тем более от них я не получал, на что ответа я так и не получил. В связи с этим у меня ряд вопросов:
— Является ли законным оформление кредитной карты без подписания договора между банком и мной?
— Срок давности по взысканию долга истек, так как последнее общение банка с держателем карты состоялось в марте 2009 года?
— При повторных звонках коллекторов об уплате мною долга следует обратиться в полицию или прокуратуру с заявлением о вымогательстве несуществующего долга?
— Если банк передал право по взысканию долга коллекторному агентству, значит взыскать долг по решению суда невозможно?
— Как доказать, что я не оформлял кредитной карты и тем более не активировал ее по телефону без подписания договора с банком?