служба телевизионных измерений что это

«Вам не надоело, что вас так дурят?» Кто и как решает, что россиянам смотреть по телевизору

Фото: Михаил Метцель / ТАСС

На минувшей неделе телерынок всколыхнул «рейтинговый» скандал: Первый канал отказался показывать Кубок Первого канала по хоккею, потому что хоккейные трансляции в России вроде бы никто не смотрит. С этим категорически не согласились главы российских хоккейных ассоциаций. Матчи всегда проходят при заполненных трибунах, и трудно поверить, что поединки национальной сборной неинтересны телезрителям. Однако если разобраться, решение канала — вовсе не претензия к спорту, а скорее следствие несовершенства системы определения рейтингов. «Лента.ру» выяснила, кто их подсчитывает, почему в них не верят и зачем это нужно знать россиянам.

На первый взгляд, жест Первого канала казался абсурдным. Телеканал транслирует матчи кубка 12 лет подряд, дает в прямом эфире поединки чемпионата мира по хоккею, и вообще спорт старается не игнорировать. Однако телевидение находится в заложниках у рейтингов, и любая попытка вырваться из этого плена неминуемо сказывается на прибыли.

Не секрет, что телеканалы существуют в основном за счет рекламных доходов. А рейтинг — это показатель, на который ориентируется рекламодатель, решая, на какой канал и в какой телепроект направить свой бюджет. Рекламодателю выгодны передачи с наибольшим охватом аудитории (не всегда, но для крупных каналов это так), а чем больше зритель смотрит тот или иной телеканал, тем дороже минута его рекламного времени.

Если говорить о спорте на ТВ, то стоимость минуты в трансляциях Евро-2016 на Первом канале и «России» составляла 11 миллионов рублей, а размещение 30-секундного ролика во всех матчах чемпионата обходилось рекламодателю в 154 миллиона рублей.

Телевидение зависит от рекламодателя. Зритель увидит в прайм-тайм программу с наибольшим рейтингом. И даже если каналы, упрекаемые в показе не интеллектуальных, но приносящих деньги шоу, захотят продемонстрировать зрителю качественный просветительский проект, нельзя рассчитывать на его долгосрочность, объяснил «Ленте.ру» менеджер федерального канала. Велика вероятность, что аудитория такого проекта не будет достаточно широка, а это повлияет на рейтинг канала в целом.

Именно поэтому телеканалы бьются за чистоту вычислений рейтинга и находятся в затяжном конфликте с монополистом на рынке телеизмерений — компанией TNS, которая эти рейтинги и поставляет. Который год каналы высказывают претензии к корректности подобных подсчетов, однако вынуждены мириться с ними, поскольку рекламодатель опирается именно на эти данные.

Как создаются рейтинги и что с ними не так

TNS, действующая в России с 1989 года, была пионером рынка телеизмерений. Компания раздает семьям пиплметры — устройства, подсоединяемые к телевизору и фиксирующие, кто из членов семьи, когда и какой канал включал. Так выявляются топовые каналы и передачи.

Собственно, к пиплметрам и возникли претензии. Они установлены в 5,4 тысячи домов — в крупных городах с населением выше 100 тысяч человек. Это называется измерительной панелью.

Каналы утверждают, что такую панель нельзя считать репрезентативной: и количества пиплметров недостаточно, и малые города не охвачены. Из 169 городов с населением больше 100 тысяч человек приборы есть в 77, а замерами в городах поменьше заниматься по-прежнему не собираются. В переводе на язык статистики, телевизионщики и рекламодатели не имеют представления о том, что и как смотрит 49 процентов населения, говорит «Ленте.ру» представитель другого федерального канала.

«Остальная часть не учитывается, поскольку рекламодателю она просто-напросто неинтересна. Он не хочет платить за ее измерение, а каналы не могут», — сообщил «Ленте.ру» Виктор Коломиец, руководитель аналитического центра компании Vi, продающей рекламу на российском ТВ.

О пиплметрах спорят уже лет 15. Нарекания вызывает и то, что приборы банально не поспевают за временем. Они морально устарели, когда люди начали смотреть ТВ в интернете, а потом пользоваться новым поколением телевидения — IPTV. До 2013 года устройства вообще не могли подключаться к телевизорам нового поколения. Кроме того, методика измерения не фиксирует, что смотрят вне дома: к примеру, на работе, в дороге, на даче или в гостях.

В ответ на упреки TNS увеличивала количество подключенных домохозяйств. Однако крупные каналы это не устраивает.

Еще в начале 2000-х в открытое противостояние с компанией вступил Первый канал, который по сей день настаивает на том, что измеритель должен не только обслуживать рекламодателя, но и создавать целостное представление о предпочтениях граждан.

В 2002-м Первый канал создал собственную службу подсчетов телепросмотров СТИ, а годом позже выступил за выбор единого измерителя, который бы всех устроил. Инициатива получила поддержку, но медиаменеджеры между собой договориться не смогли.

В результате в конце 2004 года канал отказался закупать данные TNS. Из-за этого в ближайшие три года измеритель не досчитался 1,5 миллиона долларов дохода.

В течение десятилетия другие каналы также постепенно осознали, что система далека от совершенства и на рынке телеизмерений нужна если не революция, то коренная реформа. И вот уже глава «Газпром-медиа» (НТВ, ТНТ, «Пятница», ТВ-3) пролоббировал создание индустриального комитета, который должен был выбрать одну компанию, способную учесть запросы телеканалов и обеспечить честные измерения. Но затея провалилась — подведение итогов тендера затягивалось, а в феврале 2015 года его и вовсе отменили.

TNS по-прежнему монополист, но вопросы к ней прежние: недостаточность исследовательской панели, отсутствие данных по просмотру телепередач в интернете и о том, как это влияет на использование телевизора.

«Вам не надоело, что вас так дурят?»

Так гендиректор Первого канала обратился к продавцам рекламы в 2012 году на конгрессе Национальной ассоциации телерадиовещателей.

В тот же день канал представил открытую версию системы телеизмерений — СТИ, которая прежде использовалась только для внутренних нужд. Канал подчеркивал, что СТИ — не конкурент TNS, поскольку измеряет не рейтинг, а предпочтения зрителей и долю каналов — процент тех, кто смотрел программу, относительно общего количества зрителей, смотревших ТВ в данный момент времени.

Десятки операторов с утра до позднего вечера звонят зрителям и интересуются, что они смотрят в данный момент. Обзвон проводится не только по домашним, но и по мобильным телефонам, а значит, оператор может зафиксировать, что россияне смотрят вне дома, в дороге или в спортбаре.

Фото: Сергей Бобылев / ТАСС

За день удается провести десятки тысяч телефонных интервью. Правда, операторы СТИ обзванивают только жителей столицы. Для всероссийского охвата требуется куда больше ресурсов.

Помимо Первого канала, предпочтения российских зрителей анализирует компания Media Hills — на основе данных от 200 операторов связи. Панель Media Hills охватывает 60 тысяч домохозяйств в 117 городах, из них 45 — с населением больше 100 тысяч человек. К весне 2017 года компания планирует расширить охват до 400 тысяч семей.

Свои способы измерений телеэфира есть у GS Group и компании «Ромир». И те, и другие настаивают на том, что рейтингам TNS доверять нельзя, поскольку они охватывают не всю страну, а менее половины больших городов.

«Если вы хотите выяснить, все ли яблоки созрели на яблоне, вы же не будете пробовать каждое из них. Вы возьмете несколько для того, чтобы сделать заключение. Это выборочное исследование. С точки зрения статистики здесь все логично», — парирует Коломиец из Vi.

Старые проблемы под новой вывеской

Несмотря на недовольство методикой, TNS продолжает определять рекламный рынок на российском ТВ. В декабре Роскомнадзор выбрал компанию MediaScope, в которую трансформировалась TNS после продажи 80 процентов ВЦИОМу для соблюдения закона об иностранном капитале, уполномоченным государством телеизмерителем. Это значит, что все рекламодатели для размещения рекламы на ТВ будут опираться на данные MediaScope.

Когда поправки в закон только обсуждались (а они были приняты достаточно быстро), телеканалы надеялись, что главный телеизмеритель страны сможет точнее считать аудиторию, расширит географию исследований и обеспечит клиентов релевантными данными по телевидению в сети. Об этом говорили Первый канал, ВГТРК и «СТС Медиа».

Однако после подведения итогов конкурса Роскомнадзора в MediaScope заявили, что продолжат полагаться на пиплметры и грандиозного расширения панели ждать не стоит. В 2017 году компания только начнет обсуждать с рекламной и ТВ-индустрией перспективу увеличения количества пиплметров с нынешних 5,4 тысячи до 6 тысяч. В итоге и для медиахолдингов, и для телеизмерителя-монополиста пока практически ничего не изменилось.

Источник

Новое в блогах

80 сотрудников Службы телеизмерений работают без перерыва, выясняя предпочтения зрителей. Если сотруднику нужно отлучиться, его место тут же занимает другой. Иначе данные об аудитории будут недостоверными. Сами девушки номер не набирают, это делает техника. Телефонная база и данные опросов хранятся на сервере службы и составляют три терабайта информации!

Интервьюеры не скрывают: реакция на их звонки разная. Кого-то приходится отрывать от дел. Иногда респонденты подозревают, что это мошенники. Но большинство зрителей к ежедневным опросам привыкли – служба существует уже 8 лет. За день набирается 7 тысяч интервью, с помощью которых корректируется сетка вещания и контент. Общение длится 20 секунд. Затем данные передаются в другие службы – для оргвыводов. Результат мы видим на экране. Самые популярные программы и фильмы ставят в те часы, когда их сможет увидеть наибольшее число зрителей.

evgeny.schneider.9 # написал комментарий 10 апреля 2013, 21:32 расскажу историю, которая произошла со мной.

как-то вечером раздался звонок домашнего телефона, трубку которого поднял я. Представились федеральной социологической службой телевидения, девушка милым голосом попросила ответить на несколько вопросов, типа какой канал смотрите, какой канал предпочитает жена и т.п. во время телефонного разговора с данной девушкой моя двухлетняя дочь начала шкодить, после чего я опустил от уха трубку и крикнул своей матери: «мам, забери Машу, она шкодит» и продолжил отвечать на вопросы девушки. после она поблагодарила меня за участие в опросе и мы повесили трубки. о этом телефонном разговоре я тут-же забыл.

через некоторое время (примерно две недели) днем, когда я был на работе, мне звонит мама на мобильный и испуганным голосом спрашивает: «жень, у тебя все в порядке. «. Я, естественно, ничего не подозревая, ответил, что все нормально. и спросил, что случилось. она мне рассказала следующее. несколько минут назад позвонил домашний телефон, трубку которого естественно взяла моя мама (я и жена работаем днем, а мать приглядывает за внучкой)..в трубке она услышала мой голос, немного приглушенный. я, якобы, сказал,

Источник

Федеральная социологическая служба телевидения. Кто они

80 сотрудников Службы телеизмерений работают без перерыва, выясняя предпочтения зрителей. Если сотруднику нужно отлучиться, его место тут же занимает другой. Иначе данные об аудитории будут недостоверными. Сами девушки номер не набирают, это делает техника. Телефонная база и данные опросов хранятся на сервере службы и составляют три терабайта информации!

Интервьюеры не скрывают: реакция на их звонки разная. Кого-то приходится отрывать от дел. Иногда респонденты подозревают, что это мошенники. Но большинство зрителей к ежедневным опросам привыкли – служба существует уже 8 лет. За день набирается 7 тысяч интервью, с помощью которых корректируется сетка вещания и контент. Общение длится 20 секунд. Затем данные передаются в другие службы – для оргвыводов. Результат мы видим на экране. Самые популярные программы и фильмы ставят в те часы, когда их сможет увидеть наибольшее число зрителей.

Комментировать

Все комментарии (5)

комментирует материал 30.05.2012 #

Вот не поверю, что все те несколько лет, что шло по 1 каналу «Обручальное кольцо», все 820 серий, телезрители хвалили эту ахинею! Но ведь эта муть шла не месяц и не два, а почти 4 года. Так что вряд ли кто-то считается с мнением простых зрителей!

Вот и не верьте, а мы с женой с удовольствием смотрели этот сериал. И у нашей семьи знакомые тоже смотрели, у них его стали показывать позже, так они специально интересовались чем закончится очередная интрига. Кстати очень жизненный фильм.

комментирует материал 30.05.2012 #

Затрахали один раз звонками в течении недели из этой службы,после намека,что могу предложить только прайс на похоронные принадлежности вместо мнения на счет просмотра ТВ-затихли.

комментирует материал 10.04.2013 #

расскажу историю, которая произошла со мной.

как-то вечером раздался звонок домашнего телефона, трубку которого поднял я. Представились федеральной социологической службой телевидения, девушка милым голосом попросила ответить на несколько вопросов, типа какой канал смотрите, какой канал предпочитает жена и т.п. во время телефонного разговора с данной девушкой моя двухлетняя дочь начала шкодить, после чего я опустил от уха трубку и крикнул своей матери: «мам, забери Машу, она шкодит» и продолжил отвечать на вопросы девушки. после она поблагодарила меня за участие в опросе и мы повесили трубки. о этом телефонном разговоре я тут-же забыл.

через некоторое время (примерно две недели) днем, когда я был на работе, мне звонит мама на мобильный и испуганным голосом спрашивает: «жень, у тебя все в порядке. «. Я, естественно, ничего не подозревая, ответил, что все нормально. и спросил, что случилось. она мне рассказала следующее. несколько минут назад позвонил домашний телефон, трубку которого естественно взяла моя мама (я и жена работаем днем, а мать приглядывает за внучкой)..в трубке она услышала мой голос, немного приглушенный. я, якобы, сказал,

комментирует материал 08.03.2015 #

Источник

Служба измерений телеаудитории Первого канала (СТИ)

Описание методики измерений СТИ

В конце 2002 года была создана Служба измерений телеаудитории, основанная на технологии CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) – компьютерной системе телефонного опроса. Эту технологию использует большинство исследовательских компаний мира.

В ее задачи входит изучение московского телерынка, измерение долей каналов и создание реальной картины зрительских предпочтений, выявление уровня популярности тех или иных каналов и телепрограмм. Все эти данные являются основой для корректировки и совершенствования структуры вещания Первого канала.
Ежедневные измерения долей каналов и программ проходят с 09.00 и до 23.00 (в выходные с 10.00 до 23.00). Измерения проводятся по опробованной в разных странах методике. Высокий уровень телефонизации домохозяйств г. Москвы позволяет адекватно репрезентировать население. Используется случайная выборка телефонных номеров.

Опросы проводятся из офиса, работа операторов-интервьюеров находится под строгим контролем супервайзера. Каждый интервьюер проходит специальный курс обучения. Ежедневно в опросах участвует до 90 интервьюеров, что позволяет максимально эффективно использовать возможности компьютерного и телефонного оборудования Первого канала.

Основные статистики ежедневных опросов СТИ:

Техническое и программное обеспечение СТИ:

Телефонные номера МГТС генерируются компьютером случайным образом с помощью специального алгоритма. Ежедневные телефонные опросы позволяют измерять доли каналов в часовых интервалах с погрешностью не более 2,5 пункта в прайм-тайм. Автоматизированная система дозвона обеспечивает равномерность потока звонков по дню.

Основным преимуществом этого метода являются высокий уровень достижимости респондентов и оперативность получения данных в режиме on-line.

Описание методики измерений СТИ-Мобайл

Для увеличения охвата и точности измерений, проводимых Службой измерений телеаудитории (СТИ) с помощью опросов населения г. Москвы по стационарным телефонам, в 2011 году на Первом канале была создана служба СТИ-Мобайл.

Высокий уровень оснащенности населения мобильными телефонами (около 95%) позволяет адекватно репрезентировать жителей московского региона.

Основные статистики ежедневных опросов СТИ-Мобайл:

Техническое и программное обеспечение СТИ-Мобайл:

Телефонные номера трех основных операторов мобильной связи – МТС, Билайн и Мегафон – генерируются компьютером случайным образом по специальному алгоритму. Ежедневные телефонные опросы позволяют измерять доли каналов в часовых интервалах с погрешностью не более 3 пунктов в прайм-тайм. Автоматизированная система дозвона обеспечивает равномерность потока звонков по дню.

Источник

slavomir_vedun

slavomir_vedun

Поиск в сети этой «Социологической службы телевидения» дал две ссылки:
http://talks.guns.ru/forum_light_message/15/117514-m2258114.html
и http://www.moskv.ru/articles/fulltext/show/id/2132/
По всему видно, процесс идет хорошо, раз уж 5 лет минуло, а до сих пор никто их не хватился.

Один из звонков от этой «Социологической службы телевидения» поступил с номера 500-40-41. И вот это уже оказывается Call-центр ГРАН.
Вот их страница, на случай если вы в их форуме захотите передать привет, или поздравить их с надвигающимися праздниками:
http://www.gran-call.ru/category/voprosy_i_predlozhenija/

UPD: Для всех, кто «нашел этот пост по Яндексу»

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 07.04.2004 №189 надзор и контроль за соблюдением законодательства о рекламе осуществляет Федеральная антимонопольная Служба Российской Федерации.

Обращения направляются по адресу: ул. Садовая Кудринская, д.11, г. Москва, Д-242, ГСП-5, 123995, e-mail: delo@fas.gov.ru.

От меня. Мне сейчас эти шлимазлы звонили на. мобильный. Почему-то звонок сорвался. Вот я и решил выяснить, таки шо за поц тут названивает?!
Кстати, несколько лет назад был прикол по поводу разводилова. Как-то раз моя мама мне рассказывает: ей звонит некто, представляется мной и говорит, что «у меня большие неприятности, что срочно надо перечислить n-ную сумму денег на такой-то счёт». Моя мама заглядывает ко мне в комнату, а я почему-то решил лечь в тот день пораньше, после чего, увидев меня спящим, посылает «агента-абонента» до тухеса Бениной мамы с 16-ой улицы Фонтана. Утром она рассказала мне эту историю, мы посмеялись над идиотами-мошенниками. Но вот откуда у них наши мобильные? Кто-то явно просифонил.

Источник