скрам мастер это что
Скрам-мастер: кто это и как освоить эту профессию? 15 Актуальных советов как стать скрам-мастером с нуля + Инструкция по созданию команды за 8 шагов
Опытом работы со скрам-командами поделились Agile-коуч, сооснователь канала «Нестыдная фасилитация» Оксана Сливинская и Agile-коуч, спикер конференции Agile Days 2020-2021 Ольга Мячина.
В статье расскажем:
Скрам-мастер: кто это?
Скрам-мастер — это человек, который помогает команде быстрее и качественнее достигать целей. Скрам-мастер контролирует ход работы и следит, чтобы он отвечал всем принципам скрам-процесса.
Скрам-мастер — молодая профессия, но услугами специалистов уже активно пользуются компании, которые внедряют в работу agile-подход.
Первая сертификационная программа для скрам-мастеров появилась в 2002 году. Скрам-мастер в работе опирается на скрам-гайд. Его разработали основатели скрам-подхода Кен Швабер и Джефф Сазерленд. Методика скрам развивается, поэтому гайд периодически обновляют.
Одна из задач скрам-мастера — обучить команду скрам-теории.
2 базовых принципа скрам-теории
1. Эмпиризм. Источником знаний и навыков является опыт. Чтобы принять решение, скрам-мастер наблюдает и анализирует конкретную ситуацию.
Например, компания создаёт прозрачную систему отчётности или базу знаний, доступ к которой есть у каждого сотрудника. Возник вопрос или не знаете, как решить задачу? Заглядываете в базу, вспоминайте свои наработки и учитесь на опыте коллег.
2. Бережливое мышление — фокусируйтесь на «эстафетной палочке», а не на «бегунах».
Скрам-команды — это небольшие группы людей, которые опираются на 5 ценностей в решении поставленной задачи:
Работа над каждой целью длится чётко установленный отрезок времени — «спринт». Продолжительность «спринта» обычно варьируется от 1 до 4 недель. Он начинается с постановки целей и заканчивается демонстрацией готового результата. После каждого «спринта» скрам-мастер анализирует и оценивает эффективность команды и продукта.
Скрам-мастер работает с командой и представителями бизнеса.
Скрам-мастер должен создать эффективную команду, которая будет генерировать идеи и делать продукт качественно и быстро.
Помимо командного уровня, скрам-мастер работает с организацией в целом. Он помогает ей стать более гибкой со стратегической точки зрения.
Где вы сможете работать, если станете скрам-мастером?
Эта роль востребована в отраслях, которые занимаются инновациями, создают новый продукт или хотят усовершенствовать старый.
9 профессиональных и личностных качеств скрам-мастера:
Чтобы вырастить эффективную зрелую команду, скрам-мастер использует 8 инструментов:
Agile — это набор ценностей и практик для гибкой разработки продуктов.
5. Обеспечивает прозрачность и сотрудничество между участниками команды, учит их высказывать своё мнение и показывает пример лидерства.
6. Фасилитирует совещания и дискуссии, учит эффективно проводить встречи.
Фасилитатор — это специалист, который проводит совещания и создаёт среду, где каждый участник вовлечен и может свободно высказать мнение.
7. «Подсвечивает» проблемы и помогает скорректировать работу команды. Например, найти пути решения организационных препятствий и сократить бюрократию, которые тормозят процесс решения задачи.
8. Сотрудничает с владельцем продукта, если необходимо — коучит. Например, скрам-мастер может помочь правильно поставить цель спринта.
Скрам-мастер — это не просто профессия, а важная роль в командах, которые разделяют agile-идеологию и скрам-подход.
Зарплата скрам-мастера
Вакансия скрам-мастера уже не редкость на работных сайтах. Потребность в скрам-специалистах растёт, а квалифицированных сотрудников не хватает.
Зарплата скрам-мастера зависит не только от его опыта. Важную роль играет регион.
В Москве и Санкт-Петербурге скрам-мастер может претендовать на зарплату в районе 100 000 — 170 000 рублей. Специалист с опытом от 3 лет и успешными кейсами в крупных городах зарабатывает от 200 000 рублей.
На размер зарплаты влияет уровень компании. Молодые IT-стартапы не могут платить большие деньги. Но для начинающего скрам-специалиста такие площадки — отличный вариант, чтобы развиваться и получать опыт.
Иногда скрам-мастер не является штатным сотрудником. Некоторые специалисты проводят частные консультации для бизнеса.
Цена часовой консультации зависит от того, насколько у вас релевантный опыт, проработан личный бренд и отточены продажи услуг.
Ольга Мячина рассказала, что встречала коллег, которые получали от 1 000 до 10 000 рублей за частные консультации.
Эксперты Ольга Мячина и Оксана Сливинская рекомендуют работать в штате, а не оказывать единичные консультации. Скрам-мастер должен погрузиться в контекст команды, несколько недель наблюдать и анализировать её работу, наладить контакт с членами группы. Вы вряд ли сможете добиться хороших результатов за пару встреч.
Путь скрам-мастера
Скрам-мастер — это не всегда должность или позиция в штатном расписании, а роль в команде. Ваша зарплата и опыт будут расти в процессе работы.
Скрам-мастер проходит путь от новичка до профессионала с большим опытом. Этот путь невозможно проделать в рамках одного проекта и команды. Поэтому эксперты рекомендуют получать опыт в разных коллективах.
Сильные стороны скрам мастера — это менторство, коучинг, тренерство и фасилитация.
Если вы хотите развиваться быстрее, погрузитесь в смежные области. Например, подробно разберитесь с Agile, изучите Канбан-метод или развивайтесь в сфере психологии — освойте транзактный анализ и гештальт терапию. Так вы получите дополнительные навыки, которые помогут найти подход к любым командам.
Вы новичок в Скрам и Agile-практиках? Тогда сосредоточьтесь на этом направлении и пробуйте себя в разных проектах. Будьте готовы, что первое время в работе возникнут трудности. Эти проблемы решаемы и исчезнут, как только вы получите опыт и будете чувствовать себя увереннее.
3 основных проблемы скрам-мастера в начале карьеры
1. Недоверие со стороны команды и руководителя — вас приглашают работать, но постоянно перепроверяют, относятся с подозрением, просят чрезмерного отчета.
Чтобы решить проблему, договоритесь о том, как будет оцениваться ваша работа.
Обеспечьте прозрачность выполнения задач, тогда вас не будут отвлекать постоянными проверками.
Будьте открытыми и обменивайтесь обратной связью с командой и руководителями бизнеса.
2. Синдром самозванца — вы не уверены в своих силах, боитесь принимать решения и постоянно оправдываетесь за них.
Хотите избавиться от сомнений и быть уверенным в себе? Найдите опытного ментора и будьте активны в скрам-сообществе: посещайте отраслевые митапы и конференции, участвуйте в профессиональных интервизиях. Так вы легче разберётесь в сложных кейсах!
3. Гипероперка команды — вы становитесь «мамочкой» и таким образом делаете команду слабее, хотя должны добиться самостоятельности и инициативности участников. Ставьте перед членами команды индивидуальные цели, наделяйте их реальными полномочиями и откажитесь от назидательного тона.
Востребован ли скрам-мастер на рынке труда?
Профессия скрам-мастер молодая, но перспективная. Компании, которые инвестируют не только в производство, но и в человеческий капитал, стараются создавать эффективные команды. Поэтому вакансия скрам-мастер будет чаще встречаться на работных сайтах.
Хотите изучить интересное направление скрам и стать востребованным специалистом? Обучитесь Agile и Scrum-практикам, чтобы стать желанным сотрудником в современных компаниях.
Отправная точка для скрам-мастера — изучение Agile-подхода и развитие soft-навыков. Вы научитесь фасилитации и менторству в работе с командами. За время обучения Agile вы определитесь, в каком направлении вам будет интересно двигаться дальше.
Soft-навыки — набор мягких навыков, которые не связаны напрямую с должностными обязанностями, но помогают взаимодействовать с людьми и быть эффективным: строить эффективные коммуникации, быть лидером, проявлять эмпатию.
Эксперты сходятся во мнении, что важная часть обучения — это личный контакт с опытным наставником. Выбирайте обучение у специалистов с кейсами, чтобы получить не только теоретические знания, но и практические навыки в Скрам. Ментор должен вам нравиться, как человек — ищите наставника, близкого по духу.
На курсах по Agile и Скрам вам расскажут, как ставить цели и добиваться результата без стресса. Научат фасилитации и способам мотивации команды. После обучения вы сможете взять первые проекты и получить опыт работы скрам-мастера.
Ещё не знаете, что такое Agile и хотите стать скрам-мастером «с нуля»? Выбирайте продолжительные курсы, на которых вам подробно расскажут обо всех тонкостях работы с самоорганизующимися командами. Курсы длятся от 48 часов, а стоимость на них стартует от 48 000 рублей.
Если вы уже знакомы с Agile-подходом, вам подойдут курсы по scrum. Они длятся 5-10 занятий и стоят от 12 000 рублей.
Не бойтесь учиться новому. У вас обязательно получится разобраться в современных техниках управления командами и стать хорошим специалистом.
Вам может подойти это обучение:
Понравилась статья? Ставьте лайк и делайте репост, чтобы не потерять советы для начала карьеры! Расскажите в комментариях, какой навык кажется вам самым важным для скрам-мастера?
Кто эти люди? Зачем я им нужна? и другие проблемы скрам-мастера
Что чувствует скрам-мастер, который знает о скраме только из гайда? Как он пытается помочь команде не развалить и улучшить существующие процессы? Статья о трудностях, с которыми я столкнулась в начале своего пути самурая.
Команда, в которую я пришла как QA-инженер, была уже сформирована: стандартные процессы построены, атмосфера в коллективе — дружелюбная и спокойная. Через год моей работы встал вопрос о том, кто заменит скрам-мастера, который перешел в другую команду. Мне захотелось попробовать. Опыта в управлении и построении процессов не было, но почва для старта доброжелательная. Почему бы и нет?
Сложности
Через неделю эйфории (еее, новая ачивка!) на голову свалилась тысяча и одна проблема (мама, помоги!). Большая часть из них — личные, банальные или решаются прохождением пары тренингов. Я хочу поделиться четырьмя основными сложностями, с которыми может столкнуться начинающий скрам-мастер.
Отсутствие авторитета
Несмотря на то, что я работала в команде год, роль скрам-мастера была для меня новой. Для построения новых процессов авторитет — одна из важных составляющих. Когда пытаешься изменить привычные практики, основываясь только на теоретических знаниях, скептического отношения со стороны команды избежать сложно. Даже введение одной из самых распространенных практик — скрам-покера — было для меня проблематичным.
Тень бывшего мастера
От сравнений никуда не деться. Если до моего появления что-то работало плохо, и после моего прихода ничего не изменилось, возникали запросы: «У нас слишком сложный планнинг, давай сделаем уже что-нибудь с ним!». В случае, когда что-то было удобно для команды, например, физическая доска на дейли, а после появилась я и сказала: «Мне неудобно, давайте менять!», команда не понимала, зачем это необходимо.
Другая сложность связана с коммуникацией. Предыдущий скрам-мастер довольно остро воспринимал отзывы о своей работе, а мне было важно получать обратную связь. В итоге, первый полезный фидбек удалось собрать только через пару месяцев — помогли упорство и разговоры с глазу на глаз. На личных встречах некоторые ребята рассказали, что им было некомфортно критиковать мою работу: предыдущий опыт говорил о том, что задеть чувства скрам-мастера легко, и фидбек воспринимается как оскорбление.
Коммуникация с командой
Идеальный скрам-мастер наблюдает за настроением в команде, анализирует, как работают процессы, понимает, как команда реагирует на изменения. Как не перепутать безразличие к процессу со стороны команды с тем, что уже хорошо работает? Как собрать адекватный фидбек? Здесь мне явно не хватало практики. Особенно сильно эти вопросы беспокоили на ретроспективе, когда на общей встрече на обсуждение выносились незначительные проблемы или не выносились вовсе. Такое происходит, если команда хорошо провела спринт или если проблемы умалчиваются.
Синдром волонтера
В начале пути хочется выложиться на максимум, чтобы команда сразу осознала, какая я крутая и как много могу. Почему я должна делать меньше, если могу делать больше?
Способы решения
Универсального решения для всех трудностей быть не может. Ниже перечислю шаблоны поведения, которые мне когда-то помогли привыкнуть к новой роли.
Решать проблемы поэтапно
Роль скрам-мастера я совмещала с должностью QA-инженера и физически не могла позволить себе заниматься только улучшением процессов в команде. Я пыталась найти баланс и, как следствие, избежала серьезных проблем от изменения всего и вся в команде. Поэтапное решение помогало не только не закопаться в изменениях ради изменений, но и отслеживать, как какое-то конкретное нововведение повлияло на проблему, которая решалась изначально.
Я хотела изменить несколько вещей в работе команды. Одной из них была физическая доска для дейли. Мне было лень заниматься её оформлением из спринта в спринт. Ситуация усложнялась тем, что эта проблема не затрагивала всю команду. Другая проблема с доской — это реактивное обновление статусов задач. Так как команда находилась в одном кабинете, узнать прогресс по задаче было достаточно легко — спросить коллегу или посмотреть на доску. Трудности в тот момент это не вызывало, но могло поломать процессы в случае продолжительной удаленной работы кого-нибудь из коллег или появления удаленного сотрудника.
Решением первой проблемы было делегирование оформления доски или переход на какой-нибудь электронный инструмент. Второй — развитие культуры поддержания порядка. Кстати, аргумент «когда-нибудь нам это, может быть, поможет» недостаточно мотивирует команду на изменения.
Аргументировать любое изменение
Не нужно бросаться с места в карьер с криком: «Сейчас всё будет!». В самом начале пути скрам-мастерства есть вероятность наворотить процессы ради процессов, это может ухудшить карму. Сначала стоит понять, зачем, а потом транслировать идею команде.
В ситуации с отказом от физической доски, я проговорила команде, что мне сложно заниматься оформлением, а если альтернативного варианта для доски не найдется, то я попрошу команду разделить со мной обязанности по разрезанию и развешиванию стикеров.
Изучить поведение авторитета
Видите, что кто-то в команде удачно рассказывает о своих идеях? К мнению лидера прислушиваются? Можно понаблюдать за тем, как этот человек доносит информацию, скорее всего, он с командой на одной волне. Важно так же настроиться на эту волну.
Душой нашей команды был менеджер продукта. Важность и необходимость фичей, над которыми он предлагал работать, команда разделяла. И дело не только в том, что это были очевидно необходимые и важные изменения. Менеджер аргументировал предложение, освещал плюсы, вносил ясность — это помогало осознать и принять новую задачу.
Найти единомышленников
Одна голова хорошо, а имей сто друзей. Коллективный разум — это прекрасно, но не все вопросы можно выносить на командное обсуждение. Можете найти одного/двух неравнодушных коллег и советоваться с ними. Но разные члены команды обладают навыками в разных аспектах работы, поэтому лучше не держать фокус на паре советников. Расширяйте круг общения.
За новыми идеями по части процессов я обращалась к менеджеру продукта. Острые углы и проблемы мне помог найти инженер по тестированию. На выходе получалось приятное и провалидированное решение.
Необходимый для скрам-мастера опыт помогут получить книги, тренинги и практика. Но количество советов зашкаливает, и трудности вызывает даже приоритезация советов в порядке необходимости. Осознание сложностей — шаг в правильном направлении к поддержанию и построению процессов.
А что дальше?
Теперь, когда хаос упорядочен, можно подумать о работе над конкретными навыками и задачами.
Кто такой Scrum-мастер, и зачем он нужен команде
Есть два способа объяснить, кто такой Scrum-мастер. Первый — короткий, но сложный; второй — длинный, подробный и понятный.
Начнем с короткого. Scrum-мастер — это специальная роль во фреймворке Scrum. Цель Scrum-мастера состоит в том, чтобы научить Scrum-команду работать по Scrum, помочь ей улучшать методы своей работы и привести ее к самоуправлению и высокой эффективности. При этом у Scrum-мастера нет властных полномочий, он не может раздавать задания, не может принимать решения за команду или отдельных ее участников.
Если вам все понятно, то поздравляю вас. Можно дальше не читать. Спасибо, что уделили время, и можно переходить к чтиву посложнее:
Уровни зрелости Scrum-мастера: от проповедника механического Скрама до агента изменений во всей компании.
Обычно короткий ответ ничего не объясняет: в частности, неясно, за счет чего самоуправляемая команда со скрам-мастером эффективнее классической команды во главе с руководителем и/или тим-лидом. В коротком ответе слишком много абстрактных терминов.
В этой статье я опишу конкретные обязанности скрам-мастера, не заваливая вас десятками специфических терминов Scrum — таких как инспекция, адаптация, кросс-функциональность, инкремент, бэклог и даже владелец продукта. Разъяснения всех 40+ терминов вы найдете в глоссарии Scrum, однако это скорее для тех, кто хочет понять формулировки официального Руководства по Скраму. А эта статья имеет другую цель: максимально простыми словами объяснить вам смысл роли скрам-мастера и его обязанности по отношению к скрам-команде.
На конкретном примере я покажу, почему скрам-мастер необходим и как он делает эффективной работу команды, состоящей из творческих людей и решающей комплексную проблему.
Именно для решения таких нетривиальных проблем и предназначен Scrum. Если же люди выполняют повторяющиеся предсказуемые задачи (пусть сложные, но похожие друг на друга проекты с четкими и слабо меняющимися требованиями) — тогда применение Scrum приведет лишь к неоправданным расходам, а вместо скрам-мастера нужен классический менеджер.
Пример комплексной проблемы
Давайте представим себе ситуацию: вы литературный менеджер. У вас есть несколько писателей. И заказчик поставил вам задачу — написать роман. Да не просто роман, а такой, какого еще не было! И чтобы обязательно продавался лучше всех. И выпускать этот роман надо по частям, что позволит подогревать интерес к книге. Так многие делали в начале XX века. Конан Дойл печатал свои произведения про Шерлока Холмса таким образом.
Основные требования от заказчика:
Итак, у вас есть группа семи эрудированных, опытных, жаждущих успеха писателей.
Ваша задача: организовать их работу так, чтобы они вместе придумали сюжет книги, главных героев, основные повороты сюжета, договориться как именно они будут писать книгу (по очереди главу, или коллективно или как-то еще), как будут обеспечивать логическую стройность повествования, и цельность сюжета, как будут вычитывать, править и так далее и так далее, пока книга не будет написана.
Каждый из писателей этот роман может сам написать. Но условие, что каждую неделю должно выходить по главе, задает слишком жесткий темп, который не всякий писатель выдержит…
Чтобы участники группы помогали друг другу, нужна общая, вдохновляющая цель. Например — попасть в книгу рекордов Гиннесса с книгой, написанной наибольшим коллективом авторов, или выиграть премию «Русский букер», или еще что-то подобное.
Вы, как менеджер в этом коллективе, в писательском ремесле не разбираетесь. Ваша задача — сделать так, чтобы эти семь человек выдавали результат каждую неделю, и делали это талантливо и качественно.
При этом заказчик не сказал ни тему романа, ни кто главный герой, ни основные завязки сюжета. Ни-Че-Го. Классика, в общем. Главное — чтобы денег заработать, и чтобы книга долго приносила доход.
Что делать? Управлять написанием книги в ручном режиме вы не можете — квалификация не позволяет. Поручить написание книги одному из семи писателей — велики риски сорвать план по выпуску глав книги.
Остается один выход — как-то так организовать процесс, чтобы писатели в группе сами выбрали тему, опробовали ее на ограниченной аудитории, и дальше, помогая друг другу каждую неделю придумывали сюжет новой главы, писали ее, вычитывали на предмет ошибок и отправляли в литературную газету для публикации.
Важно, чтобы при этом они смогли договориться между собой и не поссориться. Идеально, чтобы они еще обучали друг друга и делились лучшими практиками.
Представили? Сложная проблема? А ведь именно с такой проблемой сталкивается большинство Scrum-команд:
Единственное, что упрощает решение такой проблемы — это наличие вдохновляющей общей цели. Но этого отнюдь недостаточно для того, чтобы творческие люди самоорганизовались и выполнили поставленную задачу в этих жестких условиях.
Для успешного выполнения таких задач нужен скрам-мастер, и ему нужно делать очень многое: развивать командную ответственность, поддерживать конструктивное общение, стимулировать постоянные улучшения процесса и результативности работы.
Посмотрим подробнее на эти обязанности скрам-мастера.
Развитие ответственности в команде
Как Scrum-мастеру нужно организовать работу, чтобы весь коллектив работал на одну цель, и чтобы все между собой общались?
В первую очередь, надо, чтобы команда постепенно начала осознавать свою коллективную ответственность за результат. В Scrum для этого есть набор встреч, целью которых является коллективное принятие решений и повышение командной ответственности.
Первая встреча, которая приучает к общей ответственности, — это Обзор спринта в конце итерации (итерации работы в Scrum называются спринтами и длятся 1-4 недели). На обзоре вся команда презентует заказчику результат. На этой встрече заказчик впервые увидит, что сделала команда за прошедшую итерацию, и даст обратную связь: что, по его мнению, стоит добавить, усилить или убрать в этой главе книги, а что стоит учесть при написании следующих глав.
Задача Scrum-мастера — это все организовать так, чтобы каждый участник команды принял участие в презентации, ответил на вопросы заказчика, и не затерялся среди коллег. Поначалу скрам-мастер это организует сам, но постепенно обучает команду планировать содержание встречи и управлять дискуссией по ходу встречи. Это еще больше развивает их командную ответственность.
Если писателей объединяет общая цель, и они совместно трудились на главой целую неделю, то им наверняка есть что рассказать на обзоре спринта. Как развивался сюжет, как менялись отношения главных героев, какие трудности были при написании, о чем вообще эта глава, и как она укладывается общее повествование и т.п.
Вторая встреча, которая способствует осознанию ответственности — Планирование спринта в начале итерации. Это встреча, предназначенная для коллективного разбора предстоящих задач и коллективной оценки этих задач.
Раз уж наши писатели создают целостную историю, и то им волей-неволей придется договариваться о том, как будут развиваться отношения персонажей, какие события их ждут, и каковы будут их реакции на эти события. Например, они могут решить, что каждый из них прорабатывает конкретного персонажа. Тогда на планировании им надо решить, какие основные события ждут всех персонажей. Как меняется внешняя среда, или какие возникают важные события, которые влияют на всех персонажей. На этой же встрече участники должны договориться о цели спринта — о главном достижении, которое должно быть достигнуто по итогам спринта.
Например, писатели могут решить, что целью ближайшего спринта будет описать, как главные герои выберутся из затруднительного положения, в которое они попали в прошлой главе. Дальше писатели могут накидать «канву» главы, чтобы были понятны основные сюжетные повороты, которые каждому из них надо учесть.
Чтобы не «промахнуться» в сроках, команде нужно оценить задуманное, чтобы убедиться, что они успеют все проработать, сделать и вычитать за неделю. Оценка может производиться экспертно или с помощью каких-то систем оценок, но в обязательном порядке с итоговой оценкой должны согласиться все участники. Это важно, поскольку результат общий, и на обзоре спринта отмолчаться не удастся — каждый должен будет рассказать о своем вкладе в общий результат.
Все это должно быть сделано на планировании спринта. А дальше каждый писатель, имея «канву» будущей главы, должен будет проработать своего персонажа в связке с другими персонажами.
Ежедневные встречи
После планирования спринта начинается сама итерация работы — спринт. В течении спринта участники команды реализуют то, о чем договорились. Чтобы результат в конце итерации получился согласованным, проводится 15-минутный Ежедневный Скрам. На этой встрече участники команды вкратце рассказывают, как идет работа над задачей, подсвечивают возникшие проблемы и договариваются о том, кому с кем в течении дня надо поговорить по возникшим проблемам, разногласиям и непоняткам.
Легко представить себе, как наш коллектив писателей встречается утром за чашкой кофе, и каждый рассказывает, что он придумал о своем персонаже, какие сюжетные коллизии и проблемы возникли в процессе проработки персонажа главы, какие у него возникли сомнения или вопросы к остальным участникам. По итогам станет ясно, что нескольким писателям надо встретиться позже, чтобы обсудить взаимоотношения своих персонажей в главе.
Таким образом достигается фокусировка на целях спринта и гарантируется согласованная работа.
Но причем здесь скрам-мастер? Если команда поняла и приняла смысл ежедневного скрама, то он почти не причем.
Скрам-мастер обязан лишь убедиться, что эта встреча проводится ежедневно, укладывается в 15 минут и достигает своих целей (синхронизация работ, выявление препятствий на пути к цели спринта и совместная корректировка планов на день).
Ежедневный скрам проще других встреч, и он обычно является первой встречей, которую люди обучаются проводить эффективно даже в отсутствие скрам-мастера. Если не отклоняться от целей ежедневного скрама, то за 15 минут сложно даже поссориться 😉
Фасилитация обсуждений и конфликтов
Вторая обязанность Scrum-мастера — научить участников, как им договориться между собой и не перессориться. Тут уже вступает в силу умение скрам-мастера фасилитировать встречи.
Фасилитировать — значит организовывать и проводить встречи таким образом, чтобы:
1) все участники свободно высказывались и полноценно вовлекались в обсуждение;
2) по итогам обсуждения было принято решение, с которым согласен каждый участник команды, и которое каждый принимает как свое.
Фасилитируя обсуждение, скрам-мастер не может навязывать свое видение команде, а лишь помогать участникам быть услышанными, и слышать других, и совместно выбирать, какой из предложенных вариантов будет наилучшим в данной ситуации. Подробнее о том, как скрам-мастер может сохранять нейтралитет, а не навязывать свое мнение, можно посмотреть в этом 2-минутном видео:
Кроме того, Scrum-мастер должен учить команду тому, как конструктивно говорить о разногласиях и решать их. Конструктивный конфликт — то есть разность мнений — это хорошо для развития команды. Но чтобы это стало возможным, нужно научиться переводить разговор в конструктивную плоскость.
Ретроспектива и постоянные улучшения
Третья обязанность скрам-мастера — самая трудная, но очень важная. Она имеет непосредственное отношение к его основной цели:
Scrum-мастер отвечает за эффективность Scrum-команды. Он делает это, помогая Scrum-команде улучшать свои методы работы.
Руководство по Scrum 2020
Scrum-мастер отвечает за эффективность Scrum-команды. Он делает это, помогая Scrum-команде улучшать свои методы работы. Чтобы команда повышала свою эффективность (т.е. качество и/или скорость работы), необходимо регулярно анализировать прошедшие спринты, выявлять проблемы, избавляться от неудачных элементов рабочего процесса и, наоборот, закреплять хорошие практики.
Как правило, люди не привыкли тратить время даже на выявление проблем своей работы. В команде людям трудно договориться между собой: что хорошо, что плохо и что не важно, какие препятствия стоит устранять и какие лучшие практики стоит распространять на всю команду. А еще труднее потом выполнять эти договоренности. Это самые сложные моменты в работе Scrum-мастера, требующие длительного времени и большого опыта.
Помогает скрам-мастеру в этом встреча под названием «Ретроспектива». Она завершает собой каждый спринт в скрам-команде.
Цель ретроспективы — совместное обсуждение и анализ всего того, что произошло за спринт. Нужно честно рассказать друг другу о том, какие были трудности и какие успехи. И совместно — это важно — договориться о том, как участники команды вместе будут справляться с этими трудностями и как усиливать то, что способствует успеху.
Например, наши писатели могут собраться на ретроспективу, и Scrum-мастер задаст им вопрос: «Что вам помогало сделать вашу работу хорошо в этом спринте?». Один писатель ответит, что ему помог коллега, который вовремя подкинул идею. Другой скажет, что стал носить с собой блокнот везде, и записывать любые мысли о том, как лучше написать главу, и это помогло ему ничего не забыть. Третий расскажет про «метод помидора» для управления временем. И так далее. Благодаря этому участники команды поделятся лучшими практиками, чему-то научатся друг у дружки, и порадуются своим успехам, что повысит их уверенность в себе и даст энергию.
Затем Scrum-мастер задаст вопрос «А что вам мешало делать свою работу хорошо в течении спринта?». И кто-то отметит, что не все поняли задумки сюжета, так как все торопились на планировании, и не все успели задать вопросы. А кто-то скажет, что потерял записи, и долго не мог их найти. Другой скажет, что ежедневные скрамы иногда затягиваются и отнимают много времени. И так далее: каждый найдет что-то, над чем надо поработать.
В завершение ретроспективы, скрам-мастер предложит проголосовать за те пункты «что мешало», которые кажутся участникам команды самыми важными и требующими обязательной проработки. После голосования выделятся топ-3 пункта, которые требуют решения в ближайших спринтах. Задача скрам-мастера — так организовать дальнейшее обсуждение этих пунктов, чтобы группа докопалась до реальной причины, придумала контрмеру, чтобы устранить эту причину, и чтобы кто-то обязательно взял на себя реализацию этой контрмеры.
Таким образом, по итогам ретроспективы у команды есть план улучшений. Создавая и выполняя этот план каждый спринт, команда непрерывно улучшает свою деятельность, наращивая скорость, эффективность и слаженность совместной работы.
Организация и проведение ретроспективы — прерогатива Scrum-мастера. От того, как она пройдет, какие решения будут приняты по итогам, и какие из этих решений будут реализованы к следующей ретроспективе, будет напрямую зависеть атмосфера в команде и эффективность команды.
Более того, от ретроспективы зависит, станет ли она полноценной командой или останется просто группой людей, которых судьба свела работать вместе. Полноценная команда отличается от рабочей группы тем, что ее участники дополняют друг друга ради общей цели. Там, где слаб один, силен другой. Если проводить ретроспективы правильно, то возникнет синергия, и результат команды будет значительно больше, чем сумма результатов каждого участника по отдельности. На практике это очень сложно, и без скрам-мастера почти невозможно достичь синергии и, как следствие, максимальной эффективности.
Обучение
Также Scrum-мастер должен обеспечить, чтобы каждый участник команды четко понимал смысл Scrum. Важно не просто механически делать то, что написано в Scrum Guide, а понимать, что стоит за встречами Scrum, как они связаны, что будет, если какую-то из встреч убрать или проигнорировать. Важно, чтобы скрам-команда понимала зоны ответственности всех, кто в нее входит, — скрам-мастера, владельца продукта и разработчиков. От слаженной работы всех этих людей зависит общий результат.
Задача Scrum-мастера — обеспечить, чтобы все это скрам-команда знала и понимала.
Заключение: обязанности скрам-мастера
Итак, скрам-мастер имеет много важных и непростых обязанностей по отношению к скрам-команде:
Кроме этих функций, у скрам-мастера есть и другие, связанные с его поддержкой для Владельца продукта и для организации в целом. Но скрам-мастер обычно фокусируется на эти функции лишь на следующих этапах — уже после того, как команда научилась правильно понимать смысл Scrum-встреч, добиваться все лучших результатов с точки зрения бизнеса, а также самостоятельно организовывать свою работу и договариваться друг с другом.
При реализации Scrum есть много нюансов, и большинство из них касаются именно работы скрам-мастера. Как говорится в Руководстве по Скраму, «Scrum прост для понимания, но сложен для овладения в совершенстве».
На онлайн-тренинге Скрам-мастер, краткий курс выживания я на конкретных примерах показываю, что важно учесть на старте, как фасилитировать Scrum-встречи и как все организовать максимально эффективно, чтобы команда слаженно делала свою работу.
А если вам понравились картинки Scrum-встреч из этой статьи, рекомендую скачать для своей команды плакат по Scrum Guide 2020, содержащий эти картинки и не только их: все понятия Scrum в одном месте!