причины потопа в квартире
Протечки воды в квартире, доме, коттедже: причины и способы предотвращения
Ежегодно около 10% домовладельцев страдают от затопления, возникшего из-за неисправной сантехники. Вовремя не обнаруженная протечка воды в системах канализации, отопления и водоснабжения может нанести существенный ущерб квартире, частному дому или коттеджу. Для жителей многоэтажек устранение последствий может вылиться в копеечку: если затопил соседей, придется выплачивать компенсацию всем пострадавшим.
Последствия затопления одной из квартир: взбухший от воды паркет восстановлению не подлежит
Как оградить свое жилье от таких стихийных бедствий? В подавляющем большинстве случаев потоп в квартире возникает из-за игнорирования простых правил техники безопасности. Их соблюдение позволит сохранить нервную систему и деньги.
Причины возникновения протечек
Прежде чем перейти к способам предотвращения затоплений, рассмотрим наиболее частые причины протечек. Как и при любой аварии они могут быть различны и связаны как с человеческим фактором, так и с несовершенством систем.
Как показывает статистика, течь чаще всего возникает из-за:
Вода в результате одного из затоплений с длинными искрами вытекала прямо из розеток, пока не выбило электрический щиток
По потекам на обоях видно, что выключатели тоже оказались в воде
Как снизить риск затопления
Приведем некоторые важные рекомендации, при соблюдении которых удастся свести вероятность затопления квартиры к минимуму:
Будь в квартире установлена система защиты от протечек Нептун, подобных последствий удалось бы избежать
Ремонт и замена паркета обойдётся в круглую сумму. Помимо внешних повреждений влага остаётся на стяжке пола, в утеплителе и перекрытиях! Есть компании, которые специализируется на просушке повреждённых материалов без демонтажа. Причем, если все выполнить оперативно, то напольное покрытие тоже можно спасти! SUSHKA.PRO откачает, уберёт воду и обработает от плесени.
Контроль протечек воды Нептун
Системы предотвращения затопления Нептун моментально реагируют на появление первых признаков протечки. Они обеспечивают наилучшую защиту и позволяют избежать серьезных последствий при аварии, не нуждаются в постоянном обслуживании и работают в полностью автоматическом режиме.
Основными функциональными узлами системы являются:
Благодаря многообразию высококачественных комплектующих различного назначения область использования систем Нептун очень широка. Существуют решения как для предотвращения затопления квартир и частных домов, так узкоспециализированные, например, для защиты от протечек бассейнов.
Схемы подключения систем Нептун, осуществляющих контроль воды в квартире, коттедже и многоэтажном доме различны. Ознакомиться с ними можно в соответствующих инструкциях или на сайте производителя. Однако установку во всех случаях лучше доверить специалистам, которые выполнят работу качественно и предоставят гарантию.
Защита от протечек Нептун может комплектоваться как проводными датчиками, так и беспроводными. Это означает, что данное решение можно использовать как на этапе ремонта, так и после окончания отделки. Во втором случае как раз и подойдут датчики без проводов, которые работают на радиоканале.
Система контроля протечки воды Нептун может легко интегрироваться с охранными системами, что позволяет обеспечить комплексную безопасность.
Защита от протечек воды полностью в ваших руках. К ее установке никто не обязывает, тем не менее, профессиональные сантехники настоятельно рекомендуют выполнить монтаж системы контроля протечек Нептун в каждой квартире. Производитель предлагает решения, рассчитанные на любой бюджет.
Помните, что даже качественная дорогая сантехника может дать течь в самый неподходящий момент. В результате ущерб от потопа может повлечь куда более существенные затраты, чем приобретение данной системы.
Что делать, если квартиру затопили соседи. Пошаговая инструкция
Затопление квартиры — одна из самых распространенных неприятностей, с которыми сталкиваются жители многоквартирных домов. Незакрытый кран, лопнувшая труба, испорченная стиральная машинка или изношенные коммуникации могут нанести серьезный ущерб жилищу и заметно ударить по семейному бюджету. При этом получить деньги за испорченные вещи и «поплывший» ремонт удается не всегда.
Одна из причин — неправильные действия пострадавших жильцов. В стрессовой ситуации собраться с мыслями и сориентироваться в происходящем намного сложнее. Поэтому собственники залитой квартиры часто совершают ошибки, которые приводят к обратному результату. Рассказываем о том, как нужно действовать и куда следует звонить, если на вашу квартиру обрушился поток воды.
Шаг 1. Отключите электричество
Прежде всего уберите из опасной зоны наиболее ценные вещи и выдерните из розеток все электрические приборы. Еще лучше — обесточить квартиру через электрощит. Выполнить это рекомендуется даже в том случае, если потоки воды проходят вдали от проводки. Дело в том, что влажный воздух и отсыревшие материалы являются хорошими проводниками статического электричества. Так вы обезопасите себя и близких от удара током, предотвратите возможное замыкание и возгорание проводки. Только после этого можно начинать искать источник протечки.
Шаг 2. Сообщите соседям об аварии
Поднимитесь к соседям, чтобы сообщить им о случившемся. Если причиной залива стал сорванный кран или лопнувшая труба, они смогут устранить протечку своими силами. Для этого достаточно перекрыть воду в квартире сверху. Если соседей дома не оказалось, звоните в аварийную диспетчерскую. Сантехники остановят подачу воды в стояке или во всем подъезде. Телефон обслуживающей организации лучше всегда хранить на видном месте. Узнать его можно в квитанции о квартплате, на сайте «Реформа ЖКХ» или на информационном стенде на первом этаже.
Шаг 3. Сделайте видео и фотографии
Обязательно зафиксируйте последствия затопления с помощью фото- и видеосъемки. Эти кадры послужат дополнительным доказательством того, что сумма компенсации оправданна. Перед записью нужно пригласить двух-трех соседей, которые согласятся стать свидетелями и при необходимости подтвердят ваши показания в суде. Начинайте съемку видео от входа в подъезд дома и сопровождайте его короткими комментариями. На обратной стороне снимков не забудьте указать точное время, дату и место съемки, а также поставить подписи всех свидетелей.
Шаг 4. Составьте акт о затоплении
Акт о затоплении — гарантия того, что вам возместят материальные потери. Обычно этот документ составляют представители УК, ТСЖ, ЖЭУ или другой подобной организации. Однако практика показывает, что они не всегда приходят на осмотр. Выход есть: составьте аналогичный акт в присутствии свидетелей самостоятельно. В нем указывается адрес квартиры, возможная причина аварии, предполагаемый виновник и подробный список испорченных вещей. Кроме того, в документе должны стоять подписи всех членов комиссии: пострадавшего, виновника, свидетелей. Если сосед, причастный к происшествию, отказывается приходить — напишите об этом в акте.
Шаг 5. Попытайтесь уладить ситуацию мирно
Если квартира застрахована, при обнаружении потопа нужно позвонить в страховую компанию и вызвать специалиста для оценки ущерба. После этого напишите заявление об убытке, подготовьте акт о затоплении и дождитесь решения о назначении компенсации. Если страховки нет, попытайтесь договориться с соседом о сумме возмещения. Так вы сможете сберечь немало нервов и избежите судебных расходов. С виновником, который готов выплатить деньги, нужно составить смету предстоящих работ и подписать соглашение о возмещении убытков. Лучше всего, если вы заверите его у нотариуса.
При этом ответственным за происшествие может быть не только сосед сверху. В случае когда квартира сдается в аренду, все обязательства по
возмещению убытков ложатся на плечи ее фактического владельца. Кроме того, виновной могут признать управляющую компанию. Например, если ее специалисты некачественно отремонтировали трубы или проглядели неисправности в коммуникациях. Руководство этой организации обязано предоставить ответ в течение месяца. Вам могут предложить сделать ремонт силами коммунальщиков или выплатить денежную компенсацию.
Шаг 6. Закажите независимую экспертизу
Если сосед отказывается признавать вину и возмещать ущерб, обратитесь к независимым оценщикам. Они помогут установить конкретного виновника, определят размер ущерба и составят акт о повреждениях. Важно, чтобы у специалистов была лицензия на проведение подобных работ. Кроме того, постарайтесь заранее найти чеки или любые другие документы, подтверждающие стоимость испорченных вещей. В противном случае ее рассчитают исходя из среднерыночных цен в вашем регионе. Проследите, чтобы эксперт не упустил ни одной важной детали.
Чтобы соседи или управляющая компания в дальнейшем не оспорили результат независимой экспертизы, сообщите им о визите специалиста за четыре-пять рабочих дней. Это можно сделать с помощью телеграммы или заказного письма. Главное — сохраните квитанцию об отправке. Не менее важно заключить договор на оказание оценочно-экспертных услуг и подписать акт приема-передачи выполненных работ. Расходы на услуги экспертов можно включить в сумму иска. Если решение будет в вашу пользу, виновник покроет все издержки.
Шаг 7. Подайте исковое заявление
После проведения оценки ущерба лучше еще раз встретиться с соседями, затопившими квартиру. Возможно, они передумали и готовы к диалогу. Для обращения в суд вам потребуется исковое заявление, заключение оценщиков, акт о затоплении, правоустанавливающие документы, смета на ремонтные работы и фотографии пострадавшей зоны. Перед подачей иска нужно отправить заказное письмо с досудебной претензией виновнику. Вложите туда копию отчета независимых экспертов и копию договора об оказании услуг.
В течение двух недель ответ не пришел? Обращайтесь в суд. Если вы выиграли процесс, но соседи не торопятся возвращать деньги, подайте ходатайство о принудительном исполнении судебного решения. Для этого вам потребуется исполнительный лист (можно получить в суде). Вместе с ним обратитесь в службу судебных приставов и напишите заявление с указанием банковских реквизитов для перечисления денег. В течение месяца приставы откроют исполнительное производство и заставят соседа выплатить долг.
Кто виноват, если прорвало трубу и затопили соседей
Самой распространенной аварией, которая может произойти в многоквартирном доме является затопление. По официальной статистике 15% случаев происходит из-за протечки кровли, остальные 85% приходятся на несвоевременный ремонт коммуникаций и халатность соседей. Чтобы минимизировать потери или вовсе уберечься от подобной ситуации следует заранее подготовиться к возможному потопу.
Причины затопления
Основные причины затопления жилища не столь обширны. Самой распространённой из них является забывчивость соседей. Квартиру снизу, человек живущий рядом, может залить из-за того, что открыт кран или засорилась раковина. Сосед будет виноват и если сломался унитаз, протекла стиральная или посудомоечная машина, лопнула труба канализации, была неисправна батарея или нарушена герметизация стыков, в результате чего, у вас намок потолок, стены, мебель.
Самыми неприятными считаются случаи, когда проблема связана с трубой водоснабжения или отопления. В этом случае, починить трубу самостоятельно возможно только при незначительной поломке. К тому же, не всегда есть доступ к трубе. Случается такое, что прорвало именно в тот момент, когда никого нет дома. В этом случае остается только перекрыть стояк подачи воды.
Важно знать, что за состоянием коммуникаций, которые находятся в вашем доме, ответственность лежит на управляющей компании или другой организации, взявшей обязательства по обслуживанию дома.
Однако практика доказывает, что все заботы по содержанию и ремонту приходится брать на себя жильцам. В результате, по вине соседей могут возникать экстренные ситуации, когда лопнула труба и затопило квартиру снизу.
Действия, которые необходимо предпринять во время затопления
Меньше всего подвержены затоплению проходные комнаты, в которых находятся люди. Чаще всего протечка случается в тех комнатах, где находится унитаз, стояк, фильтр для воды, то есть в помещениях санузла. По правилам в этих местах должен быть монтирована гидроизоляция, которой в большинстве случаев пренебрегают. Благодаря ему протечка воды не должна наносить вред соседям снизу.
Как только обнаружили протечку в своей квартире:
До прихода специалисты необходимо уменьшить количество выливаемой воды. Для каждого случая подойдут свои методы. Если есть возможность, прикрепите к трубе отопления шланг и направьте его в слив. Клапан сливного бочка необходимо зафиксировать в положении «слив», тогда вы можете быть уверены, что на вашем и на соседском полу будет сухо.
Если трубу прорвало из-за старых коммуникаций, то устранение течи проблема управляющей компании.
В обязательном порядке попросите предоставить справку, о том, что затопление произошло не по вашей вине, и за то, сухо в квартире соседей снизу ли нет, отвечаете не вы.
Это поможет вам снять с себя обязательства по выплате компенсации за причиненный ущерб соседям, живущим снизу или через стену.
Действия, если топят вашу квартиру:
Составление акта затопления
Акт о том, что вас затопили, является основным документом, о котором необходимо позаботится заранее. Бумага составляется специалистом из управляющей компании. Для этого слесарь осматривает помещение, оценивает ущерб и определяет, в результате чего соседей затопило. Если в этот момент сосед подтверждает свои намерения о выплате ущерба из-за того, что забыл закрыть кран, неправильно установил фильтр для воды или батарею отопления, и согласен, что виноват, все равно составьте акт возмещения ущерба. В случае отказа вы сможете доказать, что вашу квартиру затопило, что понесло за собой порчу имущества.
Акт составляется в свободной форме, но обязательно должны быть указаны:
Причину необходимо указать в соответствии с постановлением Правительства РФ N 491 от 13 августа 2006 г. N 491. Узнать, почему у нас не сухо, поможет сосед, который виноват в потопе, это может быть человек, живущий как сверху, так и через стену. Акт подписывается собственником, виновным и техником из аварийной службы. Если тот, по чьей вине произошла авария, не поддерживает нас и отказывается подписывать документ, ставится пометка об этом сразу, сделать это через время не удастся. Поставьте печать управляющей компании на акте, чтобы он действительно имел юридическую силу. Сохраните его у себя, пока вам не выплатят ущерб.
Как уберечь себя и соседей от потопа
Что делать, если квартиру затопило
Как быть и куда бежать, если с потолка капает, а на обоях расплываются мокрые пятна. Подробная инструкция для тех, чью квартиру затопило.
Что нужно сделать в первую очередь
Если по стенам или трубам потекла вода, нужно действовать быстро — пока вода не добралась до электричества или не испортила дорогие вещи. Важно действовать по плану.
Первое: обесточить всю квартиру
Лучше действовать в резиновых перчатках на случай попадания воды на электроприборы. Нужно быстро отключить всё электричество с помощью электрощита. После этого, если в «зоне бедствия» есть розетки, вытащите из них все вилки электроприборов.
Чаще всего электрощит можно найти в прихожей.
Значение вниз — отключение электричества (зависит от модели).
Второе: перекрыть стояки у себя и у соседей
Если вода определённо идёт от соседей или с крыши, нужно отключить у себя канализационные стояки, после чего попросить соседей сделать то же самое, а заодно — отыскать причину затопления.
Водопроводный стояк располагается около санузла.
Необходимо максимально закрутить в левую сторону, а из крана должна перестать течь вода.
Третье: вызвать аварийную службу
Если соседи еще не сделали этого, или их не было дома, необходимо как можно скорее вызвать аварийную службу, которая остановит затопление.
Телефон диспетчерской или управляющей компании вы найдёте в квитанции о квартплате, на сайте «Реформа ЖКХ» или на информационном стенде в подъезде.
Кстати, если соседей нет дома, лучше не пытаться взломать их дверь. За незаконное проникновение в чужую квартиру предусмотрена уголовная ответственность — а вот аварийная служба может вскрывать замки по закону.
Аварийная служба перекроет воду во всём доме, а также поможет оперативно выяснить причину залива. В некоторых случаях её удаётся сразу решить. Также заявку можно оставить электронно на сайте Госуслуг.
Четвёртое: позаботиться о ценных вещах
Мебель, технику, ковры и предметы интерьера перенесите в комнату, которая не пострадала от потопа. С мебелью будет сложнее, но её можно накрыть клеёнкой или передвинуть, чтобы вода с потолка не стекала прямо на обивку.
Пятое: зафиксировать весь ущерб
Нужно сфотографировать всё, что пострадало от воды, в том числе и отделку. Если получится, снять видео, как вода капает с потолка или стекает по стенам. На видео должны быть номер квартиры, дата и время происшествия — их можно просто назвать вслух. Эта информация понадобится в суде, если виновник потопа откажется возмещать ущерб.
Хорошо, если помимо фотографий и видео будут свидетели, которые смогут подтвердить факт затопления и масштаб повреждений.
Шестое: составить акт о заливе
Акт обязательно должен содержать причину ущерба.
Этот документ поможет при получении компенсации от страховой компании, при обращении с жалобой соседей и при решении других спорных вопросов. Вполне возможно, что протечка произошла по причине ЖЭК или УК, и тогда пострадавшие смогут запросить компенсацию.
Представитель управляющей компании составит акт о затоплении, в котором должны быть указаны:
Один экземпляр акта остаётся в управляющей компании, второй — у пострадавшей стороны. Если специалиста прислать отказываются, придётся составить документ самостоятельно.
Акт должен быть составлен и подписан не позднее 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу. Если вы не согласны с содержимым акта, обязательно сделайте соответствующую пометку, прежде чем его подписывать.
Если сосед сверху отсутствует или не идёт на контакт, акт должны подписать не менее двух незаинтересованных лиц. В этом случае стоит направить соседу сверху копию вашего акта заказным письмом с уведомлением о вручении.
Седьмое: связаться со страховой компанией
Если квартира застрахована, самое время связаться с представителями страховой компании и сообщить им о проблеме. Дальнейшие действия зависят от того, какие услуги входят в страховку. Действие полиса компании «Манго Страхование» распространяется на всю внутреннюю отделку и инженерные коммуникации, мебель, бытовые приборы и электронику, одежду и ювелирные украшения.
Чтобы получить выплаты, нужно предоставить акт о затоплении квартиры, а также имеющиеся документы на имущество. Представители страховой компании оценят ущерб и определят сумму компенсации.
Даже если квартира не застрахована, фото и видео помогут оценить ущерб. Если страховка квартиры имеется, есть смысл сразу обратиться в компанию, предоставив акт, фото или видео события для получения компенсации.
Если вы узнали о затоплении постфактум, когда вернулись домой, воду уже наверняка перекрыли. Но это не значит, что можно расслабиться. Нужно сразу зафиксировать повреждения имущества.
Кто несёт ответственность за потоп
Владельцам пострадавших квартир нужно найти ответственного за происшествие, чтобы получить компенсацию. В потопе могут быть виноваты либо соседи, либо управляющая компания, либо форс-мажор.
Если источник потопа находится за пределами квартиры, то возможны три вида ответственности.
Ответственность на соседях (третьих лицах). Причиной потопа могло быть поведение соседей, или, к примеру, третьих лиц, проводивших ремонтные работы.
Когда затопление происходит из-за переполненной ванны, сломавшейся стиральной машины — всего того, что находится после крана, ограничивающего поступление воды в квартиру, ответственность ложится на соседей. Они же должны возместить ущерб.
Ответственность на управляющей компании. Если проблема была в общих коммуникациях, то ответственность несёт УК или ЖЭК. Например, прорванная из-за отсутствия ремонта общая труба.
Воля случая или внешнее воздействие. Причиной затопления может быть внешнее воздействие, например, погодные условия или незапланированная авария.
В сентябре у одного из клиентов Манго случилась ужасная ситуация: квартира загорелась, а тушившие пожар сотрудники МЧС были вынуждены затопить две нижние квартиры, чтобы потушить бушевавший огонь.
Узнать то, кто был виноват, поможет аварийная служба и специалист по ремонту из независимой службы. Поэтому так важно сохранять фото и видео случившегося, акты аварийки и заключения мастера. На их основе будет решаться, что послужило главной причиной потопа, и кто несёт за него ответственность.
Если вы живёте в съёмной квартире, обязательно сообщите о произошедшем владельцу жилья. Все дальнейшие вопросы лучше решать в его присутствии.
В случае вины управляющей компании будет необходимо оформить претензию от лица всех пострадавших. Сплотиться с соседями в таком случае будет хорошей идеей: коллективные претензии и иски к УК или ЖЭК имеют больше шансов на быстрое рассмотрение.
В случае вины соседей разумно будет напрямую обратиться к ним. При общении с соседями помните:
Сохраняйте спокойствие и не ругайтесь. Найти виновного вы успеете, в первую очередь важнее минимизировать последствия потопа. Если соседей нет дома, а телефонами вы не обменивались, сообщите о происшествии консьержу или в управляющую компанию. Они найдут способ связаться с жильцами квартиры.
Если причиной послужила непогода или неприятная случайность, главным помощником в этом случае будет страховая компания. Разумеется, всё не предугадать, но риски в виде непогоды или протекающего крана чаще всего покрываются стандартным полисом по защите имущества от рисков.
Как получить компенсацию
Здесь можно подробнее узнать, сколько будет стоить залив квартиры соседями и её ремонт.
Оценка нанесённого ущерба
В первую очередь, после составления акта и получения подтверждения о случившемся, нужно посчитать стоимость общего ущерба.
Это проще сделать, если повреждения видны на глаз и сохранились чеки. Но если ущерб не оценить сразу, а чеки отсутствуют, необходимо воспользоваться услугами независимого оценщика — саморегулируемой организации оценщиков. Компанию предварительно стоит проверить в Росреестре.
Почему стоит воспользоваться этой службой:
Рекомендуем пригласить соседа на оценку: это поможет избежать лишних вопросов к сумме компенсации. Также сосед имеет право пригласить свою службу оценки ущерба. По результатам экспертизы составляется отчёт об оценке, в котором указывается сумма нанесённого вам во время залива квартиры ущерба.
Если неизвестно, кто владелец квартиры сверху, можно обратиться в Росреестр за выпиской из ЕГРН. Нужна именно выписка из ЕГРН об основных характеристиках объекта недвижимости и зарегистрированных на него правах — в ней содержатся сведения о владельцах, они общедоступные. Услуга платная, оказывается онлайн и офлайн.
Что возмещает виновник
Пострадавший имеет право требовать от виновника залива:
Мирное решение конфликта
Для начала попытайтесь решить вопрос мирным путём. Если соседи или управляющая компания согласны с оценкой повреждений и готовы выплатить компенсацию, составьте нотариально заверенное соглашение о возмещении ущерба. В нём зафиксируйте сумму выплат и срок, когда вам должны вернуть деньги. Есть три варианта разрешить конфликт мирным путём.
В обоих случаях может понадобиться независимая оценка ущерба. Компанию заранее стоит проверить в Росреестре на наличие разрешения деятельности.
Как может выглядеть претензия:
В ней обязательно должна присутствовать экспертная оценка и заключение, а также акт о случившемся (его можно взять в управляющей компании).
Как может выглядеть расписка:
Обычно общение с соседями, получение расписок и погашения ущерба занимает определённое время. Поэтому наличие страхового покрытия помогает сэкономить не только деньги, но и время.
Судебное решение конфликта
Если по-хорошему договориться не получается, придётся обращаться в суд. Перед этим нужно пригласить в квартиру независимого эксперта, который ещё раз оценит повреждения. О его визите необходимо предупредить вторую сторону конфликта. Причём факт, что соседи или представители управляющей компании получили уведомление, должен быть зафиксирован документально. Например, можно отправить им заказное письмо или телеграмму.
Иск на сумму, превышающую 50 тысяч рублей, нужно подавать в районный суд, если сумма меньше — в мировой. Подать иск можно как лично, так и онлайн, используя сервис ГАС «Правосудие» (в этом случае уплатить госпошлину также можно онлайн).
Все указанные документы представляются в суд в копиях, кроме квитанции об уплате госпошлины. Оригиналы документов представляются суду для обозрения непосредственно на судебном заседании.
Для обращения в суд нужно собрать пакет документов:
Также могут понадобиться:
Важно, чтобы все бумаги были составлены и оформлены в точном соответствии с законом, иначе вы рискуете проиграть дело.
Если возникнет спор, суд может предложить мирное урегулирование вопроса: пострадавший снижает сумму компенсации, а ответчик добровольно выплачивает деньги. Вы вправе принять эти условия или отказаться от предложения. Если соглашение не достигнуто, финальное решение о виновности сторон и сумме выплат остаётся за судом. Пока разбирательство не закончено, ремонт в затопленной квартире делать нельзя: может потребоваться дополнительная экспертиза.
Если квартира уже застрахована
Если жильё застраховано, можно рассчитывать на компенсацию ущерба от страховой компании без лишней головной боли. При наступлении страхового случая сообщите о нём в свою страховую.
Для этого нужно:
По статистике «Манго Страхование, затопления — одни из самых частых причин обращений в страховую компанию. Происходят они по самым разным причинам, но честная страховая помогает решить проблему с ущербом имущества на протяжении всего процесса.
Снизить финансовые риски поможет страхование недвижимости. Причём застраховать можно не только свою квартиру, но также и гражданскую ответственность в отношении жилья соседей. А это значит, что компенсацию после затопления им выплатит страховая компания.