Озон пишет что деньги возвращены а на карте их нет
Озон не возвращает деньги на карту что делать?
Площадка Ozon представляет собой удобный маркетплейс. На ней представлены тысячи брендов, распространяющих самые разнообразные товары. Хороший сервис и быстрая доставка быстро завоевали сердца россиян. Однако есть у компании и много недочетов. Рассмотрим, что делать, если сайт Озон не возвращает ваши деньги на банковскую карту. Мы расскажем, куда обращаться в проблемной ситуации. Также давайте поговорим о том, как самостоятельно защитить свои права.
Через какое время Ozon возвращает деньги покупателю
Как обычно выглядит процесс обработки средств:
Банк может сообщить, что средства от компании Озон не поступали. Свяжитесь с поддержкой Ozon снова и потребуйте проверить, правильно ли были указаны ваши платежные реквизиты в необходимой документации. Очень часто маркетплейс называет введенные данные причиной возникших задержек.
Что делать, если интернет-магазин не переводит ваши средства на карту
Существует много рычагов давления на недобросовестных продавцов и безответственно работающие маркетплейсы. Столкнувшись со сложной ситуацией, опишите вашу проблему организациям, профессионально занимающимся защитой прав потребителей.
Приведем короткий список сайтов, через которые можно подать жалобу онлайн:
Существуют и другие общественные объединения, помогающие защитить права потребителей России. Список таких организаций можно найти на сайте Роспотребнадзора на вкладке customers. Чтобы на нее перейти, нажмите на надпись « Общественные объединения ». В специальное поле можно ввести нужный город.
На карте незамедлительно отобразятся адреса ближайших сообществ. На этой же странице можно выбрать другие вкладки. Это поможет переключиться на поиск отечественных государственных учреждений или международных органов по защите прав потребителей.
Возврат средств из Озон за товар на карточку через банк
Если вы совершаете покупку через Озон, а интернет-магазин не переводит деньги на вашу карту, то можно будет инициировать чарджбэк. Это операция по возврату денег на карту с Озон или другого сервиса.
Чтобы сделать чарджбэк, нужно предпринять следующее:
Возвратный платеж представляет собой стандартную операцию. Не верьте, если банк пытается убедить вас в том, что впервые слышит о такой услуге. Чарджбэк – это вид гражданской ответственности, которая возлагается платежными системами на финансовые организации.
Для банков невыгодно накапливать большое количество возвратов. Платежные системы могут ввести за это против них специальные санкции или вовсе отказаться от сотрудничества. Поэтому иногда сотрудники финансовых организаций пытаются уклониться от ответственности перед клиентами.
Некоторые банки более лояльны, чем остальные. Они постараются разобраться в вашей ситуации и помочь. Пользователи периодически публикуют опыт общения со своими кредитными организациями в сети. На такие моменты желательно обращать внимание еще при заключении договора с банком.
Обращение в суд, если Ozon не переводит средства
Как обращать в суд:
Вы можете претендовать на судебную защиту, если площадка Озон отказывается возвращать деньги на карту, хотя она обязана это делать по закону. Однако предварительно необходимо попытаться решить вопрос мирным путем. Для этого и составляется претензия.
Видео-инструкция
В видео вы узнаете, что делать, если интернет-магазин Озон не возвращает ваши деньги на банковскую карту.
Как оформить возврат на Озоне
Ozon (Озон) – это крупный интернет-магазин, в котором продается практически все, что только может потребоваться обычному покупателю. Как следствие, в некоторых случаях может возникать необходимость вернуть не подошедший, бракованный или просто не понравившийся товар. Как оформить возврат на Озоне, какие есть особенности у этой процедуры и что нужно делать – читайте в этой статье.
Причины возврата товара
Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные:
Условия приема товара
Товар не понравился или не подошел
— Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя).
— Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности.
— Упаковка товара не повреждена.
— Изделие сохранило товарный вид.
— Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ.
— На изделии нет никаких следов его использования.
Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен брак
Особых условий нет. Главное – доказать, что товар действительно был таковым еще до получения, иначе вернуть его будет затруднительно.
Сломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок. Кроме того, если срок уже вышел, сервисный центр все равно может отремонтировать товар, но уже за отдельную плату. Если товар невозможно отремонтировать, его могут поменять или вернуть деньги.
Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.
Способы возврата товара на Ozon
Выделяют несколько основных способов возврата товаров в Ozon. Многое зависит от возможностей клиента. Ниже описано, как сделать возврат пошагово для всех базовых вариантов.
В пункте выдачи заказа
Если товар надлежащего качества (соответствует условиям возврата), то самый простой способ – обратиться в пункт выдачи заказов. Инструкция:
Через постамат
Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:
В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены. В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день). Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство.
Через курьера
На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера. Для этого, нужно:
Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус. Кроме того, эта возможность актуальна не для всех населенных пунктов. Так, курьер сможет забрать товар только в следующих городах:
Через почту РФ
Товар можно вернуть и через почту РФ, однако данная услуга доступна только для тех посылок, вес которых совокупно не превышает 20 килограмм. Оформить отправку можно в абсолютно любом отделении Почты России. При этом оплачивать услуги пересылки не требуется, достаточно просто уведомить сотрудника почты, что данная посылка – это возврат в интернет-магазин Ozon. Сотрудник сам все оформит и запакует (упаковка – платная). При необходимости можно упаковать товар самостоятельно, руководствуясь требованиям Почты России. В противном случае посылку не примут.
В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа. Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки. После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию. На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать.
Как оформить заявку на возврат в личном кабинете
Для того, чтобы оформить такую заявку, необходимо:
Необходимые документы
Для того, чтобы товар согласились принять к возврату, необходимы будут следующие документы:
Следует учитывать, что в ряде случаев достаточно всего лишь одной онлайн-заявки на сайте. Например, именно так осуществляется возврат при помощи постаматов.
Сроки возврата товара
При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:
Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.
Сроки возврата денежных средств
Четких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем. В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель). Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель. Если срок уже прошел, а денег еще нет, можно обращаться в службу поддержки.
Озон вернул деньги, но они так и не пришли
13 апреля оплатили товар на озон (для представителей: 61123963-0019). 16 апреля вернул в пункт выдачи. В этот деньги заморозился банк «Нейва» и наблюдались проблемы с картами. В чате Озона попросил вернуть деньги на лицевой счет от греха подальше. Но слушать ни кто не стал и деньги Озон «вернул» на карту, с которой оплачивал. Они сказали, что это единственный способ (хотя это не так).
После этого я стал ждать возврат, но на счете он не появлялся. За это время я вернул на Озон еще пару вещей с 16 апреля по май, и все деньги вернулись на карту (на счет). А за один заказ так и не было.
Начал выяснять в чате. Озон сначала попросил выписку из банка и сказал, что если там нет возврата, то вернет. Я сделал выписку, предоставил в озон, показал, что все суммы пришли кроме одной от 16 апреля (уже май был). А потом начались однотипные ответы:
1. Мне отвечали, что деньги за товар мне вернули, хотя деньги так и не поступали на мой счет. Скидывали чек №3139 и сообщали, что на этом их зона ответственности заканчивается.
2. Мне скидывали скрин какого-то личного кабинета типа Яндекс.Кассы. Там какой-то статус «отправлено». Картинка не похожа на официальный документ и не имеет печати и подписи.
3. Мне предлагали обратиться в мой банк и попросить найти возврат на сумму 2400руб. Банк конечно я тоже доставал параллельно Озону, но что можно выжать из банка, если до них просто не дошел платеж даже на общий счет. Они там вручную уже сидели проверяли похожие зачисления на общий счет банка.
4. Мне высылали номер операции RNN 110220095540 и писали, что в моем банке по этому номеру должны найти возврат по любому. Я звонил в свой банк и мне там сообщали, что такого номера у них нет. И возвратов на такую сумму не поступало.
Платеж «потерялся в текстурах».
Что видно по факту? Озон отправил деньги, но они не дошли до банка. Озон в теории себя считает правым и стоит на своем. Мой банк денег не увидел и я ничего не получил. Тоже вроде прав и я и банк. Я уверен, что найти такой платеж невозможно. Возможно он вернулся на счет Озона, так как не долетел до банка в тот день 16 апреля. Возможно он повис на чьих-то корр.счетах. Озон явно не будет заниматься поиском этой суммы, а мой банк явно ее не нарисует из воздуха.
У меня из доказательств только выписка из банка с печатями и подписями, где видны все оплаты и все возвраты. И оплата злополучного товара видна, а возврат не фигурирует за длительный период.
У озона на руках скрины своей кассы. Но это вряд ли интересно суду. И на руках у них электронный чек о возврате.
В серьез не пойму, что главнее из доказательств? Чек или выписка? По ЗоЗПП деньги фактически не получены и вроде в праве требовать их с продавца. Но и продавца понять можно, он возможно действительно отправил деньги. Жаль, что не послушали сразу и не вернули на счет в личном кабинете.
4 месяца переписок и разбирательств ни к чему не привели, ходим по кругу. Дальше не знаю как поступить.
@Александр Местный написали платёжному провайдеру, чтобы он проверил, не было ли каких проблем с переводом и нашли, что случилось.
При переводе провайдер получил ошибку «Запрет на проведение операции по карте из-за отозванной лицензии Банка», но статус при этом не сменился.
У нас есть реквизиты вашей карты другого банка, которые вам нам ранее предоставляли, поэтому мы попросили вернуть деньги банковским переводом в ручном режиме на эти реквизиты.
Ура, деньги совсем скоро наконец-то дойдут до вас!
RRN (Reference Retrieval Number) – это уникальный идентификатор банковской транзакции, который назначается банком Эквайрером при инициализации платежа.
То есть этот номер в вашем банке должны видеть.
Рекомендуем вам воспользоваться чарджбэком, так как с нашей стороны деньги были списаны и отправлены.
Скорее всего проблема именно в том, что у банка была отозвана лицензия буквально в день возврата: https://www.banki.ru/banks/memory/bank/?id=11545569
@Александр Местный написали платёжному провайдеру, чтобы он проверил, не было ли каких проблем с переводом и нашли, что случилось.
При переводе провайдер получил ошибку «Запрет на проведение операции по карте из-за отозванной лицензии Банка», но статус при этом не сменился.
У нас есть реквизиты вашей карты другого банка, которые вам нам ранее предоставляли, поэтому мы попросили вернуть деньги банковским переводом в ручном режиме на эти реквизиты.
Ура, деньги совсем скоро наконец-то дойдут до вас!
Давно читаю VC.ru, но как-то не решался сюда писать. Почему вот именно сейчас, когда уже досудебное готово, вы занялись поиском? Четыре месяца обращений в чат и на почту с попытками доказать тоже самое ходили по кругу. Оказывается все так просто решается. Слава vc.ru! Здесь действительно грамотные представители озона.
Именно потому что досудебное готово. До этого была надежда замотать вас чтобы вы отчаялись и забили.
да ну ))) Вот за 2400 пытаться нажиться им интересно чтоли. Очевидный человеческий фактор, при чем не со стороны озона, а со стороны посредника. Не думал, что буду защищать Озон, но это очевидно. Первая линия операторов на столько тупы, что дальше клавиатуры ничего не видят. Здесь походу рычаги больше у консультантов и мигом нашли.
Они не тупы, они действуют по скрипту. А скрип написан так, чтоб побыстрее отвязаться от клиента и поменьше вернуть.
Мы уже несколько месяцев назад пытались найти этот платёж, в прошлый раз нам сообщили, что с ним всё в порядке. Так как назад они нам не поступали, не было сомнений, что платёж ушёл.
Сейчас мы повторно попросили провайдера поискать возврат и проверить статус, и они нашли его с ошибкой.
Честно говоря не верится, что в таком огромном потоке платежей на вашей площадке возможно найти такой мелкий платеж. Думал реально потерялся в текстурах и вам придется снова в минус исполнять обязательства по возврату. Спасибо, что довели дело до конца. Больше рад за вас, чем за себя. )))) Буду ждать на тинькове.
@Инспектор поменяйте комментарий в закрепе, пожалуйста. Теперь нужно закрепить вот этот)
Простите, что дёргаем.
Что делать, если интернет-магазин Озон не возвращает деньги на карту
Ozon является одной из лидирующих площадок для онлайн покупок. Отличный сервис и своевременная доставка быстро завоевали свое место на рынке. Но у интернет-магазина есть и недостатки. Одним из них является возврат денежных средств. В этой статье мы разберемся как поступить, если Озон не возвращает деньги на вашу карту.
Как долго Ozon переводит деньги на банковскую карту
При отмене покупки в течение шести часов интернет-магазин вернет денежные средства сразу.
Важно! Стоит учитывать работу банков. Операции по переводам иногда занимают 2-3 суток и только в рабочие дни.
Что делать, если Озон не возвращает деньги за товар на вашу банковскую карту
Если же вы так и не получили свои денежные средства, не стоит расстраиваться преждевременно. Вам следует обратиться в органы по защите прав потребителя. Рассмотрим, куда можно подать жалобу
Обращение в техподдержку
Связаться с сотрудниками Озон можно несколькими способами:
Жалоба в Роспотребнадзор
Жалоба в Ассоциацию компаний Интернет-торговли (АКИТ)
Обращение в союз потребителей
Данную организацию можно найти на сайте souz-potrebiteley.ru и попросить помощи.
Полезную информацию вы найдете в разделах:
На сайте можно обратиться за юридической помощью к профессионалам. А также в обсуждениях найти необходимую вам информацию. Всегда найдутся люди, кто уже сталкивался с этой проблемой.
Обращение в суд
Если Озон даже после перечисленных выше способов не возвращает деньги добровольно, следует обратиться в суд с иском. Составляете исковое заявление о защите прав потребителя. Этот документ не облагается госпошлиной. К тому же с продавца можно взыскать денежные средства в виде штрафа и неустоек. Иск составляется на основе имеющихся претензий.
Возврат денежных средств на карточку через банк (чарджбек)
Чарджбеком называется операция по возврату денег. Когда Озон отказывается переводить обратно денежные средства покупателю на карту, можно использовать данный метод.
Чтобы это сделать, нужно:
Иногда банки утверждают, что такой услуги не существует. Чарджбек является стандартной операцией, поэтому верить банкам не стоит. Накопление большого количества возвратов не выгодно для них. По этой причине сотрудники банков часто уклоняются от разбирательств в пользу клиентов.
Однако есть и более добросовестные банки. Они сделают все возможное, чтобы помочь покупателям.
Всегда можно найти выход из сложной ситуации. В этой статье мы разобрались что делать и куда обращаться, если Озон не возвращает деньги за товар, от которого вы отказались, на карту. Не стоит кидать интернет-магазин в черный список сразу. Нужно понимать, что скорость возврата денежных средств зависит от многих факторов. Это и скорость работы банков, и оперативность проверки отмененного заказа.
Автор блога
Лебедева Евгения
эксперт в области IT и онлайн-покупок
Через сколько Озон возвращает деньги: как узнать
Расскажем почему никак не придет возврат Озон…
Ответить, через сколько Озон возвращает деньги, не так просто, как может показаться на первый взгляд. Деньги за возврат точно придут, но срок может варьироваться. Зависит этот срок не только от самого магазина, но и от второстепенных факторов. Например — от работы банка.
Озон принимает возвраты и если возникла такая необходимость, то магазин, в любом случае, вернет все деньги за товар. Денежные средства за доставку и сам товар могут возвращаться по отдельности, потому переводы могут прийти с разницей в несколько дней. Если покупатель возвращает два и более товара, то деньги придут за каждый отдельно.
Когда придут деньги за возврат Озон
Озон возвращает деньги в течение десяти рабочих дней, после того как товар поступит на склад. Предварительно покупателю придёт уведомление о том, что возврат поступил на склад. Если в ходе проверки выяснится, что принять товар для возврата невозможно, с покупателем дополнительно свяжется менеджер магазина.
Чаще всего денежные средства возвращаются в течение четырех рабочих дней после того, как возврат будет зарегистрирован на складе, но иногда требуется дополнительное время, чтобы проверить товар. Если требуется дополнительное время для проверки качества возвращаемого товара, покупателю придёт дополнительное уведомление
Если товар был оплачен банковской картой и уже пришло SMS о том, что возврат был исполнен, но по факту средства так и не зачислены на карту, нужно обратиться в банк, который выпустил карту. А так с вопросом, через сколько Озон возвращает деньги, никаких проблем быть не должно. Магазин честный и пушистый.
Куда вернутся деньги за возврат Озон
Возврат будет осуществлён тем способом, каким была выполнена оплата.
Если вы оплачиваете заказ через сайт или приложение, то деньги на карте автоматически заблокируются на шесть часов, но технически списание ещё не произойдёт.
Если в течение шести часов покупатель захочет отменить заказ, то средства сразу вернутся ему на карту. Проблема, через сколько Озон возвращает деньги, таким образом, вообще будет неактуальной.
Банк не всегда присылает сообщения о блокировке/разблокировке средств. В личном кабинете на сайте и в приложении замороженные средства не отображаются. Если заказ был отменён в течение шести часов, то он исчезнет из истории
Если покупатель возвращает один товар или часть заказа, то сумма оплаты также уменьшится. По запросу, банк обязан выдать выписку, где будут видны все разблокировки / блокировки по счету. Если шесть часов, после оплаты заказа, уже истекли, то деньги автоматически спишутся с карты. Возврат в личном кабинете отображается как отдельная операция. Среднее время возврата – около трех дней, максимальное – один месяц. Если через 30 дней деньги так и не пришли, нужно обратиться в банк, которые выпустил карту.