Ожидание подписчиков getcourse что значит
Ошибки при настройке процессов в Геткурс, которые допускают 99% спецов
При настройке процессов есть некоторые нюансы, о которых не каждый спец в курсе, что уж о новичках говорить.
Вроде бы мелочь неочевидная, но из-за неё много косяков в работе.
Особенно часто эти косяки всплывают в процессах на дожим заказов или в процессах, связанных с приглашениями на вебинар и доступами.
Статья с примерами из серии “как делать не надо”.
Будьте в курсе и не косячьте. 😊
1. Блок Задержка
К самому блоку претензий нет, всё понятно… но вот галочка “дождаться наступления определённого времени” может вам всё испоганить))
Значится, в чём суть:
1.1. когда ставите задержку 24 часа (или 1 день), помните что пользователь может войти в процесс и в 2 и 3 ночи и в 5 утра на рассвете.
К примеру, пользователь по воле случая, страдая от бессонницы, регистрируется на ваш вебинар в 2 ночи.
На след. день (через 24 часа) вы отправляете ему письмо – во сколько он получит его? БИНГО! В 2 ночи – упс… 🙄
1.2 часто, чтобы такого не было (не слать письма в ночи) юзают галку “дождаться наступления определённого времени”.
Вроде верно, но на деле всё стало хуже, чем было:
зарегался человек, например, 3 марта в 10:03 – мы ждём 24 часа и ждём 10:00
Хорошо – 24 часа это у нас – 4 марта 10:03. Но 10:03, это не 10:00 – потому процесс ждёт ещё почти сутки, пока не будет 10:00.
Когда в итоге пользователь получит письмо? Правильный ответ через 2 дня (5 марта). Так что тут считайте, можно поставить задержку 12 часов или использовать блок Текущее время.
И кстати, используя “дождаться наступления определённого времени”, не оставляйте поле задержки пустым – иначе этот блок не сработает (ставьте хотя бы 1 минуту)
Тупняк намбер ту
2. Та же галка “дождаться наступления определённого времени” в блоке Ожидание условий.
Допустим: ждём пока клиент оплатит, если в течение 24 часов клиент не оплатит, ждём 9 утра и высылаем ему письмо.
Глянь на скрин и ответь себе – всё верно или нет?
И если ты ответил(а) верно, то мы можем вместе пойти поплакать 😫, потому что ты ступил(а) сейчас, как и я когда-то.
Всё соль в том, что это “дождаться” действует ДЛЯ ветки “Условие выполнено”.
3. Штука, которая не работает (для тех, кто юзает Chatium)
Операция Пригласить в Chatium группу – не работает… давайте без вопросов – оно просто не работает и всё 🤷♀️
4. Нюансы в блоке Текущее время
1. Время «от» обязательно должно быть раньше, чем «до». Если у вас до = 00:00, лучше указать до 23:59.
2. Если у вас несколько условий, то порядок проверки происходит по очереди сверху вниз – не как в Прокси-скрипт – все ветки сразу, а именно по очереди, т.е. по двум и более веткам сразу этот блок идти не будет – какое время (сверху-вниз) совпадёт первым, по той ветке и будет дальше процесс идти.
НО если время ПЕРЕСЕКАЕТСЯ, то порядок проверки уже другой: 👇👇👇
🍬 любой день – выполнится в первую очередь
🍬 любой будний день / любой выходной день – выполнится во вторую очередь
🍬 конкретный день недели – выполнится в последнюю очередь
🌵 Блок Ожидание условий проверять может до 15 минут, а не раз в 5 минут, как это написано.
🌵 Если в блоке Ожидание условий запускать проверку вручную, то будет всегда удовлетворительное выполнение условия. Поэтому не удивляйтесь, что при таком тестировании у вас всё срабатывает, а при реальной работе процесса – нет.
🌵 Настраивая какие-то процы по пользователям (ученикам), где условие вхождения – имеет покупку/заказ, помните, что если есть возможность того, что пользователь дважды купит это продукт/предложение, то войдёт в процесс он всего ОДИН раз – т.е. по второй покупке/заказу ничего не произойдёт
(да-да, именно поэтому, вы можете получить наши бесплатные мини-курсы по подключению платёжных систем только 1 раз).
🌵 Если отправляете из процесса письма, то отправляться они будут по условиям, которые указаны в самом письме. Поэтому для процессов рекомендуется создавать письма в статусе Черновик, в поле «Кому отправлять» указано «Никому», а в поле «Когда отправлять» – «По готовности».
🌵 Статус “Ложный” процесс не видит, можете в условиях его не юзать – чуда не будет.
Логичная и плавная концовка – не мой конёк. У меня на сегодня всё, буду закругляться.
Если хотите разбираться в процессах, у нас есть Интенсив «Логика процессов» – доступно и наглядно о том, какие блоки есть в процессах и как правильно их выстроить, чтобы всё работало.
Для тех, кто хочет разбираться не только в процессах, но и во всём Геткурсе, есть курс для новичков и курс для специалистов, где вы научитесь решать нерешаемые задачи от заказчиков. 🐱👤
Есть чем дополнить?
Пишите в комментах – сделаем одну статью со всеми тонкостями настройки процессов и будем передавать её братьям нашим меньшим – новичкам в Геткурс. Мы-то уже с вами стали опытнее. 😉
Как создать и настроить рассылку на платформе Геткурс
Рассылка на Геткурс — пожалуй, одна из главных функций этой платформы. Невозможно вести бизнес онлайн без коммуникации со своей аудиторией. И до сих пор всё “общение” в интернете происходит через рассылку email писем с той лишь разницей, что сейчас в этом процессе активно участвуют и мессенджеры, например, Telegram.
Раздумывая над темой этой статьи, изначально я хотела отдельно написать пост о том, как настроить рассылку на Геткурс и как создать письмо в Геткурсе. Но в итоге, решила, что правильнее будет объединить всю информацию в одной статье, т.к. рассылка без писем, как и письма без рассылки не могут существовать. Ну почти🙂.
Больше уроков по настройке Геткурс здесь.
Что такое рассылка на Геткурс
Само понятие “рассылка на Геткурс” отвечает за письма. И, если речь идет о том, что нужно отправить письмо по подписчикам на GetCourse, то в этом случае требуется создать рассылку и подготовить ее к отправке.
Категория и объекты рассылки
В новом окне необходимо заполнить пустые поля. Название будет видно только вам. Имя отправителя отображается в тексте сообщения, поэтому предварительно продумайте, как это должно выглядеть.
Теги помогают найти нужное сообщение в общем списке. На самом деле это очень удобно, когда вы работаете с разными категориями рассылок и большим количеством писем.
Про категории
По умолчанию Геткурс предлагает две категории рассылок:
Обратите внимание, что у вас есть возможность создать собственные категории. И это вам пригодится, если вы работаете с разными базами подписчиков.
Создать новую категорию очень просто. В Рассылках необходимо перейти в соответствующий раздел и кликнуть по кнопке Создать категорию.
Далее присвойте Категории название и описание — по необходимости.
Чуть ниже Описания есть опция Не подписывать пользователя по умолчанию. После регистрации в системе Геткурс пользователь автоматически подписывается на все Категории созданных рассылок. Чтобы этого не происходило, ставьте галочку Не подписывать пользователя по умолчанию. При условии, конечно, что это не требуется. Настройка будет зависеть полностью от ваших целей.
В категорию Общие рассылки попадают все пользователи без исключения.
Вы, как владелец собственного аккаунта на Геткурс, можете самостоятельно исключить пользователей из некоторых категорий рассылок. Для этого перейдите в карточку пользователя и снимите ненужные галочки.
Кстати, у каждого пользователя тоже есть возможность отписаться от любой категории рассылок в настройках собственного профиля или указать статус подписки.
С категорией Уведомления необходимо обращаться очень аккуратно. При отправке сообщений по данной категории письма получат абсолютно все пользователи и даже те, кто полностью отписан от всех рассылок. Пользуйтесь этой функцией в крайних случаях — для рассылки действительно важной новости, чтобы лишний раз не раздражать аудиторию.
Про объекты
Рассылка на GetCourse может создаваться по пользователям, заказам и покупкам. Это так называемые объекты.
Транспорт
Геткурс позволяет рассылать подписчикам не только традиционные email письма, но и использовать другие виды Транспорта. Это SMS рассылка, сообщения в Telegram, Facebook, ВКонтакте.
В этой статье я подробно буду рассказывать о письмах. Но на блоге GetCourse вы можете найти подробную информацию о том, как работать с другими видами транспорта на этой платформе, например, Telegram.
Для создания сообщения можно использовать текстовый редактор или Шаблоны.
Поле с именем автора будет видно только внутри аккаунта Геткурс. Удобно, если в вашем аккаунте работает несколько администраторов или менеджеров.
Текстовый редактор писем на Геткурс
Если у вас был опыт работы с сервисами рассылок, то, в принципе, текстовый редактор на GetCourse мало, чем отличается от конкурентов. Но, как и всегда, «дьявол прячется в мелочах».
Поле Тема предназначено для заголовка письма.
Следующее поле — для ввода текста. По необходимости вы можете использовать инструменты форматирования: выделение жирным, курсивом, списки, добавление таблиц, ссылок, изображений.
Обратите внимание, что в текстовом редакторе есть иконка для размещения видео. Но по правилам Геткурс размещать видеоролик в письме нельзя.
Платформа рекомендует сделать скриншот из видео в виде картинки и поставить на изображение ссылку на этот видеоролик.
Чтобы разместить картинку в тексте сообщения, ее сначала необходимо загрузить в файловое хранилище Геткурс и указать ссылку на этот объект.
Перед отправкой платформа позволяет проводить анализ текста готового письма. Это ваша “страховка” от попадания писем в СПАМ. Старайтесь соблюдать рекомендации сервиса, чтобы обезопасить свои рассылки от возможности оказаться в “черном списке”.
Справа находятся не менее важные настройки рассылки, чем текстовый редактор.
Здесь вы можете указать Категорию рассылок.
Кому отправлять?
Когда отправлять? Когда уходит рассылка на Геткурс?
Ниже находится блок с Доступными переменными. Чтобы добавить любую переменную в сообщение, необходимо ее скопировать и вставить в текст письма.
Не забывайте, что список переменных меняется в зависимости от выбора объекта рассылки: пользователь, заказ, покупка.
Новую рассылку сначала необходимо Сохранить, а затем кликнуть по кнопке Готово к отправке.
Тестовое письмо
Перед отправкой рассылки по базе подписчиков желательно готовое письмо протестировать. Для этого достаточно отправить его на свою электронную почту. Такая возможность существует в разделе Тестовое письмо.
Шаблоны писем на Геткурс
Напомню, что эта настройка выбирается на этапе создания новой рассылки в разделе:
По умолчанию Геткурс предлагает три вида шаблона, которые просто потребуется отредактировать на этапе создания письма. Четвертый вид шаблона — уникальный. Вы можете его создать самостоятельно в брендовом стиле.
Создание шаблона происходит в конструкторе точно по такому же принципу, как создание лендинга на Геткурс. Единственное отличие с конструктором сайтов, что здесь более простой функционал и меньше интерактивных блоков.
Как удалить письма Геткурс
Для того, чтобы удалить любое письмо из рассылки, необходимо его открыть и правом нижнем углу редактора кликнуть по кнопке Удалить.
Последовательности на Геткурс
Последовательности писем — это то же самое, что и автоматическая цепочка писем в рассылке, когда сообщения отправляются друг за другом через определенный промежуток времени.
Создание последовательности происходит через одноименную кнопку.
Настройка последовательности практически ничем не отличается от настройки рассылки. И только внизу появляются две дополнительные опции:
Клики, конечно же мы считаем.
Оборачивать ссылки для авторизации — эта опция понадобится в случае необходимости авторизовать пользователя в аккаунте Геткурс без ввода логина и пароля.
В общих настройках последовательности писем отсутствует возможность выбора транспорта. В цепочке Транспорт присваивается каждому сообщению отдельно.
Далее добавление писем в Последовательность происходит по аналогии с созданием обычной рассылки.
Единственное отличие в том, что здесь требуется настроить алгоритм отправки писем.
Первое (стартовое) письмо в цепочке последовательности всегда должно иметь настройку “от начала”.
Для следующих писем в цепочке можно выбрать условие: через определенный промежуток времени “от предыдущего”.
Геткурс предупреждает, что если письма в последовательности будут рассылаться разным транспортом, то для каждого письма лучше указывать “от начала”. В этом случае ошибок с доставкой писем не случится.
Кроме этого, для каждой рассылки в последовательности вы можете указать конкретный день и конкретное время для отправки письма.
Письмо Double Opt-In
В теме рассылок я не могу не сказать о так называемом письме Double Opt-In на GetCourse. По-другому его еще можно назвать стартовым.
Double Opt-In — это двойное подтверждение email пользователя. Для того, чтобы пользователь мог получать от вас рассылку, он должен дать на это согласие. Double Opt-In — по сути это и есть форма согласия.
Чтобы подключить функцию Double Opt-In, необходимо перейти: Сообщения — Настройки — Подтверждение Double-Opt-In. Поставить галочку Автоматически отправлять сообщение при регистрации нового пользователя.
Текст приветственного сообщения создан по умолчанию. Менять его не рекомендуется.
При регистрации нового пользователя ему будет приходить письмо с предложением подтвердить свой email адрес.
Как авторизовать пользователя в аккаунте Геткурс без ввода логина и пароля
Такая фишка тоже работает, и как я заметила, пользуются ей практически все. Пользователю гораздо проще перейти по ссылке в письме и открыть, например, какой-то обучающий курс, чем предварительно вводить для этого логин и пароль.
Функция авторизующей ссылки настраивается в текстовом редакторе рассылки. Это иконка в виде цепочки Link.
Все пользователи, которые перейдут по такой ссылке в тексте сообщения, будут автоматически авторизованы в аккаунте Геткурс.
Почему рассылка попадает в СПАМ
Есть на Ютуб большой видеоурок о том, как не попасть в СПАМ. Рекомендую его посмотреть.
Что влияет на доставляемость писем?
Также на блоге GetCourse есть список статей на тему, как выйти из СПАМа, в зависимости от того, каким почтовым сервисом вы пользуетесь.
Как настроить рассылку после оплаты
В конце статьи предлагаю разобрать более частные случаи, с которыми периодически сталкиваются владельцы аккаунтов на Геткурс.
Традиционно после оплаты заказа покупателю требуется выслать письмо со ссылкой на обучающий продукт. Если мы, например, говорим об онлайн-школе.
Это действие можно настроить с помощью Процессов. В качестве условия для вхождения в Процесс возьмем следующие позиции:
Первый вариант. Как только условие сработало, пользователю отправляется сообщение (Операция — Отправить сообщение). Обязательно в пустое поле добавьте текст сообщения со ссылкой на курс.
Обратите внимание, что сообщение будет доставлено в Информер.
Второй пример. Вместо сообщения мы можем выбрать Операция — Отправить письмо по рассылке. В этом случае рассылка заранее должна быть создана. В ней может находиться текст письма со ссылкой на обучающую программу.
Третий пример. Сначала пользователь будет добавляться в отдельную группу: Операция — Пользователь — Добавить в группу. А затем — Отправить письмо по рассылке.
Как сделать рассылку по неоплаченным заказам
В этом случае необходимо работать с сегментом по Объекту Заказы в рассылке.
Условия попадания в сегмент: Предложение + Оплачен (Нет).
Текст сообщения со ссылкой на оплату заказа формируется автоматически.
Автор статьи Ольга Абрамова, блог Денежные ручейки
Статус подписки и уведомления
Что такое статус подписки?
Статус подписки пользователя говорит о том, какие сообщения (письма) пользователь может получать.
Существует три статуса подписки:
Где настроить статус подписки?
По умолчанию пользователь, подтвердивший свой адрес, будет получать все сообщения и рассылки. Но при желании статус подписки может быть изменён, причем есть три сценария:
Отписка пользователя из письма
В каждом письме на Геткурсе есть встроенный блок отписки для пользователя.
Если пользователь нажмет на ссылку «Отписаться» из письма, его статус подписки останется неизменным, но изменится подписка на категорию писем.
Пользователь автоматически подписывается на категорию в момент получения первой рассылки. Когда пользователь отписывается из письма, он отказывается от рассылок определенной категории. Это действие записывается в карточке пользователя.
Изменить статус подписки пользователь может также в своем профиле.
Изменение статуса подписки администратором
Администратор аккаунта может изменить статус подписки пользователя вручную в карточке пользователя.
В карточке пользователя администратор также может отписать или заново подписать пользователя на получение рассылок определенной категории.
Автоматическая отписка от сообщений
Если при регистрации пользователь указал неверный адрес (например, @gmail.ru вместо @gmail.com), то первая же рассылка, запущенная с Геткурс, это выявит, и статус подписки пользователя изменится автоматически.
Неверно указанный адрес пользователя администратор может изменить в карточке пользователя. При смене адреса пользователь будет снова подписан на получение сообщений.
Отслеживать статусы подписки пользователей можно с помощью условия «Статус подписки».
Обратите внимание: после заполнения формы и оплаты заказа пользователь будет вновь подписан на рассылки.
При каждом заполнении формы или при оплате заказа денежными средствами, статус отписки пользователя изменится на «Получать все сообщения».
Дополнительно будет установлена подписка на «Общие рассылки», если пользователь был отписан от данной категории рассылок.
При этом настройки подписки на другие категории рассылок для пользователя не изменятся.
Если вы хотите, чтобы после заполнения формы пользователь оказался подписан на определенные категории рассылок, вы можете указать это в обработчике формы с помощью действия «Изменить категорию рассылки».
Такая обратная подписка после заполнения формы или оплаты заказа сделана для того, чтобы пользователь мог получить письма об оплате или создании заказа. Вновь указывая свой эл.адрес, пользователь ожидает получить на него письма.
Типичные ошибки почтовых сервисов
Если письмо не было доставлено получателю, то ему будет присвоен один из следующих статусов:
Пример возвращенной ошибки. В деталях ошибки видим, что почтовый ящик пользователя был переполнен.
Пример возвращенной ошибки. В деталях ошибки видим, что почтовый ящик пользователя был переполнен.
В данной статье будут представлены примеры текстов ошибок, которые могут быть возвращены почтовым сервером, а также их расшифровка.
Все ошибки в статье разделены по следующим категориям:
Почтовый адрес пользователя указан неверно. Письмо не может быть доставлено на несуществующий адрес:
Некоторые сервисы блокируют почтовые ящики после определённого периода неиспользования. Если попытаться отправить письмо на такой почтовый адрес, то нам вернутся следующие ошибки:
Ошибки при переполнении почтового ящика пользователя:
Чаще всего это происходит потому, что получатель редко пользуется ящиком и ящик заполняется рассылками. Попробуйте связаться с получателем альтернативным способом связи и сообщить о проблеме.
Если сообщение отклонено спам-фильтром почтового сервиса, то в письме возвращаются следующие ошибки:
В зависимости от того, на каком почтовом сервисе ваша рассылка попала в спам, вы можете воспользоваться одной из наших инструкций по выходу из спама:
Ошибки грейлистинга (серые списки):
Серые списки — это способ автоматической блокировки спама. Принцип работы данного способа заключается в следующем: если почтовому сервису кажется подозрительным принимаемое им письмо, то он может не принять его и попросить переотправить сообщение позже. При этом нам могут вернуться следующие ошибки:
Платформа GetCourse распознает подобный запрос и автоматически переотправляет письмо позже. Спамерское программное обеспечение в таких случаях, обычно, не пытается этого делать, и их сообщения не доходят.
Однако, если письмо после 5 попыток переотправки снова вернулось с ошибкой, система фиксирует текст ошибки и больше не делает попыток переотправки. В этом случае письмо можно переотправить через некоторое время вручную.
Ошибки, связанные с неправильной настройкой почты
Если при настройке домена, с которого производится отправка писем, были допущены ошибки, то письма могут возвращаться со следующими ошибками:
Обычно такая ошибка возвращается почтовым сервисом Gmail или Mail.ru.
При появлении данной ошибки необходимо проверить корректность SPF, DKIM и MX в DNS-зоне домена, с которого осуществляется отправка рассылок.
При появлении данной ошибки необходимо проверить правильность SPF и DKIM в DNS-зоне домена, с которого происходит отправка почты.
Ошибка в SPF-записи домена, с которого происходит отправка письма. Возможно, SPF-запись была указана неверно или присутствует несколько SPF-записей.