обязанности домработницы в квартире
Должностная инструкция горничной
Использование должностной инструкции работодателями аргументировано тем, что она позволяет конкретизировать должностные обязанности, права и ответственность персонала. Документ не обязателен к применению, но рекомендован письмами Роструда и имеющейся судебной практикой. Разберемся, какую информацию должна содержать должностная инструкция горничной.
Образец должностной инструкции горничной
1. Общие положения
2. Должностные обязанности
Работник, принятый на должность горничной, имеет такие обязанности:
3. Права
Работник, принятый на должность горничной, имеет следующие права:
4. Ответственность
Работник может быть привлечен к ответственности:
Особенности составления должностной инструкции
Для того чтобы составить список должностных обязанностей, можно воспользоваться профстандартом «Горничная». Он был утвержден приказом Минтруда РФ от 5 сентября 2017 года №657н. Из документа можно взять только те обязанности, которые будет исполнять работник. Их объем будет зависеть от размеров и статуса гостиницы, количества аналогичных сотрудников.
Разработкой документа в компаниях занимаются обычно специалисты по кадрам и юристы. К работе можно подключить и непосредственного руководителя горничных в гостинице — именно они должны точно знать, чем будет заниматься такой работник. После формирования чернового варианта с ним знакомят руководство организации. Если работодатель одобряет документ, то он ставит на нем свою подпись в графе «Утверждаю».
Оформленная в соответствии со сложившимися стандартами должностная инструкция должна иметь такую структуру:
К сведению! Должностную инструкцию лучше всего сформировать в двух экземплярах. Один передают работнику, он хранит его на рабочем месте и может обратиться к документу при первой необходимости. Второй экземпляр остается у работников отдела кадров. Они вкладывают его в личное дело нанятого сотрудника.
Содержание должностной инструкции
В текст включают основные разделы и дополнительные. К первым относят такие, как «Общие положения», Должностные обязанности», «Права», «Ответственность». Чаще всего именно ими ограничиваются большинство документов. Из дополнительных можно назвать «Условия работы», «Оценка труда», «Взаимодействие в организации». Их работодатель добавляет по желанию.
Представим краткое описание базовых разделов.
Инструкции для домработниц
Как сделать, чтобы пребывание домработницы в вашей семье было максимально плодотворным и удобным для обеих сторон. Это не сложно. Для того чтобы четко оговорить, что можно делать, а что нежелательно, что входит в обязанности домработницы, а чего категорически делать нельзя, существует инструкция, которая составляется работодателем, и четко оговаривает все нюансы взаимоотношений между сторонами, а также, все, что касается непосредственных рабочих обязанностей.
Благодаря такой инструкции, домработница будет точно знать перечень своих обязанностей, а работодатель в свою очередь не станет нагружать её дополнительной работой, которая не входит в её сферу деятельности.
Как составить инструкцию
В первую очередь, для того, чтобы составить инструкцию, нужно четко определиться, что будет делать домработница в вашем доме. Если в её сферу деятельности входит только стирка и уборка, то соответственно в инструкции это и означается. Если сфера обязанностей домработницы достаточно широка, то каждую обязанность можно прописать отдельно, в будущем, это может избавить вас от мелких недоразумений.
Естественно, что, оказавшись в чужом доме и не зная привычек и предпочтений хозяев, новый работник будет чувствовать себя неуютно и неуверенно. В этом случае, инструкция прекрасно поможет ориентироваться в ситуации и постепенно войти в нормальный рабочий ритм. Помимо этого, инструкцию можно дополнить не совсем обязательными, но очень полезными и желательными пунктами, которые могут пригодиться в любой момент.
Помимо обязанностей, инструкция должна содержать список телефонов коммунальных и аварийных служб, а также друзей или родственников, к которым можно обратиться в случае возникновения различных непредвиденных ситуаций.
Также, у домработницы должен иметься список тех людей, которых можно впускать в квартиру в случае вашего отсутствия. Кроме этого, в инструкции должен быть четко определен перечень действий, которые были бы крайне нежелательны. Это может быть все что угодно, начиная от запрета убирать в кабинете на вашем рабочем столе, и заканчивая запретом на протирание фарфорового сервиза, который имеет очень высокую стоимость и является вашей семейной реликвией.
Такой подход значительно упростит жизнь и вам, ведь вы будете точно уверенны, что все ценные вещи останутся в целости и сохранности, и вашей домработнице, которая будет точно знать, что делать нужно, а чего не нужно.
Личная инструкция для домработниц
Помимо вышеперечисленных пунктов, которые оговаривают момент отношений работника и работодателя, а также различные нюансы рабочей сферы, каждая домработница должна руководствоваться обязательными правилами, которые хоть и не означаются в общей инструкции, но то, что они будут выполняться безоговорочно, подразумевается.
В первую очередь, это честность. Чтобы не случилось, работник должен осведомить работодателя в обязательном порядке о возникшей ситуации, какой бы неприятной для домработницы она не оказалась. Если вы что-то случайно разбили или испортили, скрывать это не имеет никакого смысла. Рано или поздно, произошедшее станет известно работодателю, а придумывание нереальных фантастических ситуаций только еще больше усугубит возникшую неприятность. Поэтому, лучше всего рассказать все сразу.
Честность и открытость поможет разрешить конфликт гораздо проще, чем попытка оправдаться любым способом. То же самое относится и к финансовым средствам. Не стоит утаивать сдачу или завышать цены на продукты. Хозяева зачастую прекрасно ориентируются в ценах и в магазине и на рынке, а копеечная прибыль не стоит потерянного места и утерянной репутации.
Одним из основных врагов домработниц можно назвать болтливость. Принимая на работу помощницу по хозяйству, работодатели предполагают, что все, что домработница знает о семье, о её достатке и о личных предпочтениях каждого останется за дверями квартиры. Даже в самом большом городе можно найти общих знакомых, поэтому распространение различных слухов и пересказывание происходящего в семье зачастую становится известно довольно быстро.
Соблюдение субординации не менее важно, чем остальные вышеперечисленные пункты. Какими бы теплыми не были отношения в семье, и насколько хорошо не относились бы к помощнице по хозяйству, вмешиваться в отношения между домочадцами, а тем более давать советы категорически запрещено.
Многие женщины, более старшего возраста, работая в семье молодых работодателей, допускают ошибку, и начинают давать советы из самых лучших побуждений. Делать этого в любом случае не стоит, вряд ли даже самая терпеливая хозяйка потерпит в своем доме помощницу, которая раздает советы, в которых она не нуждается.
Корректное и вежливое отношение в любой ситуации к каждому члену семьи должно стать безоговорочным правилом, если вы хотите сохранить место работы.
Чем полезна инструкция работодателю
В первую очередь тем, что перечень обязанностей, которые входят в компетенцию домработницы, четко оговорен. Это имеет свои преимущества и для домработницы и для работодателя. В первом случае, хозяева не станут нагружать свою помощницу по хозяйству дополнительной работой без дополнительной платы. То есть, за дополнительную работу, которую может попросить сделать работодатель нужно рассчитывать на добавочные расходы в том случае, если домработница согласится выполнять эту работу.
Если же домработница считает невозможным выполнить данную работу, которая не входит в перечень её обязанностей, она имеет полное право отказаться. Таким образом, отношения между сторонами регулируются не на словах, а при помощи документа.
Для работодателя, это хорошая возможность регулировать свои желания, ведь не секрет, что при любой подходящей возможности на домработницу сваливается все больше и больше дел, и впоследствии, без первоначального перечня обязанностей разобраться довольно сложно, было ли так с самого начала или же с течением времени обязанности увеличились.
Обязанности домработницы: чего ожидать от вашей помощницы
Отправная точка при выборе домработницы и в определении ее оклада — это перечень работ. Для начала разберемся в общих обязанностях уборщицы, чтобы вы могли определить круг задач, для которых вам нужна помощница.
Помощницы бывают разные
В этой категории домашнего персонала тоже есть уровни квалификации и специализации. Различия в категориях выражаются в отличиях в перечне услуг, частоте посещений вашего дома и размере оплаты труда.
Уборщица (горничная)
Обычного ее нанимают для конкретных четко определенных работ:
Уборщица может работать не каждый день, а приходить несколько раз в неделю или только по выходным. Поэтому такой вариант подходит тем, кто много работает или живет в большом доме, который они не успевают содержать в порядке.
Домработница
У домработницы больше обязанностей. Ей поручают различные задачи, чтобы разгрузить себя от быта и освободить время на другие занятия.
Кроме базовой уборки, ей можно поручить приготовление еды, уход за комнатными растениями и домашними животными.
Домработница может приходить на целый день или работать по 3–4 часа с оплатой за выход.
Экономка
Именно экономка полностью берет на себя домашнюю рутину. Она умеет правильно ухаживать за техникой и даже может помочь вам в организации домашних мероприятий или ремонта.
Раньше в ее обязанности входило только управление всем домашним персоналом, горничными, садовниками, ремонтниками. Сегодня она часто совмещает задачи организации быта с обязанностями уборщицы, тем более, если дом оборудован современной бытовой техникой.
Список типичных обязанностей домработницы
При занятости по несколько часов в неделю в обязанности горничной входят:
Примерная цена приходящей домработницы — 2000–2500 руб. за выход.
При постоянной занятости в список можно добавить:
Ставка домработницы при ежедневной занятости — от 20 000 руб. в месяц. Услуги уборщицы с проживанием стоят от 40 000 руб. в месяц.
Стоит оговаривать отдельно:
Чем больше дом — тем шире круг обязанностей
Для уборки маленькой квартиры достаточно нанять работника, приходящего 1–2 раза в неделю и оговорить частоту генеральной уборки.
Если у вас большая площадь, то имеет смысл составить расписание уборки по дням, например:
В загородный дом удобнее и выгоднее нанять домработницу с проживанием, так как объем работ большой и много времени уходит на дорогу.
Интересен вариант работы семейным подрядом: супруга убирает дом, а супруг занимается приусадебным участком и контролирует техническое состояние дома.
4 обязанности уборщицы, выполнения которых вы не вправе требовать
Помощники по быту не должны заниматься перестановкой мебели. Также проследите за посильным для домработницы весом сумки с ее покупками для дома.
В обязанности домработницы не входит мытье окон верхних этажей с внешней стороны. По нормам работы на высоте от 1,8 м уже считаются высотными, и эти услуги предоставляют специализированные фирмы.
Пожилая домработница может отказаться даже встать на стул или стремянку, чтобы достать до светильника. Уважайте своих работников, ведь их безопасность — тоже ваша забота.
Львиная доля забот о частном доме работы связана с присмотром за его состоянием и состоянием территории. И это не обязанности горничной, которая с ними вряд ли справится.
Опять же, для этого есть фирмы или частные специалисты со всем необходимым оборудованием.
Это не проблема, если нужно только забрать ребенка из школы в 200 м от дома. Однако для постоянного присмотра за детьми лучше найти отдельную няню, и пусть каждый сотрудник занимается своим делом.
Составляя список обязанностей уборщицы или домработницы, отталкивайтесь от вашего образа жизни и потребностей вашей семьи. Обсуждайте все условия и вопросы заранее, и вы найдете для себя идеальную помощницу.
ОБЯЗАННОСТИ ДОМРАБОТНИЦЫ БЕЗ ПРИГОТОВЛЕНИЯ ПИЩИ
ПРИ ГРАФИКЕ РАБОТЫ 1 РАЗ В НЕДЕЛЮ
Площадь квартиры 79 кв.м.
• Мытье плиты, раковины на кухне
• Мытье полок холодильника, духовки и микроволновки изнутри
• Мытье полов (предварительно пылесос).
• Мытье сантехники и флаконов (мыльница, дозаторы, стакан для щеток и т.д.) в санузлах с чистящими средствами, наведение общего порядка
• Протирка плитки в санузлах и фартука на кухне.
• Протирка зеркальных поверхностей шкафов и зеркал с чистящим средством.
• Протирка фасадов кухонной мебели с полиролью.
• Удаление пыли с горизонтальных поверхностей и подоконников, батарей, розеток и т.д.
• Протирка межкомнатных дверей.
• Глажение белья.
• Полив цветов.
• Смена постельного белья (2 комплекта).
• Сортировка и снятие чистого белья с сушилки (если есть).
• Проветривание квартиры.
Раз в месяц:
• Протирание пыли в труднодоступных местах (шкафы), с люстр и светильников, гардин.
• Протирание электровыключателей и стен вокруг них.
• Протирание полок в шкафах (с посудой на кухне, книжных, обувных, гардеробной комнате, ванной).
• Уход за гардеробом, обувью. Следить за поддержанием чистоты на полках шкафов (разборка полок с лекарствами, просмотр срока годности), разбор одежды, приведение в порядок всех полок шкафов в квартире.
Сезонно (дважды в год)
• Мытье окон (оплачивается отдельно).
• Стирка тюлевых занавесок (снять, постирать, погладить, повесить).
А можно мне мой список сюда выложить, чтобы топы не плодить? Завтра приходит первый раз девушка без опыта, поэтому пишу подробно все. Буду благодарна за любые советы, комментарии.
Квартира 87 кв. м, глажка белья примерно на час-полтора. По оплате договорились на первый раз 1500 руб., если уберет хорошо, буду повышать.
1. Протереть пыль влажной тряпкой:
1.1 В дальней детской: с подоконника, батареи, стола, телефона на столе, тумбочки под столом, бра, этажерки
1.2 В ближней детской: с полок слева от входа, бра, кроватки, книжной полки справа от входа (не переставляя книг, поверхностно), с синей тумбочки, с красного стола, с батареи, с подоконника
1.3 В спальне: с полки в изголовье кровати, полки справа от кровати, с тумбочки слева от кровати, с подоконника, батареи, этажерки с цветами, стола, компьютера, телефона
1.4 В гостиной: с полки за диваном, с тумбочки под телевизором (вторую снизу полочку – аккуратно, не сдвигая устройств), с мебели слева от входа, где белье для глажки лежит
1.5 На кухне: с холодильника, с полки над духовкой/СВЧ и с подоконника
1.6 В коридоре: с обувницы и полки-скамейки под вешалкой
На всех подоконниках цветы переставлять не надо, просто вытереть пыль вокруг
2. Пропылесосить пол и плинтуса (отдельной насадкой). Диваны отодвигать не надо
3. Помыть пол. Мебель двигать не надо, кроме стульев, а также пластмассовой мебели в ближней детской. Для мытья паркета использовать специальную жидкость (2 колпачка на 5 литров)
4. Уборка санузлов:
4.1 Помыть унитазы. Снаружи влажной тряпкой, внутри спец. средством для унитазов
4.2 Помыть ванну, раковины и краны, а также стаканы для зубных щеток и мыльницы в туалете и ванной спец. средством для мытья раковин
4.3 Помыть зеркала в коридоре на двери, в туалете, в ванной и в спальне спец. средством для зеркал и сухой тряпкой
4.4 Помыть полочки под зеркалами, держатели для стаканов в туалете, а также зеленую стеклянную конструкцию в ванной средством для зеркал и сухой тряпкой
4.5 Протереть влажной тряпкой кафельную плитку в области раковин, где она забрызгана
4.6 Помыть все металлические поверхности в туалете и ванной (держатели для туалетной бумаги и пр.) средством для зеркал и сухой тряпкой
5. Помыть столешницы на кухне и плитку над плитой, а также раковину и краны на кухне средством для керамики
6. Погладить белье
Как стать домработницей
Домработница может получать даже больше профессиональной няни, потому что помощнице по дому вверяют благополучие всех членов семьи. Разберемся, как стать хорошей домработницей, что сделать для того, чтобы найти постоянных клиентов.
Общие требования к домработнице и ее обязанности
В разных странах домработницу называют по-разному. У нас это помощница по хозяйству, в Европейских странах экономка, у жителей США — домохозяйка. Как ни назови, она является фактически заместителем хозяйки дома, ее правой рукой. Перед тем, как стать домработницей, важно узнать, какие требования к этой категории домашних сотрудников предъявляют клиенты.
Итак, домработница — представитель домашнего персонала, который следит за чистотой, уютом в доме, выполняет базовые операции, которые входят в стандартный список обязанностей хозяйки дома.
Убирает дом, прилегающие территории (если дом частный). Наводит порядок в жилых, нежилых помещениях, спальных комнатах, санузле.
Стирает белье, одежду, домашний текстиль, отпаривает, гладит.
Следит за чистотой кухни, бытовых приборов, техники.
Поддерживает в чистоте предметы интерьера: зеркала, мебель, интерьерные украшения, картины, декор.
Сервирует стол к обеду, ужину или завтраку (прописывается договором), убирает, моет посуду, утилизирует остатки пищи.
Следит за чистотой, эстетикой домашней и выходной обуви.
Содержит в чистоте ковры, паркет, другие половые покрытия.
Следит за чистотой, целостностью обоев, других покрытий на стенах, потолке, вовремя устранять загрязнения, при необходимости выводит стойкие пятна.
Это основные обязанности, которые всегда оговариваются договором найма сотрудника. Он может содержать дополнительные пункты, касающиеся:
приготовления пищи — ежедневное или по выходным дням, заготовка полуфабрикатов для разогрева в течение недели, выпечка;
ухода за домашними растениями — полив, внесение подкормок, лечение, обработка от вредителей;
ухода за домашними животными — выгул, вычесывание, воспитание, устранение запаха животных, кормление;
занятий с детьми — обеспечение досуга, выполнение домашних заданий, прогулки, сопровождение в/из школы.
Стать домработницей может как женщина, так и мужчина. Хотя в реалиях России на должность крайне редко претендуют представители сильного пола — специфика профессии.
Как следует из обязанностей, необходимо иметь:
опыт ведения собственного хозяйства или работы по найму помощницей по хозяйству, сотрудницы гостиницы или дома отдыха не меньше года;
навыки работы с бытовой химией разного предназначения, умение подбирать средства для различных материалов, различать чистящие и дезинфицирующие средства;
навыки рациональной уборки в жилых и нежилых помещениях — быстро, незаметно, качественно;
опыт работы с бытовой техникой (пылесосами, поломойками, полотерами, печками, мультиварками, духовками, тостерами);
навыки ухода за дорогостоящей одеждой, умение читать ярлычки, проводить уход за предметами гардероба по рекомендациям производителя;
навыки организации хранения текстиля, одежды, обуви;
навыки организации хранения, приготовления продуктов.
Помимо специфических навыков помощница хозяйки должна иметь как минимум среднее образование, медицинскую книжку стандартного образца с результатами основных анализов и исследований, форму одежды и обуви для выполнения должностных обязанностей. Нежелательно наличие вредных привычек, неопрятная внешность.
Требования, о которых не говорят
Существуют не озвучиваемые открыто требования к соискателям на место домработницы: человеческие качества, особенности характера, моральные принципы.
Большинство работодателей уверены, что стать хорошей домработницей может только человек с покладистым, ровным характером, способный адекватно воспринимать критику, без сопротивления подстраиваться под особенности образа жизни, характеры обитателей дома.
Умение подстраиваться под клиента
Важное правило, которое стоит уяснить будущим помощницам: со своими правилами в чужой монастырь не ходят.
Вы приходите работать к людям, у которых существует особый уклад, распорядок дня, привычная атмосфера для каждого члена семьи. С ними нужно ознакомиться, постараться привыкнуть с первого дня работы. Менять что-то по собственному усмотрению категорически запрещено. Максимум, что может себе позволить сотрудник, предложить хозяйке дома внести коррективы в существующие порядки.
Совет: в день знакомства с работодателем не постесняйтесь спросить об особенностях характера каждого обитателя дома, его режиме дня, привычках, предпочтениях. Запишите факты, изучите их дома.
Стрессоустойчивость, реакция на критику
Работа помощников по хозяйству — напряженный труд, на 90% состоящий из рутины. Иногда с обитателями квартиры или дома могут случаться недопонимания, разногласия, моменты, когда к домработнице возникнут претензии.
Сотруднику важно воспринимать это как рабочий, а не личный момент. Это не значит, что нужно молча сносить капризы, необоснованные претензии. Идеальной реакцией с вашей стороны будет адекватное обоснование правоты, сдержанные извинения. Если вы привыкли реагировать на критику обидой, жестким отпором, должность домработницы вам вряд ли подойдет.
Субординация
Приемлемая тактика поведения с работодателем любого пола — предупредительность, доброжелательность, соблюдение дистанции.
Как стать хорошей домработницей? Не стремиться перейти в ранг друга, персональной жилетки, значимого для семьи человека. Достаточно выполнять просьбы нанимателя, но при этом сохранять нейтралитет.
Крайне нежелательно делиться с работодателем своими бедами, неудачами личной жизни, жаловаться на мужа, детей, обсуждать бывших работодателей.
Что касается внешнего вида, здесь также есть субординационные моменты. Независимо от возраста, домработница должна быть чистой, опрятной, ухоженной.
Домработница не должна быть украшением дома, где она работает. Это не ее задача.
Тактичность
Большинство работодателей настаивают на том, чтобы домашний персонал был максимально незаметным, но максимально эффективным. Это не значит, что вам придется передвигаться «по стенке» или каждый раз тихо скрываться из вида при появлении хозяев дома.
При необходимости обсудить что-то с нанимателем, также стоит заранее договориться о времени, продолжительности беседы. Это банальная вежливость, которая будет оценена по достоинству.
Умение молчать
Любители рассказывать друзьям и поделиться фото с места работы в социальных сетях могут стать источником информации для неблагонадежных, преступных элементов.
Конфиденциальность — важная составляющая трудового договора с домработницей. Нужно быть готовой к возможным «проверкам».
Как стать домработницей
Для начала необходимо удостовериться, что место домработницы в чужом по сути доме — подходящая для вас работа. Быть готовым к критике, необходимости соблюсти требования нанимателя, привыкнуть к распорядку дня, образу жизни всех членов семьи, домашних питомцев.
Если есть психологические проблемы, склонность «брать все в свои руки», могут возникнуть проблемы с нанимателем вплоть до острых конфликтов.
Для активного поиска работы вам потребуется:
Где брать рекомендации
Если вы хотите стать хорошей домработницей, собирайте отзывы. Для подтверждения профессионализма, пригодности к работе соискательнице достаточно 3-4 рекомендации от прежних нанимателей. Их можно оформить письменно с подписью бывших работодателей от руки.
Что должна содержать рекомендация?
Сроки сотрудничества с соискателем с указанием дат приема на работу, даты увольнения. Желательно указать причины прекращения договора.
Общее впечатление о сотруднике. Оценка его профессиональных качеств с указанием сильных, слабых сторон.
Общее впечатление о личности сотрудника, оценка его характера, соблюдения субординации, человеческих качеств.
Иногда по согласованию с рекомендателями оставляют контакты для связи, чтобы узнать о сотруднике устно.
Совет: если вы ищете место домработницы впервые, можно взять рекомендации с другого места работы.
На нашем сайте можно найти надежных помощниц по дому без рекомендаций. Для этого существует проверка надежности сотрудников, в которую входит анализ документов, упоминаний в базах данных госслужб, проверка подлинности номера телефона, диплома, неблагонадежных действий, судимостей. Проверенные профили отмечены специальным значком.
Составление текста объявления
В тексте, рекламирующем вас как специалиста, нужно указать:
Краткую информацию о себе в заголовке. Опишите одной фразой свои лучшие профессиональные качества. Например, «домработница с опытом 10 лет, особым кулинарным талантом», «опытная помощница хозяйки с навыками гувернантки».
Детализацию своего опыта, практических навыков, теоретической подкованности. Здесь уместно использовать список, где будут указаны: стаж, опыт работы с бытовыми задачами (обслуживание техники, особые навыки поддержания чистоты).
Дополнительные выгоды сотрудничества с вами. Это может быть навык химчистки одежды, мебели, обуви на дому, навыки пекаря, дрессура животных, педагогическое образование для тех, кому помимо домработницы периодически нужна гувернантка и так далее.
В двух предложениях — причины поиска работы, свои пожелания относительно режима труда, оплаты, возможности выполнять дополнительные функции.
Обязательно добавляйте свое фото, это повышает доверие работодателей.
Где разместить объявление
Объявление о поиске места домработницы лучше разместить на разных площадках:
В нашем разделе каталога по уходу за домом размещены резюме начинающих и опытных помощниц. Этот вариант дает вам возможность самостоятельно выбирать работодателя и обсуждать с ним детали трудоустройства напрямую. При желании вы можете заказать внутреннюю проверку документов, чтобы получить особый значок в профиль, подтверждающий вашу надежность. Вы сможете приостанавливать действие объявления и запускать его вновь, не создавая новое.