Обратный звонок что это
Виджет обратного звонка. Что это, зачем и для кого?
Разберем все по порядку.Виджет обратного звонка — это инструмент позволяющий связывать посетителя сайта с Вашим отделом продаж всего за считанные секунды. Как правило, секунд 20-30. Представляет собой кнопку с изображением телефонной трубки (или смартфона), которая располагается чаще всего в стороне от основного контента сайта.
Как работают callback виджеты:
Как уже говорилось выше, соединение осуществляется всего за 20-30 секунд в зависимости от оператора связи, от скорости приема звонков менеджерами и т.д.
Зачем нужен callback виджет?
В современном мире люди привыкли работать с информацией быстро — быстро искать, находить и анализировать. Не трудно догадаться, что вероятность сделки после такого «скоростного перезвона» увеличивается, и шанс продать тур в Египет намного выше, чем, если бы менеджер перезвонил бы такому клиенту через час или два.
Давайте представим, что у некого Андрея, потенциального клиента туристического агентства, есть выбор среди двух предложений, условия туров одинаковы. Он идет в поисковик искать информацию по турам, находит эти 2 варианта.
Сценарий 1: Андрей читает информацию о туре, возникает интерес к покупке. Андрей звонит, но линия занята. Андрей не привык отступать и находит форму связи в разделе «Контакты». Форма состоит из нескольких полей: имя, email, телефон, категория обращения, суть вопроса. Все поля обязательны для заполнения. Андрей все таки решается заполнить такую форму и отправляет ее, видя после этого на экране обнадеживающее обещание «Мы с Вами свяжемся в ближайшее время». Но вот незадача… Менеджер туристического агентства Маша, которая должна обрабатывать входящие заявки, только что достала из сумочки свой обед и убежала на кухню сплетничать с коллегами. Обед у Маши длиться один час. А Андрей все ждет…
Сценарий 2: Андрея насторожило то, что ему пришлось прилагать усилия, чтобы связаться с тур агентством. По этому он решил попытать удачу в другом, так как знает, что условия у всех приблизительно одинаковые. Да и цена не такой уж определяющий фактор для Андрея. Он заходит на сайт, ищет раздел «Отдых в Египте» и не успел он освоиться и рассмотреть картинки с пирамидами, как ему показалось окно с предложением «Хотите перезвоним за 24 секунды и расскажем о турах в Египет?». Андрей ухмыльнулся и про себя подумал «Ну-ну, 24 секунды… тут от одних уже полчаса жду ответ». И все таки спортивный интерес и желание погреть спину под египетским Солнцем взяли гору и Андрей ввел свой номер. И вот те на! Реально через 24 секунды у Андрея звонит телефон, он берет трубку и не верит свои ушам. Женский голос ему сообщает: «Здравствуйте! Вы заказывали звонок с нашего сайта. Меня зовут Татьяна, я готова Вам помочь подобрать тур». Андрей в приятном шоке медленно начинает диалог с Татьяной, излагая ей свои требования к туру.
Как думаете, у какого агентства вероятнее всего Андрей купит путевку? Ответ очевиден — конечно же у второго. И, если менеджер Татьяна оказалась достаточно компетентным специалистом по продажам, то менеджеру Маше, только вернувшейся с обеда, уже нет смысла перезванивать Андрею. Он скорее всего уже договаривается с Татьяной о деталях приобретения путевки.
Кому нужны callback виджеты?
Надеемся, что Вы разобрались с тем, что такое виджеты обратного звонка, и, если Вы хотите улучшить показатели своего бизнеса — подключайте наш callback виджет и получайте больше звонков от своих клиентов.
Что такое обратный звонок, как работает и в чём польза для интернет-магазина
С появлением сетевой торговли появилось множество инструментов интернет-маркетинга, которые прямо влияют на количество продаж товара и заинтересованность в нем потенциальных клиентов. Часть из таких уловок более эффективна, часть – менее. Одним из действенных инструментов является опция на сайте «Обратный звонок». В этой статье мы рассмотрим, что представляет собой это понятие, и как оно должно работать.
Что такое обратный звонок
Вы видели когда-либо на сайтах интернет-магазинов анимированную телефонную трубку? Именно она обозначает функцию «Обратный звонок», благодаря которой менеджер магазина может связаться с покупателем, которого заинтересовал тот или иной товар. Это очень помогает в тех случаях, когда консультация нужна срочно, а отвечать в печатном виде достаточно трудно.
Проще говоря, обратный звонок представляет собой кнопку на сайте, позволяющую клиенту мгновенно получить ответы на появившиеся вопросы. Сейчас ни один интернет-магазин не обходится без такой функции. И она действительно работает!
Необходимость обратного звонка
При прочтении статьи возникает резонный вопрос: а как же магазины раньше обходились без этой опции? И действительно ли стоит заказывать обратный звонок для своего интернет-магазина? Познакомим вас с преимуществами функции:
При этом владелец интернет-магазина не тратит огромное количество средств на установку обратного звонка. Небольшой виджет или кнопка стоят совершенно недорого, в чем легко убедиться, просто изучив предложения самых популярных сервисов по созданию на сайтах колл-бэка.
Как работает обратный звонок
Опция обратного звонка осуществляется достаточно просто. Клиент, изучая ассортимент магазина, видит сбоку приятный красочный виджет или привлекающую внимание кнопку обратной связи. Далее он вводит свой телефон и имя, после чего информация поступает к менеджеру. Как уже упоминалось, покупатель может установить время, в которое ему будет удобно узнать информацию о товаре.
Получив все данные, менеджер реагирует, перезванивая клиенту от лица магазина. Далее консультант отвечает на все интересующие вопросы потенциального покупателя и параллельно убеждает в качестве выбранной продукции. Товар или услуга продаются, владелец онлайн-магазина получает выгоду. Все просто!
Подытоживая, можно сказать, что если вы действительно цените сервис своего интернет-магазина и желаете значительно увеличить продажи, то опция обратного звонка – это идеальный вариант. Обязательно изучите лидеров по созданию данного сервиса и закажите удобный виджет для себя!
Как обратный звонок позволяет бизнесу не терять клиентов
Когда клиент заходит на сайт компании, он еще не знает, купит ли товар или услугу. Часто у него возникают вопросы, но ему неудобно консультироваться предложенными компанией способами, а через какое-то время он может забыть, что искал и на какой сайт заходил. В этот момент у бизнеса начинается борьба за его время и внимание, одним из инструментов которой является обратный звонок.
Обратный звонок помогает увеличить количество обращений и превратить потенциальных клиентов в покупателей. Рассказываем, как.
Что такое обратный звонок
Обратный звонок или Callback — это технология, при которой на сайт компании размещается виджет (кнопка или другой визуальный элемент), позволяющий пользователю указать свой номер телефона и получить обратную связь от компании.
Когда клиент кликает на callback-виджет, либо проводит на сайте определенное время, появляется форма обратного звонка. Посетитель сайта вводит номер телефона, после чего в течение нескольких минут или в указанное пользователем время с ним связывается оператор. Виджет обратного звонка обычно представляет собой кнопку в виде телефонной трубки в угловой части интерфейса. Это еще один способ коммуникации, который позволяет удерживать клиентов. Связь в таком случае обычно происходит с помощью SIP-телефонии с виртуального номера компании.
Основная задача callback-виджета — лидогенерация. Когда пользователь оставляет свои контактные данные на сайте, то заинтересовать его товаром или услугой можно с большей вероятностью, чем при обычных исходящих звонках. Это упростит задачу менеджеру по продажам, который свяжется этим клиентом.
Как работает обратный звонок
Процесс совершения обратного звонка происходит в несколько этапов:
Технология callback также может формировать базу лояльных клиентов компании и сохранять их контакты, а клиентов, которые не желают контактировать с брендом, добавлять в черный список.
Преимущества обратного звонка
Виджет обратного звонка полезен как бизнесу, так и клиентам. Основной его плюс для бизнеса — повышение конверсии и превращение большего процента трафика в покупателей.
Преимущества callback-технологии для бизнеса:
Клиентам кнопка обратного звонка также помогает быстро получать ответы на свои вопросы общаться с менеджером, который владеет полной информацией о товаре или услуге.
Преимущества callback-технологии для клиентов:
Как обратный звонок используется в бизнесе
Виджет обратного звонка используют компании, которые хотят наладить оперативную коммуникацию с клиентами и для которых звонки остаются одним из главных каналов коммуникации. Это может быть бизнес из разных сфер: финансовые услуги, недвижимость, туристический бизнес, медицина, автосалоны, юридические и консультационные компании.
Например, интеграция с Voximplant позволила компании JivoSite встроить обратный звонок в чат. Посетитель сайта вводит свой номер телефона в окне обратного звонка, JivoSite делает запрос к HTTP API Voximplant для запуска сценария VoxEngine, который в свою очередь сначала дозванивается до одного из операторов, а потом соединяет оператора с посетителем сайта. Каждый разговор записывается и сохраняется для дальнейшего контроля качества. Оператор может принимать звонки в программе JivoSite, на мобильный или SIP-телефон.
Все эти сферы объединяют конкурентные условия на рынке, в которых ценным является каждый покупатель и важность живых консультаций. Турагентства в процессе обратного звонка могут подобрать индивидуальный тура, банки — озвучить условия по кредитам, строительные компании — рассчитать стоимость работ. В каждом случае компания нацелена на то, чтобы помочь клиенту решить его вопрос и смотивировать на покупку.
Обычные же интернет-магазины могут обойтись без функции обратного звонка, так как клиенты могут сделать заказ на сайте, а все необходимые вопросы задать в чате.
Каким должен быть правильный Callback
Ненавязчивым. Злоупотребление всплывающими окнами на сайте отталкивает и раздражает покупателей. Виджет обратного звонка можно запрограммировать на показ через определенный промежуток времени. Для повышения лояльности клиентов лучше настроить callback-виджет на одно появление за сеанс, чем через каждые 20 секунд.
С возможностью скрыть. У виджета обратного звонка на сайте должна быть кнопка отказа, закрывающая всплывающее окно, чтобы не отвлекать клиента. Также виджет можно настроить таким образом, чтобы предложения на обратные звонки не высвечивались клиентам, которые уже совершили покупку или закрыли виджет в прошлый раз.
Анализируемым. Существуют сервисы, которые используют машинное обучение и искусственный интеллект для сбора данных о пользователях, источниках их перехода, проведенного времени на сайте и т.д. Callback-виджет может собирать статистику о звонках и с помощью подключенного колл-трекинга предоставлять информацию об источниках перехода и ключевых словах.
С помощью платформы Voximplant можно настроить программируемый обратный звонок и не терять клиентов, которые не желают ждать разговора с оператором на линии. Общайтесь с потребителями через дополнительные каналы связи, которые снижают затраты на междугородные и международные звонки и экономят время клиентам.
В современных условиях, когда люди привыкли быстро работать с информацией и быстро получать ответы на свои вопросы и принимать решения, компаниям нужно искать новые пути оперативного взаимодействия с клиентами. Функция обратного звонка позволяет удержать потенциальных клиентов, повышать их доверие к бренду и конвертировать в покупателей.
Нужна ли на сайте кнопка обратного звонка
Большинство покупателей в сети привыкли общаться с продавцом через онлайн-чат, это быстрый и удобный способ получить нужную информацию. А как быть с обратным звонком? Бытует мнение, что он только раздражает посетителей ресурса и не приносит пользу. В этой статье мы разберем преимущества обратного звонка и объясним, в каких случаях он действительно нервирует клиентов. Только планируете создать сайт? Тогда сделайте это всего за несколько кликов с помощью платформы 1С-UMI.
В чем суть?
Обратный звонок — это один из способов связи клиента и компании. Человек сам просит операторов перезвонить ему, оставляя свой номер телефона. Некоторые компании запрашивают, в какое время удобно связаться с клиентом. Сотрудники обязательно должны перезвонить по указанному номеру.
Виды обратного звонка
Плюсы обратного звонка
Когда нужен обратный звонок?
Словом, обратный звонок полезен для компаний, чьи потенциальные клиенты нуждаются в голосовом объяснении некоторых аспектов и деталей вашего бизнеса.
Как добавить обратный звонок на сайт?
Для всех владельцев сайтов на платформе 1С-UMI мы подготовили простую инструкцию по добавлению функции обратного звонка на свой ресурс.
Кому обратный звонок не нужен?
Ресурсам с молодой аудиторией и понятным для нее продуктом. Это кафе, пекарни, барбершопы, салоны красоты, компьютерные клубы, квесты и т. д. Для этих сайтов вполне хватит и чата, чтобы уточнить какие-то моменты. 
Когда обратный звонок вызывает гнев клиента?
Иногда использование обратного звонка так раздражает покупателей, что им легче закрыть сайт и поискать другой ресурс. Разберем 3 самые популярные ошибки в реализации обратного звонка.
1. Назойливая кнопка
С анимацией кнопки обратного звонка лучше не перебарщивать. Бывает, что она настойчиво бегает за курсором пользователя и это выводит человека из себя.
2. Размер
Кнопка обратного звонка не должна перекрывать содержимое страницы сайта. Чересчур объемный призыв оставить заявку вызывает лишь обратное желание — побыстрее покинуть сайт.
3. Преждевременный показ
Если используется всплывающее окно для показа обратного звонка, то важно правильно выбрать момент. Показывать клиенту обратный звонок в первые 10 секунд присутствия на сайте — заранее проигрышный вариант. Пользователь не успел толком понять, что за сайт и как устроена навигация, а ему уже что-то продают или предлагают.
Итого
Обратный звонок — эффективный способ общения с клиентами, если ваша целевая аудитория — взрослые люди и товар или услуга подразумевают длинные консультации. Не перекрывайте основной контент кнопкой обратного звонка и рассчитывайте время, прежде чем показать всплывающее окно с формой обратного звонка. Читайте новые статьи каждую неделю в блоге 1С-UMI.
Обратный звонок с сайта: что такое и для чего нужен?
Главная цель любого сайта независимо от специфики – привлечение большого числа потребителей. Это наиболее актуально для сайтов интернет-магазинов, где успешность бизнеса связана продажами, а соответственно и с конверсией с сайта.
Что такое обратный звонок с сайта?
Обратный вызов – услуга, позволяющая пользователям бесплатно связаться с менеджером компании. При нажатии на специальную иконку посетителю сайта предлагается заполнить форму обратной связи, где указывается номер контактного телефона. Виджет размещается в шапке сайта в виде анимированной трубки телефона либо встраивается в форму онлайн-консультанта.
Способы реализации функции
Вариант1:
Пользователь нажимает на иконку и оформляет заявку на обратный вызов, после чего система автоматически соединяет его с оператором. Разговор начинается при подключении обоих собеседников. Такой способ реализации виджета обратной связи поможет не упустить ни одного клиента.
Вариант 2:
Потенциальный клиент оформляет заявку на обратный вызов, где указывается предпочитаемое время начала разговора. Информация поступает на email компании. Минус данного варианта – постоянный мониторинг электронной почты.
Оптимальный вариант – автоматизация процесса, так как связь с посетителем сайта устанавливается моментально, и клиент сможет узнать всю интересующую информацию.
Плюсы обратного звонка с сайта
Услуга удобна, как потенциальным клиентам, так и менеджерам фирмы. Чем выше качество обслуживания, тем больше довольных покупателей, а соответственно и прибыль компании.
• Оперативное получение информации. Клиентам не придется списываться с менеджером для уточнения характеристик товара и дополнительной информации.
• Возможность бесплатной связи с компанией, повышение уровня лояльности и доверия. Стирается барьер платного вызова и вероятность ухода клиента к конкурентам.
• Рост продаж и конверсии с сайта;
• Облегчение работы специалистов компании. Если клиент не доволен определенным товаром или услугой,вы сможете предложить что-то другое.
• Быстрая связь: клиенту не будет висеть на линии, ожидая соединения с необходимым специалистом или отделом. Система автоматически соединяет оператора и посетителя сайта.
Виджет обратного звонка положительно скажется на прибыли компании и окупит затраты на телефонную связь.