О чем говорить с деловым мужчиной
Первый после Бога: как общаться с успешным мужчиной
Вот ведь незадача: вы мечтали о состоятельном и успешном мужчине, которым можно гордиться и даже хвастать перед подругами, а когда такой появился – не знаете, как быть, что говорить. И поэтому ведете себя как дура: фальшиво смеетесь над его неудачными шутками, ищете одобрения, лебезите – даже самой противно. Или, наоборот, включили глухую оборону, мол: «Бриллиантами меня не купишь, сударь, начхать на вашу крутизну». В общем, вы играете кого угодно, только не саму себя – и это дичайшая ошибка. Потому что поклонник все чувствует, и ему это не нравится.
Правила общения с состоятельным кавалером
Правило первое и базовое: это для вас он успешен, крут и все такое. А в своем окружении и среди людей рангом повыше он так себе, нормальный неглупый парень. Поэтому погасите огонек восхищения в своих глазах и уберите заискивающие нотки из голоса. Смотреть надо не на его часы и авто, а гораздо глубже.
Тест на успешность
Мужчины – страшные хвастуны. Очень любят демонстрировать свою успешность, так что индустрия дорогих часов, автомобилей и яхт может не переживать за свое будущее. Если гражданин чего-то достиг, он стремится показать это. Ничего не поделаешь, голос древнего инстинкта: чем успешнее самец, тем больше вокруг него поклонниц. А кто мы такие, чтобы спорить с инстинктом.
Беда лишь в том, что некоторые мужчины пытаются хвастать не реальным успехом, а его иллюзией. Если копнуть поглубже, выяснится, что новый ухажер занимает звучную должность, но в плане финансов и карьерной лестницы там «глухо». Что «ролекс» на руке – подделка, а престижная машина взята в кредит, на его погашение уходит львиная доля. Не мужчина, а демо-версия, пустышка в ярком фантике.
Чтобы не попасть впросак и не чувствовать себя по-дурацки, провоцируйте мужчину доказать свою успешность. Не отвергайте, но сомневайтесь. Не верьте словам: вы должны увидеть, потрогать, вдохнуть аромат «дольче вита». Узнайте его окружение, внимательно слушайте рассказы о работе, расспрашивайте о впечатлениях от разных стран, где он якобы побывал. Все эти шпионские уловки оправдывает неофициальная, но достоверная статистика: приукрашивать реальность склонны 90% мужчин.
«Такой же, как все»
Запомните важную заповедь – суперменов не бывает. То есть не существует мужчин (и людей), не уязвимых по всем фронтам или успешных во всех отраслях. Знаменитый на весь мир ученый не выживет не то что в джунглях, а в обычной российской глубинке. Титулованный спортсмен сядет в лужу на обычном диктанте. Высокопоставленный чиновник запросто может оказаться бесхребетным подкаблучником, а преуспевающий олигарх – полным «ничто» в постели.
Поэтому крутизна вашего визави – всего лишь отраженный свет восхищенных глаз, а вовсе не нимб над его головой. Просто человеку повезло реализовать свой талант в той или иной области. Но по закону компенсации у него осталось куча слабых мест, и он о них знает.
В общем, никаких комплиментов, целований рук и фраз с придыханием. Успешный человек в первую очередь интересен некоторыми чертами характера, а не суммой на счете и коллекцией недвижимости. Как говорится, он такой же, как все. Просто у него есть деньги или слава – кстати, та еще головная боль.
Итак, он интересен, но на кумира, или «первого после Бога», не тянет.
«Очень я это ваше богатство люблю и уважаю…»
Как вы уже убедились, успешный мужчина сплетен из того же теста, что и прочие семь миллиардов людей. Не вздумайте извиняться за свое «простонародное» происхождение. Не смущайтесь, когда в ресторане подадут блюдо, к которому неизвестно как подступиться. Улыбнитесь и признайтесь, что никогда не ели кракозябру под соусом из кактуса: «Покажешь, как с ней справиться?» – вот и все.
Тем более не заламывайте руки и не подкатывайте глаза в духе героинь русской классики: «Ах, я вам не пара, приданого у тяти с матушкой нет». Оставьте классовые неравенства за бортом, не ахайте, разглядывая дизайнерский ремонт, не спрашивайте, сколько заплачено за вазу в форме осьминога. И при виде золотых раковин не падайте в обморок. «У тебя здорово, хороший вкус», – похвалите человека, заслужил.
В общем, не прибедняйтесь и не включайте заезженную пластинку: «Зачем тебе Золушка». Комплименты тоже не расточайте: подумаешь, «дорого-богато», главное, чтобы человек хороший был.
Как вести себя в компании успешного мужчины
— «Почему вы решили купить меня?»
— «Потому что вы сказали, что вас купить невозможно. »
Высокий статус мужчины не дает ему никаких привилегий в плане общения: вы не должны с первых минут плясать под его дудку, вы вообще ничего не должны, кроме хороших манер и уважения. Но этого заслуживают все собеседники, пока дурным поведением не докажут обратное.
Да, ужин с состоятельным поклонником – хороший шанс полакомиться за его счет лобстером и элитным вином, но не надо вести себя «как последний раз в жизни». Пытаясь урвать кусок послаще, девушка выглядит глупо и ущербно, то самое зрелище а-ля «как с голодного края». Ведите себя скромно, но с достоинством, помните, что вам выпала шикарная возможность пообщаться с интересным человеком, его изюминка – сила и успешность.
У него есть чему поучиться, и уж поверьте, поучать и наставлять он любит. Не теряйте нить беседы, задавайте уточняющие вопросы, умеренно проявляйте эмоции: важно, что вы оказываете внимание и отдаете должное его интеллекту, не играя в поддавки, – от услужливых дурочек он наверняка устал.
Например, он не уважает ваши желания и делает это грубо. «Закажи себе деликатесов, хотя бы поешь как человек» – после этого вы имеете полное право «вспомнить о срочных делах» и откланяться. Это грустный жизненный урок: иногда успех приходит к тем, кого впору учить азам этикета.
Легко сказать, но это без преувеличения миссия длиною в жизнь. Широкий кругозор, острый ум, быстрота реакции, отличное чувство юмора, тактичность, поставленная речь – через запятую перечислены навыки, которые оттачиваются годами. Овладев ими, вы станете самодостаточной. И поймете, что богат не тот, у кого много бумажек крупного номинала, а тот, кто доволен имеющимся.
Успешные мужчины умеют ухаживать так, что девичью голову сносит начисто. Элементарно у них на это есть неограниченные ресурсы: передать с курьером букет, побаловать ювелиркой и парфюмом – все это приятно и так похоже на истинные чувства. Не принимайте за чистую монету то, что легко покупается при наличии финансов. Изысканное обольщение с крутым ценником вовсе не означает подлинность вашей лав-стори: он просто может себе это позволить. Держите голову на плечах!
Не хнычьте, дескать: «Что ему нужно, у меня ничего нет» – это чистая ересь. Да, у успешных мужчин есть многое. Почти все, что можно купить. Но самые важные вещи не продаются и не покупаются. На первом месте стоят чувства и эмоции. Они могут накрыть на ровном месте: ваш статусный поклонник и сам не может понять, почему в вашем обществе превращается в робкого пятиклассника. Нравитесь – и все тут.
А если обладаете активами, перечисленными в пункте «будьте хорошим собеседником», – то и вовсе не о чем переживать. Вы здоровская, веселая, искрометная – настоящее сокровище.
Мужчины, покорившие вершины, обросли броней цинизма. «Все продается и покупается» – их девиз и присказка. Но под непробиваемым панцирем у большинства скрывается романтик, который все еще упрямо верит, что есть истинная любовь и верность. Что женщины способны любить не за деньги, а просто так. Что на свете есть та единственная, которой он доверчиво положит голову на колени, которая поймет, простит, поддержит.
Если благодаря вам в цинике пробудится романтик, считайте, что жизнь прожита не зря.
А вот этот совет дается с сомнением: однажды попробовав что-то запредельное, уже не захочется возвращаться к обыденному. Мужчины, которых по праву можно назвать «хозяевами жизни», – особая история. Грандиозный масштаб мышления, широкий формат поступков, но самое главное – это энергетика. От них везде веет силой, решимостью, азартом. Рядом с ними остро ощущается настоящий вкус жизни. И так легко быть истинной женщиной. И поверить в сказку про Золушку.
Как ни прекрасна была история о сказочной Золушке, в реальности все несколько иначе: принцы предпочитают принцесс. Речь не о приданом величиной в полцарства, а о манерах, образовании и интеллекте «принцессы». Вы же не поверите, что неглупый мужчина всерьез увлечется девушкой, которая способна только полы натирать и розовые кусты пересаживать. А вот когда она яркая интересная личность – дело другое.
Вероятно, лав-стори с успешным и состоятельным мужчиной закончится банальным расставанием. Но вы не должны воспринимать это как личное поражение, напротив, это урок, побудительный стимул работать над собой. Читайте, просвещайтесь, «прокачивайте» мозги, оттачивайте манеры, вырабатывайте собственную точку зрения, работайте над фигурой и стилем: харизматичность и обаяние – капитал, перед которым еще никто не устоял.
Топ-10 техник, как поддержать разговор с успешным мужчиной
«Он вешает лапшу», «Она смотрит ему в рот».
Об этом любят слагать анекдоты и сценические миниатюры. Но если разобраться, то ситуация не так комична, как ее преподносят стендаперы. Скорее наоборот: к этой теме нужно подойти с особой серьезностью, если вы хотите стать желанной женщиной любимого мужчины с первой встречи и на самую долгосрочную перспективу.
Юлия Ланске
Коуч #1 в мире в сфере знакомств, по версии премии iDateAwards 2019
Сертифицированный мэтчмейкер, love-коуч, эксперт-новатор по построению отношений с успешными мужчинами, грамотный психолог.
В этой статье я подарю вам 10 авторских техник, которые помогут гарантированно удерживать внимание мужчины во время общения, неважно, знакомы ли вы 5 минут или глубоко и прочно замужем 25 лет.
Почему женщине просто необходимо владеть искусством коммуникации?
Казалось бы, будьте для него красавицей, хозяюшкой, верной, честной подругой, пылкой любовницей — и будет вам счастье. Однако, если вы еще со знакомства не умеете включить на себя интерес мужчины, никакая модельная внешность, кулинарные сверхспособности или трюки в постели не удержат около вас мужчину в долгой перспективе.
Именно искусное общение — это основа здоровых и гармоничных отношений. А отношения — это своего рода диалог, который годами длится между мужчиной и вами. От того, насколько вы искусная собеседница, зависит, будет ли этот диалог продолжаться всю жизнь «в печали и радости, в болезни и здравии». Либо оборвется на самом интересном месте, как демоверсия захватывающего фильма о прекрасной любви.
Почему не всякой женщине удается заинтересовать успешного мужчину?
На это, как правило, есть несколько причин:
«Уж я задам ему… вопрос!»
Монолог всегда строится на высказывании. Диалог – на вопросах, ответах и частично на высказывании. Именно к диалогу нужно стремиться с мужчиной, мастерски задавать интересные вопросы и не менее мастерски парировать на них со стороны мужчины. Зачастую женщины забрасывают мужчин банальщиной а-ля «как дела», «что ты сегодня делал». А если спросил мужчина, то либо отвечают дежурными фразами, либо выдают монолог «Как я провела день, куда ходила, чего купила» с ворохом спама для и без того загруженного мужского мозга.
Скучный рассказчик
Представьте, что жизненный опыт женщины достоин сюжета бестселлера, но в ее личном повествовании он напоминает жидкий и постный слог начинающего писателя-дилетанта либо смесь ненужных деталей и слов, изо дня в день однообразных действий, вызывающих зевоту. Она и не догадывается, какой козырь выбрасывает в урну! Умение интересно и лаконично рассказать историю культивируется в начитанности и опыте общения с людьми. Делайте и то, и другое почаще – и тогда даже ярко преподнесенную историю вашего похода за хлебушком мужчина будет вспоминать и цитировать еще долго!
А золото ли – молчание?
Можно сказать, что на этой пословице мы выросли. Но нам забыли сказать, что отнюдь не каждое молчание выигрышно. С мужчиной нужно говорить, иначе как же вы донесете друг другу свое направление мыслей, интересы, взгляд на вещи, духовные ценности, планы на будущее? Только с помощью постоянного общения можно выстраивать глубинные отношения. Молчать полезно лишь в тех моментах, когда в вас просыпается внутренняя бензопила «Дружба», а с ней – жуткое желание устроить скандал, вылить на мужчину упреки, негатив после рабочего дня и другие разрушительные гадости.
Я краснею, я бледнею…
…И чушь прекрасную несли
Женщине понравился мужчина, ее эмоции перекрывают ей разум, и она, забывая все правила, начинает неудачно импровизировать. И вместо того, чтобы произвести хорошее впечатление, она запинается, ее тело бесстыдно выдает какофонию оркестра эмоций. Мужчина с недоумением наблюдает за этим действом и по итогу вряд ли примет решение созерцать его еще раз. Чтобы избежать всего этого недоразумения, а главное – его последствий, предлагаю вам стать мастерицей в общении. А каждой мастерице нужны инструменты. Забирайте весь набор и пользуйтесь на здоровье ваших отношений!
1. Техника активного слушания
Общаясь с мужчиной, старайтесь понять его точку зрения, будьте на его волне. Не перебивайте, высказывайте свою мысль в паузе. Важно не отвлекаться на себя (посматривая в телефон или в случайное отражение, проверяя, как вы выглядите). Показывайте телом (невербаликой), что вы участвуете в разговоре: кивками, внимательным взглядом, мимикой.
2. Вовлеченность в разговор
Это своеобразное продолжение предыдущей техники. В диалоге важно задавать вопросы, продолжая мысли мужчины, уточнять сказанное, переспрашивать (но не частить с расспросами, чтобы не уйти в образ любопытной Варвары, а кое-где подкидывать уместные комплименты). Так он увидит, что вы включены в разговор, слушаете, и ему это будет приятно, а может, даже польстит.
3. Техника «Короче»
В диалоге ваша реплика должна быть короче мужской. Бывает, что женщина уходит в длинное философствование и не замечает, что мужчина уже далеко. Поэтому не усложняйте, как говаривал красавец Антонио Бандерас, и не превращайте беседу — да и все свидание в целом — в театр одного актера.
4. Техника переключения с минуса на плюс
Избегайте негатива в разговорах с мужчиной, грязных сплетен, брюзжания, обсуждения других людей в нелестном свете. А еще важно научиться переключать негативное настроение мужчины в позитив, а не подливать масла в огонь. К примеру, у него проблемы на работе, а он приходит домой словно грозовая туча и даже может позволить себе крепкое словцо в ваш адрес на эмоциях. Ваша задача — искусно подвести его к тому, чтобы он переключился с минусовой ситуации в спокойствие и умиротворение, не обижаться и не принимать его слова близко к сердцу. Он остынет, подумает и непременно оценит это.
5. Техника «Разговор с подругой»
Снять внутренний мандраж и неуверенность в общении с малознакомым мужчиной отлично помогает эта техника. Вы тоже переживаете, когда возникает неловкая пауза, когда исчерпываются темы разговора, да и он, такой красивый, сидит напротив и прожигает бездонным взглядом? Просто вспомните то состояние, когда вы общаетесь с любимой подружкой: легко, без комплексов, стеснения. На первых свиданиях всегда представляйте, что на месте мужчины сидит ваша подружка. Вы начнете чувствовать себя естественно, да и разговор потечет совершенно в ином русле, когда мужчина увидит, что вы не зажаты. Однако тут следует знать меру, иначе с такой «подружкой» можно уйти в девочковую болтовню и затронуть темы, которые не совсем подходят для мужских ушей.
6. Техника «Третий глаз»
В процессе общения старайтесь не уводить глаз от мужчины. Смотреть прямо в глаза мужчине, который очень понравился, сложно, особенно на первых свиданиях. И даже если вы по натуре смелее смелой, представьте, что напротив пара глаз Владимира Путина. Пробежал холодок? Что делать?
Чтобы ваш взгляд не бегал нервно по окружающим предметам, изредка задерживаясь на собеседнике, смотрите ему в область третьего глаза — примерно в середине лба между бровей. Мужчина будет ощущать, что вы смотрите ему в глаза, а вам будет легче не потерять голову от эмоций, не напрягаться и не волноваться. А впрочем, весь разговор пристально не стоит сверлить мужчину «глаза в глаза». Это может восприниматься как вызов, директивное отношение. Да и мужчина, возможно, от неустанного «сверления» начнет чувствовать себя некомфортно.
7. Комплимент + вопрос
Мужчины любят комплименты не меньше женщин. Поэтому не скупитесь, щедро дарите их мужчинам. Особенно включает мужчину реплика, в которой зашиты и комплимент, и вопрос «Так приятно, что вам пришла такая потенциальная/сильная/яркая идея, как вы ее реализуете?». Приятное слово и продолжение разговора в одном флаконе! На ходу такие скреативить бывает непросто: приготовьте несколько заранее и вплетайте их в разговор по ситуации.
8. Техника «Да, а еще …»
Если вы не солидарны с мнением мужчины, не стоит лицемерить и соглашаться ему в угоду. Так же, как и вступать в конфронтацию, высказывая свое «фи!» и навязывая свою позицию. Просто выслушайте его до конца и потом поделитесь своей точкой зрения. Но делать это нужно тонко, применяя формулу «Да, а еще…» По сути вы демонстрируете принятие его взгляда, но и одновременно не отказываетесь от своего.
9. Рассказ про запас
Готовясь к общению с мужчиной, прихватите с собой две-три истории про запас. Вы ведь продумываете планы на выходные, меню на праздничный стол? Наверняка в вашей жизни есть моменты, которые приятно вспомнить и не стыдно рассказать малознакомому мужчине. Если это тяжело, позаимствуйте — пользуйтесь услышанными, прочитанными историями, курьезными ситуациями. Фиксируйте изредка их в блокнотик, на телефон — как вам удобнее (некоторые мои ученицы прямо для каждого мужчины составляют отдельный файл с историями, умнички!). Но будьте внимательны с повествованием, чтобы не свалиться в скучного рассказчика или не опустить себя неудачной историей, которая покажет вашу ошибку и свалит в кювет.
10. Ты мужчина, я женщина
Общение с мужчиной стройте с позиции гендерности, чтобы ваши ответы были чисто женскими. Чтобы даже если посторонний услышал эту фразу, то мог уверенно сказать: «Вот это точно было сказано женщиной!» Сканируйте себя со стороны, чтобы ваша коммуникация не была бесполой, и избегайте роли мужчины в юбке.
Все, что я рассказала вам сегодня, — это лишь верхушка айсберга под названием «Искусное общение с мужчиной». Если вам интересна эта тема, если вам не все равно, что думают о вас мужчины, когда вы говорите с ними, и если вы хотите найти того, кто будет всю жизнь слушать вас и сердцем, и душой, заходите на мои открытые вебинары и тренинги по искусству общения. Я веду их с моим коллегой и дорогим другом Александром Рапопортом, врачом-психотерапевтом и известным актером. Кстати, наши с ним совместные обучающие видеоролики вы найдете и на моем канале Youtube. То, что вы услышите там, способно перевернуть всю вашу личную жизнь на 180 градусов. И если вы все еще читаете эти строки, я уверена, что сообща мы сможем сделать это уже вскоре!
«Деловой этикет»: Как правильно общаться с бизнес-партнёрами Хорошие манеры обязательны при деловом сотрудничестве. The Village приводит отрывки из книги имиджмейкера и психолога Елены Бер, посвящённой правилам общения, принятым в бизнес-среде
издательство:
«Манн, Иванов и Фербер», 2014
Как здороваться
Если вы входите в помещение, здоровайтесь первым — всегда, независимо от того, женщина вы или мужчина, топ-менеджер или рядовой сотрудник, пожилой человек или юноша. Если в кабинете у человека, к которому вы пришли, находятся другие люди, ограничьтесь общим поклоном и приветствием. Затем обменяйтесь рукопожатием с тем, кто вас пригласил. Приветствуя кого-либо, не ограничивайтесь лишь формальным «Здравствуйте». Назовите собеседника по имени.
При знакомстве, когда вас представляют или вы представляетесь сами, не спешите подать руку. Тот, кому вас представляют, должен сделать это первым. Помните: согласно деловому этикету, на официальной встрече целовать дамам руку не принято (по правилам светского этикета целуют руку лишь замужним женщинам и лишь в помещении). Если вы сидите, по возможности вставайте при приветствии. При этом руководствуйтесь здравым смыслом. Если вдруг вы не можете встать (например, из-за тесноты и неудобства), поприветствуйте других людей сидя, но извинитесь: «Извините, что я не встаю, здесь несколько тесно».
Как пожимать руку
Если вы подошли к группе людей и обменялись рукопожатиями с одним человеком, нужно пожать руки и остальным. Не принято обмениваться рукопожатием через порог, стол или над головой человека, сидящего между вами. Не пожимайте руку собеседнику, держа вторую в кармане. Один из насущных вопросов бизнес-этикета: нужно ли пожимать руку женщине? Ответ однозначный: да. Женское рукопожатие ничем не отличается от мужского. Светский этикет предполагает, что женщина первая протягивает руку мужчине. В деловом же этикете первым подает руку руководитель, даже если подчинённый — женщина.
Рукопожатие ладонью вверх свидетельствует, что человек хочет передать контроль собеседнику. Когда человек, пожимая руку партнёра, покрывает его ладонь своей, он демонстрирует свою власть и доминирование. Если вас не устраивает подобная позиция, накройте его правую руку своей левой. Бизнес-этикет не приветствует рукопожатие обеими руками, поскольку оно предназначено для проявления более близких отношений с людьми. Более того, такой жест люди могут воспринять как попытку проявить снисходительность или покровительствовать. Однако не стоит забывать о кросс-культурных различиях — к примеру, американцы обожают этот жест и считают его уместным в деловых коммуникациях.
Как знакомиться
Если вокруг вас незнакомые люди, не нужно стесняться, смело представляйтесь сами, не ждите, пока вас познакомят. При знакомстве на деловой встрече (конференции, приёме) не стоит сразу рассказывать о своих достижениях и перечислять регалии. Достаточно просто обозначить, чем вы занимаетесь и почему попали на встречу или мероприятие.
Важно уметь не только представлять себя, но и представлять людей друг другу. Человек, которому вы представляете незнакомого ему человека, упоминается первым. Тот, кого вы представляете, — вторым. Знакомя равных по положению людей, представляйте того, с кем вы лучше знакомы, тому, с кем вы знакомы хуже. Мужчину представляют женщине, младшего по возрасту или по служебному положению — старшему.
Когда вам представляют человека, сосредоточьтесь на том, чтобы запомнить его имя, — во время беседы чаще называйте его по имени. Забыв, как зовут собеседника, постарайтесь смягчить ситуацию, корректно переспросив: «Извините, я в последнее время стал немного забывчив, не могли бы вы напомнить своё имя?»
Какой должна быть визитка
Предпочтительно, чтобы визитка была выдержана в строгом лаконичном стиле. Бизнесменам, которые часто работают с иностранными партнёрами, стоит напечатать визитные карточки на языке партнёров — в азиатских странах это особенно приветствуется. Если какая-то информация о вас изменилась, нужно заказать новые визитки: ни в коем случае не исправляйте данные на старых визитках, карточка с помарками и поправками — признак дурного тона. Хорошим тоном для делового человека считается наличие визиток на двух языках — русском и английском. Не стоит делать двуязычную визитку.
Если вы не застали человека на месте, но хотите засвидетельствовать ему уважение, загните правый верхний угол у оставленной вами визитки. Передавать свою визитную карточку с пометкой через третьих лиц — обычай, распространённый в международном деловом общении.
Как завершить встречу
Покидая незнакомых людей, не обязательно персонально прощаться с каждым. А если вы уходите с многолюдного приёма раньше остальных гостей, прощайтесь только с хозяевами встречи. Иначе ваш уход может послужить для участников вечеринки сигналом к тому, что всем пора по домам. Если разговор длится слишком долго, предложите собеседнику познакомиться с новыми людьми, представьте их друг другу, извинитесь и откланяйтесь.
Прощание должно быть коротким — например, обмен рукопожатиями, как при встрече. Заканчивайте беседу вежливо, при помощи универсальных фраз, к примеру: «Было приятно с вами повидаться». Если вам необходимо уйти со встречи раньше, дождитесь паузы в разговоре, встаньте и попрощайтесь, высказав надежду на новую встречу.
Язык тела
Невербальные коммуникации лежат в плоскости как психологии, так и хороших манер: например, разговаривая с людьми, не нужно широко расставлять ноги, горбиться и держать руки в карманах. Довольно прочно утвердилось толкование некоторых типичных жестов. Например, поза «фигового листа» (ладони сомкнуты таким образом, что руки образуют перевёрнутую букву «V») свидетельствует о застенчивости и неуверенности в себе. Если же вы делаете суетливые движения, покачиваетесь из стороны в сторону или прикасаетесь к лицу или волосам, то усиливаете собственное нервное напряжение и отвлекаете окружающих. Излишняя жестикуляция при разговоре не приветствуется. Жесты должны быть сдержанными — собеседников может смутить чрезмерная экспрессия.
Проявляйте уважение к личному пространству: дистанция между вами и собеседником должна быть не менее расстояния вытянутой руки. Бизнес-общение не предполагает разговоров вполголоса или шёпотом. Не делайте шаг вперёд, если собеседник делает шаг назад — тем самым он, возможно, бессознательно пытается дать понять, что вы вторгаетесь в его личное пространство. На протяжении встречи не стоит смотреть на часы — окружающим может показаться, будто вы тяготитесь общением и спешите уйти. Не стоит сидеть, положив ногу на ногу, особенно в кресле. Если оно глубокое, можно слегка вытянуть ноги.
Как провести переговоры
Подготовка переговоров складывается из проработки делового протокола, принятого в среде дипломатов и бизнесменов, и из содержательной части — вопросов, которые следует обсудить. Приглашать партнёров на переговоры следует не менее чем за две недели, чтобы они также смогли подготовиться — это сэкономит время и создаст условия для эффективной коммуникации. Что касается состава делегации, то на переговорах должен быть паритет, то есть равное количество участников с обеих сторон и соответствие должностей представителей с каждой. На встречу приглашаются только те сотрудники, чьё присутствие действительно необходимо. Место проведения переговоров предлагает приглашающая сторона, но приглашённая имеет право как принять, так и отвергнуть его. Не рекомендуется назначать переговоры на раннее утро или поздний вечер.
Когда участников много и они незнакомы, на столе можно расставить карточки с фамилиями. Стороны располагаются друг напротив друга в порядке соответствия должностей. Лицом к двери садятся представители принимающей стороны. Между участниками должно быть расстояние около полутора метров. Первым садится руководитель принимающей стороны.
После приветствия участники должны быть представлены друг другу. Также нужно обозначить их роль и полномочия на переговорах. Первым представляется глава принимающей стороны, затем глава приглашённой делегации. После этого они представляют своих сотрудников: сначала — принимающей стороны, потом — приглашённой. Обмен визитками уместен, если с каждой стороны на встрече присутствует не более семи человек.
Если переговоры ведутся с иностранной делегацией, необходимо заранее условиться о языке переговоров и обеспечить технические средства для переводчиков. Если во время беседы ведётся запись, следует проинформировать гостей об этом. В конце переговоров запись оформляется и к ней прилагается утверждённый ранее план.
Принято, чтобы разговор начинали гости. Не принято перебивать выступающего. В редких случаях, когда действительно необходимо что-то уточнить по ходу речи, можно извиниться и задать вопрос. Ни в коем случае нельзя спорить с представителями своей стороны. Если вы хотите что-то прояснить между собой, нужно попросить перерыв и выйти для обсуждения. На переговорах не место безапелляционным заявлениям, вызовам, резким оценкам и демонстрации превосходства. Если вы замечаете такое поведение с другой стороны, не стоит занимать оборонительную позицию — лучше просто промолчать.
Оптимальная продолжительность встречи — два часа. Если переговоры затягиваются, необходим получасовой перерыв на кофе. Если у вас есть подарки участникам встречи, то они преподносятся после переговоров.
Алкогольные напитки во время переговоров не подаются. В редких случаях (например, подписание важного контракта) в самом конце переговоров может быть предложено шампанское — но это скорее символический жест.
Приём бизнес-партнёров
Встречать гостей в аэропорту должен соответствующий по рангу руководитель делегации. Он обычно прибывает в сопровождении двух-трёх человек. Руководитель принимающей фирмы может не сопровождать гостей во время всех поездок. Существует негласное правило (не категоричное, но желательное) — если гость приезжает с супругой, то и принимающий руководитель приезжает на первую встречу в сопровождении супруги. Первым представляется глава принимающей стороны. Затем он представляет супругу, после этого сотрудников (в порядке убывания должностей).
Заранее продумайте, как рассаживать гостей по автомобилям, чтобы всё прошло без заминок. Самым почётным местом считается заднее сиденье наискосок от водителя. Его занимает руководитель делегации гостей. Он первым садится в машину и первым выходит. Если руководитель встречающей стороны приезжает за рулем личного автомобиля, то почётное место для гостя — рядом с ним. Нормы вежливости предполагают, что перед руководителем откроют дверь. Это делает водитель, охранник или сотрудник, но ни в коем случае не женщина.
Провожая гостей до гостиницы, расстаньтесь с ними не на улице, а в вестибюле. Там же можно договориться о протокольном визите.
Мобильный этикет
Звонить на мобильный телефон по деловым вопросам нужно в рабочее время, в будни им считается временной промежуток с 09:00 до 21:00. Всегда отключайте телефон во время переговоров и совместного обеда. Мелодия звонка должна быть нейтральной (классическая телефонная трель, ненавязчивая мелодия или просто виброзвонок без звука). Если вы позвонили кому-то и включился автоответчик, не бросайте трубку. Представьтесь и попросите перезвонить вам, когда это будет удобно. Если на ваш звонок не ответили, перезванивайте не ранее чем через два часа — владелец телефона увидит пропущенный вызов и перезвонит. Невежливо ждать более шести гудков — лучше положить трубку после пятого звонка. Не стоит спрашивать о наличии времени у собеседника, если вы звоните в рабочее время по конкретному короткому вопросу.
Заканчивает разговор тот, кто его начал. Если соединение прервалось, перезванивает тот, кто звонил. Лучше всего отвечать после второго-третьего звонка — если вы берёте трубку сразу же, то звонивший может не успеть сосредоточиться. Не сбрасывайте звонок — это невежливо. Нужно ответить и попросить перезвонить (или же пообещать перезвонить) через конкретный промежуток времени, скажем через два часа. Не надо извиняться в конце разговора за то, что отняли у собеседника время, лучше просто поблагодарите за возможность поговорить о вашем деле. Не давайте номера мобильных телефонов без согласия их владельцев.
Книга предоставлена издательством «Манн, Иванов и Фербер».