Номер инцидента озон что то

Озон заблокировал аккаунт с формулировкой «частая отмена отправлений» из-за единственной отмены за год

Суть вопроса: 30 ноября в процессе сборки очередных заказов при проверке товара на работоспособность перед отправкой был выявлен брак изготовителя, при этом товар был последним и исправного на складе не оказалось. Поскольку мы дорожим своей репутацией как поставщика, данное отправление было отменено, ещё раз подчеркну, первый раз из нескольких тысяч, отправленных ранее.

Таким образом, целых девять дней Озон будет недополучать прибыль (минимум 60-80 тысяч плюс десяток тысяч за продвижение) только благодаря своей собственной поддержке. Как то так. Это я ещё не касаюсь того, кто вообще придумал сей алгоритм, гарантирующий в любом случае максимально возможный срок блокировки.

Вы в курсе, что вы, вероятнее всего, жалуетесь по сути тем же людям, на которых вы жалуетесь? 🤔

Или вы думаете, что топы тоже тут?

В курсе естественно. Только там только мы видим, какой нам бред отвечают, а здесь это все видят. Самое грустное, что они даже не понимают сами, что они отвечают.

Юлия, добрый день! Не совсем понял причины блокировки ваших продаж: подскажите, пожалуйста, номер обращения — всё проверю.

Юлия, добрый вечер! Простите за неудобства. Ещё раз всё проверили — видим, что товары были всё-таки отгружены. Отправления, о которых вы написали в обращениях, при расчёте показателя просроченных доставок учитывать не будем. Отмечу, что путаница возникла из-за актов приёма-передачи — они всё-таки должны быть переданы вместе с отправлениями.
По поводу выплат — передал в нужные руки, чтобы снова всё проверили. Ответ должен быть в обращениях — посмотрите, пожалуйста.

Алексей, добрый день! Я из Ozon Marketplace.
Понимаю, что ситуация неприятная, но есть правила, с которыми вы согласились — отступать от них не можем.
В поддержке подсказали верно: совсем не важно, сколько отмен было за год, так как показатель отмен рассчитываем за период в 7 дней, не учитывая текущий день и предыдущий. Следить за отменами можно тут: Аналитика → Отчеты → Контроль качества → Процент отмен.
Порог блокировки — 2% отмен, если превысили его и вас заблокировали, то даём время, чтобы вы смогли проверить и актуализировать остатки, исключить брак. Единственное, о чем стоит сказать — максимально блокировка может длиться 7 дней с момента последней отмены, затем снимаем её автоматически.

Алексей, добрый вечер! Не совсем вас понял: подскажите, пожалуйста, о каких ошибках с нашей стороны идёт речь?
Как уже написал ранее, семь дней — это максимальный срок, но он может быть и меньше, всё зависит от ваших продаж.
Что касается актуализации и проверки товаров, то это всё-таки лучше сделать заранее, чтобы не попасть под блокировку — но, если уже так случилось, то период в семь дней — оптимальный срок, чтобы привести всё в норму.
Понимаем, что товар может быть уникальным, но правила для всех партнёров одинаковые.
Добавлю, что в первый раз мы так и поступаем: сначала предупреждаем о блокировке, затем уже блокируем, если ситуация не меняется.

Не сомневался в ответе. Я говорил о том, что ваши правила ведут к дискриминации таких поставщиков, как мы и к значительным потерям с вашей стороны, как материальным, так и репутационным (вынужденная отправка некачественного товара поставщиками, чтобы не попасть под блокировку). А также говорил о невозможности изменить ситуацию, так как для её изменения необходимо отправлять не менее 100 заказов в день, в противном случае ВСЕГДА будет блокировка на максимальный срок. К сожалению, судя по всему, ваша компетенция и связанные с этим полномочия не позволяют понять данный факт. Продолжайте терять деньги.

Здравствуйте, Алексей! В вашем случае ситуация связана не с дискриминацией, а с уникальностью товара. Понимаю, хотелось бы, чтобы действовали иные условия, но повторюсь, сейчас они одинаковые для всех партнёров. Всё равно спасибо, что поделились. Обещать, что уже в ближайшем будущем что-то изменится, увы, не могу, но информацию в нужные руки передал.

Ну и по факту вы сами себя наказываете. Сами тупите и сами за это платите. У одних ваших дружков уже планку сорвало, стали относиться к партнерам хуже какого нить гавносбера. Вы вроде получше пока смотритесь. Ловите момент

Вот не поверите, но Сбер гораздо профессиональней и там очень быстро можно при желании найти ЛПР. Практически любые конфликтные ситуации разрешались в течение одного рабочего дня и тупящих сотрудников руководство очень быстро стимулировало на работу. Ничего о нём не могу сказать глобально плохого, в отличие от Озона.

Ситуация один в один, пена и неадекват, больше ничего по существу, сами сломают, тебя обвинят, тебя заблокируют, у них на все одно шаблонное решение, бизнесмены)

Роман, а как быть если отправления попали в спорные по вине склада или вашей программы учета, почему все это обсуждается сугубо в одностороннем порядка, якобы всегда виноват продавец? У меня такая ситуация, поставка была произведена вовремя, в поставке было 10 отправлений, после возвращения в офис 5 отправлений почему то оказались в спорных, хотя подписанный акт на руках, и никто никаких объяснений не дал, просто взяли и заблокировали все товары, как вам такое? И до сих пор блокировку не сняли. Не извинились, да бог с ними с извинениями, вы признайте хотя бы свою вину и включите продажи, дайте спокойно работать, так нет же, одни отписки или вовсе отсутствие какой либо реакции. Вся суть поддержки Озон как можно сильнее навредить продавцам, которые к слову исполняют все пункты договора.

Здравствуйте, Константин! Если блокировку получили из-за ошибки с нашей стороны, то в этом случае показатель скорректируем.

Напротив, цель поддержки — помощь партнёрам. Подскажите номер обращения, пожалуйста, чтобы мы смогли проверить конкретно вашу ситуацию.

Рад, что всё разрешилось и простите, что заставили переживать. Ваш вопрос изначально был в работе у поддержки — иногда требуется чуть больше времени, чтобы разобраться во всех аспектах ситуации.

Боюсь, вопросы пенсии находятся вне нашей компетенции 🙂

Роман, хватит писать здесь сказки! Точно такая же ситуация, заблокировали из-за того, что клиент отменил отправление. Написали заявку в тех. поддержку, ответили, да ошибка, все исправили. В итоге блокировка как была так и осталась. Вам пишут, что Ваша блокировка работает через одно место, но вы продолжаете писать шаблонные отписки. Вы подумайте головой, а потом дайте ответ:

1. Как можно улучшить показатели, если все отгрузки заблокированы и по сути блокировка происходит не на один день, а в среднем на 7-10 дней. Вам уже несколько десятков человек об этом сказали!
2. Наш склад не работает по выходным, по какой причине вы считаете рейтинг за 7 календарных дней, а не по рабочим дням? Вы даже рейтинг считаете в праздничные дни, когда нет отгрузок.
Обращение #1389297, уже третий день пошел как Ваша тех. поддержка вместо решения проблемы и ответов на заданные вопросы пишет какую-то охинею! Вот пример из переписки:

19 января, 14:14
Уважаемый партнёр, понимаю ваше волнение. Уточнил всю информацию. Данное отправление отменено покупателем, скорее всего у вас не верное отображение статуса в личном кабинете. Я передал всю информацию нашим специалистам и создал заявку на исправление вашего рейтинга отмен и блокировку. Отправленный вами товар к вам вернётся. Если у вас появятся новые вопросы, пожалуйста, напишите нам, будем рады вам помочь. С уважением, Команда поддержки Ozon.Marketplace Обращение №1389297

19 января, 15:50
% отмен поменялся, а блокировка так и осталась

Таже ситуация, заблокировали по «показателю отмен», хотя была всего 1 отмена за весь период работы. При этом на главной странице вот такое соообщение «Процент отмен превысил допустимое значение. Если вы не улучшите ситуацию, мы вас заблокируем. В следующий раз мы проверим показатель через 5 дней 18 часов.»
Так где ваши 5 дней, почему заблокировали уже сейчас?
И второй вопрос по складам. Меняют склады без уведомления, на запрос перевести меня на конкретный склад у меня в городе, пишут либо что не могут, либо сами выбирайте в ЛК этот склад. а его там нет.
Короче говоря, думаю что придется сворачивать для себя этот канал продаж. Нервов уже не хватает.

Абсолютно тоже самое с блокировками. Тех. поддержка как обычно отвечает шаблонами и тупит. Роман отвечает на публичном портале и даже сам не понимает, что пишет.
1. Нас заблокировали из-за отправления, которое отменил покупатель. В тех. поддержке ошибку признали, рейтинг изменили, а блокировку забыли снять, хотя обещали. Мы потеряли в продажах день.
2. Рейтинг считают за 7 дней, причём включая выходные и государственные праздники. А мы не работаем в выходные, соответственно рейтинг должен считаться только по рабочим дням!
3. По факту блокировка длится 7-10 дней. А тех. поддержка кроме своих тупых шаблонных ответов ничего не может сделать.

Источник

Сбой на Ozon снизил цены на многие товары до 1 рубля

Сбой в интернет-магазине Озон привел к аннулированию целого ряда заказов, сделанных по цене от 1 до 50 рублей. Однако некоторым покупателям все же удалось получить свои покупки.

Пользователь Александр Блохин сообщил на своей странице в Facebook, что в 00:00 по московскому времени на Ozon произошел сбой: многие товары в его магазине Кофтеныши стали стоить от 1 до 50 рублей. Всего за время сбоя в его магазин пришло около 170 заказов из Озона по некорректным ценам.

В Ozon подтвердили «РГ» ошибку в системе, произошедшую в ночь на 1 ноября.

Как сообщил Блохин, совершенные заказы были отменены, а стоимость тех, что уже были отгружены клиентам в рамках сервиса Озон.Экспресс в Озон пообещали компенсировать продавцам.

Сколько всего продавцов затронул сбой, ритейлер не уточнил.

Как сообщили «РГ» в пресс-службе Роспотребнадзора, у продавца нет права отказаться от заключенного договора в ультимативном порядке даже в случае технической ошибки.

По словам председателя правления «Международной конфедерации обществ потребителей» Дмитрия Янина, в подобной ситуации у покупателей действительно есть возможность подать на Озон в суд, но шансов на успех будет не очень много.

Источник

Ozon не отражает возвращённые товары на вкладке «принят от покупателя»

Внесу свои 5 копеек, разобрав, как Ozon скрывает товары, которые якобы были возвращены или были не доставлены до покупателей.

Итак, после того как заказ по каким-либо причинам был отменён, но уже передан в доставку селлером, он должен отразиться на закладке «принят покупателем»

1й тип возвратов: Попал на вкладку «принят от покупателя»

Если возврат попал на эту вкладу это конечно ещё пол беды, ведь озон гарантирует что если в течении 2х месяцев они не вернули возврат принятый от покупателя то они его компенсирует — ага, ага:) Вы будете долго и нудно добиваться компенсации. Из последнего что удалось компенсировать это 2 заказа от 18.11.19, компенсировали их 15 июня 2020. Это первый вид возвратов.

Естественно все обращения написаны (для Сергея Комарова и др аккаунтов Озон): #459108 #476165 #476170 #476171 #476174

2й тип возвратов: возврат из начислений (покупатель вернул товар), но он не отразился на вкладке «принят от покупателя»

Именно таким образом озон пытается прятать возвраты он вычел их из вашего вознаграждения но отражать их как возвраты не хочет или специально не делает, надеясь на то а вдруг не заметят.

чисто за июнь таких возвратов было сгенерировано на 47760 руб, по какой причине соответственно был произведён возврат, в надлежащем качестве или нет об этом естественно Озон умалчивает

3й тип возвратов: отменённые в процессе доставки и не отражённые на вкладке «принят от покупателя»

во вкладку отменённых заказов попадают все и которые не были отгружены и которые были отгружены озону. Соответственно только самостоятельно отслеживая что отгрузили что нет можно понять что вам должны.

претензия по такому возврату(обращение) разбирается с 10 апреля 2020 и естественно безрезультатно:

Озон перешёл все разумные рамки по возвратам, а тем более он их начал прятать, в общей сложности по всем типам возврата сейчас накопилась сумма в 250 т.р., прошлой осенью уже была такая ситуация, пока я не добился компенсации по возвратам или самих возвратов, я не возобновил продажи.

Все мы ошибаемся или случаются какие-то проблемы в бизнес процессах — бывает подумал я, но когда эти проблемы переходят в хронические тут пора серьёзно задуматься о стратегии взаимодействия с такими товарищами. Кормить таких «партнёров» я более не намерен, частично досудебные претензии поданы в ЛК озон, частично по свежим возвратам это будет сделано в ближайшее время. Делайте выводы.

Источник

Ozon.Seller не перестает удивлять. Как нас блокируют за очередные недоработки Озона. #ЖалобаOzon.Seller

Но это все уже устаревшие косяки, ими нас уже не удивить, поэтому Озон решил зайти с козырей, выбрав в этот раз своей целью отгрузку заказов. С ней и так уже были неприятности, но сейчас это уже крайне достало.

В итоге, либо один из сотрудников оказался адекватным и решил проблему, либо она сама решилась, но мы отгрузили заказы. Очень долго разбирались с этой проблемой, водитель еле успел, но мы отгрузились. Конечно же, это не всё.

Кроме долгой дороги, в первый же день, когда мы отгружались в Хоругвино у нас не поменялась форма отгрузки в личном кабинете. Т.е. нам надо было для доверительной приемки упаковать заказы в короба, промаркировать их и завернуть в стрейч. Но Озон был бы не Озон, если бы он не залагал, и мы и не могли сделать маркировку коробов (форма просто не появлялась), и не могли сделать акты ( без маркировки невозможно было подтвердить заказы и распечатать акты и ТН ). В итоге водитель просто повез в Хоругвино заказы без каких-либо бумаг, 3 часа они там разбирались и в итоге просто оставили им товары. Благо эти заказы приняли.

Интересно следующее, а зачем вы так упорно сидите на FBS вместо FBO?

С помощью FBS проверяем спрос на новые товары, с FBS мы можем торговать на регионы товарами до 300р в продаже ( со склада Ozon товары до 300р во многие регионы не отправляются).

Ну и окна для отгрузки на FBO последний месяц были прям совсем неблизкими. Или ждать недели 2-3 окно для отгрузки, или также ждать это окно, но в эти 2-3 недели торговать с Fbs. И несколько дней на приемку товара. Ещё в последнее время были в основном на WB сосредоточены. На Озон нужно хорошо подбирать товар для FBO, чтобы платного хранения не было. Отлично продаваемые, до 1 литра и т.п. Ну и текущие остатки на FBO у нас на данный момент не плохие.

Насколько мне известно озон обещал открыть новые склады в регионах осенью, надеюсь на скорое открытие в С-Пб склада полноценного =))

Здравствуйте! Постараемся всё прокомментировать, начнём со спорных заказов как с самого важного.
С доверительной приёмкой пока действительно не всё гладко: не всегда физически успеваем обрабатывать все принятые товары, и часть из них поэтому попадает в «‎Спорные». В этом случае вы всё сделали верно: оставили обращение, в котором указали номера отгруженных отправлений, и приложили акты приёма-передачи. Прошу прощения, что так затягивали с ответом: чтобы проверить каждый спор, иногда нужно от пары часов до нескольких дней, поэтому не смогли прийти с решением сразу.
Но, как и писали, в этом случае обычно не допускаем влияния на процент просроченных доставок. За вашей ситуацией следим: если вдруг в ближайшие 1-2 дня изменений не будет — то попросим коллег посмотреть ваше обращение в первую очередь и до блокировки в любом случае не доведём.
Виртуальная скидка отобразилась по ошибке: таких акций у нас нет, и сейчас мы уже убрали её из личного кабинета.
С блокировкой на 3 дня хотели бы разобраться чуть подробнее — подскажете номер этой заявки? Или хотя бы когда примерно нам об этом писали.

Здравствуйте!
Я к вам с хорошими новостями: показатель просроченных доставок поправили. Теперь все те спорные заказы, о которых говорили выше, в него не попадают, и за блокировку можно не беспокоиться 🙂

Так что пока беспокоимся

Здравствуйте. Индекс не уменьшился ни на долю процента

Поняла, тут тогда ещё немного времени понадобится, вернусь к вам с новостями уже в среду-четверг тогда

До нашей блокировки уже 3 дня. Держу в курсе, чтобы вы про нас не забывали, т.к. стандартная тех.поддержка просто забила на нас.

Здравствуйте! Тут можете не волноваться: за ситуацией слежу, как и обещала. Как только будут новости — сразу же вам напишу

Здравствуйте ещё раз. У нас уже 39% просрочки, учитывая, что все заказы каждый день мы в срок отдаем. Здорово конечно, что вы следите, но до нашей блокировки остался 1 день.

Про бесполезность вашей тех.поддержки, которая не способна ни на что, кроме скидывания первых попавшихся шаблонов и обещаний передать вопрос «ответственным специалистам» или » в другой отдел», уже весь VC знает, т.к. раньше тут многие писали о своих проблемах с Ozon.Celler. Есть субъективное предположение, основанное на личном опыте работы с Озон и написанием проблем с Озоном на VC, что сейчас кол-во обращений на данном форуме уменьшилось только потому, что толку от них тоже крайне мало. Также пообещают, сделают видимость активности и всё.

Неужели, если все уже разобрались, что наши проценты просрочки выставлены не по нашей вине, на товары ушедшие вовремя, так сложно убрать эти проценты? Нужно наверное провести совещание, обсудить методы, провести бреиншторм, распределить задачи, проконсультироваться с учеными из Великобритании, подключить Илона Маска и сделать опрос 10.000 человек об оптимальном решении сложившийся проблемы.

Здравствуйте!
Прошу прощения, что так затянула с ответом.
Конечно, нам не плевать, и над процессом работаем, чтобы в будущем таких ситуаций было меньше. Дело в том, что заказов было много и на обработку каждого из них все-таки требуется время. Сейчас уже проценты по просроченной доставке в норме, спасибо, что подождали.

Чем всё закончилось то? или продолжается до сих пор?

Источник

Ozon заблокировал мой аккаунт без объяснения причин

Я активно пользуюсь данным сервисом, и совершил большое количество заказов. Обычно все заказы доставляются целыми и вовремя, и только 2 раза мне не доставили мой заказ по вине самой компании. Первый случай был когда я заказывал в 2020 году летнюю резину, и ее не привезли. У Озона произошла ошибка и вместо резины поставщику падали заказы на рюкзак. Озон это никак не прокомментировал. Компенсации за это я не получил, и длительность разбирательства была более месяца.

Второй раз произошло 26 мая, компания Озон сняла мой заказ по внутренним причинам, но при этом возможность перезаказать данный товар сохранилась. Но срок поставки увеличился, я обратился в компанию с вопросом что произошло мне не смогли помочь но начислили бонусные баллы и порекомендовали сделать заказ снова, что я и сделал. 26 мая получил другой свой заказ, забрал его в пункте выдачи как обычно.

27 мая пришло сообщение на почту что другие мои заказы были отправлены в пункт выдачи, я решил проверить что именно и когда я смогу получить и удивился что не могу зайти в свой личный кабинет а попытки авторизоваться приводят к ошибкам. На линии технической поддержки мне сообщили что мой аккаунт заблокирован и отказались сослаться на какую то конкретную причину. При этом порекомендовали зарегистрироваться с другого номера телефона.

Вопрос знатокам, зачем блокировать акканут и позволить зарегистрироваться с другим номером телефона, если по факту будет авторизован один и тот же человек. Театр абсурда или попытка разогнать свою аудиторию покупателей и вынудить их пользоваться другими сервисами?

Надеюсь команда Озон даст свой комментарий и разблокирует учетную запись. В противном случае действительно перестану пользоваться их сервисами.

Сергей, получил от вас инфо в ЛС и уже разобрался.
Блокировка была ошибочной, прошу простить за это.
Аккаунт сейчас активен, вы можете в него войти.
Постараемся больше не допускать подобных ситуаций и быть внимательнее.

видимо ребята выполняют план по пополнению аудитории компании Wildberries

Сергей, получил от вас инфо в ЛС и уже разобрался.
Блокировка была ошибочной, прошу простить за это.
Аккаунт сейчас активен, вы можете в него войти.
Постараемся больше не допускать подобных ситуаций и быть внимательнее.

Какие же вы конченные, просто слов нет.

Спасибо, действительно разблокировали, но почему в этом не могут разобраться рядовые сотрудники поддержки? Ведь для этого она и нужна.

От коллег уже было зафиксировано ваше обращение и оно в порядке очереди ожидало рассмотрения, я лишь его немного ускорил.

Это не первый подобный случай. Почему блокировки вообще происходят? Как это согласуется с ЗоЗПП? Как потребитель, покупая товары, может получить блокировку автоматически, без ручного разбирательства? Что такое нужно заказать, чтобы получить бан прямо во время выполнения заказа?

Видимо, мазохисты. Желают публичной порки. Как вариант.

Я постоянный клиент магазина Озон более 11 лет. Ежегодно делал по несколько заказов. Вчера Озон заблокировал и мой аккаунт, тоже без объяснения причин. Я сам не бизнесмен и возможно, чего-то не понимаю. Вот есть клиент, он 11 лет делает покупки, сделал уже десятки заказов. Т.е. этот клиент максимально лоялен, он со 100% вероятностью сделает много покупок и в будущем. Ведь классно иметь такого клиента! Но что делает с таким покупателем Озон? Берет его и вышвыривает из магазина, блокирует его аккаунт и отправляет покупать к конкурентам. Зачем 🤯? Похоже, я действительно чего-то не понимаю в бизнесе.

Михаил, добрый вечер!
Изучили ситуацию, блокировка сработала ошибочно.
Уже сняли её, аккаунтом можно вновь пользоваться.
Извините, что вам пришлось потратить на это своё врем.

теперь ещё и меня блокнули, есть возможность разобраться? зачем озон мучает пользователей.

Добрый день, Сергей! Я работаю в Ozon.
Чтобы изучить, что случилось и дать комментарии по ситуации, мне потребуется найти ваш аккаунт.
Подскажите, пожалуйста, номер любого заказа или пришлите в ЛС e-mail, который был привязан к аккаунту.

Вам ещё повезло. Ведь они прописали в правилах, что могут заблокировать аккаунт в одностороннем порядке, без объяснения причин. И всё пропадет. Все деньги, баллы, и т.д. Тут на VC уже был похожий случай

Уже 2-й похожий заголовок за месяц. Видимо часто такое Озон вытворяет.

Покупаю множество товаров на этой площадке. Многие в разы дешевле, чем в магазине. Есть возможность приобрести и ручную работу, относительно недорого и есть регулярные скидки

Ни разу не видел чтоб в Озон были цены в разы дешевле, чем в магазине. В разы выше-видел. И скидок там в последнее время почти нет.

У меня другой опыт. Не спора ради а статистики для))

Надеюсь, вы понимаете, куда можете засунуть свой минус)

Такими темпами озон растеряет всех клиентов, я бы точно не вернулся если бы меня заблокировали!

Да уж. Видимо с валдберисом вы дело не имели. Вот там то действительно помойка!

Вайлберрис по сравнению с Озон- верх адекватности и качества обслуживания. Но и у них косяки бывают иногда, это верно.

Да ага! Может кто и не знает тот поверит!

Мне повезло. Заказывал раз 10 в вайлдберрис. В основном электронику по 5-10 тысяч. Блютус наушники, вебкамеру, внешний блюрей привод. Всё приходило новое, оригинальное, вроде вовремя более-менее. По одним наушникам я сделал возврат. Прошло не без косяков, при этом при возврате мне ничего не выдали, никакую бумажку, деньги через месяц вернули молча, я узнал об этом только по выписке с карты.

И что же там не так? Дело имел пару раз, все ок было.

Да всё не так. Я вот купил на озоне самокат ребёнку. Ну самокат как самокат. Я наслышен был про валдберис но. В общем запросил второй ребёрок самокат. На озоне таких не было но не беда. Я на валдберис заказал подумав что не может врут или попалось так. Сначала заказ ехал на дня 3 дольше. Приехал о чудо. И было так же всё как я и читал! Самокат был мало того что без деталей каких то и поцарапаный он был погнутый. Погнутый местами. Хорошо что вскрыл сразу! Девушка на выдаче сказала. Унесли бы домой потом наврятли вернули бы.

https://vk.com/topic-9695053_23659983 вот тут всё ясно и понятно. Многие уходят на озон!

Это не первый подобный случай. Почему блокировки вообще происходят? Как это согласуется с ЗоЗПП? Как потребитель, покупая товары, может получить блокировку автоматически, без ручного разбирательства? Что такое нужно заказать, чтобы получить бан прямо во время выполнения заказа?

В любом случае, неприемлемо также и то, что человек о блокировке узнает лишь от техподдержки после того, как не смог авторизоваться. Если блокировка ручная, не разумно было бы сначала связаться с клиентом, пообщаться с ним лично? Нет, лучше заблокировать вручную, а там уже проблемы клиента? А если автоматическая, то почему бы не прислать хотя бы письмо с уведомлением об этом? Почему блокировка «по тихому»?

Если ошибка человека, то там возможна ошибка на уровне «что-то не то выбрал и куда-то не туда ткнул», то есть бессознательная. Если блок по наводке и при этом у клиента положительная история покупок, то стоит поговорить сначала, если есть претензии.

Ну чисто теоретически все можно оспорить в суде даже тот пункт, ибо согласно ГК РФ договор составляется путем ведения переговоров, а тут как бы мне подсунули что есть то есть, следовательно любой суд признает условия договора кабальными а пункты где они могут заблокировать кого угодно без явных причин ничтожными, и обяжут разблокировать все. Дело тут в том что мало кто будет судится из за такого, и в том что вообще за новость такая блокировать учетную запись, мое мнение это полнейший бред. Лучше бы так блокировали не добросовестных продавцов, которых увы там достаточно.

Продавцов блокируют, если есть доказанные основания

Источник