Несовместимая печатающая головка hp что делать
Проблема с печатающей головкой на принтере HP Photosmart C5383
Решение проблемы
Для устранения проблемы воспользуйтесь следующими решениями. Решения приведены в порядке убывания вероятности. Если первое решение не помогло устранить проблему, используйте оставшиеся решения до устранения проблемы.
• Решение 1. Переустановите печатающую головку
• Решение 2. Обратитесь в службу поддержки HP
Решение 1. Переустановите печатающую головку
Решение: Убедитесь, что печатающая головка установлена, а крышка доступа закрыта.
Переустановите печатающую головку.
Повторная установка печатающей головки
1. Убедитесь, что устройство включено.
2. Откройте крышку доступа.
3. Извлеките их и поместите их на бумагу отверстиями для чернил вверх.
4. Поднимите фиксатор на каретке до упора.
5. Поднимите печатающую головку прямо вверх, чтобы извлечь ее.
6. Выполните очистку печатающей головки.
В очистке нуждаются три области печатающей головки: пластиковые уступы по обеим сторонам сопел, край между соплами и контактами и сами электрические контакты.
Очистка печатающей головки
а. Слегка смочите чистую ткань без ворса и протрите область электрических контактов снизу вверх. Протирайте только до края между соплами и электрическими контактами. Очищайте до тех пор, пока на ткани не перестанут оставаться следы чернил.
б. Чтобы убрать накопившиеся чернила и грязь с края между соплами и контактами, используйте слегка намоченную ткань без ворса.
в. Чтобы протереть пластиковые уступы по обеим сторонам сопел, используйте слегка намоченную ткань без ворса. Протирайте по направлению от сопел.
г. Насухо протрите очищенные области сухой тканью без ворса перед тем, как перейти к следующему этапу.
7. Очистите электрические контакты внутри устройства.
Очистка электрических контактов устройства
а. Слегка намочите чистую ткань без ворса в бутилированной или дистиллированной воде.
б. Протирая тканью сверху вниз, очистите электрические контакты устройства. Используйте столько ткани, сколько потребуется. Очищайте до тех пор, пока на ткани не перестанут оставаться следы чернил.
8. Насухо протрите область сухой тканью без ворса перед тем, как перейти к следующему этапу. Убедитесь, что фиксатор поднят, и вставьте печатающую головку на место.
9. Осторожно опустите фиксатор.
Обязательно опускайте фиксатор перед тем, как вставить их на место. Незакрепленный фиксатор может стать причиной неправильного расположения и проблем при печати. Для правильной установки фиксатор должен быть опущен.
10. Вставьте его в свободное гнездо в соответствии с цветовой маркировкой и нажмите так, чтобы он зафиксировался со щелчком.
11. Закройте крышку доступа к картриджам (как и картриджу 45, дешовому картриджу 45 цена, недорогому картриджу 45 цена, приобрести дешевле картриджи 45 цена со скидкой до 40%).
Причина: Возникла проблема с печатающей головкой. Если это не помогло, используйте следующее решение.
Определение печатающей головки, которая стала причиной возникновения ошибки
Посмотрите на дисплей (принтеры с сенсорным экраном) или панель управления (принтеры без сенсорного экрана) принтера, чтобы определить, какая печатающая головка стала причиной возникновения ошибки.
Если на экране с информацией об ошибке Проблема с печатающей головкой указано, что связь с трехцветной печатающей головкой отсутствует, или мигают сигнальный индикатор и значок трехцветной печатающей головки, это означает, что причиной возникновения ошибки стала трехцветная печатающая головка.
Если на экране с информацией об ошибке Проблема с печатающей головкой указано, что связь с черной печатающей головкой отсутствует, или мигают сигнальный индикатор и значок черной печатающей головки, это означает, что причиной возникновения ошибки стала черная печатающая головка.
Если на экране с информацией об ошибке Проблема с печатающей головкой указано, что отсутствует связь как с трехцветной, так и с черной печатающей головкой, или мигают сигнальный индикатор и значки обеих печатающих головок, это означает, что причиной возникновения ошибки стали обе печатающие головки.
Проверка печатающих головок
На принтере может появляться сообщение об ошибке, если печатающие головки установлены неправильно.
Убедитесь, что резервуары для чернил заполнены не менее чем наполовину и что во входной лоток загружена бумага.
Поднимите дверцу отсека струйных картриджей и дождитесь полной остановки каретки.
Убедитесь, что крышка печатающей головки закрыта.
Если крышка печатающей головки закрыта, выполните следующие действия.
Если крышка печатающей головки открыта, нажмите на крышку, чтобы ее закрыть, закройте дверцу отсека струйных картриджей, а затем попробуйте выполнить печать. Если устранить ошибку не удается, выполните следующие действия.
Нажмите синюю кнопку на каретке печатающей головки, чтобы открыть крышку печатающей головки.
Нажмите на неисправную печатающую головку, чтобы ее освободить, а затем извлеките ее из гнезда.
Чтобы предотвратить пролитие чернил, удерживайте печатающую головку за боковые стороны и следите за тем, чтобы она все время оставалась в вертикальном положении.
Убедитесь, что заглушки в верхней части новой печатающей головки сняты.
Убедитесь, что с контактов печатающей головки снята пленка.
Не прикасайтесь к медным контактам или соплам картриджа. Не заменяйте защитную пленку на контактах. Прикосновение к этим деталям может привести к закупорке сопел, ненадлежащему распределению чернил и нарушению электрических соединений.
Вставьте печатающую головку в гнездо таким образом, чтобы она зафиксировалась со щелчком.
Повторите эти действия для другой печатающей головки, только если на это указывает значок печатающей головки или сообщение об ошибке.
Закройте крышку печатающей головки.
Закройте дверцу отсека струйных картриджей.
Выполните выравнивание печатающих головок.
Если принтер оснащен сенсорной панелью управления, следуйте указаниям на панели управления для печати страницы выравнивания, а затем следуйте инструкциям на странице для выравнивания печатающих головок.
Перезагрузка принтера
Выполните перезагрузку принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
Отсоедините кабель питания от источника питания.
Подождите 60 секунд.
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Включите принтер, чтобы завершить перезагрузку.
Обращение в службу поддержки клиентов HP
Если в результате выполнения предыдущих действий проблема не была устранена, обратитесь в службу поддержки клиентов HP для получения дальнейшей помощи.
Введите серийный номер продукта, чтобы проверить статус гарантии и при необходимости изменить свое местоположение.
Выберите вариант поддержки. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Ошибка «тип печатающей головки неправильный»
Ошибка «Тип печатающей головки неправильная», как это исправить?
Исправлено – «Тип печатающей головки неправильный»
Пользователи сообщили, что вы можете просто решить эту проблему, повторно установив печатающую головку. Перед повторной установкой печатающей головки настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с инструкцией по эксплуатации принтера, чтобы получить подробные инструкции по ее извлечению. После повторной установки печатающей головки проверьте, устранена ли проблема.
Решение 2. Убедитесь, что печатающая головка правильно подключена
Эта ошибка может иногда появляться из-за потери контактов, поэтому убедитесь, что печатающая головка правильно подключена к вашему принтеру. Некоторые пользователи также предлагают чистить контакты принтера и печатающей головки с помощью наконечника и 90% спирта. Если вы планируете чистить контакты, будьте особенно осторожны и имейте в виду, что вы можете повредить принтер, если не будете осторожны.
Немногие пользователи сообщили, что им удалось решить эту проблему, вынув картридж и почистив его. Чтобы узнать, как извлечь картридж и как его очистить, обязательно ознакомьтесь с руководством по эксплуатации принтера. Перед установкой картриджа обратно в принтер убедитесь, что он полностью высох, чтобы не повредить принтер.
В дополнение к картриджу с головкой пользователи также предлагают удалить печатающую головку и почистить ее, так что вы можете попробовать это.
Иногда эти ошибки могут возникать, если вы неправильно установите печатающую головку. Немногие пользователи сообщили, что эта ошибка произошла, потому что их печатающая головка была установлена вверх ногами. Это ошибка новичка, поэтому просто убедитесь, что вы правильно установили печатающую головку.
Эта ошибка может возникнуть, если ваша печатающая головка неисправна, поэтому вам, возможно, придется заменить ее. Перед заменой печатающей головки обязательно приобретите другую, соответствующую вашему принтеру.
Решение 6. Перезагрузите принтер
По мнению пользователей, вы сможете решить эту проблему, просто перезагрузив принтер. Для сброса настроек принтера обычно требуется нажать определенную комбинацию кнопок, и она отличается для каждой модели принтера. Для правильной перезагрузки принтера обязательно найдите инструкции по его сбросу.
Немногие пользователи сообщили, что они исправили ошибку, просто нажав кнопку «Сброс» на своем принтере, пока он не начал печатать, так что вы можете попробовать это.
Исправлено – «Тип печатающей головки неправильный» MP830
Эта ошибка может иногда появляться из-за проблем с устройством очистки, но вы должны быть в состоянии исправить их, осторожно перемещая устройство очистки вперед и назад. Для получения дополнительной информации о том, как найти продувочный блок, обязательно ознакомьтесь с руководством по эксплуатации вашего принтера.
В дополнение к блоку очистки, несколько пользователей сообщили, что на правой стороне принтера есть маленькая прямоугольная губка. Чтобы решить эту проблему, убедитесь, что губка сидит в своем гнезде.
Струйные принтеры HP – Ошибки печатающей головки
На панели управления принтера или на компьютере отображается одна из следующих ошибок или сообщений, и принтер не печатает.
Несовместимая печатающая головка
Печатающая головка отсутствует или неисправна
Печатающая головка отсутствует или повреждена
Сбой печатающей головки
Печатающая головка отсутствует, не определена или неправильно установлена
Отсутствуют печатающие головки
Печатающей головки нет или повреждена
Проблема с печатающей головкой
Определите тип используемого картриджа, чтобы узнать, как устранить эти ошибки.
Если ваш принтер оснащен контейнером для чернил, который следует заполнять бутилированными чернилами, изучите документ Принтеры HP Smart 500, 600 – Ошибки печатающей головки.
Устранение ошибок печатающих головок (картриджи 178, 364, 564, 655, 862, 902-920, 934, 935)
Устранение таких ошибок, как «Несовместимая печатающая головка», «Печатающая головка отсутствует или неисправна» и «Проблема с печатающей головкой», на принтерах, в которых используются картриджи HP 178, 364, 564, 655, 862, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910, 912, 914, 915, 916, 917, 918, 919, 920, 934 и 935.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
Отсоедините кабель питания от источника питания.
Подождите 60 секунд.
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Очистка или обслуживание печатающей головки
Если принтер оснащен съемной печатающей головкой, ее очистку можно выполнить вручную. В противном случае следуйте инструкциям по замене печатающей головки или сервисному обслуживанию принтера.
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
Найдите защелку на каретке.
При наличии защелки перейдите к следующему шагу.
Извлеките все картриджи из каретки. Нажмите на выступ на каждом картридже, а затем извлеките их из каретки.
Не оставляйте извлеченные картриджи вне принтера более чем на 30 минут. Это может привести к повреждению принтера и картриджей.
Поднимите защелку на каретке до упора.
Возьмите печатающую головку за боковые стороны, чтобы извлечь ее из каретки.
Слегка смочите ткань без ворса дистиллированной или бутилированной водой, затем протрите электрические контакты снизу вверх, пока на ткани не перестанут оставаться чернила. Не выходите за кромку между соплами и электрическими контактами.
Не прикасайтесь пальцами к медным контактам и не допускайте их соприкосновения с какими-либо поверхностями.
Используя чистую часть влажной ткани, уберите скопившиеся чернила и грязь в области между соплами и электрическими контактами.
Используя чистую часть влажной ткани, протрите уступы с обеих сторон от сопел. Протирать следует только по направлению от сопел.
Протрите все вышеуказанные области чистой сухой тканью без ворса.
Используя чистую часть влажной ткани, протрите электрические контакты в каретке сверху вниз, пока на ткани не перестанут оставаться чернила.
Протрите контакты чистой сухой тканью без ворса.
Задвиньте печатающую головку обратно в каретку, затем опустите защелку до упора.
Вставьте каждый картридж обратно в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой, убедившись, что каждый из них зафиксировался со щелчком и не выступает наружу.
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.
Если ошибка больше не отображается, проблема устранена.
Если ошибка по-прежнему отображается, перейдите к следующему шагу.
Найдите номер печатающей головки.
Если в принтере используются четыре струйных картриджа, выполните поиск по запросу CN643A.
Если в принтере используются пять струйных картриджей, выполните поиск по запросу CN642A.
Следуйте инструкциям по заказу печатающей головки.
На неисправную печатающую головку может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений об ограниченной гарантии HP.
Установите сменную печатающую головку. Если устранить проблему не удается, выполните сервисное обслуживание принтера.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Устранение ошибок печатающих головок (картриджи 932, 933, 950, 951-959, 962-969)
Устранение таких ошибок, как «Несовместимая печатающая головка», «Печатающая головка отсутствует или неисправна» и «Проблема с печатающей головкой», на принтерах, в которых используются картриджи HP 932, 933, 950, 951, 952, 953, 954, 955, 956, 957, 958, 959, 962, 963, 964, 965, 966, 967, 968 и 969.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
Отсоедините кабель питания от источника питания.
Подождите 60 секунд.
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Обновление микропрограммы принтера
HP регулярно выпускает новые версии микропрограмм, которые содержат улучшения или исправления для принтеров. Регулярно обновляйте микропрограмму, чтобы максимально эффективно использовать возможности своего принтера.
Выполнение обновления с панели управления принтера: многие принтеры HP, оснащенные сенсорными экранами или меню, могут непосредственно подключаться к HP для поиска и установки обновлений. Принтер должен быть подключен к сети с активным подключением к Интернету. Если принтер подключен с помощью кабеля USB, воспользуйтесь одним из других способов.
Повторная установка сменной печатающей головки
Если принтер оснащен съемной печатающей головкой, ее можно переустановить вручную. В противном случае следуйте инструкциям по замене печатающей головки или сервисному обслуживанию принтера.
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
Найдите защелку на каретке.
При наличии защелки перейдите к следующему шагу.
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
Поднимите защелку каретки, приподнимите печатающую головку, опустите печатающую головку обратно в каретку, покачайте печатающую головку влево и вправо, затем опустите защелку каретки до упора.
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.
Повторно подключите кабель питания к принтеру.
Если по-прежнему отображается сообщение об ошибке, иногда проблема сохраняется и после установки печатающей головки. Повторите действия для повторной установки печатающей головки до трех раз, затем перейдите к следующему шагу, если ошибка продолжает отображаться.
Найдите номер печатающей головки.
При использовании картриджей 950 и 951: выполните поиск по запросу CR322A (Северная и Южная Америка), CR324A (Европа, Ближний Восток, Африка) или CR326A (Азиатско-Тихоокеанская страна/регион, Япония).
При использовании картриджей 952-959: выполните поиск по запросу M0H91A.
При использовании картриджей 962-969: выполните поиск по запросу 3JB16A.
Следуйте инструкциям по заказу печатающей головки.
На неисправную печатающую головку может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений об ограниченной гарантии HP.
Установите сменную печатающую головку. Если устранить проблему не удается, выполните сервисное обслуживание принтера.
Устранение ошибок печатающих головок (струйные картриджи 10-13, 18, 38, 39, 70, 72, 73 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728, 777 и 940)
Устранение таких ошибок, как «Несовместимая печатающая головка», «Печатающая головка отсутствует или неисправна» и «Проблема с печатающей головкой», на принтерах, в которых используются картриджи HP 10, 11, 12, 13, 18, 38, 39, 70, 72, 73, 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728, 777 и 940.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
Отсоедините кабель питания от источника питания.
Подождите 60 секунд.
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Очистка электрических контактов печатающей головки
Очистка контактов на печатающей головке и внутри принтера может помочь в устранении ошибок и проблем с печатающей головкой.
Для выполнения этих действий необходимо извлечь печатающую головку из принтера. Будьте готовы к тому, что действия для очистки будет необходимо выполнить в течение нескольких минут, чтобы не допустить повреждения сопел.
Откройте крышку отсека доступа к печатающим головкам.
Прочитайте сообщение об ошибке. Следует выполнять очистку контактов только на тех печатающих головках, которые указаны в сообщении об ошибке.
Черная/желтая печатающая головка располагается в левом гнезде печатающей головки. Пурпурная/голубая печатающая головка располагается в правом гнезде печатающей головки.
Переместите каретку печатающей головки влево. Используемые кнопки и меню на принтере зависят от его модели.
OfficeJet Pro 8000, 8500, L7300, L7400, L7500, L7600, L7700, K8600 и Photosmart Pro B9180: нажмите и удерживайте OK в течение пяти секунд.
OfficeJet Pro K5400: нажмите и удерживайте нажатой кнопку Возобновить в течение трех секунд.
Photosmart Pro B8850: нажмите и удерживайте нажатой кнопку Панель инструментов от трех до пяти секунд.
Дождитесь, когда каретка печатающей головки переместится в отсек доступа.
Отсоедините кабель питания от принтера.
Поднимите защелку печатающей головки.
Возьмите сухую мягкую ткань без ворса.
Поднимите ручку, чтобы извлечь печатающую головку из гнезда.
Используя ткань, удалите чернила или грязь с электрических контактов на печатающей головке.
Во избежание повреждения печатающей головки не протирайте сопла, не прикасайтесь к ним и не допускайте их соприкосновения с другими поверхностями.
Контакты печатающей головки (следует очищать только их)
Сопла (не прикасайтесь и не очищайте)
Поверните печатающую головку набок и положите ее на лист бумаги или на бумажное полотенце.
Используя чистый участок ткани, удалите чернила или грязь с электрических контактов в каретке.
Вставьте печатающую головку обратно в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой и опустите ручку.
Повторите данные действия с другой печатающей головкой, если она была указана в сообщении об ошибке.
Закройте защелку печатающей головки.
Повторно подключите кабель питания к принтеру.
Закройте крышку отсека доступа к печатающим головкам.
Замена печатающей головки
Замените печатающую головку, чтобы устранить связанные с ней ошибки и проблемы.
Откройте крышку отсека доступа к печатающим головкам.
Если отображается сообщение об ошибке, то следует заменить только ту печатающую головку, которая указана в сообщении об ошибке.
Черная/желтая печатающая головка располагается в левом гнезде печатающей головки. Пурпурная/голубая печатающая головка располагается в правом гнезде печатающей головки.
Переместите каретку печатающей головки влево. Используемые кнопки и меню на принтере зависят от его модели.
OfficeJet Pro 8000, 8500, L7300, L7400, L7500, L7600, L7700, K8600 и Photosmart Pro B9180: нажмите и удерживайте OK в течение пяти секунд.
OfficeJet Pro K5400: нажмите и удерживайте нажатой кнопку Возобновить в течение трех секунд.
Photosmart Pro B8850: нажмите и удерживайте нажатой кнопку Панель инструментов от трех до пяти секунд.
Дождитесь, когда каретка печатающей головки переместится в отсек доступа.
Отсоедините кабель питания от принтера.
Поднимите защелку печатающей головки.
Поднимите ручку, чтобы извлечь печатающую головку из гнезда.
Перед извлечением печатающей головки из упаковки встряхните ее вверх-вниз не менее шести раз.
Извлеките печатающую головку из упаковки, затем снимите защитные колпачки с сопел. Во избежание повреждения печатающей головки не прикасайтесь к соплам и не допускайте их соприкосновения с другими поверхностями.
Вставьте печатающую головку в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой и опустите ручку.
Повторите данные действия с другой печатающей головкой, если она была указана в сообщении об ошибке.
Закройте защелку печатающей головки.
Повторно подключите кабель питания к принтеру.
Закройте крышку отсека доступа к печатающим головкам.
Выполните все инструкции по выравниванию принтера в случае вывода соответствующего запроса.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Устранение ошибок печатающих головок (картриджи 02, 17, 363, 801)
Устранение таких ошибок, как «Несовместимая печатающая головка», «Печатающая головка отсутствует или неисправна» и «Проблема с печатающей головкой», на принтерах, в которых используются картриджи HP 02, 17, 363 и 801.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
Отсоедините кабель питания от источника питания.
Подождите 60 секунд.
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.