Некачественный ремонт квартиры что делать
Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
Как защититься от некачественно проведенного ремонта квартиры?
Как защититься от некачественно проведенного ремонта квартиры?
Залогом успеха для доказательства плохого ремонта квартиры и признания его как «некачественный ремонт» является правильное оформление договора. В нем обязательно должны указываться сроки проведения работ от начальной даты до конечной, реквизиты фирмы, полный список работ (даже самые мелкие нюансы), перечень материалов, которые предоставляет ремонтник, а также оговариваться ответственность в случае нарушения любых обязательств, закрепленных данным договором. При наличии правильно оформленного договора решить спор о некачественном ремонте будет гораздо проще.
По окончании работ заказчику необходимо принять выполненную работу по договору и произвести за нее окончательные расчеты, а также получить от исполнителя гарантию на работы. Рекомендуем потребителю, заказчику либо представителю заинтересованного лица присутствовать при выполнении работ, контролируя качество их выполнения.
Если вдруг на каком-то этапе качество работ потребителя не удовлетворяет, необходимо об этом заявить ответственному лицу исполнителя либо приостановить работы. В разумные сроки (т.е. в срок, в течение которого эту работу можно срочно переделать) недостатки в работе должны быть устранены (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»), при этом вновь установленные сроки должны быть назначены потребителем и записаны в договор. Если же допущены существенные недостатки в работе, то закон предусматривает удовлетворение требований в течение 20 дней.
В случае, если недостатки в работе имеются, но исполнитель не хочет по каким-либо причинам их устранять, у потребителя есть право требовать у исполнителя уменьшения стоимости работы.
Если в процессе работы материал, необходимый для работы был утрачен (например, разбита облицовочная плитка или испорчен ламинат и т.д.) Закон о Защите прав потребителей обязывает исполнителя с момента заявления потребителя в 3-хдневный срок заменить его новым аналогичным материалом, либо, при его отсутствии, возместить потребителю его стоимость, а также расходы, понесенные потребителем.
В случае, если исполнитель затягивает работы и становится очевидным, что в срок, указанный в договоре они выполнены не будут, потребитель имеет право:
— назначить исполнителю новый срок исполнения работ и записать его в договоре;
— потребовать уменьшения цены выполненной работы;
— выполнить своими силами либо поручить выполнение ее другому исполнителю или потребовать возмещения расходов от исполнителя;
— отказаться от выполнения работы.
Если вновь назначенные сроки о выполнении работ будут нарушены, то на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право требовать от исполнителя выплаты неустойки в размере 3% от стоимости работы за каждый день просрочки, но не более всей стоимости работы.
Требования, связанные с недостатками выполненной работы, можно предъявить при принятии работы или в ходе ее выполнения, а если невозможно было обнаружить недостатки при принятии работы, то в течение гарантийного срока. Кстати, если исполнитель не установил гарантийный срок или он менее двух лет, потребитель вправе предъявлять ему претензии в течение двух лет со дня принятия работы. Для этого необходимо обратиться с письменной претензией к исполнителю, в которой изложить суть проблемы и заявить одно из выбранных требований, установив срок его удовлетворения. Все общение должно вестись не по телефону, а письменно, а у потребителя должны оставаться копии обращений с отметкой о принятии.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», ремонтная фирма обязана осуществить работы за определенный срок в том размере, который указан в договоре. Если подрядчик не желает выполнять свои обязательства и предоставляет некачественный ремонт, в таких случаях ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность потребителю обратиться за защитой своих прав в суд.
Если у потребителя возникает необходимость по какой-либо непредвиденной причине прекратить работы и приостановить действие договора, то ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставляет такое право. На момент расторжения договора в такой ситуации потребитель должен оплатить исполнителю все его расходы, связанные с договорными обязательствами по выполнению ремонта.
Как отсудить деньги за некачественный ремонт, не прибегая к помощи юриста
Опыт читателя Т—Ж
Этот текст написал читатель Т—Ж. Если вы тоже хотите поразмышлять о чем-то вслух и открыть свою дискуссию, заполните эту форму.
В 2015 году я делал ремонт в своей квартире в новостройке. После одного неудачного сотрудничества с бригадой мне вызвался помочь сосед, у которого были знакомые отделочники.
Качество их работ в его квартире меня вполне устроило, поэтому я согласился. Сосед же выступал в роли прораба.
Договоренность с соседом
Мы договорились об основных технических параметрах ремонта и зафиксировали цену за квадратный метр под ключ. Я даже не поленился и нарисовал планы в программе для 3Д-моделирования.
Итак, площадь моей квартиры — около 65 квадратных метров. Я решил, что 7000 рублей за квадратный метр за комплексный ремонт в новостройке — неплохая цена, с чем также согласился сосед. Конечно, можно было реализовать и более бюджетный вариант, но у меня не было задачи заставлять подрядчика искать минимальные цены. Из этой суммы мы вычли стоимость работ, связанных с электрикой и сантехникой, потому что я планировал заняться ими сам. Это очень ответственная вещь, в которой я хотел быть уверен. Кроме того, мы вычли траты на штукатурку стен, так как эти работы уже были выполнены.
В итоге цена составила 5500 рублей за квадратный метр. Конкретнее: 150 000 Р за черновой этап и 175 000 Р за чистовой. Стяжка пола, шпатлевка, возведение перегородок, покраска потолка, оклейка стен обоями, отделка пола и другие работы должны были быть выполнены до состояния «под ключ». Как таковой сметы не было: черновые материалы оплачивались по факту расходов, чистовые я покупал сам.
Ремонт и последствия
Вначале все шло хорошо. С меня взяли около 30 тысяч рублей на расходные материалы и приступили к ремонту. На старте мы не планировали никаких авансов именно за работы до момента сдачи чернового этапа. Однако я поддался на уговоры и через некоторое время заплатил 150 тысяч за «почти сделанный» черновой ремонт. Почему я так поступил — не спрашивайте, но больше такого не повторится.
Постепенно я начал осознавать, что качество работ так себе, а сосед-бригадир понимает в ремонте меньше, чем я, но даже не хочет разбираться и тянет деньги.
При этом он взял себе еще пару заказов в районе, и я заметил, что у меня начали пропадать материалы.
Мои претензии к качеству, основанные не на личных предпочтениях, а на нормативных документах и рекомендациях производителей материалов, и, как следствие, постоянные переделывания привели к тому, что бригада сбежала, не выполнив оговоренный объем первого этапа работ, который уже был оплачен. Сосед же уверял, что он все доделает.
Он признал, что я заплатил больше положенного: остаток мы очень примерно оценили в 40 тысяч. Я попросил его написать расписку о том, что он обязуется вернуть эти деньги в определенный срок. Договорились, что, если работы будут выполнены, расписку мы уничтожим.
Примерно через восемь месяцев ругани по поводу того, что я в своей квартире делаю больше и качественней, чем тот, кому я плачу, я предложил закончить наши отношения и рассчитаться. Сосед выразил свое согласие, и мы решили зафиксировать, что его бригада успела сделать. Мы начали составлять смету выполненных работ, которые я на самом деле с натяжкой мог бы принять. Оказалось, что рабочие сделали существенно меньше, чем были должны. Они наработали примерно на 80 тысяч, хотя за первый этап я отдал 150 тысяч. Я предложил соседу вернуть разницу между этими суммами: 70 тысяч. Но он начал отказываться от договоренностей.
Мои предложения урегулировать вопрос мирно не увенчались успехом, хотя я был готов на многое закрыть глаза и не хотел длительных судебных разбирательств. При этом для завершения ремонта до состояния «можно ставить мебель» мне потребовалось еще около 150 тысяч на работы. Многое я делал сам, привлекал только маляра и паркетчика.
В самом начале ремонта сосед дал мне номер карты своей родственницы, чтобы я мог при необходимости переводить ему деньги. В дальнейшем это и сыграло в мою пользу. Когда я окончательно понял, что договариваться бесполезно, а человек просто тянет время и всячески уходит от ответственности, я сделал последнее предупреждение и сказал, что иду в суд с двумя заявлениями: о взыскании денежных средств по расписке и о неосновательном обогащении его родственницы.
Как можно было с его стороны так подставить близких, не понимаю. На его месте я сделал бы все, чтобы не впутывать других людей в эту историю.
Подготовка к суду
К судам я готовился самостоятельно. Пару раз сходил на консультации к юристам, заплатив по 500 рублей за каждый визит, но не получил интересной информации. В результате самостоятельно прочитал все необходимое в гражданском кодексе: то, что касается сделок, ничтожности, недействительности и прочее.
В процессе изучил статьи ГК РФ 1105—1109 о неосновательном обогащении. Их суть в том, что если кто-то получил деньги, товар или услугу без сделок и договоренностей, то он обязан вернуть их по первому требованию. Идти по этому пути меня побудило то, что мне нужно было подтвердить только факт перевода средств, а все остальное по закону должен доказывать ответчик. К сожалению, на тот момент я не нашел достаточной информации о практике по этой теме, поэтому действовал по своему разумению.
Сначала я отправил два заказных письма с досудебной претензией. Соседу — о возврате средств по расписке, его родственнице — о неосновательном обогащении. Во второй претензии я описал все как было: договора нет, в работах вы не участвовали, денежные средства получили неосновательно, прошу вернуть в течение 7 дней. Ни на одну из претензий я не получил ответа, хотя сами документы были доставлены по адресу.
Мировой суд по расписке я выиграл достаточно просто: в результате получил 40 тысяч рублей с небольшими процентами и пошлинами.
Когда я убедился, что ответа на вторую претензию не последует, я начал собирать документы для этой истории. Самым сложным было достать справку о перечислении денежных средств с карты на карту от большого банка с госучастием. Получение выписки заняло почти два месяца.
Мне даже пришлось написать отзыв на banki.ru, чтобы там зашевелились.
Сначала я хотел просто заверить выписку со счета карты, но в ней не было информации о том, кому я перечислял деньги. Более того, в первой справке указывались только операции, осуществленные через банкомат и мобильный банк. После повторного запроса пришла более полная справка, где в том числе были и данные по интернет-банку. К сожалению, я смог получить ее уже после подачи основного иска, поэтому пришлось добавлять уточнение с дополнительными доказательствами.
Иск я составлял самостоятельно. На тот момент я уже понимал, что буду многое переделывать, поэтому честно предупредил соседа, что собираюсь взыскать все, что смогу подтвердить. Тогда уже стоял вопрос принципа, а не денег.
Я изложил в иске все факты, сослался на соответствующие статьи и попросил суд взыскать с ответчика неосновательное обогащение, проценты за пользование чужими деньгами на момент принятия решения и почтовые расходы. К иску я приложил справку из банка, распечатки с сайта почты о доставке писем, описи и копии претензий.
Как взыскать деньги за некачественный ремонт квартиры
Если вы наняли бригаду для ремонта, и он сделан некачественно, можно потребовать, чтобы все недостатки устранили, или вернули деньги. То же самое касается случаев некачественной отделки при покупке недвижимости в новостройке.
Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, на что вы имеете право; можно ли взыскать деньги, если нет договора, и как это сделать.
В статье расскажем:
На что имеет право заказчик
Согласно ст. 721 ГК РФ, качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям, указанным в договоре, а при его отсутствии – к законодательным требованиям, предъявляемым к соответствующим видам работ.
Иными словами, когда вы заключаете договор о выполнении ремонта, в нем должно быть указано, какие именно работы подрядчик должен выполнить. К нему прилагается и смета. Например, если вы договорились о поклейке обоев, в итоге работа должна быть сделана качественно: без пузырьков, слишком заметных швов и повреждений.
А еще вы можете в любое время отказаться от исполнения договора, возместив подрядчику фактически понесенные им расходы. Это уместно, если он не брал предоплату за работу и потратил часть своих денег на покупку материалов (ст. 32).
Но такое встречается крайне редко: обычно наоборот люди отдают сотни тысяч за ремонт, а потом все приходится взыскивать через суд.
Разбор разных ситуаций
Порядок действий зависит от конкретной ситуации. Однозначно вам придется сначала делать экспертизу, чтобы было чем апеллировать, а потом уже обращаться с претензией к подрядчику.
Кроме того, в разных случаях действуют разные законы – это тоже нужно учитывать.
Ремонт от застройщика
Если вы купили квартиру в новостройке с ремонтом от застройщика, он тоже должен быть выполнен качественно. Вне зависимости от стоимости. Как правило, такая недвижимость продается с самой простенькой отделкой, но все зависит от класса жилья.
Нельзя, чтобы где-то были криво установлены розетки, оборваны обои, неровно выложен ламинат, висели провода, покосились двери или окна. Об этом говорится и в ч.1 ст. 7 ФЗ от 30.12.2004 №2013-ФЗ «Об участии в долевом строительстве…»:
«Застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект, качество которого соответствует условиям договора».
Если в договоре сказано, что напольное покрытие должно быть из ламината, застройщик не может сэкономить и постелить туда линолеум. Или сдать квартиру с неровным полом или дырками в нем – бывает и такое.
Если компания выполнила ремонт некачественно, вы вправе потребовать, чтобы все переделали, или уменьшили стоимость договора. Также можно самостоятельно устранить недостатки, а потом потребовать возместить расходы на это.
Лучше самим ничего не делать. Если придется обращаться в суд, застройщик может подать ходатайство о назначении повторной экспертизы, и доказать, что недочеты действительно были, будет сложнее. Лучше до решения проблемы оставить все, как есть.
Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)
И еще. При передаче квартиры вам предложат подписать передаточный акт. Отказываться от подписания смысла нет – по истечении двух месяцев недвижимость все равно будет считаться принятой. А вот указать в нем все недочеты нужно, причем во всех экземплярах: в дальнейшем это обязательно вам понадобится.
Ремонт делала бригада
Если вы заключали договор с индивидуальным предпринимателем (ИП), положения Закона №2300-1 тоже применяются. Попробуйте сначала договориться об исправлении всех недочетов. Если вам откажут или не выполнят работы вовремя – отправьте претензию, а при отсутствии реакции обратитесь в суд.
Ремонт выполнялся без договора
Если работы выполнялись без договора, ситуация сложнее. Ст. 159 ГК РФ позволяет заключать такие сделки устно, но взыскать потом деньги тяжело:
Идеально, если вы договаривались о ремонте в соцсетях или мессенджере. Сделайте копии переписки и заверьте у нотариуса, чтобы подтвердить в суде, что договоренность действительно была. Так шансы на успех будут выше.
Ответственность подрядчика
Если подрядчик согласился переделывать работу, это не освобождает его от ответственности за нарушение сроков, в которые он наверняка не уложится. Согласно п.5 ст. 28 Закона №2300-1, вы можете потребовать неустойку в размере 3% цены работ. Она начинает начисляться со дня, следующего за днем, когда работы должны были быть сданы, а перестает со дня фактической сдачи.
Если материалы предоставлял подрядчик, за их качество отвечает тоже он (ст. 723 ГК РФ). Если же деньги заплачены, но работы так и не выполнены, суд и вовсе может признать это неосновательным обогащением и обязать вернуть все до копейки, а также взыскать с ответчика проценты за пользование чужими (вашими) средствами (ст. 1102 ГК РФ).
А еще в ст. 723 ГК РФ сказано, что, если в договоре указано, что подрядчик освобождается от ответственности за определенные недостатки, но удалось установить, что в них виновен именно он, отвечать ему за них все же придется.
Если дело дошло до суда, ответчика могут обязать выплатить штраф в размере 50% суммы удовлетворенных требований за отказ от добровольного урегулирования вопроса (п.6 ст. 13 Закона №2300-1). Также вы можете взыскать компенсацию морального вреда, сумму вы определяете самостоятельно.
С квартирами по ДДУ все иначе
Согласно ч.3 ст. 7 ФЗ №214-ФЗ, если недостатки существенные или не устранены подрядчиком в оговоренные сроки, вы можете потребовать расторжение договора с уплатой процентов – 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ на день исполнения обязательства.
Также можно взыскать убытки, причиненные ненадлежащим исполнением обязательств или нарушением сроков, в том числе и расходы на аренду жилья. Понадобится договор найма и чеки об оплате. Если деньги передавались наймодателю наличными – расписка от него.
Пример. Женщина живет в Санкт-Петербурге, но купила квартиру по ДДУ в Москве. Согласно условиям договора, жилье должно быть сдано до конца 2020 года. Рассчитывая на это, в декабре она переехала в столицу, сняла жилье. Застройщик передал ключи вовремя, однако качество отделки оставляло желать лучшего:
Заказчице пришлось снимать жилье еще несколько месяцев, пока она пыталась договориться со строительной компанией. В итоге иск в суд она подала только в июне, потребовав среди прочего и возмещение расходов на оплату жилья – всего 180 000 руб. с января по дату фактического исполнения требований.
О похожем деле, которое рассматривал Верховный суд, писала еще Российская Газета в 2018 году. С тех пор в законах мало что поменялось.
Как быть заказчику
Сначала лучше попробовать договориться с подрядчиком об устранении недочетов – иногда проблемы решаются еще на этом этапе. Подайте ему заявление и укажите, что конкретно нужно исправить. Сроки определяются по договоренности.
Если вы хотите, чтобы подрядчик компенсировал стоимость исправления дефектов или вернул деньги, обращение должно быть рассмотрено им в течение 10 дней.
Если и это не помогло, нужно:
Обратиться за возмещением в суд вы можете в течение всего гарантийного срока, если он давался. Если нет – в течение двух лет.
Рассмотрим каждый шаг подробно.
Шаг 1: подготовьте доказательства
Соберите и положите в отдельную папку следующие документы:
До обращения в суд или подачи претензии желательно сделать экспертизу
Экспертное заключение нужно, чтобы доказать, что ремонт действительно сделан некачественно. Экспертизу сделает организация, имеющий допуск СРО. В ходе исследования обычно используется дальномер, рулетка. Обязательно делаются фотографии.
В заключении эксперт указывает, какими нормативными актами он руководствовался, а также сведения о заказчике, самой квартире. Описываются и недочеты. К заключению прилагаются фотографии.
Если дело дойдет до суда, ответчик может подать ходатайство о назначении судебной экспертизы. Так обычно и происходит. Но вам все равно есть смысл сделать свою экспертизу, чтобы хотя бы знать стоимость устранения недостатков.
Шаг 2: составьте претензию
Когда заключение эксперта будет на руках, составьте досудебную претензию.
Что в ней указывается:
Претензию лучше отправлять ценным письмом с описью вложения. Уведомление о вручении вам понадобится потом для суда. Отслеживать доставку можно по трек-номеру на сайте Почты России.
Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)
Шаг 3: дождитесь ответа
Компания должна вам ответить в течение 30 дней с момента получения претензии. лучше добавьте еще 5-10 дней на доставку письма, особенно если вы в разных городах. Иначе может получиться так, что ответ вам отправят и согласятся урегулировать вопрос мирно, а вы уже подадите иск в суд.
Шаг 4: обратитесь в суд
Если же ответа на претензию не последовало или подрядчик отказался признавать свою вину, обращайтесь в суд. Исковое заявление при сумме до 100 000 руб. подается в мировой суд и рассматривается за один месяц, свыше 100 000 руб. – в районный и рассматривается до двух месяцев.
Заявление можно подать лично, через представителя по доверенности, или отправить почтой. Если не хочется тратить время, можно отправить его онлайн через ГАС «Правосудие». Потом через эту систему удобно отслеживать и ход дела.
Содержание и образец искового заявления
Иск составляется по правилам ст. 131 ГПК РФ.
Что в нем указывается:
Госпошлина и иные расходы
Согласно пп. 4 п.2 ст. 333.36 НК РФ истцы по делам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты госпошлины. Вам предстоят другие расходы:
Все расходы можно взыскать с ответчика. Они распределяются пропорционально сумме удовлетворенных исковых требований.
Документы
С оригиналов в суде снимут копии и отдадут все вам. Если вы подаете иск онлайн, все документы нужно отсканировать и загрузить в систему.
Шаг 5: участвуйте в разбирательствах
Сначала суд назначит предварительное заседание, на котором могут запросить дополнительные документы, уточнить исковые требования и возможность примирения. Если на этом этапе вы и ответчик найдете компромисс, заключается мировое соглашение. Дальнейший ход делу не дается.
Если же компромисса нет, после предзаседания дело назначается к судебному разбирательству. Там уже детально будут изучаться представленные доказательства.
Если у вас с подрядчиком не было письменного договора, по возможности привлеките свидетелей, которые смогут подтвердить, что он выполнял у вас работы.
Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)
Шаг 6: получите решение
По результатам разбирательств судья единолично выносит решение. Ваши требования могут удовлетворить полностью или частично, либо указать в удовлетворении. Если итог разбирательств вас не устроит, вы вправе подать апелляционную жалобу в течение месяца после принятия решения в окончательной форме. Через месяц оно вступит в силу, и что-то изменить уже не получится.
Когда решение вступит в силу, в суде вам должны выдать исполнительный лист. Если взысканы деньги и подрядчик отказывается выплачивать их добровольно, вы можете направить лист приставам – тогда всеми вопросами будут заниматься там.
Ждать и выяснять, будет ли подрядчик сам выплачивать деньги по решению суда, необязательно. Вы можете получить исполнительный лист и сразу передать его приставам, или попросить суд направить его в ФССП.
Судебная практика
Рассмотрим несколько примеров дел из судебной практики по взысканию денег при некачественном ремонте квартиры:
№1. Мужчина заключил с организацией договор подряда, согласно которому она должна была сделать ремонт в его квартире. Материалы предоставлял заказчик. Подрядчик нарушил срок выполнения работ. Кроме того, отделка выполнена с недостатками, это заказчик указал в ведомости.
Общая сумма иска составила около 600 000 руб. Истец требовал взыскать с ответчика убытки, неустойку, штраф, возмещение морального вреда.
В ходе разбирательств ответчик подал встречный иск о взыскании задолженности по договору на сумму 70 000 руб., а также на расходы по оплате госпошлины – 2 000 руб.
В итоге суд встречный иск удовлетворил полностью, а вот требования заказчика – частично. Ответчика обязали только компенсировать стоимость устранения недостатков (около 40 000 руб.), штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований, и несколько других расходов (Решение № 2-125/2020 2-125/2020(2-3765/2019;)
№2. Женщина купила квартиру по договору уступки права требования, когда дом еще был на этапе строительства. Во время приемки она заметила недостатки отделочных работ, все указала в акте. Потом она привлекла эксперта, который подтвердил, что качество строительно-монтажных работ не соответствует нормативам.
Согласно заключению, стоимость исправления недостатков превышает 3 600 000 руб. В суде истица хотела взыскать эту сумму, а также расходы на оценку – 15 550 руб., оплату услуг представителя – 80 000 руб., убытки – свыше 135 000 руб., почтовые расходы – около 1 200 руб., штраф и компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.
М-8809/2019 2-8409/2019 М-8809/2019 от 26 мая 2020 г. по делу № 2-458/2020 иск удовлетворен частично. Суммы по сравнению с заявленными в иске суд занизил. На устранение недостатков взыскано около 1 400 000 руб., моральный вред – 10 000 руб., расходы на представителя – 20 000 руб., на экспертизу – 15 550 руб.
Ответы юриста на частные вопросы
Заключение эксперта
Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам! Консультации предоставляются бесплатно и круглосуточно!
Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)