Не работает пункт выдачи wildberries что делать

Почему не работает пункт выдачи Вайлдберриз

Цифровой маркетплейс «Wildberries» – один из самых успешных отечественных бизнес-проектов. Детище бизнесвумен Татьяны Бакальчук росло в геометрической прогрессии со дня своего основания, и ныне может похвастаться тысячами пунктов выдачи товаров по всей России. Любой клиент может посетить ближайший ПВЗ, и померить там заказанную ранее вещь. А в случае несоответствия – легко отказаться от неё без каких-либо потерь. Но получив уведомление о прибытии заказанного нами товара, мы можем обнаружить, что ПВЗ закрыт. Почему же не работает нужный нам пункт выдачи маркетплейса Вайлдберриз, и как поступить в данной ситуации? Расскажем в нашем материале.

Пункты выдачи интернет-магазина Wildberries

Основой успешной деятельности Вайлберриз стала бесплатная доставка товаров и ориентация на женщин среднего возраста, осуществляющих большинство покупок в данном магазине. И если позже магазин отказался от бесплатной курьерской доставки, то бесплатную доставку до ПВЗ было решено сохранить.

Любой желающий может заказать в этом цифровом магазине понравившуюся вещь, выбрать ближайший пункт выдачи Wildberries, а затем и получить смс о доставке товара в указанный пункт. Останется посетить последний, и померить заказанное ранее. Если товар по каким-либо причинам не подошёл, вы можете отказаться от него, и он будет отправлен обратно.

Компанией было запущено более 2500 ПВЗ по всей стране. Ранее данные пункты использовались только самой Wildberries. С 2020 же года компания начала активно работать со сторонними поставщиками, которые получили возможность выдавать заказы своим клиентам через такие пункты.

Тем не менее, в последнее точки Вайлдберриз перестали обслуживать стабильно. Получив смс о наличии нашего товара, мы можем прийти туда и обнаружить, что пункт выдачи сейчас не работает. Почему же это происходит? Давайте разбираться.

Почему не работает ПВЗ Вайлдберриз

Примерно в середине ноября 2020 года сотрудники компании Вайлберриз начали сообщать о массовых увольнениях в компании «по собственному желанию». Увольнения касались целых отделов, от финансового до отдела закупок, при этом администрация магазина никак не комментировала происходящее.

Проблемная ситуация в компании коснулась и пунктов выдачи товаров, которые были частично закрыты с целью снижения расходов на аренду. Тем не менее, в ответ на запросы представитель компании утверждает, что пункты выдачи в 2020 году только открывались. Закрытые же пункты в компании отсутствуют, и речь может идти о временном переформатировании её работы.

Учитывая вышеизложенную информацию, можем сделать вывод, что в связи с короновирусной ситуацией и падением нормы прибыли магазин Wildberries решил прикрыть неэффективные и малорентабельные точки продаж. Одной из таких точек, и стала ближайшая к вам точка, персонал которой был или уволен или отправлен на работу в другие ПВЗ вашего города.

Что же делать в ситуации, когда вы получили смс о доставке вашего товара из Вайлдберриз, а ваша точка выдачи не работает? Расскажем об этом ниже.

Что делать, если не получается забрать свой товар из Wildberries

Если вы столкнулись с ситуацией, при которой ваш пункт выдачи от Wildberries закрыт, то могут помочь следующие шаги:

Информацию о всех активных пунктах выдачи вы можете получить на https://www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka.

Видео-инструкция

В нашей статье было рассмотрено, почему в данный момент не работает ваш пункт выдачи товара Вайлберриз, и как поступить в данной ситуации. Если вы не получили смс о переносе вашего товара в другую точку, тогда позвоните в ваш ПВЗ и поинтересуйтесь причинами закрытия. Если ваша точка была временно закрыта по форс-мажорным причинам, то вскоре она возобновит свою работу.

Источник

Не работает пункт самовывоза Вайлдберриз, где забрать заказ?

Вайлдберрис – достаточно популярный онлайн гипермаркет со своими достоинствами и недостатками, но сегодня не о них. В этой публикации хотелось бы рассказать где забрать заказ, если по каким-то причинам пункт выдачи заказов, на который вы его заказывали, не работает, к примеру, закрылся или переехал.

Не стоит волноваться и сразу же паниковать, так как в интересы магазина входит передать вам ваш товар не смотря на накладки, ибо в противном случае ему придется вернуть вам денежные средства при условии, что ваш товар уже пришлось транспортировать и тратить на эту транспортировку деньги.

Чтобы узнать где забрать заказ, можно позвонить на горячую линию магазина по номеру телефона 8 800 775-55-05, звонок совершенно бесплатный для всех, кто находиться на территории России.

Но есть способ и попроще, достаточно лишь зайти в личный кабинет, в котором отображаются все ваши заказы сделанные за то время, что вы являетесь клиентом магазина.

Итак, если вы сделали заказ и заказ этот уже готов к выдаче, просто зайдите в раздел меню “доставка”

Далее увидите надпись “Готовы к получению”, ниже будет наименование товара, способ его доставки. Если вы заказывали в пункт выдачи, то это будет отображено именно там, но даже если у вас намечается доставка курьером, адрес пункта выдачи, где находиться ваш заказ, так же отобразиться там.

Для того, чтоб получить товар, необходимо будет лишь назвать трехзначный код получения.

Как видите, все просто и не стоит паниковать если вдруг случилось так, что ваш пункт выдачи ВБ по каким-то причинам оказался закрыт.

Источник

Что делать, если завис заказ на Вайлдберриз

Интернет площадкой Wildberries ежедневно пользуется огромное количество людей, которые совершают покупки абсолютно разных товаров. Однако по отношению к данному ресурсу все чаще встречаются отзывы недовольных клиентов, у которых возникают проблемы с оплатой, доставкой либо получением товара. Служба поддержки все вопросы игнорирует, дает стандартную отписку. Нередко происходит такое, что заказ на Вайлдберриз просто завис и что делать в этом случае, непонятно. Постараемся прояснить эту ситуацию.

Почему заказ задерживается на складе?

В последнее время в WB часто возникают проблемы с доставкой заказа в срок.

Причины могут быть следующие:

Задержка товара в СЦ Wildberries

Не менее частая проблема, когда заказ зависает в сортировочном центре Вайлдберриз. Отзывы пользователей указывают на то, что два разных товара могут прийти в СЦ с разницей во времени буквально в пару часов, но каждый из них для дальнейшей отправки может задержаться на разное время (до нескольких суток).

Причина сводится к тому, что в определенные дни и часы в сортировочных центрах разные нагрузки. Посылка в WB распределяется по своим дедлайнам.

Особенно неприятно сталкиваться с такой проблемой, когда покупка совершалась под определенную дату, например, на день рождения ребенка, но своевременно товар получить не удалось. Осложняется ситуация еще и тем, что пользователи не знают, где находится СЦ, чтобы можно было самим поехать и забрать заказ.

Заказ завис на пункте выдачи Вайлдберриз

Многочисленные отзывы покупателей говорят о том, что товар может задержаться даже на ПВЗ.

Это возможно по таким причинам:

Если была выбрана доставка курьером, но не оказалось свободного сотрудника. Если товар был заказан в ПВЗ или постамат, но система слишком загружена.

В этом случае нужно просто немного подождать, поскольку заказ в любом случае к вам придет.

Если вы столкнулись с задержкой заказа на WB, нужно пытаться достучаться до техподдержки разными способами: звонить на горячую линию, писать в группы ВК, в техподдержку, причем быть настойчивее. Хотя дозвониться нереально, поскольку автоответчик говорит шаблонные фразы, в группах служба поддержки также дает стандартные отписки. Можно попытаться задать вопросы в личном кабинете через форму обратной связи. Такое отношение со стороны сотрудников ВБ к клиентам заставляет задумываться, а стоит ли пользоваться этим сервисом в дальнейшем.

Автор блога

Лебедева Евгения
эксперт в области IT и онлайн-покупок

Источник

Почему задерживается доставка на Вайлдберриз и что делать?

Как и любой интернет-магазин, Wildberries оказывает оперативную доставку своим покупателям. И для этого есть разные способы — курьеры, постаматы, самовывоз из пункта выдачи. Как правило, товары привозят в течение 2-3 дней. Но бывают исключения. Несмотря на совершенство системы, перенятой у других интернет-магазинов, у WB могут случаться сбои и проблемы с поставкой заказа в срок. И такие сбои тревожат покупателей, которые задаются вопросом — когда уже наконец можно будет получить заветную посылку.

В данной статье рассмотрим, почему же часто задерживается доставка товаров из Вайлдберриз, и что же делать в таком случае.

Какими способами осуществляется доставка из Вайлдберриз

При формировании заказа вы можете выбирать его параметры, в том числе и удобный вам способ доставки.

На данный момент есть три способа доставки товаров:

Самыми быстрыми способами доставки являются доставка к пункту выдачи и в постаматы. Доставка курьером по сравнению с этими методами бывает обычно дольше, ведь для этого нужно использовать отдельного человека, который будет нести только вашу посылку к вашему дому. Это ресурсозатратно, хоть и удобно. Но что делать, если ваш товар, заказанный в Вайлдберриз, по какой-то причине задерживается? Давайте разбираться.

Почему задерживается товар из Wildberries

Система доставки очень сложна. В ней присутствует множество механизмов, каждый из которых должен отлично работать для того, чтобы доставка произошла в срок. В некоторых случаях задержка происходит из-за человеческого фактора, в других — из-за временного сбоя.

Давайте рассмотрим, какие причины могут создавать задержку доставки вашего заказа из Вайлдберриз:

Что делать, чтобы заказы приходили вовремя

Никому не хочется, чтобы его заказ задержался, ведь все планируют получение какой-либо вещи вовремя. Покупая одежду, вероятно вы планируете надеть её в какой-либо конкретный день. При приобретении бытового устройства вы уже рассчитываете на его присутствие и использование в конкретное время.

Есть несколько рекомендаций, которые помогут вам минимизировать вероятность задержки заказа из Вайлдберриз, несмотря на то, что покупатель вообще не участвует в системе доставки:

Это всё, что вы можете сделать для того, чтобы минимизировать себе риски задержки. Всё остальное зависит от интернет-магазина.

Решение проблемы, если доставка из WB задерживается

Итак, вы сделали заказ и через некоторое время увидели, что его статус изменился на « Задерживается «.

Что можно предпринять в этом случае:

Видео-инструкция

В данном видео будет рассмотрено, почему же часто задерживается ваша доставка из интернет-магазина Вайлдберриз, а также, что делать в такой ситуации.

Источник

Почему не работает пункт выдачи Вайлдберриз

Что делать, если не получается забрать свой товар из wildberries

Если вы столкнулись с ситуацией, при которой ваш пункт выдачи от Wildberries закрыт, то могут помочь следующие шаги:

Почему не работает пвз вайлдберриз

Примерно в середине ноября 2020 года сотрудники компании Вайлберриз начали сообщать о массовых увольнениях в компании «по собственному желанию». Увольнения касались целых отделов, от финансового до отдела закупок, при этом администрация магазина никак не комментировала происходящее.

Проблемная ситуация в компании коснулась и пунктов выдачи товаров, которые были частично закрыты с целью снижения расходов на аренду. Тем не менее, в ответ на запросы представитель компании утверждает, что пункты выдачи в 2020 году только открывались. Закрытые же пункты в компании отсутствуют, и речь может идти о временном переформатировании её работы.

Учитывая вышеизложенную информацию, можем сделать вывод, что в связи с короновирусной ситуацией и падением нормы прибыли магазин Wildberries решил прикрыть неэффективные и малорентабельные точки продаж. Одной из таких точек, и стала ближайшая к вам точка, персонал которой был или уволен или отправлен на работу в другие ПВЗ вашего города.

Что же делать в ситуации, когда вы получили смс о доставке вашего товара из Вайлдберриз, а ваша точка выдачи не работает? Расскажем об этом ниже.

#4. платные поставки на склады летом. вайлдберрис ты что куришь?

Новость от 05 февраля 2021 г. — «Весенне-летний сезон«

#1. оплата при получении заказа

Многим покупателям прилетело такое уведомление. Очень приятно, как пользователю. Удобно в плане опять можно заказать и не морозить деньги на карте, но ….

Как Поставщик… Да, бедные поставщики одежды, опять Проценты выкупа у Вас упадет до стандартных для постоплаты 30 процентов. Да, опять можно подгадить конкуренту без вложений… Чисто отправить покататься товар куда-нибудь подальше от Москвы.

#1. проблемы с серверами и странные наборы функционала в старом лк поставщика и в новом

Личные кабинеты поставщиков глючат, 10 февраля, минут на 10, днем, легли оба. Куча багов то тут то там.

Неделю назад Wildberries удалил в старом ЛК Поставщика форму редактирования карточек. Помните это «логичное» расположение функционала — «Жалобы на товар» — «Ошибки в карточке по жалобам покупателей» …

При этом они удалили «Спецификацию new»… Чтобы мы редактировали карточки (наименования) в Новом ЛК? Нет. А зачем, если есть мобильное приложение для старого ЛК, где можно редактировать…

В новом ЛК Поставщика же Спецификация новая, но глючная жесть. Да там не было возможность редактирования наименования, и вроде бы их заменили «Ключевыми словами», но они уже 3 месяца на доработке… Сроки? Какие сроки… Ждите…

До 27 января 2021 года редактировать Наименование в новой спецификации было нельзя, но в этот день Wildberries понимает, что им не удается за полгода трудов создать новый Яндекс и дают возможность изменять Наименование в новой спецификации… Но Вайлдберрис не был бы Вайлдберрисом, если бы даже здесь не сделал по своему. Что он сделал? Он просто не на все «Предметы» дал эту возможность.

ЛАЙФХАК КАК ПОМЕНЯТЬ НАИМЕНОВАНИЕ В НОВОЙ СПЕЦИФИКАЦИИ. Просто берете и меняете Предмет своего товара на Предмет, где они дали такую возможность. Например в категориях Красота, Продукты, Книжная продукция и диски, Детское питание это дали… Превратите свои «худи» на время в «диски», поменяйте Наименование и снова превращайте в «Худи».

*А, кстати, хотите посмотреть свои остатки в режиме онлайн, такой отчет есть в Новом ЛК в Аналитике, в старом нет )))

#1. статистика продаж в портале поставщика отдается некорректно

Детализация еженедельного отчета на корректировке. Ожидайте.

#10. лимитов на складах нет.

По лимитам на складам отслеживаете самостоятельно.

#11. объединения карточек в спецификации new — нет.

Разрабатывается отдельный функционал. Обещают в течение декабря.

#2. fbs решает

Последние новости на Вайлдберрис сплошь о том, что всё больше складов доступны для приема поставок по системе FBS*

*FBS — схема работы со склада поставщика

И эта система реально решает. Если вы были на консультации, то мне вам нечего рассказывать про Коэффициент ГЕО. Можете найти его на сайте «Меню» — «Полезное» — «для Wildberries» — «Коэффициент ГЕО«

Просто зайдите в поисковый запрос «рюкзак» и посмотрите, что есть те кто много продает, а есть те кто продает намного меньше, но продают с собственного склада.

Да и по сервису Мониторинга места артикула WB товар по FBS в топах неслучайно

#2. куда делись склады и ппп

ППП — всё… Может навсегда, а может … а может навсегда…

Крёкшино… Где ты Крёкшино? Ни новостей, ничего… Вайлдберрис посчитал что такая новость как закрытие ППП или склада не требует освещения. А вот разместить новость с анонсом Опроса в телеге важнющая аж жесть…

#2. спецификация new на доработке. работает некорректно

Как писал ранее и пишу в Уроке 2. Спецификация — новая спецификация работает в Beta. Делайте по старой схеме

#3. fbs всея вайлдберрис

Смотришь, что не новость то FBS… Снижение КВВ, «облегчение» работы…

А то что всё глючит безбожно? А то что надо мотаться в Коледино, Минск, Электросталь, как минимум раз в 2 дня.

«Грузовая доставка» – особый вид курьерской доставки товара, осуществляемый грузовыми машинами с дополнительным грузчиком. Предназначен для доставки особо габаритного товара – такого как холодильники, диваны и тд.

Да, наконец, что-то большее максимального КГТ можно продавать. Да, только FBS и только Электросталь.

И что это максиму. Вайлдберрис думает, только о том как ему удобно, как сэкономить, а то что эта схема ни… нисколько не рабочая, они не понимаю. Сначала инфраструктура приемки FBS (ну хотя бы ПВЗ), потом сделать интерфейс и функционал НЕ на коленке, остановиться с изменением тарифов… ВБ и стратегическое планирование это вообще две разные вещи. Очень не хочется верить, но признаки поведения ВБ как у человека на последней стадии онкологии…

Приемку на ПВЗ — уважаемые поставщики, забудьте. Просто нужно расширять штат и платить бабло за доп. обязанности… Тратить деньги и вкладывать в будущее… Не… Если конечно схему работы не перелопатят, то ПВЗ это ресурс которым Вайлдберрис еще не умеет полностью распоряжаться…

Wildberries учись у Озона по работе по схеме FBS. Надо думать не только о себе, но и прислушиваться к поставщикам.

#3. ограничение на отгрузку монопаллетных поставок

Значения не имеет что Вы отгружаете, система сама определяет тип отгрузки. Это ограничение обойти/отключить нельзя.

#3. цена для покупателя на ваш товар для дфо 15%

У всех товаров на Wildberries, и даже у артикулов, которые продает «ВАЙЛДБЕРРИС ООО», исходный ценник (Цена до скидок) будет выше на 15% в ДФО, чем в других регионах, да и Скидка покупателя может исчезнуть.

Это логистика Wildberries в дальняки, сами понимаете, дорогая. Поэтому вот так… Терпите…

Скорей всего, в ближайшем будущем мы увидим что-то наподобие множителя, который будет изменять стоимость логистики товара для Поставщика в зависимости от того, на какое расстояние едет товар… Вполне реальное будущее…

#4. как покупатели ищут товар на wb — всё.

В старом личном кабинете был сервис проверки поисковых запросов, который даже в Уроках по Wildberries был у меня прописан. Я его рекомендовал к своих консультация по попаданию топ Wildberries

Сейчас можно по выпадающему списку находить… Есть конечно несколько способов. Но данные сейчас если вы найдете, то там точно будут неактуальные цифры. Будем надеяться что сервис будет возобновлен в Новом личном кабинете.

#5. ежедневная статистика некорректная. исправляют

Расхождения в ежедневной аналитике и отчете по скидкам корректируются.

#5. литры наше всё

Очень много товаров, которые не относятся к КГТ измеряются в литрах… Уже есть случаи, когда люди ошибались в количестве нулей в ДШВ и их товар, по логистике и хранению измерялся огромными цифрами. А это косяк поставщика, согласно оферте и Поставщик несет ответственность за достоверную информацию…

#5. хабаровск должен страдать. так считает wildberries.

Почему? Смотрите. Берем артикул бренда Манго. Его продает ООО Вайлдберрис

ВАЖНО. Выбираем ГЕО Москва (Скрины сделаны 11.02.2021 около 00:30 по МСК)

Кликабельно

Цена до вычета Скидок — 3299. Теперь меняем ГЕО на Хабаровск

Кликабельно

Цена до вычета Скидок — 3628 — А это 3299 10%. Кстати, проверьте свои артикулы… 😉 Прикольно? Да?

Вы спросите: «А с «чего это» цену увеличили?»

Ну у бедного Wildberries же доп. траты на логистику. Ну логично. Но мы то тут причем, как поставщики, так и покупатели. Да и в оферте я не нашел пункта, что Вайлдберрис имеет право УВЕЛИЧИВАТЬ цену. Уменьшать да, но увеличивать нет…

Так что успешного бизнеса на Вайлдберрис 😉

#6. ограничение на количество поставок

Уважаемые партнеры! В связи с высокой загруженностью на складах в Коледино и Подольске, мы вынуждены снизить частоту поставок.

— Если ваша выручка за предыдущую отчетную неделю меньше 50 тысяч рублей, то Вы сможете поставить товар 1 раз в 2 недели.

— Если от 50 до 250 тысяч рублей, то 1 раз в 1 неделю.

— Если ваша выручка более 250 тысяч, то 3 раза в 1 неделю.

Проверка выручки будет проходить каждый понедельник вместе с недельным отчетом.

ПРОДАЕТЕ НА МАЛЕНЬКУЮ СУММУ ПОСТАВЛЯЕТЕ РЕЖЕ. НЕ ЗАБЫВАЕМ ПРО ЛИМИТЫ НА СКЛАДАХ, КОТОРЫЕ НАДО ОТЛАВЛИВАТЬБ ЛИМИТ ПО ВЫРУЧКЕ, ЛИМИТ ПО ОБОРАЧИВАЕМОСТИ…

#7. ошибка «разрешена только грузовая доставка»

Ошибка «Разрешена только грузовая доставка» высвечивается при создании заказа на склады: Коледино-КБТ, СПб-Север, Николо-Хованской. Эти внутренние склады не принимают поставки.

#8. актуально по поддержке

Связаться с сотрудниками Wildberries для решения вопросов можно следующими образами:

Раздел Service Desk на портале, где можно создать обращение в различные отделы компании. Если вы создали заявку, не нужно дублировать вопрос, создавая новое обращение.

Официальный чат Wildberries в телеграме: @wbofficialchat

Чат только по вопросам перед первой поставкой (для новичков): @wbofficialfirst

Чат по расхождениям с сотрудниками склада: @wbofficialSKLAD

Чат по тематике FBS, торговля со своего склада: @wildberriesfbs

Чат контента — по вопросам создания и редактирования карточек товара, а так же ошибкам в разделе спецификация: @contentwbchat

Видео-инструкция

В нашей статье было рассмотрено, почему в данный момент не работает ваш пункт выдачи товара Вайлберриз, и как поступить в данной ситуации. Если вы не получили смс о переносе вашего товара в другую точку, тогда позвоните в ваш ПВЗ и поинтересуйтесь причинами закрытия. Если ваша точка была временно закрыта по форс-мажорным причинам, то вскоре она возобновит свою работу.

Коронавирус разбудил пролетариат wildberries?

В Wildberries главная тема для обсуждения — коронавирус. Как и везде. Но у нескольких мужиков на складе, кажется, имеются все симптомы. Не чувствуют запаха и вкуса, температура слегка повышенная, но выясняется, что не настолько, чтобы брать больничный. И они продолжают работу.

— Карантинные меры соблюдаются для галочки. Масок не хватает, менять их с положенной периодичностью невозможно. Бывали случаи, когда вахтёры, запыхавшись, скидывали пыльную уже многодневную повязку на шею и попадали за это под штраф. Влажная уборка проводится слабым раствором душистой воды. Через двадцать минут снова всё в пыли, —рассказывают работники подольского склада.

Вахтёры в иерархии Wildberries — люди самые подневольные. Лезть на рожон и терять работу никто не хочет. Лучше терпеливо молчать. Но коронавирус, кажется, стал последней каплей. Началось всё с протеста их коллеги из московского пункта выдачи заказов — менеджера по работе с клиентами Кристины Гринцевич.

Она не смогла молчать и выразила недовольство публично в “Инстаграме”, и её крик о помощи подхватили соцсети. После того как историю Гринцевич описал Лайф, Wildberries пришлось срочно закупать для сотрудников новые партии средств индивидуальной защиты. Но сама Кристина Гринцевич с тех пор подвергается травле.

— Мой рабочий компьютер поставили в проходе на коробке. Выделили ужасно грубого напарника, который не даёт мне выполнять “премиальную” работу с клиентами и гонит забесплатно мыть полы. “Ты баба. Иди работай шваброй”, — прямо так. Я в шоке.

Мой муж даже приходил с ним общаться по-мужски. Я направила ряд жалоб. В прокуратуру, трудовую инспекцию. Не хочу сдаваться. Хочу, чтобы начальство вышло на диалог. И не страшно, что некоторые коллеги вылили на меня грязь, многие поддерживают, — решительна Гринцевич. Она не боится давать видеоинтервью Лайфу.

Появилась и активизировалась тайная группа поддержки Кристины Гринцевич. Эта подпольная деятельность уже походит на зарождение реального протеста. Коллеги, в том числе кладовщики и вахтёры, распространяют по пунктам выдачи Wildberries листовки с требованиями прекратить травлю Кристины, установить всем сотрудникам оклад не меньше 400 рублей в час, прекратить манипуляции при выдаче зарплаты и устройстве на работу, выдавать на руки договор и расчётный лист.

Разворачиваются секретные чаты недовольных сотрудников Wildberries. Если читать эту “партизанскую” переписку, становится понятно, что возмущает работяг. Наплевательское отношение к здоровью персонала, несоблюдение условий карантина, невыдача на руки договоров, антисанитария, тараканы, принуждение к работе в выходные под страхом штрафов.

Недовольные очень ждут, что ответит на критику хозяйка Wildberries — богатейшая женщина России Татьяна Бакальчук. По собственному признанию, сделанному журналу “Форбс”, она разбогатела благодаря стараниям любимых сотрудников. Бакальчук на словах в интервью зарубежному бизнес-изданию заботится о своих работниках и хочет сделать их счастливыми. На фоне рассказов кладовщиков звучит фальшиво.

Опасная гонка за не самым длинным рублём

В расследовании “Легенда о Бакальчук. Если бы не было коронавируса, то Wildberries надо было его придумать” Лайф рассказал, каккрупнейший российский онлайн-магазин торгует контрафактом и не возвращает клиентам деньги.

Раскрыли связи Татьяны Бакальчук, с помощью которых она могла добиться столь оглушительного успеха для своей компании. Но забыли уделить должное внимание кладовщикам-вахтёрам Wildberries. Этим трудягам по-настоящему тяжело. И у них накипело. Они обращаются в Лайф напрямую.

— На моей памяти, а я работаю в Wildberries четыре года, на складе умерли пять человек, — шокирует менеджер Артём (имя и должность изменены). — Помимо дяди Миши от сердечного приступа скончался 27-летний парень. Он работал, как здесь у нас говорят, “на сделке”.

Его обязанностью было собирать товары со склада. Каждую единицу он “пикал” сканером: один “пик” — это плюс 30–70 копеек к премии. Если работать с ленцой, зарплата по итогу месяца едва дотянет до 20 тыс. руб. Но умерший носился по многоэтажному складу как угорелый, вверх-вниз, без выходных.

По стопам amazon или своим путём?

Два года назад по всей Европе прокатились протесты сотрудников крупнейшего мирового интернет-магазина Amazon. Они жаловались на бесчеловечные условия труда и низкую зарплату. В итоге начальство пошло на уступки. Оклад был повышен, условия работы значительно улучшены.

Западный опыт, на который так ориентирован отечественный бизнес, впрочем, не является прецедентным. В посткоронавирусной экономике России те три категории людей, что идут работать в Wildberries, вряд ли поредеют. Отчаявшихся людей, готовых бегать, собирая заказы, до сердечного приступа, станет ещё больше.

Пункты выдачи интернет-магазина wildberries

Основой успешной деятельности Вайлберриз стала бесплатная доставка товаров и ориентация на женщин среднего возраста, осуществляющих большинство покупок в данном магазине. И если позже магазин отказался от бесплатной курьерской доставки, то бесплатную доставку до ПВЗ было решено сохранить.

Любой желающий может заказать в этом цифровом магазине понравившуюся вещь, выбрать ближайший пункт выдачи Wildberries, а затем и получить смс о доставке товара в указанный пункт. Останется посетить последний, и померить заказанное ранее. Если товар по каким-либо причинам не подошёл, вы можете отказаться от него, и он будет отправлен обратно.

Компанией было запущено более 2500 ПВЗ по всей стране. Ранее данные пункты использовались только самой Wildberries. С 2020 же года компания начала активно работать со сторонними поставщиками, которые получили возможность выдавать заказы своим клиентам через такие пункты.

Тем не менее, в последнее точки Вайлдберриз перестали обслуживать стабильно. Получив смс о наличии нашего товара, мы можем прийти туда и обнаружить, что пункт выдачи сейчас не работает. Почему же это происходит? Давайте разбираться.

Раздевайтесь до белья и пройдите к турникетам

Кладовщиками на вахту в Wildberries устраиваются в основном три категории людей: предпенсионного возраста с кредитами, молодые провинциалы, а также мигранты из Средней Азии и с Кавказа. Ночуют вахтовики в корпоративных общежитиях.

Народ ругает клопов, тараканов и охрану. Как рассказали источники Лайфа внутри компании, правила во всех без исключения общагах Wildberries крайне строгие. По сути, вахтовики света белого не видят. Отбой в общежитии в десять, вечерние прогулки пресекаются. На работу и обратно — корпоративным автобусом.

Монотонная рутина тем ужаснее, что дважды в день надо проходить унизительную процедуру досмотра на входе и выходе со склада. В четыре на четыре комнатушке работники (мужчины и женщины в отдельных помещениях) раздеваются до нижнего белья.

Далее голым кладовщикам нужно ещё пройти через турникеты. И охранник может досмотреть их даже изнутри с помощью специального устройства. Вообще-то, тянет на нарушение прав человека, это же не какой-то режимный объект. Но с точки зрения капитализма ход на 100% оправдан. Руководство борется с повальным воровством сотрудников.

Тимбилдинг с подвохом и система штрафов

— На складе воруют у коллег, воруют у Wildberries, не стесняются даже камер. Был случай,один дядька проглотил золотой кулон, чтобы украсть его, и чуть не помер. Женщины пихают себе косметику в трусы. А вообще, если что-то пропало, испортилось, сломалось, а виновный не найден, начальство смотрит, кто последним сканировал штрихкод товара.

Тот окажется крайним, того штрафуют. Часто бывает — несправедливо, —признаётся Лариса из отдела упаковки. Штрафуют, по словам собеседницы Лайфа, почти всех сотрудников. В среднем на пять тысяч рублей ежемесячно каждого.

Атмосфера в коллективе, по рассказам изнутри, царит странная. Особенно это чувствуется в общежитиях, где специфическая корпоративная культура цементируется сложностями быта. Wildberries вообще придерживается своеобразной кадровой политики.

— На вахту берут почти всех без разбора, чтоб всегда было кому выйти на смену. Даже если вахтёров оказывается избыток, то Wildberries не переплачивает. Одни сотрудники не выполнят норму и получат копеечный оклад на уровне МРОТ. Остальные будут жёстко конкурировать и в итоге просто поделят между собой премиальные за товар, —рассказывает Лариса Лайфу.

Чтобы окончательно понять участь кладовщиков, остаётся упомянуть столовую. Местные говорят, что перед проверками Роспотребнадзора её стабильно закрывают. Слишком уж неприглядна. Кормят там невкусно и неполезно. Расчёт, видимо, на то, что сотрудник корпорации быстро перехватывает кусок без всякого удовольствия и бежит снова работать.

#4. отзывы и вопросы. глючат.

Ошибки функционала вопросов и отзывов на исправлении. Проверка товара на исправлении (чужой товар в разделе)

Источник