Не пришел квиток за электроэнергию что делать
Не пришел квиток за электроэнергию что делать
В ноябре 2021 года «Россети Янтарь Энергосбыт» провели 24 рейда, в рамках которых выявили 22 случая энерговоровства. Потребители Калининградской области незаконно использовали 41 892 кВт·ч.
«Россети Янтарь Энергосбыт» спишут пени к Новому году
Энергетики предлагают калининградцам поучаствовать в выгодной акции. Потребителям, полностью погасившим задолженность в период с 1 по 25 декабря 2021 года, смогут претендовать на списание пени.
Управляющие компании Калининградской области задолжали за электроэнергию более 275 млн рублей
В антирейтинг вошли 7 управляющих компаний региона.
16 тысяч потребителей получили квитанции с напоминаем об оплате задолженности
Уведомления о задолженности размещены в платёжных документах за октябрь текущего года.
Долги за свет «Граждан СССР» превысили 400 тысяч рублей
Злостные неплательщики получают уведомления об отключении.
Калининградцу придется заплатить штраф за самовольную замену электросчетчика
За незаконные действия потребителю грозит штраф в размере 10 000 рублей и привлечение к административной ответственности.
Владельцу хостела в Калининграде придется заплатить 92 тысячи рублей за энерговоровство
Факт безучётного потребления электроэнергии был выявлен в ходе рейда.
Работа офисов и контакт-центров «Россети Янтарь Энергосбыт» в праздничные дни
Что делать, если не получили квитанцию за свет?
Если вы не получили квитанцию за свет, то вам необходимо как можно скорее написать заявление на электронную почту darvina@yaensb.ru. Форму заявления о недоставке платежного документа можно скачать на сайте янтарьэнергосбыт.рф по ссылке.
Отметим, оплатить потреблённую электроэнергию можно без платёжного документа несколькими способами:
Кроме того, «Россети Янтарь Энергосбыт» (АО «Янтарьэнергосбыт») рекомендует оформить получение электронной квитанции. Это совершенно бесплатный онлайн-сервис для получения и оплаты счетов за электроэнергию в любое время и в любом месте без очередей и лишних бумаг. Всего пару кликов и квитанция оплачена! Как оформить электронную квитанцию вы можете узнать по ссылке.
В случае возникновения вопросов вы можете обратиться в единый call-центр «Россети Янтарь Энергосбыт» по телефонам 606-885 или 605-789.
Почему не приходит квитанция за электричество?
Объясняем, как действовать, если в почтовом ящике нет бумажной платёжки.
— Второй месяц горожанам не присылают квитанции за электроэнергию в почтовые ящики. Вместо этого «Энергосбыт» рассылает смс-оповещения на телефоны о сумме задолженности. Да, конечно, кто хотел, мог оформить себе в личном кабинете рассылку только уведомлений смс-оповещениями и отказаться от получения бумажных квитанций. Но многие горожане не хотят ни получать смс-оповещения, ни отказываться от бумажных квитанций. Надоело ждать бумажной квитанции, оплатил без всяких оправдательных документов сумму, значащуюся в смс-рассылке. Но как же сотни других кировчан, особенно тех, кто не умеет пользоваться банкоматами?
Во второй половине 2019 года тем, кто зарегистрирован в личном кабинете на сайте компании, приходили платёжки и в бумажном, и в электронном виде, объяснили в «Энергосбыте». Клиентам нужно было выбрать наиболее удобный способ и, если им не нужна электронная квитанция, отказаться от неё. Если за это время «Энергосбыт» не получил информацию об отказе от электронной квитанции, с января 2020-го клиенту отправляют платёжный документ только в электронном виде. Уведомления об этом рассылали на электронную почту.
Изменить способ доставки квитанции можно несколькими способами:
Помимо квитанции есть и другие способы узнать сумму к оплате:
Если квитанции нет на руках, заплатить за электричество можно по номеру лицевого счёта в личном кабинете на сайте компании, через агента по приёму платежей (Сбербанк, «Хлынов», «Россельхозбанк», Почту России).
1. С января 2020 года бумажные квитанции не приходят тем, кто не отказался от электронных платёжек.
2. Изменить способ доставки можно в личном кабинете на сайте «Энергосбыта», в офисах компании или по телефону контактного центра.
Если у вас есть вопросы, на которые вы не можете найти ответ, задайте их нам, и мы постараемся на них ответить.
Не приходят квитанции за ЖКУ – должен ли я платить?
– В течение двух лет ТСЖ не выдает мне квитанции (единый платежный документ) на оплату ЖКУ. Я обращался в ТСЖ – ответа не получил. Обращался в госжилинспекцию. Ответ: «Этот вопрос к компетенции госжилинспекции не относится». Я оплачиваю ЖКУ через онлайн-банк, сумму определяю путем пересчета данных в квитанциях соседей на данные своей квартиры. Но 50% льготную скидку на стоимость ЖКУ от социальной службы я все же не получаю. Должен ли я в этом случае платить за ЖКУ?
Отвечает генеральный директор управляющей и эксплуатирующей компании «Высота-сервис» Ксения Шанкина:
Согласно законодательству, факт неполучения квитанции не избавляет собственника от необходимости оплачивать коммунальные услуги.
В данном случае решением может стать официальное письмо в ТСЖ с обозначенным фактом отсутствия платежных документов за определенный период и просьбой о получении этих и последующих квитанций. Заказное письмо необходимо отправить с уведомлением отправителя о факте вручения адресату. Такое обращение будет считаться официальным.
Отвечает вице-президент ГК АРИН, руководитель межрегиональной жилищной программы «Переезжаем в Петербург» Николай Лавров:
Я бы на Вашем месте просто перестал платить. Но откладывал бы деньги на отдельный счет, чтобы, когда они очнутся и подадут в суд, заплатить с этого счета. Тогда можно было бы предъявить, что в связи с халатностью ТСЖ и непредоставлением квитанций Вы не можете воспользоваться Вашей льготой, что принесло Вам убытки. Конечно, позиция чревата дополнительными расходами на пени и пошлину, гарантированно проигрышная, но суетиться будут они, а не Вы.
Если Вам это не подходит, пишите заявление в прокуратуру, что ТСЖ злостно пытается лишить Вас льготы путем непредоставления квитанций. Это заставит их шевелиться, и кто-то сильно забегает. А можете пойти в бухгалтерию и запросить акт сверки расчетов. Это будет самое простое и правильное. Если Вам в этом откажут, то требуйте отказ в письменном виде и с ним идите в прокуратуру и суд.
Отвечает частнопрактикующий юрист компании «Суворовъ и партнеры» Виктория Суворова (Пятигорск):
По закону, Вам должны дать ответ в течение 30 дней. Трудно сказать, почему Вам не присылают квитанции. Чтобы избежать споров, рекомендую обратиться с этим вопросом в прокуратуру. Это надзорный орган, и ответ Вам уж точно дадут.
Отвечает руководитель отделения городской недвижимости «НДВ» Светлана Жукова:
Логично, что жилищно-коммунальные услуги не бесплатны, и платить каждый собственник за них должен. Другой вопрос – сколько, то есть необходимы методика расчета и обязанности производить эти расчеты, понимание, за кем они.
Если управляющей организацией выступает ТСЖ, то в его обязанности входит и расчет стоимости коммунальных услуг, и уведомление плательщиков о необходимости вносить оплату. Если ТСЖ по каким-то причинам не выставляет счетов или по крайней мере на присылает их почтой, можно написать заявление с требованием вручать платежки лично в руки ежемесячно в определенный период при условии личной явки. Отказать в таком методе получения квитанций на оплату ЖКУ управляющая организация не имеет права.
Текст подготовила Мария Гуреева
Не пропустите:
Присылайте свои вопросы о недвижимости, ремонте и дизайне. Мы найдем тех, кто сможет на них ответить!
Редакция оставляет за собой право выбирать темы из числа вопросов, которые прислали пользователи.
Прилетел перерасчет за ЖКХ
Платить такую сумму, неизвестно откуда взявшуюся, совсем не хочется. Села писать письма всем подряд, но инстанции пинают друг к другу и ничего не объясняют. А у меня скоро намечается важная поездка за границу, и я переживаю, что с таким долгом за ЖКХ меня могут не выпустить из страны.
Как лучше поступить?
Ольга, с долгом обязательно надо разобраться. Сейчас расскажу, что можно сделать.
Откуда берутся перерасчеты
Куда обратиться за расчетами
Чтобы выяснить, откуда взялся долг, да еще и в таком размере, вам надо обратиться в организацию, которая предоставляет вам коммунальные услуги. Если по каким-то основаниям они сделали перерасчет, то по закону обязаны объяснить вам, какие для этого были причины.
Может быть, это ошибка проверяющего, может, неисправный счетчик, может, прибор учета действительно намотал такую сумму: забыли выключить свет и он горел день и ночь или кто-то из соседей подключился к вашему счетчику. В любом случае вам должны дать разъяснения, почему насчитали доплату.
Что можно сделать
Потребуйте сверки расчетов и разъяснения, откуда возник перерасчет. Напишите заявление и отправьте по почте заказным письмом с уведомлением или отнесите в офис компании. Во втором случае пишите в двух экземплярах или сделайте копию. Когда будете подавать заявление, потребуйте, чтобы вам поставили отметку, что оно принято.
Можете обратиться в суд: обязать компанию сделать сверку расчетов и предоставить информацию, на основании чего вам сделали перерасчет. Исковое заявление надо подать в районный суд по месту нахождения ответчика, по месту своей регистрации или по месту нахождения вашей квартиры, если вы зарегистрированы в другом месте. Госпошлину платить не нужно.
Ресурсоснабжающая организация обязана предоставлять вам информацию о тарифах и перерасчетах. За неисполнение этого требования предусмотрена административная ответственность.
Вы можете подать жалобу на неисполнение требований закона в свой территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Проблемы на границе
Действительно, закон предусматривает возможность ограничить должнику выезд за границу. Судебный пристав-исполнитель вправе вынести постановление о временном ограничении, если сумма задолженности 30 тысяч рублей и более.
Но перед этим организация, снабжающая вас коммунальными услугами, должна обратиться в суд и получить судебный приказ или решение суда, на основании которых начнут исполнительное производство.
Судебный приказ выносится на основании заявления о взыскании задолженности за ЖКУ, если размер взыскиваемой суммы не превышает 500 тысяч рублей. Он сам по себе выступает основанием для начала исполнения взыскания судебными приставами. Выдает судебный приказ мировой судья без присутствия сторон и заслушивания объяснений.
Должник вправе заявить возражения, на это есть 10 дней с момента получения копии приказа. Тогда судья отменит судебный приказ, и взыскатель задолженности может обратиться в суд с исковым заявлением. Если суд признает иск организации, снабжающей вас коммунальными услугами, правомерным и обоснованным, а ваши возражения несостоятельными, решение вынесут в пользу истца. После этого истец получит в суде исполнительный лист и предъявит его для исполнения в службу судебных приставов.
На основании исполнительного листа судебный пристав возбудит исполнительное производство и установит должнику срок для добровольного исполнения — 5 дней со дня, когда должник получит постановление о возбуждении исполнительного производства. Если не заплатите долг добровольно, судебный пристав сможет применить к вам ограничительные меры, в том числе запретить выезд за границу.
То есть между моментом, когда вам пришла квитанция с неизвестно откуда взявшимся перерасчетом, и моментом, когда вас могут не выпустить за границу, должно произойти достаточно много событий.
Поэтому, если поездка вам предстоит совсем скоро, вряд ли все эти события успеют произойти. А если времени до вашего отъезда может хватить на все эти этапы, лучше будет подстраховаться.
Что сделать, чтобы не было проблем с поездкой за границу
К сожалению, иногда почта теряет письма или доставляет их с опозданием. Поэтому может оказаться, что вы не получите вовремя судебный приказ или повестку на судебное заседание. Чтобы не оказаться в ситуации, когда вы уже приехали в аэропорт с багажом и билетами, а вас не выпускают за рубеж, лучше начать разбирательство первой.
Укажите в требовании о сверке расчетов небольшой срок для ответа, порядка 7—10 дней. Если ответят — отлично, вы все выясните и решите проблему. Если не ответят в этот срок или не получится договориться миром, сможете обратиться в суд. В качестве истца немного проще контролировать ход процесса. Если какое-то заседание попадет на дату поездки, можете написать ходатайство об отложении судебного заседания. Суд в таких вопросах охотнее идет навстречу истцу, нежели ответчику.
А как не допустить списания самого ценного, можно узнать из нашей статьи, в которой бывший пристав отвечает на вопросы.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Что будет, если не передавать показания счетчиков?
В квартире стоят счетчики на электричество и воду. Так получилось, что данные счетчиков не передавались: то ремонт долго делали, то непонятно, как передавать показания в личном кабинете. Счет за квартиру оплачиваем полностью, в графах «Вода» и «Электричество» всегда есть какие-то начисления.
Расходы по электричеству и воде в счетах взяты какие-то средние или нормативные? Если мы начнем передавать данные, управляющая компания должна пересчитать? Есть ли какие-то штрафы, если мы не будем передавать показания электричества и воды?
Михаил, если вы не передавали в управляющую компанию показания счетчиков, то воду и электричество вам сначала посчитают по среднемесячным показаниям, а потом по нормативу. Скорее всего, пока вы не передавали показания, вы переплачивали.
Среднемесячные показания возьмут из ваших прошлых квитанций. В таком случае берут объем потребления воды и электроэнергии за полгода и находят среднее значение. Вот такой объем вам будут указывать в квитанции в течение трех месяцев. Тарифы будут обычные, как если бы вы передавали показания.
Нормативы устанавливают в регионах. Если и через три месяца вы не передадите показания, объем воды и электроэнергии начнут считать с повышающим коэффициентом 1,5. Это не штраф, но мало приятного. И так будет до тех пор, пока вы не передадите показания или не сверитесь с управляющей компанией.
Как пересчитать
Даже если вам какое-то время начисляли плату за коммунальные услуги по среднемесячным показаниям или нормативам, это не значит, что дальше будут считать от этих показаний. Вы все равно заплатите за тот объем ресурсов, который реально потребили.
Управляющая компания может сама снять показания с ваших счетчиков и уточнить начисления. Или это сделают, когда вы передадите реальные данные. Тогда посчитают разницу и в следующей квитанции скорректируют платежи в большую или меньшую сторону.
Обычно по счетчикам платить выгоднее.
Если вы уже закончили ремонт и разобрались с начислениями, передайте показания счетчиков и сверьтесь с управляющей компанией. Когда придет следующая квитанция, проверьте, правильно ли вам всё посчитали.
Стоит ли ставить счетчики
По закону об энергосбережении счетчики должны стоять везде, где вода, электричество и тепло используются из общего источника и где установка счетчиков технически возможна. Если у человека личная водозаборная колонка, счетчик ставить не нужно. Счетчики еще называют приборами учета (ПУ), а в квартире — индивидуальными приборами учета (ИПУ).
Энергосбыт, водоканал, теплосети и межрегионгаз могут прийти к вам домой, установить прибор учета и выставить счет на оплату своих услуг. Исключение — Крым и Севастополь. Там до 1 января 2021 года не обязательно иметь счетчики на газ, если дом построен до 27 ноября 2009 года.
Штрафы за отсутствие приборов учета не назначают, но за свет и воду будете платить по повышенному в 1,5 раза тарифу, о чем уже написано выше. Поэтому обычно стоит ставить счетчики, если прописано больше человек, чем живет. Возможно, не стоит их устанавливать, когда ситуация обратная.
Кроме материальных потерь существует еще моральная сторона. Например, лучше не тратить питьевую воду в бессчетных количествах, а понимать, сколько ее уходит на бытовые нужды, и контролировать ситуацию.
Как снять показания счетчиков
Показания ПУ — это цифры в его окошке. Просто перепишите их, не перепутав, что идет до запятой, а что после. Потом передайте эти цифры поставщикам коммунальных услуг — как это сделать, расскажем ниже.
Поставщиков коммунальных услуг называют еще исполнителями или ресурсоснабжающими организациями. Это могут быть энергосбыт, водоканал, теплосети или межрайгаз. Они снимают показания наших счетчиков и проверяют достоверность переданных показаний.
В многоквартирных домах электрические счетчики обычно расположены в подъезде, так что специалисты энергосбыта могут снять показания без участия жильцов.
ИПУ воды, газа, тепла находятся внутри квартиры, поэтому представители ресурсоснабжающих компаний с разрешения владельцев квартир заходят внутрь, чтобы снять показания счетчиков или проверить показания, переданные владельцами. Специалисты должны сверять показания не чаще одного раза в 3 месяца и не реже одного раза в год. Если владелец квартиры полгода не передает показания, поставщик услуг обязан прийти и снять показания в течение 15 дней.
Способы передать показания счетчиков
Передать показания приборов учета можно при оплате жилищно-коммунальных услуг любым способом или вне процесса оплаты. Показания пишут на квитанции при оплате на почте или в банке или указывают в мобильном приложении.
Вне процесса оплаты показания счетчиков передают лично, по телефону или через интернет. Обычно варианты указаны в верхней части квитанции: адрес и график работы поставщика услуг, контактный телефон, сайт. Можно лично прийти в энергосбыт, водоканал, теплосети или межрайгаз и сообщить показания ПУ или пустить специалиста посмотреть счетчик, но они приходят для этого не чаще одного раза в три месяца.
Способов передать показания через интернет много, варианты различаются в зависимости от региона. Существуют универсальные сайты, где можно передать показания любого счетчика — газового, электрического, водного.
В Омской области работает сайт «Все платежи», через который оплачивают коммуналку, штрафы, сотовую связь. Там же можно передать показания приборов учета.
Еще для передачи показаний существует Государственная информационная система ЖКХ, но пользоваться ей пока сложно. Чтобы попасть туда, сначала обязательно пройти регистрацию на «Госуслугах». Если зарегистрировались, передать показания все равно может не получиться, потому что там представлены не все поставщики. К тому же сайт иногда не грузится из-за настроек браузера.
Как передать показания счетчиков воды
Отдельная передача показаний приборов учета — это лишнее действие. Удобнее сообщить показания при оплате за предыдущий месяц.
В квитанции может быть QR-код — специальный штрихкод, который считывается мобильным банковским приложением. Нужно навести на код камеру, и все сведения о лицевом счете подгрузятся автоматически, в том числе появится строчка для текущих показаний.
Если передаете показания вне процесса оплаты, наберите в поисковике слово «водоканал» и название своего города. На первой странице найденного сайта должна быть надпись «передать показания приборов учета» или «показания ИПУ», а за ней — форма для передачи показаний.
Если не знаете, что ставить в графе «Предыдущие показания», возьмите их из последней квитанции. Они всегда там есть, независимо от того, как произведен расчет: по счетчику, по среднему или по нормативу. В новом доме для первой квитанции в качестве исходных используют показатели из акта опломбировки счетчика.
Как передать показания газового счетчика
Показания газового счетчика тоже удобно передать при оплате.
На случай, если в вашем банке нет функции передачи показаний, покажем подробнее, как это сделать через сайт поставщика вне процесса оплаты:
Как передать показания электросчетчика
На квитанциях по электроэнергии тоже размещают QR-код для мобильных приложений, где вы сможете оплатить квитанцию и передать показания.
Еще можете передать показания при оплате квитанции в интернет-банке Тинькофф. Для этого перейдите на вкладку «Платежи» — «ЖКХ». Попадете на список поставщиков коммунальных услуг в вашем регионе.
В квитанции найдите название поставщика. Например, в Омске это «Омская энергосбытовая компания».
Сроки приема показаний приборов учета
Передать показания приборов учета можно в любой момент.
Но, чтобы показания учли, их обязательно передать поставщику услуг до 25-го числа расчетного месяца включительно. Если передаете показания за ноябрь, это обязательно сделать до 25 ноября. Тогда в квитанции за ноябрь расчет вы получите по вашим показаниям.
Если 25-го числа у ресурсоснабжающей организации не будет информации о реальных показаниях ваших приборов учета, то в следующей квитанции начисления будут средние, исходящие из показаний за 6 предыдущих месяцев.
Имеет значение не дата, когда потребитель сообщил показания, а когда коммунальщики их получили. Если передавать сведения приборов учета напрямую в энергосбыт или водоканал, скорее всего, они попадут в расчетную программу в тот же день. Если оплату и передачу показаний делаете через банк или почту, срок извещения исполнителей зависит от условий договора между организациями. Например, один банк может передавать информацию поставщикам на следующий день, другой банк — через три рабочих дня, а почта — через пять рабочих дней.
Коммунальщики рекомендуют передавать данные с 15 по 23 число.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.